淺談酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

范廣彬

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國的國民生活水平有所提高，酒店成為人們出行的居住選擇，而酒店的管理也成為酒店運行的重要項目。酒店的管理并不簡單，其中涉及許多的環(huán)節(jié)和各方面的協(xié)調(diào)，本文通過對酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計和應(yīng)用進行研究，可以發(fā)現(xiàn)其中的不足。

關(guān)鍵詞：酒店管理；信息系統(tǒng)；設(shè)計要求

一、 引言

在歷史的發(fā)展長河中，酒店從古至今都是人們出行的休息地點，而酒店的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)主要是從上個世紀(jì)八十年代末開始的，隨著改革開放的開始，我國于九十年代就已經(jīng)研發(fā)出多個應(yīng)用于酒店管理的信息軟件。隨著計算機通信技術(shù)的發(fā)展，酒店的信息管理也發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，只是其中仍有很多的不足。

二、 酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的好處

（一） 滿足客戶的要求

酒店的管理應(yīng)用信息化系統(tǒng)主要就是應(yīng)用計算機技術(shù)，在現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)科技之下，酒店的管理都會應(yīng)用到計算機通信技術(shù)進行信息系統(tǒng)的設(shè)計。由于入住酒店的顧客都有不同的要求，例如：酒店中一般有大床房、雙人間、單人標(biāo)準(zhǔn)間和總統(tǒng)套房等不同的房型，不同的客戶會根據(jù)需求選擇不同的房型，通過信息化的管理可以很好地解決這一問題。在選擇具體房型時，客戶只需通過上網(wǎng)自行預(yù)定或者是到店選擇即可，通過網(wǎng)絡(luò)平臺可以優(yōu)化酒店的管理結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同客戶的需求設(shè)置不同的供應(yīng)，盡量滿足顧客的消費標(biāo)準(zhǔn)。

（二） 實際操作簡單

近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，同時帶動了娛樂餐飲和酒店經(jīng)濟的發(fā)展，利用信息管理服務(wù)可以很快地對顧客的信息進行管理，而國家也有明確的規(guī)定，每一家酒店必須配備信息網(wǎng)絡(luò)的管理技術(shù)。現(xiàn)如今，酒店的管理已經(jīng)和信息技術(shù)完全地融合到了一起，住宿餐飲和娛樂都可以提供一條龍的服務(wù)，而且這種信息管理的應(yīng)用操作簡單，不僅可以減少工作人員的工作量，還可以提升酒店的運作效率。值得一提的是，酒店的信息管理主要采用供電專網(wǎng)的方式，不僅可以保持運行的暢通，還可以保障系統(tǒng)可持續(xù)運作，對于較大的信息量的數(shù)據(jù)處理速度很快。

（三） 管理效率提升

酒店的主要目的就是獲取經(jīng)濟利益，酒店在選擇管理模式時一定會選擇讓自己獲取利益最大的一種，而信息管理技術(shù)的應(yīng)用正可以滿足這一要求。信息化的管理相較于人工化的管理更高效，可以節(jié)省人力所花費的成本，酒店的物流和資金都可以應(yīng)用信息化管理，服務(wù)的檔次自然會有所提升，可以吸引許多顧客。

在預(yù)定功能方面，對于房間閑置和重復(fù)訂房的現(xiàn)象可以實行有效的控制，在一定程度上增加房屋的入住率。利用信息管理系統(tǒng)可以掌握酒店結(jié)算時的額度，在查找資料方面可以省去很多的時間，在一定程度上提高了酒店管理的效率。

三、 信息系統(tǒng)中的問題

現(xiàn)今酒店的信息管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)相對簡單，這樣可以使操作簡便，基本的結(jié)構(gòu)由宣傳模塊、預(yù)定模塊和功能模塊構(gòu)成。顧客進入頁面進行瀏覽時就可以快速地找到自己的目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)上預(yù)定的客戶只需要填寫自己的真實姓名和登錄自己的賬號即可。

雖然現(xiàn)在的信息管理系統(tǒng)操作便捷，但是在系統(tǒng)之中缺少一定的多媒體元素，通過加入音頻和視頻等信息就可以展現(xiàn)酒店的全貌，還可以將附近地域的信息融入其中，讓顧客對周邊的環(huán)境有更深的了解，更能滿足顧客的個性需要。但酒店的計算機信息的保護系統(tǒng)相對來講比較薄弱，很容易暴露顧客的網(wǎng)上信息，對信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)該嚴(yán)加管理。

四、 酒店管理信息化系統(tǒng)的設(shè)計

（一） 系統(tǒng)軟件設(shè)計

1. 數(shù)據(jù)庫

信息系統(tǒng)的設(shè)計主要就是數(shù)據(jù)庫的建立，在整個信息系統(tǒng)當(dāng)中，數(shù)據(jù)庫的建立已經(jīng)有著多年的歷史，數(shù)據(jù)庫可以對數(shù)據(jù)的存儲和應(yīng)用進行管理，利用各類信息進行資源整合，利用數(shù)據(jù)庫建立顧客的管理信息，簡單的存儲就可以提高管理的效率。

在信息系統(tǒng)當(dāng)中，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計實現(xiàn)需要運用多功能的技術(shù)手段，不同的酒店需要進行不同的設(shè)計。例如對顧客的入住情況進行記錄，可以通過數(shù)據(jù)庫對具體的使用娛樂設(shè)施的次數(shù)和對酒店的相關(guān)服務(wù)的評價信息進行存儲和整理，實現(xiàn)系統(tǒng)化的管理。

2. 設(shè)計的流程

第一個流程就是處理階段，信息系統(tǒng)需要對數(shù)據(jù)進行檢查，然后結(jié)合數(shù)據(jù)進行計算，進而對問題進行解決；第二步就是針對前臺的服務(wù)系統(tǒng)進行設(shè)計，酒店的前臺接待辦理的是顧客的主要入住和結(jié)賬清算的業(yè)務(wù)，對顧客的接待和相關(guān)手續(xù)的辦理都要通過酒店的前臺，這一重要位置的信息系統(tǒng)設(shè)計比較重要；第三步就是設(shè)計酒店內(nèi)部信息系統(tǒng)，針對酒店的內(nèi)部花費和整體的成本進行數(shù)據(jù)的整理和核算。

（二） 系統(tǒng)的功能實現(xiàn)

系統(tǒng)的功能可以具體分為管理員的管理、系統(tǒng)管理、企業(yè)信息管理和服務(wù)管理。管理員密碼和賬號管理的功能實現(xiàn)是設(shè)計中的重點，在系統(tǒng)管理功能中主要是對信息進行控制和數(shù)據(jù)文件的清算，企業(yè)管理功能是對酒店的歷程和相關(guān)介紹進行管理，對于服務(wù)功能主要是針對客戶的，包括具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目的添加和刪減。

五、 結(jié)論

綜上所述，酒店的管理水平關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量，也就直接影響著酒店的競爭能力，通過酒店系統(tǒng)的設(shè)計可以逐步的完善酒店的服務(wù)，促進酒店可持續(xù)健康地發(fā)展下去。

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