商業(yè)銀行低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路分析

張燃

【摘要】低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路是近幾年來的熱點(diǎn)關(guān)注問題，伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展，如何找到一條既保證企業(yè)發(fā)展速度，又將環(huán)境污染與資源浪費(fèi)最小化的低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路，是當(dāng)下商業(yè)銀行急需解決的問題之一。在低碳經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，將會大大壓縮營業(yè)成本，提升營業(yè)利潤，同時減少資源浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境。本文就是將討論分析在日常經(jīng)營中，存在的問題，以及探討如何解決該問題。

【關(guān)鍵詞】低碳 商業(yè)銀行 經(jīng)營成本

伴隨著各種環(huán)境問題的出現(xiàn)，可持續(xù)發(fā)展成為各個行業(yè)著重關(guān)注的問題。全球變暖、溫室效應(yīng)、海平面上升這些看似遙不可及的問題正在一步步的敲打著社會中的每一個人。如何避免走發(fā)達(dá)國家“先污染、后治理”的老路則顯得尤為重要。但是眾所周知，減輕污染似乎多多少少要阻礙經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，因此低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路日漸走進(jìn)人們的視野，希望能找到一條適合中國國情的低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路。作為傳統(tǒng)的金融業(yè)來說，如果對于這些問題置之不理不僅造成對整個社會的資源浪費(fèi)，直接表現(xiàn)出企業(yè)不必要的支出增加，進(jìn)一步影響企業(yè)的利潤。

一、我行經(jīng)營現(xiàn)狀及主要問題

接下來從銀行的現(xiàn)狀入手，通過分析現(xiàn)在存在的能夠進(jìn)行改進(jìn)的問題，找到解決措施，進(jìn)一步改進(jìn)現(xiàn)在的營運(yùn)模式，從而來達(dá)到既可以減少環(huán)境污染、資源浪費(fèi)又可以協(xié)助企業(yè)轉(zhuǎn)型、節(jié)省成本的目的。

（一）物理環(huán)境要求高，能源耗費(fèi)占比大

當(dāng)前銀行的傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)雖然在漸漸減少，但是很多基礎(chǔ)的銀行結(jié)算還是要通過來到網(wǎng)點(diǎn)才能夠完成。為了給客戶更舒適的消費(fèi)體驗(yàn)，每一個網(wǎng)點(diǎn)的都會不定期裝修，從而達(dá)到干凈整潔的網(wǎng)點(diǎn)整體形象。在裝修過程中，耗材的選擇是需要綜合考慮多方因素來確定的，但毋庸置疑的是，環(huán)保并不是首要選項。更多的是在追求看似華麗外形和使用的舒適度，以達(dá)到上級行對于網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境的要求。不論從裝修的頻率來說，還是在裝修過程中所使用的的材料來說，都有很大的低碳提升空間，如果可以很好地找到經(jīng)營需求與低碳要求相契合的平衡點(diǎn)，可以有效的壓縮裝修成本，還能減少資源的浪費(fèi)。

（二）網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)隱藏資源浪費(fèi)

說完網(wǎng)點(diǎn)具體的物理環(huán)境，再來敘述網(wǎng)點(diǎn)在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中存在的問題。為確保網(wǎng)點(diǎn)的溫度一直處于人體舒適溫度，空調(diào)與暖氣都是必不可少的。正常情況下，網(wǎng)點(diǎn)的空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)時間是非常長的，要大大長于營業(yè)時間。由于很多網(wǎng)點(diǎn)的物理布局早就已經(jīng)固定，大多還未使用中央空調(diào)。同時在客戶心中，來到銀行辦理業(yè)務(wù)，就是應(yīng)該享受到舒適的環(huán)境，心理預(yù)期也高，因此在網(wǎng)點(diǎn)大廳的空調(diào)往往溫度會比正常需求的溫度低一些，開始使用的時間也會比一般情況早一些。

（三）制度要求容易造成資源浪費(fèi)

