思必馳：平臺的每個功能模塊均可自定義

涂君軍

阿里和小米智能音箱背后的語音交互解決方案提供商

“你們這個技術，先封閉一段時間，等我們的產(chǎn)品發(fā)布了，再開放給別的客戶。”龍夢竹在思必馳負責市場的這些年里，總能聽到客戶類似的要求。而作為一家技術公司的CMO，她也很清楚公司的技術不能等。

今年7月，阿里和小米先后發(fā)布了各自的智能音箱“天貓精靈”和小米“AI音箱”，其背后的語音交互解決方案提供商正是思必馳。

亞馬遜版的Siri語音助手

思必馳創(chuàng)立于2007年，當時人工智能的概念還沒普及，做語音交互的思必馳已經(jīng)把自己定義為一家人工智能公司。隨著公司業(yè)務的發(fā)展，人工智能熱度逐漸攀升，尤其是亞馬遜Echo智能音箱在國外大獲成功，這讓思必馳開始考慮：能不能把語音交互的能力完全開放給客戶？

內(nèi)置在Echo中的Alexa可以被看成是亞馬遜版的Siri語音助手。同時，“Alexa”也是Echo的喚醒詞。2015年6月，亞馬遜宣布第三方開發(fā)者可以在Alexa平臺上開發(fā)基于語音的技能（Skill），而這些技能可以通過Echo智能音箱被用戶使用。

簡單來說，開發(fā)者在Alexa平臺上為音箱編寫提醒、天氣、查詢、日歷等功能供用戶使用，而Alexa平臺就像是“音箱的App Store”。

“現(xiàn)在Alexa平臺上面有15000多個技能，但是活躍的技能不到1%。”龍夢竹對創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）談道，“關聯(lián)信用卡、配置語音賬號已經(jīng)是一個不小的門檻。”

技能開發(fā)這一塊會耗費廠商大量的精力、人力和財力，所以國內(nèi)廠商都紛紛發(fā)布了自己的技能開放平臺：騰訊發(fā)布了小微，百度做了DuerOS，科大訊飛有AIUI，Rokid在推全棧語音開放平臺，出門問問也發(fā)布了自己的AI開放平臺。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)約有40余家企業(yè)開放了“語音平臺”。

小微Skill開放平臺開放語義分析能力給第三方，由小微提供設備控制、內(nèi)容資源、服務能力，其內(nèi)置Skill以QQ音樂、騰訊視頻等騰訊系產(chǎn)品為主。百度的DuerOS已經(jīng)與國內(nèi)外百余家家電、芯片和服務提供商建立了生態(tài)合作關系，并聯(lián)合小魚在家推出了視頻通話機器人“分身魚”。小米也為AI音箱發(fā)布了開放平臺，呼吁開發(fā)者為“小愛同學”開發(fā)更多技能。

DUI可定制化擴及全鏈路

思必馳在推出開放平臺上錯過了最佳時機，但勝在走了一條“接地氣”的路線。

9月初思必馳正式發(fā)布DUI開放平臺，而在這之前，思必馳已經(jīng)針對開發(fā)者舉辦過多次開發(fā)者沙龍。

思必馳VP、DUI負責人趙恒藝在和合作伙伴打磨產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)了很多痛點需求，比如：“客戶希望自行定義喚醒詞，實時在線更新，而有些熱詞識別錯誤或語義解析錯誤在當前需要重新訓練模型（才能解決），效率很低。還有一些客戶想做出有更大差異化的產(chǎn)品，對交互流程的各個環(huán)節(jié)也都有自己的想法。”

基于對痛點需求的分析，思必馳團隊將DUI平臺的可定制化范圍擴及全鏈路，平臺的每個功能模塊均可自定義，包括喚醒詞定制及參數(shù)設置、語音識別、語言模型、語義解析、多輪對話、自然語言生成和語音合成等。

相對Alexa的門檻，開發(fā)者在思必馳DUI平臺一經(jīng)注冊即可體驗可視化組件操作、網(wǎng)頁在線編輯、快速生成Demo等功能。

每個客戶都需要自己個性化的東西，而在針對客戶需求進行定制化適配的過程中，思必馳也有了自己的思考，比如如何回復回話、對話的邏輯、圖形用戶界面等同樣可以定制。此外，聲音在DUI平臺也可以定制，用戶可以自己上傳自己的聲音，生成一個專屬于自己的TTS個性合成音。也就是說，在取得授權(quán)的情況下，用戶可以聽到吳亦凡的Freestyle、鹿晗的“大家好，介紹一下……”這種個性化的語音。

在此前，客戶使用思必馳的平臺實現(xiàn)落地需要花費兩三個月，而在DUI平臺上，通過縮減客戶在前端設備的調(diào)試時間，只需要一周即可。

除了提供智能語音語言交互技術以外，思必馳DUI開放平臺還具有多種優(yōu)秀特性以幫助減輕開發(fā)者的運營壓力，例如：多版本管理，不同產(chǎn)品可對接不同分支；增量熱更新，在線秒級更新，用戶無感知；可視化大數(shù)據(jù)，提供用戶畫像和運營數(shù)據(jù)支持，更可自定義數(shù)據(jù)維度，讓開發(fā)者快速優(yōu)化產(chǎn)品體驗。

趙恒藝總結(jié)，DUI平臺是一整套技術模塊，而他們則將這些技術模塊全部轉(zhuǎn)化成了產(chǎn)品側(cè)的解決方案。比如針對車載解決方案、故事機、機器人等家居解決方案，DUI平臺都匹配了不同的場景。而思必馳會在實現(xiàn)交互的整個過程中把這些鏈條都打散，使其變得更加靈活，因而能讓客戶更好地實現(xiàn)定制。平臺上集成了百度地圖、高德地圖、騰訊音樂、酷愛音樂、大眾點評、美團等，匹配后端的資源后，平臺可以做到用戶級的自適應。

據(jù)悉，思必馳為DUI平臺專設了2億人民幣基金，用以扶持平臺上優(yōu)秀的開發(fā)者、應用案例和創(chuàng)業(yè)項目。

音箱廠商、技術提供方等不可忽視

從亞馬遜的Echo，谷歌的Google Home，到蘋果的Home Pod，再到Rokid、天貓精靈、小米AI音箱，在人工智能的火熱之下，智能音箱“百箱大戰(zhàn)”中比拼的除了硬件和工業(yè)設計層面的差異性，更重要的是各廠商提供資源和服務的能力。

訊飛、思必馳、出門問問等公司在提供語音交互解決方案的同時也會與內(nèi)容提供商進行資源合作，把內(nèi)容商的資源打包輸出給中小型廠商。

以有聲讀物為例，喜馬拉雅和凱叔講故事兩者的體量、定位并不相同，為兒童、早教打造的智能家居產(chǎn)品更偏向與凱叔講故事合作，因為其受眾更加匹配和精準。

而在“百箱大戰(zhàn)”的背后，廠商、技術提供方、內(nèi)容商的競合關系對產(chǎn)品的體驗有著不可忽視的影響。