背景調查，人員招聘安全閥

喬小磊

H公司面試了一位表現優秀的行政經理候選人，該候選人碩士學歷，有八年行政管理經歷，其在面試時展現了以往工作中的突出事跡，成功地打動了面試官，于是面試官沒有做背景調查就決定錄用。在入職后的第三個月，不少外部借債公司找到H公司，稱該行政經理以公司的名義對外借債，公司在追查該事件的時候，意外發現該行政經理以前就是因以公司名義四處舉債才被公司解聘的。

上述案例中如果H公司花一點時間做背景調查就能避免一次失敗的招聘，避免企業直接和間接的損失。

根據相關調查顯示，目前超過60%的求職者都會在學歷、工作經歷及能力等方面作假或略加美化，以獲得心儀的工作。很多企業花了90%的時間用于篩選簡歷、面試、性格測評等，但為了節省10%的時間而忽略做背景調查，這樣很可能無法識別候選人提供信息的真實性，導致最后選錯了人，加大了企業的用人成本。背景調查能大幅度提高企業選人精準率，降低用人風險，是人才選擇的最后一道防火墻。

背景調查是指通過合法的調查途徑及調查方法，了解候選人的個人基礎信息、過往的工作背景、能力及工作表現，形成對被調查人員的綜合評價，并通過獲得的綜合評價與候選人所提供的簡歷信息、面試收集的信息等進行對比，為人才決策提供有效參考依據的整個過程。

如何進行背景調查

明確的調查范圍與時機

什么崗位需要背景調查？原則上應該對每位即將入職的員工都進行背景調查，但是受時間、精力、人手的限制很難做到，那么就要將背調的范圍聚焦到關鍵崗位上。需要背景調查的關鍵崗位一般包含中高層管理人員、涉密人員以及其他面試過程中存有疑問的人員。

中高層管理人員。這類人員責任重，任職資格要求高，掌握公司各類核心資源，一旦離職將對企業經營目標的實現造成直接影響。

涉密人員。這類人員掌握公司核心技術、商業信息或其他關鍵工作（如涉及資金、專有技術等），這樣的崗位級別不一定很高，但所掌握的信息一旦泄露，將對公司的安全和利益造成大損失。

向誰進行背景調查

一般情況下，較為可靠的背調是360度的，人力資源部門負責人、同候選人有工作接觸的直屬上司、平級同事、下屬，包括同候選人有業務往來的客戶都可以成為我們的背景調查對象。

何時進行背景調查

背景調查一般在已有錄用意向后，發送Offer之前進行，如果因為特殊原因不能在入職之前做好背景調查（如只有一份工作經歷候選人仍在職的情況），可以在試用期協議中補簽相關條款，并在試用期進行背景調查，及時發現問題，及時補救。

可靠的背景調查渠道

進行背景調查的關鍵在于保證獲得信息的真實性。如果證明人同候選人有不愉快的經歷，而又惡意污蔑候選人，就很容易給調查人員造成錯誤的判斷。同樣，如果選擇的證明人同候選人私下關系比較好，很有可能在調查中美化候選人，甚至有的候選人提供給企業的證明人信息都是假的，可能是由自己的朋友或者家人偽裝，那提供的信息自然可信度不高。那么在進行背景調查之前最關鍵的就是找到可靠的調查渠道。

最為直接的方式就是向候選人提供的背調對象進行調查，為了避免上述情況的發生，可以在溝通中詢問一些同證明人工作相關的內容，如果證明人回答得含糊不清，則很有造假的可能性。此外，通過詢問候選人提供的背調對象，確認候選人與提供其他背調對象的關系，進行多維度驗證，以保證背調對象的真實性。

其次是熟人調查，首先可以考慮從公司內部開始，查看內部員工之前是否有與候選人在同一家公司工作過的經歷，如認識候選人或能提供原單位相關部門關鍵人員的聯系方式。此外，隨著信息的不斷透明，圈子文化的優勢越來越明顯，人力資源從業者可以通過各種HR交流圈（如各種HR學習群）找到對應公司的人力資源工作者，進行私下交流，詢問候選人的相關信息。通過這些渠道詢問的人員，相對而言會是比較可靠的證明人。

最后還有一個可靠渠道是網絡。隨著互聯網的不斷發展，信息公開程度越來越高，HR可以輕易地通過百度、谷歌等搜索引擎收集到候選人原單位的公開電話，直接聯系到人力資源部，一般HR在了解來意后，都會比較樂意分享自己了解的信息。

明確的背調內容

很多企業在對候選人做背景調查的時候并沒有一個明確的調查方向，盲目的背景調查沒有太多意義，最后只能淪為一種形式。一個明確的背調內容能夠幫助我們揭開候選人的最后一層面紗，通常調查內容會涉及下面幾個方面：

學歷證書的調查。學歷證書相關信息屬于門檻性信息，是候選人能否進入的基礎條件。這類信息調查相對比較方便，能夠較快地調查出候選人是否作假。

核查候選人的工作經歷。工作經歷是工作能力與專業知識增長的重要途徑，所以對候選人工作經歷的調查非常有必要。一般調查主要包括任職時間、任職崗位、具體工作三方面內容。

任職時間。有的候選人為了避免頻繁跳槽給用人公司帶來不好的印象，常會在任職時間上動手腳。任職崗位：崗位不同，具體的職責就不一樣。有的候選人會在任職崗位上作假，把副職寫成正職，把普通崗位改成主管，把經理寫成總監等。具體工作：不同的公司有著不同的崗位名稱，在一家公司崗位為主管，但在另一家公司相同的工作內容只能是專員，所以通過了解具體的工作內容，才能有效地挖掘出最真實的信息。

