商務英語中模糊語言語用研究

彭寧

【摘要】模糊性作為語言的固有屬性之一，在一向以簡潔、準確、清晰著稱的商務英語中應用廣泛。目前，對政治、文學、新聞報道當中使用的模糊語言引發普遍關注，但在商務英語中對模糊語言的應用卻沒有太大研究。本文主要通過對商務英語中模糊語言特點的分析，對商務英語中模糊語言的使用在商業活動時的影響進行研究，旨在為商務英語中模糊語言的應用提出參考與借鑒。

【關鍵詞】商務英語 模糊語言 交際

引言

英語作為國際上大多數國家指定的官方語言，使用人口超過十億。隨著各國間貿易往來的頻繁，英語成為了商務活動中的國際交際語言，商務英語也應運而生。由于商務英語主要使用在商業活動中，因此簡潔性、準確性、清晰性是商務英語的基本屬性。但是，商務英語中也存在著使用模糊語言現象，所以非常有必要分析在商務活動中使用模糊語言的原因和影響。

一、商務英語中的模糊語言

根據語言學角度對商務英語的定義：商務英語是在商務場合中，參與商務活動的人為達到各自的商業目的，遵循行業慣例和程序并受社會文化因素的影響，有選擇的使用英語的詞匯語法資源，運用語用策略，以書面或口頭形式進行的交際活動系統。由此可知，商務英語使用準確的詞匯和固定的結構來傳遞準確、簡潔的信息。

模糊語言則是指外延不確定、內涵無定指的彈性語言，具有兩重性的特點：本質上明確，表象上模糊。

1.商務英語中模糊語言的應用。在商務英語中使用模糊語言是商務人數在進行商務活動中為了一些不便說明或是不重要的事情而采用的一種婉轉表達的方式。盡管，在商業活動中，要求使用準確、清晰的語言表達方式。但出于多方面的原因，商務人士會違背準確、清晰的語言表達要求，在不知不覺中使用到模糊語言，這是商務人士潛意識的本能反應。當然，也有一些商業人士會故意使用模糊語言，來達到自己的目的。

2.商務英語中模糊語言的功能。商務英語中的簡潔性是指用最少的詞匯清晰的表達最大量的信息。而恰當的使用模糊語言，反而能比使用準確語言獲得更好的效果：既保證了信息的完整，也給人留下深刻的印象。如果一定要用準確語言進行表達，可能會適得其反。如德芙巧克力的廣告語：“牛奶香濃，絲般感受”，給消費者留下深刻的印象。從這八個字的模糊語言卻可以使消費者明白該巧克力的主要原料是牛奶，食用口感絲滑，讓消費者覺得這種巧克力使用的原料優質，食用的感受優質，帶來一種入口即化的遐想。喬布斯曾說過“less is more”，如果德芙面向消費者的廣告詞是：我們的巧克力是用牛奶制成的，口感如絲綢般順滑。那么德芙巧克力大概不可能成功，消費者對其印象也不會這么深。由消費者自行得出絲滑口感的結論，比商家直接告訴消費者要可信的多。

二、商務英語中使用模糊語言的作用

1.積極作用。

（1）提高效率。世界是物質的，物質是運動的。模糊語言能夠生動的反映真實世界的變化性和人類情感的復雜性。模糊語言可以使說話者使用最少的詞匯將信息傳達給聽眾。現在的信息傳輸需要及時高效，尤其是在商業領域，恰當的使用模糊語言能夠用最少的詞傳遞最多的信息。模糊語言的使用避免了絕對主觀意識的表達，提高了交流的效率。

（2）更加得體。得體是人際交往成功最基本的要求，特別是在商業活動中，使用不同的商業語言和交流方式尤為重要。使用模糊語言可以促進交流的得體性，增強語言的客觀性和柔和性。

Generally speaking， we pay commission or no commission according as the goods are industrial products or traditional products.

上述句子通過使用“generally speaking”使陳述更加客觀，也讓句子變得柔和。

（3）自我保護。在商業活動當中，對于一些不能確定但又無法回避的問題，為了使自己不陷入被動，商務活動者會使用模糊語言進行回答。錢奈爾認為，“模糊語言可以作為以后出現錯誤情況的自我保護工具”。在一些情況下，商務活動者雙方都會使用模糊語言，以避免日后爭端的發生。

（4）保持商業活動的禮貌。禮貌是人和人之間交往的基本原則，在商業活動中當然也必不可少。恰當的使用模糊語言，能夠在詢問自己所需信息的同時，避免對方產生不愉快的感受，也保持了長期合作的商業關系。恰當的使用模糊語言，是銷售人員必須掌握的技能。

2.消極作用。商務語言的使用與商業利潤的獲取之間息息相關，使用清晰的表達至關重要，這也是使用模糊語言的基礎。然而，有一些商務活動者會因為不當使用模糊語言而造成誤解，甚至導致商業活動的失敗。

如：

A：Do you have commerce with other corporation？

B：The Amen is one of our big buyers.

在這個例子中，對“big buyers”的模糊語言的使用并不恰當，這個回答并不能透露出有用的信息，降低了溝通的效率。同時，也使A感覺到不尊重，極有可能導致交易的失敗。

三、總結

模糊語言是商業英語中十分獨特的一部分，合適的使用模糊語言更有利于商業活動的展開，企業獲得利潤的提升。但不恰當的使用模糊語言則會導致誤解，甚至損害整個交易，給對方不真誠，不合作，不禮貌之感。因此，何時使用模糊語言，如何正確使用模糊語言，是商務英語中運用模糊語言的關鍵。

參考文獻：

[1]杜碧輝.商業英語廣告中模糊語言的運用[J].長春理工大學學報（社會科學版），2013，05：105-106.endprint