博物館講解服務中的手勢禮儀

隨著現代社會的發展和人們素質的提高，人們對博物館及其工作人員的要求越來越高。作為博物館形象大使的講解員，他們講解服務水平的高低直接影響到本館、本地區、乃至國家的形象。本文介紹了講解中手勢的分類及手勢禮儀的運用及注意事項。

作為社會物質財富和精神財富匯集地的博物館，不僅是人類文明的標志，更是一個地區的文化名片。如何擦亮這張名片，更好地發揮博物館的教育功能，擔當文化大使的角色，成為博物館工作人員面前的問題。

1.博物館講解服務

博物館是向公眾開放的非營利性常設機構，承擔著收藏、教育、科研三大主要功能。其中教育功能主要通過講解服務來發揮。

博物館講解服務是講解員綜合運用科學客觀的語言，以歷史和陳列文物事實為基礎，輔以其他溝通方式把知識表現給參觀者的社會活動。

講解員工作在第一線，直接面對觀眾，是博物館的形象大使，是溝通博物館與觀眾的橋梁，他們的言行舉止關乎本館、本地區、甚至國家的形象。要成為一名優秀的講解員，除了要有扎實的講解知識、豐厚的知識底蘊、良好的職業精神、職業心態外，講解服務禮儀也必不可少。鑒于講解員的工作要求，講解時的手勢禮儀顯得尤為重要。

2.手勢禮儀

手勢是體態語言的一種，是通過手及手指活動傳遞信息的一種方式。在講解服務中，恰當的手勢可以起到強調、輔助的作用。講解手勢禮儀包括以下內容：

（1）手形

手是人的第二張臉。講解員的手處于醒目的位置，承擔著與觀眾握手、交換名片、遞接物品、指示展品等職責。講解員應如同愛惜自己的臉一樣愛護手，保證干凈、衛生、雅觀。做到修剪得當，清潔指縫，不留長指甲，不涂顏色鮮艷的指甲油，不戴夸張怪異的飾品等。

（2）手型

講解員在提供講解服務時應保持正確的手型：五指并攏伸直（四指并攏，拇指內扣也可），掌心斜向上，與地面保持45度左右夾角，伸直手腕，指尖與手臂保持在一條直線上，通過手指的力度感傳達出自信，忌諱：單個手指指指點點、蘭花指、手指軟弱無力、掌心向下等。錯誤的手型會令觀眾對講解員的專業度表示懷疑，有損對本館、本地區等的印象。

（3）手勢分類運用

根據表達含義和適用場景的不同，講解員常用到的手勢包括以下四類：

①橫擺式。表示“請進”、“請這邊走”、“請看這里”，適用于引領觀眾或者指示展品。動作規范是五指并攏，手掌伸直，掌心傾斜45度，從身體一側由下而上抬起，肘關節自然彎曲，小臂與手掌呈一條直線，與地面平行，擺到距身體15厘米，在不超過軀干的位置時停止，目視觀眾，面帶微笑。

②斜擺式。這是講解服務中采用最多的手勢，根據指示方向的不同表達不同含義，常見的表示“請往這邊看”、“請坐”、“請留心腳下”等。動作規范是將左（右）手自身前提起后，再向左（右）下擺去，使大小臂成一斜線（可略有彎曲），指尖指向展品、方向的具體位置，手指伸直并攏，手、手腕與小臂成一條直線，掌心略微傾斜，手臂與身體呈不同程度夾角。

③直臂式。表示“請看前方”、“請您隨我來”，適用于指示較高的方向或較遠的距離。動作規范是左（右）手手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向指引的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直。

④曲臂式。表示“里邊請”、“請往這邊走”、“請坐”，適用于空間有限。動作規范是左（右）手臂自然彎曲擺至腹前，小臂與身體距離約兩拳。

（4）注意事項

講解員在運用手勢禮儀時，應注意：

運用手勢規范。施手勢時，注意發力順序，由小臂帶動大臂，動作稍有力度，干凈利落，傳遞自信和職業感，不要軟弱無力，也不要使動作過于舞蹈化，出現類似“掏手”的動作等。

指示方向清晰準確。正確引導觀眾視線，手臂直接由體側劃向指示方向，忌諱來回擺動，游離不定。

指示時間稍作停留。過快使用講解手勢可能會使部分觀眾還沒來得及看清，顯得講解員有失穩重。根據講解內容決定講解手勢保留時間。

動作幅度合理控制。手勢幅度過大可能影響到觀眾的視線，甚至會與觀眾發生肢體碰撞。

使用次數以少為宜。節制使用講解手勢，根據講解重點來實施，手勢太多，令人眼花繚亂，難以突出講解重點，會混淆觀眾的注意力，甚至給觀眾留下故作姿態的印象。

遵循“三到原則”。“口到、眼到、手到”。講解時，手勢禮儀是“手到”，口頭講解是“口到”，目光投射是“眼到”。這三者密不可分，應相互配合。以口頭講解為主導，恰當施手勢禮儀，并且做到目光在“人——物——人”三點間的變化。首先，目光投射到觀眾眼睛，然后投射到指示方向或展品上，最后回到觀眾的眼睛，以此觀察觀眾反應，確認觀眾理解與否。

學習手勢文化差異。隨著國際交流的增多，講解員面對國外賓客的幾率也大大增加，學習了解不同手勢禮儀的文化差異顯得異常重要，否則容易鬧笑話，甚至引發矛盾。例如向對方伸出大拇指，在中國表示夸贊之意，在美國表示祈禱幸運，在法國表示搭車，在日本表示“男人”，在澳大利亞則是一個粗野的動作，不能隨便用。

總之，不講手勢禮儀，胡亂使用手勢會令觀眾不適、反感，令講解服務效果大打折扣，影響觀眾的參觀體驗和對本館的印象及評價。

3.小結

隨著國家博物館免費開放政策的實施和推進，越來越多的人選擇進入博物館，學習知識，陶冶情操，提升品位，豐富精神文化生活。講解員必須懷著使命感與敬業精神，從手勢禮儀等細節入手，強化自己的專業技能，為觀眾提供高品質的講解服務，更好地發揮博物館的教育功能。

（作者單位：南通科技職業學院）