綜合信息。這類信息包括候選人的工作態度、工作表現、人際關系的處理能力、優勢與不足、離職原因及所招崗位的勝任力模型的某項素質等，這項內容能夠對候選人的能力、潛力、成就動機、價值觀等方面有綜合的了解，候選人的這些特征將直接影響其能否在加盟公司后有高績效的產出。

針對以上信息，結合實踐經驗，筆者整理出背景調查的核心八問（學歷證書信息可直接通過網絡調查），詳見表1：

科學的調查技巧

對于學歷可以通過學信網輸入“證書編號網上查詢”，或者直接找到候選人畢業學校請求配合。對于職業資格證書來說，也可以通過國家職業資格證書全國聯網查詢網站查詢，一般通過提供姓名與身份證號碼即可。這類信息相對比較容易核實。

工作經歷方面一般調查的方法可以是對照面試時候選人提供的簡歷、網站下載的簡歷及候選人填寫的應聘登記表，三份材料進行對比，發現任職時間的差異，并與證明人進行確認。對于工作內容，可以通過詢問證明人該候選人的入職時間、離職時間、剛入職的時候是什么職位、在職期間最高的職位是什么、什時候調整的、離職時的職位是什么、每個階段具體的工作內容是什么來進行核實。

相比較其他兩項內容，獲取綜合信息相對有些難度。這類信息并不容易問到，因為很多時候證明人會提供模糊的答案，比如在問到候選人在原來公司的工作表現時，很多答案都會是“還不錯”“挺好的”“還行吧”等等，這個評價給足了候選人面子，但是對于企業卻很無奈，所以需要一定的追問技巧。那么如何解決呢？我們在面試時通常都會運用STAR追問技術，背景調查同樣也可以使用。

背景調查中的STAR追問技術，是指在調查過程中針對證明人的回答進行深度了解的一種追問技術。內容包括：

Situation（情景）。具體提問可參考：能舉一個表現不錯的例子嗎？當時的背景情況怎么樣，他所面臨的主要問題是什么，當時他所遇到的矛盾點是什么，等等；

Task（任務）。具體提問可參考：當時他所承擔的任務是什么，他的任務具體來說是什么，他在整個任務中承擔什么角色，等等；

Action（行動）。具體提問可參考：當時他做了什么，與誰一起做的，花費了多長時間，等等；

Result（結果）。具體提問可參考：最后結果怎么樣，有什么可衡量的數字，對這樣的結果他有沒有做出哪些后續動作，等等。

通過這樣的追問技巧，時刻保持好奇心，讓證明人告訴我們更多信息，從而從不同角度獲得候選人的相關行為信息，結合候選人在面試中所表現的素質做出更加精準的綜合判斷。

注意事項

對于候選人進行背景調查是非常有必要的，但是并不意味著企業可以隨意進行，在背景調查中，如果不注意一些細節，很容易失去優質的人才。

征詢候選人的授權

背景調查一定要征得候選人同意，在不告知候選人的情況下，對其進行私下調查是非常不尊重候選人的做法，很容易損害公司在候選人心中的形象，同時，私下調查也不符合法律的要求。因此，企業對候選人的背景調查要在通知候選人，并獲得其同意的基礎上，才是專業合法的，這樣才能在尊重人才的基礎上吸引到優秀人才的加盟。

控制背調的時間

一個完整的證明人背調的時間建議時長在10-30分鐘內，根據具體崗位要求及證明的實際情況進行調整，整個過程時間如果過短，將追問不到太多有價值的信息，不利于做出判斷。如果時間過長，一方面會使得信息過多而影響判斷，另一方面，畢竟背景調查不是再來一輪對證明人的面試，較長的時間也會對證明人帶來困擾。建議聚焦在綜合信息方面進行深度追問，其他問題類似學歷、工作時間等顯性的問題只需要進行核實即可，避免毫無重點或泛泛而談。

證明人的人數要夠

為了避免偏聽造成候選人調查信息的不客觀，最好的解決辦法就是多調查幾個候選人，一般我們建議一家公司3-5名，通過多名證明人保證收集到的信息是立體的，這樣才能為用人決策提供多維度的參考依據。

人無完人，取長補短

有些企業對招聘的要求很高，當發現候選人有工作的小失誤或性格上的小缺陷，就會無限放大，最后全盤否定候選人。所謂“金無足赤，人無完人”，企業應該抱有寬容的心態，當候選人的能力符合崗位的標準，價值觀與公司匹配，就可以錄用。對于不足的地方，企業可以用其長避其短，提前制訂好用人方案，關注候選人80%的長處，剩余20%的短處，若能幫助其改正最好，若不然也可以通過崗位職責、組織分工、團隊配合等方面進行互補。

背景調查是一項非常專業的工作，同時也沒有特別固定的模式或答案，需要不斷地親身實踐與總結。此外，背景調查也不是萬能的，更不是權威標準，它只是招聘的一項輔助工具。對候選者的評價還需以發展的眼光來評判候選人，結合應聘者的簡歷、申請表、初試復試評價、筆試與性格測驗等信息做出綜合判斷。

無論什么工具和方法，只有堅持應用，才能摸索到為我所用的規律。相信HR都能夠重視，并通過不斷的練習，最終熟練掌握背景調查的技巧，為企業招聘到真正優秀的人才。endprint