她把老人真正放在了心里
——記天津市退休職工養老院副院長徐寶宏

? 《中國社會報》記者 柳旭

她把老人真正放在了心里
——記天津市退休職工養老院副院長徐寶宏

? 《中國社會報》記者 柳旭

“明天，我做養老護理整37年。”4月17日，在天津市退休職工養老院，副院長徐寶宏告訴記者。

然而，對于37年的養老護理從業經歷，她并不能侃侃而談，有時甚至不知該從何說起。當別人說的與她想的一樣時，她會用一連好幾個“對”表示肯定，好像這就是她想說又沒說出來的。

“我不太會表達。”徐寶宏覺得自己嘴笨，又沒干過驚天動地的事，也不喜歡拋頭露面。

“有嘛可寫的！”她用濃重的天津口音說。在她看來，怎么讓老人滿意，讓老人高興，讓老人生活質量提升，這是每個養老護理員應該做的。

養老院讓她不再無依無靠

由于父母早逝，徐寶宏和雙胞胎妹妹12歲就被送到兒童福利院。1980年，16歲的徐寶宏走出兒童福利院，走進養老院。看著這個又矮又瘦的小姑娘，院領導決定先讓她幫老人洗衣、拆被。

“讓干嘛我就干嘛。”徐寶宏說，自己比較聽話，不叛逆，不較勁，就是有時會感覺無依無靠，晚上曾偷偷跑回兒童福利院，覺得那里才是自己的家。

時間長了，養老院領導覺得徐寶宏挺能吃苦，就正式安排到了護理部。喂水、喂飯、洗澡、穿衣，一切都得從頭學起，不會干時老員工就手把手教。

院里老人看著這個小姑娘為他們忙前忙后，也挺關照她，有的老人教她打算盤，有的老人教她練鋼筆字、毛筆字，徐寶宏也不覺得孤單了。

養老院原來有位看門的郭大爺是孤老戶，性格孤僻，不和其他老人來往，自己住在門衛室。后來身體不行了，院里安排他住在全護科，但他不愛洗澡。

“過集體生活，不講衛生怎么行？”徐寶宏知道郭大爺愛吃蝦，就和他商量，如果肯洗澡，明天給他帶對蝦吃，老人一聽來了精神，連聲說“行啊”。為了讓郭大爺融入集體，徐寶宏還組織院里上了年紀的老人一起給他過生日。

有一天，郭大爺突然問，“小徐，你還有多少年退休，你退休了我怎么辦？”徐寶宏聽后想笑又笑不出來，心里想，您都快90歲，我退休時您還在不在都不好說。為了讓老人放心，徐寶宏說，“我退休后還來照顧您。”老人聽后像小孩子一樣高興。

一天凌晨4點左右，值班護理員突然給徐寶宏打電話，說郭大爺情況不太好，徐寶宏急忙趕過來，到養老院時，老人已經不行了，徐寶宏失控了，“十五六年了，一直是我照顧他，昨天我們還說話呢，怎么說不行就不行了！”等情緒稍微穩定后，徐寶宏開始給已經去世的老人擦洗，給老人換上干凈衣服。

在殯儀館，看著郭大爺的遺體被推進火化爐，老人生前的一幕幕又浮現在徐寶宏的眼前，想起之前自己和老人的約定，她覺得也算是完成了老人的心愿。

“老人臨終、善后的事一般人都比較忌諱，但徐院長一直沖在前面，包括抱骨灰盒，一般人做不到。”護理一科科長鄭曉穎覺得，可能是因為小時候在親情方面的缺失，讓徐寶宏覺得養老院的老人更像自己的親人。

"做養老護理，就得認可這份工作"

“倍兒棒！好！”楊恩發舉起顫顫巍巍的左手，伸出了大拇指。“好嘛呀？”徐寶宏邊說邊用手試了試水溫，然后把楊大爺的雙腳放進熱水盆里。“倍兒好！”楊大爺又從牙縫里費力地擠出幾個字。

這是一個普通的工作日午后，在老人們睡醒午覺后，喂水、洗漱、剪指甲、換尿袋，只要有時間，徐寶宏都要自己動手為老人服務。

“感覺她不像領導。”護理三科護理員李玉龍告訴記者，他2013年轉業后來到養老院，那時徐寶宏是科長，什么臟活累活都搶著干。有個便秘的老奶奶，打完兩支開塞露都無法排便，徐寶宏就戴個一次性手套幫著摳。

