交通銀行惠民金融服務探析

摘 要：民生政策的扶持之下，未來的普惠金融有了更加良好的發展前景。在政府工作報告中，李克強總理指出，在未來中國經濟發展歷程中必須要規范互聯網金融，充分發揮綠色金融和普惠金融的作用。本篇文章將主要探究交通銀行惠民金融服務。

關鍵詞：交通銀行；惠民金融；服務探析

交通銀行惠民金融服務將會為我國經濟發展帶來持久的推動力。交通銀行是金融服務供給方，所以正在不斷加大支持普惠金融的力度。筆者從交通銀行了解到，交通銀行不止支持小微企業并涉及農業生產，而且還涉足養老保險以及醫療服務等方面，將金融服務模式以及金融產品持續推陳出新，使得普惠金融茁壯成長。

一、銀行金融服務現狀、不足以及改進措施

（一）現狀

就目前我國的實際情況來看，大部分的市民還是覺得去銀行辦理業務更加踏實放心，所以使用自助金融服務的人數還是較少，因此自助式金融服務還需要進一步被公眾所認可和理解。那么，如何在短期內使老百姓認可惠民金融服務已經成為現今業界所要討論的重點問題。

（二）不足

交通便民金融服務在我國的發展還有所不足，最為顯著的就是我國與發達之國家之間還存在著一定的差距。這些差距主要體現為以下幾個方面。首先是沒有充足的硬件環境設施，在我國，每一臺ATM需要應對一萬張左右的銀行卡，而每一臺POS則是要應對一千張左右的銀行卡。最近幾年，我國銀行卡市場受制于受理終端環節，這是因為我國的ATM以及POS人均占有量遠遠低于國外。其次是消費者的消費和以及用卡率比較低，持卡人沒有足夠強烈的用卡意識，卡均消費額不足。再者是特約商戶比較少，因為銀行卡受理市場的規模較小并且商戶普及率低，我國有眾多的商業網點卻沒有足夠多的銀行卡特約商戶。就卡受理網點數量而言，我國跟美國等大多數發達國家相比還是存在很大的差距。最后就是商戶管理混亂并且頻發違規套現現象。其實，出現以上問題的主要原因除了是相關立法工作不足之外，各方利益不協調以及消費者持卡行為問題也是重要影響因素。大部分人還是習慣于攜帶現金進行交易，所以還是比較擔心銀行保管資金的安全性。

（三）改進措施

就政府層面而言，首先需要協調矛盾并不斷拓展消費受理市場。其次是要加快速度建設個人征信系統，從而不斷推動信息對稱。最后對法律法規進行進一步完善，在源頭上制止信用卡犯罪行為。就銀行方面而言，首先是要加大科技投入，并且加大相同行業的協作力度。其次是對商業進行更好的管理，使用準入和退出機制來保證管理效果。最后是對用卡的所有流程進行管理。就商戶方面而言，首先是需要進一步增大銀行卡的受理范圍，盡可能滿足客戶的多樣化需求。其次是加大力度培訓收單人以避免出現銀行卡犯罪問題。就持卡人方面而言，需要幫助他們在最短的時間之內建立起最為正確的信用消費習慣和觀念。

