探究現代遠程教育學習支持服務系統的構建

趙萬喬

摘 要：現代成人遠程教育的服務性能與以生為本的教育改革理念都要求成人遠程教育機構積極構建科學完備的學習支持服務系統。在實際構建現代成人遠程教育學習支持服務系統過程中，必須充分遵循互動性和人性化的發展原則，注重網絡與校園網的結合，構建在線答疑的輔導教育系統，不斷提升學員的學習積極性，進而切實提升課程教學質量。

關鍵詞：成人；遠程教育；學習支持；服務系統

學習支持服務系統作為現代遠程教育中不可或缺的一部分，主要是指遠程教育機構為學員提供以師生在線交流的教育信息服務的集合，旨在幫助學員更好地進行自主學習，進而切實提升遠程課程學習質量。

文章主要結合近年來工作經驗，對現代成人遠程教育學習支持服務系統進行簡要分析。

一、研究思路及研究方法

其一，理論與實踐操作相結合。采用調查法、實驗法、對比法、統一法等，深度解析全面把握現代成人遠程教育學習支持服務系統的內涵及系統建設的主要框架，進而科學構建現代成人遠程教育格局，提出最具價值性的教育條件。其二，定性與定量兩者間的結合。在具備一定研究成果的基礎上，采用隨機抽樣的方法，使用Likert量表的方式對學習主體及相關要素進行綜合分析，對其他內容進行定性解析。通過有效結合定性與定量兩大要素，可以切實保證研究結果的準確性。

二、研究目標與研究內容

本文主要以解析學習支持服務理念與本質為著手點，依據當前現代成人遠程教育發展方向為基準，以以人為本的教育要求為教育指導，科學使用統計法、實驗法及對比法等，旨在全面解析成人學員的學習特性，進而切實激發學員的學習需求，針對當前存在的問題及時制定問題解決方案。在解析現代成人遠程教育學習支持服務系統內涵的基礎上，科學構建學習支持服務系統結構，切實擬訂出具備可行性的教育方案[1]。本文主要研究內容與事物關系，具體體現在如下幾個方面：其一，綜合界定闡述現代成人遠程教育學習支持服務的定義域發展歷程，側重講述以下幾個方面的內容：現代成人遠程教育過程中相關學習支持服務系統的緣起與發展背景；學習支持服務系統的定義與內涵；學習支持服務系統的教育價值；學習支持服務系統的基本特征等。其二，現代成人遠程教育學習支持服務系統構建。在綜合解析成人遠程教育學習支持服務內涵的基礎上，秉持教育發展的原則，積極開發教育資源，不斷提升課程教育質量。其三，學習支持服務系統內部基本要素。其四，現代成人遠程教育學習支持服務系統的運行體系。

三、研究價值

從調查研究結果中可以得知，遠程教育的課程資源與學習支持服務是保證成人遠程教育質量的重要要素。學習支持服務是執教者為學員提供的有利于其展開自主學習的硬性條件，對現代成人遠程教育學習支持服務系統發展具有不可或缺的重要價值。其不僅充分體現遠程教育的關鍵思想及課程核心資源，可以切實消除遠程教育空間阻礙，從根本上保證課程教育質量，還充分體現出遠程教育的教育價值，高效落實個性化學習，并在學習中不斷強化學員的學習能力，大力推動我國終身教育的發展。由此我們可以看出，若是不能很好地構建學習支持服務，將會導致遠程教育的失效問題[2]。

四、現代成人遠程教育學習支持服務系統的構建策略

1.平臺構建

其一，互聯網。互聯網自身具備豐富的學習資源，且具備較強的可控性與交互性。學員在參與學習過程中完全不會受空間的限制，十分適合小組合作學習與自主學習，其教學劣勢在于寬帶限制了音頻、視頻的傳輸。通過有效構建現代成人遠程教育學習支持服務平臺，以衛星音頻、視頻轉播的形式配合網絡進行信息共享，可以有效將衛星通信與信息網絡結合在一起，進而高效解決互聯網信息下載問題。學員可以利用網絡快速瀏覽課程資源，并及時反映學習問題，在遠程教育的背景下與教師及其他學員進行積極的信息交流[3]。