“領導已經在前面這么干了，我們再不好好干都不好意思。”在李玉龍看來，徐寶宏的領導方式不是靠耍嘴皮子，而是自己實打實帶頭干。

“如果不愿意干，外聘人員可以辭職，正式員工可以調崗，但只要在崗一天就得干好。”徐寶宏說。

徐寶宏在工作上要求很嚴，會不定時到各護理科抽查，她特別重視與老人的談話記錄，每一條都要仔細看，了解老人需求，這讓她對每位老人都很熟悉，包括飲食習慣。

“我吃飯比較挑剔。”81歲的郝秀娟在院里住了12年，她告訴記者，養老院的員工餐有時有炸小蝦，但為了避免有些老人卡喉嚨，老人菜譜里沒有。徐寶宏知道她是大連人，喜歡吃海鮮，牙口也好，就把自己那份留下給她，她覺得自己這樣挺沒出息，徐寶宏卻說“這有嘛啊”。但她每次吃心里都難過，都掉眼淚，自己家人都沒有做到這樣，徐寶宏待她超過家人。

“很多老人都哆哆嗦嗦甚至動不了，但看見徐寶宏都愿意和她拉拉手，讓人看著很感動。”郝秀娟說，徐寶宏腰不好，醫生要求臥床休息，但她不聽，好多老人一起說她，“你把身體養好了，可以多陪我們幾年，老這樣你就起不來了。”就這么激她，也不管用。大家都心疼她，節假日看見她還在院里就“埋怨”她。

“既然做養老護理，就得認可這份工作，如果只是硬著頭皮做肯定做不好。”徐寶宏記得，當初她的雙胞胎妹妹被分到另一家養老機構，有人問她們姐倆在哪工作，妹妹就說民政局。“她還讓我別提養老院，我說養老院怎么了，挺光榮的，這么多年，我不后悔。”

37年，看不到堅持的堅持

“我一般早上7點前到養老院，徐院長8點半上班，可我經常碰到她。”周華告訴記者，自己的母親91歲了，在床上躺了9年，家里就她一個女兒，每天早晨上班前她都來看看，徐寶宏早上一來就挨個房間走，和老人說話。

“我母親特別有個性，不愛和別人說話。”周華承認，自己這個做女兒的有時都寧愿坐在一旁看手機，可徐院長就像哄小孩一樣，老太太一見她就高興，也愿意和她說話，還讓我也提前登個記，以后也上這住著來。

“她不光來得早，走得還晚。”周華說，有一段時間母親身體狀況不好，自己晚上也經常過來，結果老人都吃完飯了，徐寶宏還沒走，說想再轉一圈，看看老人才放心。

“家里的事她根本顧不上。”結婚30多年，韓志剛對徐寶宏的評價就三個字——“工作狂”。

“她離不開養老院，回到家都說不上兩句話，坐沙發上就睡著了，做好飯我再叫她。”韓志剛說，“我父母特別理解她，讓我多干點家里的事，別總讓小徐著急。”

2009年，徐寶宏被診斷患有乳腺癌，手術后還要化療，有半年不能上班。住院前她告訴護理員，老人要是問起，就說她旅游去了。

時間長了，老人們讓護理員給徐寶宏打電話，問這么長時間怎么還不回來。結果剛做完兩個療程，她就回院里上班了。老人們知道后又后悔又心疼。領導也建議她換個科室，她卻堅定地留在了全護科。

“我覺得上班能減輕病痛。”徐寶宏說。

冬天，院里每周要給失能老人洗一次澡，一次20位，從開始到結束要兩個多小時。在潮濕悶熱的浴室里，熱氣蒸得徐寶宏眼睛生疼，再加上手術切斷了很多血管和淋巴組織，血液循環不好，每次洗完，她的手臂都是腫的。

“有時，我們也勸她，但她始終堅持要自己洗，只有這樣她心里才踏實。”護理一科科長鄭曉穎說，“像她這種工作方式，如果讓我堅持一兩年可能還行，但數十年如一日靠的肯定不是堅持。”

在護理三科科長王坤看來，徐寶宏不光把老人當成服務對象，而是真正把老人放在心里。她告訴記者，“我在徐寶宏身上看不到內心不愿做還硬著頭皮去做的那種‘堅持’，她是發自內心地想做，發自內心地愛這里的老人，愛這個崗位。”

的確，對于徐寶宏來說，只要每天看到養老院老人們的笑臉，她就會覺得心里踏實。讓老人滿意，讓老人高興，已經和吃飯、睡覺一樣成為她生活的一部分，讓她37年執著于養老護理。