除了文明服務(wù)的要求，在業(yè)務(wù)辦理過程中也存在很多問題。處于風(fēng)險防控的需要，很多資料都是需要留存紙質(zhì)原件。比如客戶前來打印銀行賬務(wù)往來流水清單，很多情況下，客戶只是前來查賬核對賬目，根本就沒有必要單面打印，但是由于客戶需要以及溝通不力，很少有客戶同意雙面打印，這樣一來，對于打印紙張的使用則會成倍增加。

（四）自助設(shè)備利用不足，無紙化經(jīng)營還存有差距

其實(shí)在很多情況下，利用自助設(shè)備可以很好地緩解客戶等待時長過久的壓力，但是很多年紀(jì)較大的客戶不愿前往自助設(shè)備取款，這不僅讓整個網(wǎng)點(diǎn)人滿為患，也大大的降低了自助設(shè)備的使用效率，有很多有潛力的客戶也往往因?yàn)榈却龝r間過長離開了，此外這也直接導(dǎo)致人工柜臺的壓力大大增加，柜員也為此也感到工作緊張，身體也因次而吃不消。

二、解決方法及未來發(fā)展策略

接下來就根據(jù)上述現(xiàn)狀存在的問題來找到解決方法，并對方法的可行性來進(jìn)行分析，是各方能充分均衡，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

（一）人員培訓(xùn)

首先是進(jìn)行人員培訓(xùn)，只有人員在內(nèi)心接受了低碳經(jīng)濟(jì)這一觀點(diǎn)，才能在日常工作中事事注意留心。很多資源都可以注意細(xì)節(jié)的情況下節(jié)省下來。在進(jìn)行銀行流水打印時，可以先向客戶詢問流水的用途，對于只是查賬的客戶就可以推薦他們雙面打印的做法，這樣一來就可以節(jié)省一半的紙張。很多客戶都可以接受，對于那些極力拒絕的客戶也不用十分勉強(qiáng)。還有就是對于大堂人員，要注意培訓(xùn)他們的分流識別能力。對于那些只是簡單存取小額現(xiàn)金的客戶，可以將他們直接分流到自助設(shè)備辦理。

（二）技術(shù)創(chuàng)新

其次是加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，盡量利用機(jī)器，研發(fā)更加快捷的自助設(shè)備以及開發(fā)現(xiàn)存自助設(shè)備的使用范圍真。如我行最新研發(fā)的“超級柜臺”結(jié)合當(dāng)下的實(shí)際情況，借助技術(shù)上的進(jìn)步和原有的運(yùn)營管理模式，改變固有的交易模式，推動網(wǎng)點(diǎn)由交易處理向服務(wù)與營銷快速轉(zhuǎn)變。同時也讓客戶對銀行服務(wù)流程有了更多的了解、更深的體會，為客戶提供更多自主的可能，大大增強(qiáng)客戶的參與感和舒適感，實(shí)現(xiàn)了銀行從以“產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的重要轉(zhuǎn)變。

（三）更新內(nèi)控制度

再一個改進(jìn)的地方就是從內(nèi)控制度入手。由于風(fēng)險防控的需要，對于很多柜面業(yè)務(wù)的手續(xù)的要求是十分繁瑣的。但隨著銀行內(nèi)部對于風(fēng)險防控管理精神的不斷更新，很多不必要的留存手續(xù)也在被摒棄。同時隨著操作系統(tǒng)的升級換代，很多原本需要留存的紙質(zhì)資料已經(jīng)轉(zhuǎn)換為電子版。除此之外，內(nèi)控管理要求也在不斷更新，由繁入簡，很多業(yè)務(wù)可以進(jìn)行免填單。

這種可持續(xù)的發(fā)展道路其實(shí)也很容易就能做到，針對上述文章中提到的做法，沒有復(fù)雜的工藝，也沒有高深的專業(yè)知識，就能很大程度上減少人類活動帶給環(huán)境的不良影響，帶給我們實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和品牌效應(yīng)，在減少投入的同時也加深了我行與客戶的聯(lián)系，增加了客戶的產(chǎn)品覆蓋程度，這都為未來我行穩(wěn)健的發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。由此看來低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路是一種雙贏的發(fā)展模式，如果利用好這一契機(jī)，加快企業(yè)和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級，能夠提極大地高企業(yè)利潤，促使企業(yè)走向可持續(xù)的綠色的良性發(fā)展道路。