其二，校園網。校園網是現代成人遠程教育學習支持服務系統平臺構建的關鍵內涵。校園網建設涉及衛星遠程教育信息的收集與傳播、數字化校園網、多元化信息教室、電子閱覽室、就圖書館等。在實際構建校園網系統過程中，需要積極構建互動性、動態性的多媒體教學體系，與數字衛星資源進行有效銜接，支持多人在線觀看視頻的功能。學員在應用網絡視頻過程中，限制視頻流量的根本原因不在于計算機自身服務器的處理性能，而在于網絡寬帶的速度。因此，在實際發展過程中，需要合理規劃網絡接口的接收能力，其在很大程度上影響著遠程教育的成效。需要注意的是，帶寬不受損傷的理想狀態是完全不存在的，因此工作人員在進行網絡規劃設計過程中，需要為帶寬留有一定發展空間。同時，為了更加高效地構建信息交流客戶端，需要切實培訓學員的使用能力，要求學員按照要求進行網絡瀏覽，盡可能避免因同時觀看一個節目而導致網絡癱瘓的問題。

2.學習支持服務系統構建的關鍵內容

（1）在線答疑系統。在實際開展成人遠程教育過程中，需要積極構建在線答疑的輔助教育系統，采用線上或者線下的應答方式為成人遠程學員提供優質的信息服務。以某教育機構為例，其利用系統平臺公布課程信息，引導學生在線與教師進行實時討論，在交流過程中學員的學習問題可以得到有效解決，如同面對面一般。在學習過程中學員需要提出自主學習過程中遇到的問題，依據課程教育素材與教師進行在線的交流會談，也可以通過使用在線視頻或者是雙向視頻會議等方式，有效增強學生對其的理解。同時教師借助關鍵字搜索、計算法與問題聯想法，使學生在學習中獲取價值信息，并迅速找到問題的最佳答案。學員可以利用電子郵箱與教師進行互動，也可以以小組的形式進行交流，并以回信的方式將學習建議發送給學生。因此，教師需要隨時查看自己的電子郵箱，依據學員提出的問題制訂解決方案，幫助學員解決學習問題。

（2）仿真實驗室。借助成人遠程教育形式進行自主學習的成員缺乏實訓場所與實驗器材等，因此需要利用仿真實驗技術構建虛擬實驗室，此種做法十分重要。文章所指的虛擬現實技術主要是指利用網絡技術、計算機終端技術設計生成一個具備真實性的虛擬實驗環境，學員需要戴上特定的手套及帽子進行仿真空間進行實驗操作。虛擬空間中學員獲取的數據結果與現實操作是一致的，利用虛擬仿真技術在計算機屏幕中生成一個真實的實驗操作場景，進而有效提升學員的實際操作能力。學員在操作過程中，可以利用鼠標鍵盤真實感受實驗數據的變化，在完成實驗后對實驗結果進行核查，并及時將實驗成績上傳至網絡以供教師批改。

五、結語

綜上所述，在構建現代成人遠程教育學習支持服務系統過程中，教師需要充分考慮技術服務要素，以學員的實際情況為教育基礎，積極設計教育內容，以學習支持服務平臺為主要信息傳播渠道，創設特色性學習支持服務系統，不斷激發學員學習興趣，進而從根本上提升成人的學習能力。

參考文獻：

[1]曹坤明. 醫學成人高等教育網絡化教學模式構建[D].南京：南京師范大學，2007.

[2]任祥華. 回歸“成人”的成人高等教育教學改革[D].曲阜：曲阜師范大學，2009.

[3]譚曉麗. 權變理論視角下的高等函授教育教學管理研究[D].長沙：中南大學，2012.

（作者單位：甘肅廣播電視大學農墾分校）