二、交通銀行惠民金融服務

（一）自助設備以及手機APP解決就醫難問題

在我們的日常生活中，不管是就診還是繳費都需要排隊，對于很多人而言，這些事宜都頗為復雜。那么為了解決這一問題，交通銀行推出了自助醫院服務，這項服務被稱之為“銀衛安康”，消費者可以通過專門的設備或者是網上銀行以及手機銀行來進行一站式便捷金融服務。調查發現，很多自主醫院設備被擺放在醫院的門診大廳。有一部分的就診者十分熟練操作這些自助設備，可以自行選擇就診醫生以及就診科室。還有一部分的初學者雖然不了解具體的使用方式，但是在工作人員的指導之下，他們也能夠靠自己的能力進行操作繳費。當就診者前來就醫的時候，只需要在交通銀行自助柜員機中放入二代身份證就可以進行醫院診療卡的辦理，同時還可以預約診療號。使用自助機之后，消費者可以把自己銀行卡內的資金轉移到就診卡之中，在之后進行繳費的時候就能夠直接從卡中扣除資金，這樣一來就可以盡可能減少排隊付費時間。除此之外，卡中會對消費者的個人信息進行統計，醫生可以更加方便的了解消費者的檢查結果以及資料，從而避免出現重復檢查的問題。對于很多的白領階層而言，家中的長輩以及孩子常常因為疾病而是需要來醫院進行就診，但是很多人卻沒有足夠的時間來陪同，這是因為從前需要排很長的隊進行掛號，但是在自助機的支持之下，排隊時間被大大縮短。筆者還了解到，截至到目前為止，交通銀行的“銀衛安康”金融服務產品已經廣泛地分布于各大省市之中的大型醫院。同時，交通銀行的手機APP也已經正式上線了，在這個手機APP之中包括了預約掛號、現金充值、查看記錄以及支付等就醫服務。涉足于移動智能，交通銀行實現了在就醫服務領域的又一個巨大跨越。

（二）“交銀自助通”全天候一站式繳費

金融產品在持續創新，主要的目的就是為了滿足消費者的多樣化需求，而交通銀行金融設備的創新使得客戶在辦理業務的時候更加的方便快捷。老年人也是交通銀行的一大主體客戶之一，但是許多老年消費者的消費觀念還是比較傳統，因此對新型的金融設備的接受能力還比較低。當老年消費者來到交通銀行進行水費、電費繳費的時候，工作人員會將老年消費者帶到“交銀自助通”之前，工作人員會耐心地教授老年消費者如何進行一次性繳費。而在老年消費者了解使用交通銀行自助通的方法之后，他們深刻地感受到此類設備的便捷性。大多數的老年消費者在第一次使用了此類設備之后，便會在今后持續使用此類設備進行繳費，這是由于此類設備讓老年消費者感受到了極大的便捷性，節約了他們的時間和精力，讓他們深刻的感受到科技發展以及交通銀行卡惠民金融服務的創新給他們生活帶來的極大的改變。筆者從交通銀行網絡渠道部的工作人員那了解到，自助通業務在交通銀行之中是一個影響力較大的金融產品，其涉及范圍十分廣泛，既包括了保險服務和個人貸款，又包括了快捷理財以及代理繳費，甚至還可以進行金融信息查詢，此類金融產品的廣泛性徹底的打破了金融服務的空間和時間界限，讓銀行實現了全天候自助式服務。除此之外，在使用了手機銀行之后，客戶不僅可以進行快速繳費，而且還可以便捷的預定電影票或者是火車票。讓消費者可以足不出戶就能完成他們所需要完成的事宜。就安全性能層面而言，交銀自助通服務涵蓋了監控功能以及加密技術，完全保障了系統的安全性，所以消費者可以放心大膽地使用此類服務。最近幾年，交銀自助通服務的大規模涌現使得設備數量增加，交易量也得到了迅速增長。交銀自助通與手機銀行、營業點以及自助銀行構成了嚴謹的便民服務網。

（三）銀社平臺業務為社保服務

最近幾年，交通銀行正式上線了一個新型的系統，這個新興的系統被稱之為銀社平臺，基于這個銀社平臺，消費者可以完成養老保險查詢以及繳費等業務，為消費者提供了一個更加方便快捷的個人社保渠道。“銀社平臺”依托于交通銀行網點給參保人員提供就業人員繳費、養老金資格認證以及賬戶申報變更、社保信息查詢等業務。在該平臺上線之后，交通銀行銀社平臺以及開始扮演著重要的服務百姓的角色，讓參保人員可以在最短的時間內辦理完社保和金融服務。除此之外，交通銀行的密集分布也使得參保人員可以就近選擇交通銀行來辦理社會保險業務。

三、結語

全球金融危機使得信用卡產業面臨著空前的挑戰，不過，其高速成長的軌跡任然是堅定并且穩固的。信用卡產業發展與其生存環境息息相關，但是環境的改善必須要得到多方共同努力。只有在社會各界的共同努力之后，才能夠進一步完善用卡環境并且創造出多方共贏的新局面。可以預見的是，在未來交通銀行發展的過程之中，惠民金融服務工程將會成為交通銀行著重發展的市場。

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