圖書館服務創新趨勢與能力提升

圖書館作為提高人民整體素質和水平的主要途徑，其重要性不言而喻，本文立足于當今的時代背景，從圖書館服務工作的現狀出發，對如何提升圖書館的服務創新能力給出了建議，并且對圖書館服務創新的趨勢進行了分析和預測，供工作人員參考。

隨著科技的發展，互聯網等新興媒體在人們日常生活中的運用范圍越來越廣泛，圖書館的發展面臨著前所未有的機遇和挑戰，這就需要圖書館工作人員針對讀者的不同需求對自身的服務進行創新，提升讀者滿意度，從而提高服務的效率。

一、圖書館現狀分析

（一）人員少，人才匾乏。圖書館是傳播知識，豐富群眾文化生活的重要組織機構，但目前圖書館處于尷尬的境地。讀者數量急劇減少；因為編制的影響，館里實有人數不足，尤其是沒有圖書館專業人才，專業人才嚴重匾乏。

（二）館員知識結構不完善，綜合素質有待提高。大部分館員缺乏專業知識，綜合素質參差不齊，服務意識淡薄，知識結構、思維方式上比較傳統，欠缺創新意識，既影響圖書館的工作效率，也影響圖書館的服務質量和服務水平。

（三）管理滯后，制度不健全。在管理模式上比較落后，規章制度不夠完善，缺乏科學的管理體系，沒有專業管理人才，整體管理水平不高。

二、圖書館員應具備的能力

（一）專業知識能力

圖書館員的專業知識能力是圖書館業務發展的基礎，是提升服務質量的根基，是實施良好服務行為的保證。專業知識能力對于館員來說，在工作中起著舉足輕重的作用。因此，提升館員的專業知識能力是非分重要。

（二）網絡信息操作能力

虛擬圖書館和傳統圖書館的結合，充分發揮了網絡信息技術的優勢。圖書館員應熟練掌握網絡信息技術的應用，掌握計算機系統的操作技術和理論知識，既運用計算機進行日常的圖書館工作，又運用計算機對圖書館的信息資源進行傳播，引導讀者獲取最有價值的信息，實現資源信息和知識共享的最大化。

（三）服務奉獻能力

圖書館工作除了需要專業化的知識以外，對館員良好的心理素質和綜合能力也有著嚴格的要求。著名的圖書館學者斯卡婭曾經說過：“擺在圖書館員面前的最重要的任務之一，就是要熱愛圖書館事業。”作為一名館員，首先要在心理上認可自身工作的價值和意義，做到了解圖書館、認識圖書館、熱愛圖書館，從內心對所從事的圖書館事業產生敬畏和向往。只有這樣，才能夠全身心地投入到工作中，才能夠真正踐行“讀者至上”的服務理念，從而提升圖書館的整體實力。

（四）創新能力

圖書館是向廣大群眾傳播知識的場所，在知識快速更新的背景卜，圖書館的服務管理應該做到與時俱進，這就需要每一位圖書館員具有獨特的創新服務意識，能夠適應社會的發展態勢，及時調整創新服務方式，改進工作方法、工作流程。提升創新能力，可以從激發館員學習能力做起，館員應及時了解行業內最新動態，認真借鑒行業圖書館先進的管理方式，結合本館實際情況，建設具有本地區特色的服務和管理模式。

三、提升圖書館服務創新能力的方法

（一）提高工作人員綜合素質，建立完善的創新規范

目前，各圖書館在服務創新的過程中仍舊存在著以下幾個問題需要解決：首先是沒有完整的創新規范供工作人員參考，這就導致圖書館在進行服務創新的過程中無法避免的會出現缺陷；其次是工作人員沒有充分認識到利益相關者的重要性，所以在進行服務創新的過程中極易出現決策片面性的情況，從而影響圖書館服務的競爭力。

（二）加強對圖書館服務創新文化的建設

作為圖書館最重要的核心價值理念，服務創新文化對于圖書館的發展極其重要，這就要求工作人員結合實際情況加強對圖書館服務創新文化的建設，例如，圖書館可以通過加強對服務創新文化重要性的宣傳，讓工作人員意識到服務創新文化在圖書館發展過程中的重要性，從而使工作人員主動對服務進行創新，同時對創新過程中所需要的條件給撲支持，并且通過對工作人員的創新成果進行反饋，達到促進圖書館服務創新文化發展的目的。

（三）提高利益相關者的參與度

圖書館應當針對不同人員的特點進行服務創新，并且提高利益相關者的參與度。第一步，由于圖書館最主要的受眾群體是讀者，所以在進行服務創新時應當將讀者的需求放在首要位置，通過構建相關平臺、創建激勵制度等方法，對讀者的需求進行歸納。第二步，圖書館對外部知識的獲取多是來自于圖書供應商，這就需要圖書館對供應商進行定期培訓，提高其綜合素質，并且通過合作開發新項目、建立戰略合作關系等方法讓供應商參與到服務創新的過程中來，這對于提高服務創新的效率是非常重要的。

四、圖書館服務創新趨勢

（一）以人為本

圖書館的服務對象是讀者，所以圖書館需要遵循“以人為本”的理念，針對不同讀者的特點和需求，有選擇性的為他們提供服務，通過滿足讀者對圖書的要求，提高讀者對閱讀的興趣。所以，將為讀者提供人性化服務作為工作理念，是圖書館能夠快速發展的前提，也是圖書館服務創新的趨勢。

（二）增加服務項目

根據實際情況增加服務項目的種類可以使圖書館職能得到最大程度的發揮，讓讀者通過圖書館的服務提高自己的文化水平和知識儲備。由于服務創新是將圖書館和讀者進行連接并且促進二者溝通的關鍵步驟，所以圖書館需要重視與讀者的溝通，通過溝通了解讀者的要求和想法，有針對性的對服務進行創新，通過為讀者提供優質服務，提高圖書館服務的效率，從而提高自身競爭力。

（三）模式多元化

由于傳統的服務模式非常不利于提高圖書館的工作效率，所以圖書館服務創新就顯得尤為重要，圖書館想要建立高效的工作模式可以根據讀者的需求創建與之相對應的小組，這樣做既可以滿足讀者對閱讀的要求，也可以在讀者間建立一個高效的交流途徑，通過加強讀者間的交流，使他們完善自身的同時，圖書館可以運用例如建立與圖書館相關的網站等受眾群體較廣的宣傳方法，讓讀者可以對圖書館的最新動態有一個實時的了解，這樣做對于加大圖書館自身的知名度和影響力有著極其重要的功效。

五、結語

隨著網絡信息時代的來臨，知識的傳播途徑更加廣泛。海城市圖書館充分利用網絡信息資源的優勢，向廣大讀者群體提供個性化服務的嶄新模式。目前海城市圖書館中已經建立多個專題資源數據庫，構筑信息共享平臺，讀者可以通過訪問圖書館網站，或關注圖書館官方微信平臺，加入圖書館QQ群，進入圖書館論壇等多方式、多角度、多視覺來實現對知識的獲取，加強信息交流互動。

通過信息網絡，能夠使海城市圖書館各種資源發揮出更大的作用。廣大讀者可以在圖書館的網絡平臺中自由翱翔，尋找自己喜好的資料，查閱自己喜愛的圖書，觀看自己感興趣的視頻，同時還可以在線閱讀、在線訂購等。通過圖書館信息平臺互動，圖書館也能夠及時了解不同讀者群體的需求，從而及時調整圖書館的發展策略、發展動態，這是網絡信息時代下服務創新的一種新模式。

（作者單位：中共廣東省委黨校）