信息過載時代—基于“互聯(lián)網產品設計”的反思

茹果*

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信息過載時代—基于“互聯(lián)網產品設計”的反思

茹果*

（浙江理工大學，浙江杭州，310000）

網絡時代，智能設備的發(fā)展加劇了人們陷入信息碎片化的速度和深度，此情此景卻是互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者最希望看到的。當下互聯(lián)網產品的存活，正是以用戶下載量，留存量，活躍度等作為指標來決定產品的后續(xù)資金支持。本文以移動端應用為例，透過分析互聯(lián)網產品制作流程，進一步了解當下互聯(lián)網產品研發(fā)團隊的現狀，反思互聯(lián)網行業(yè)因發(fā)展過快繼而為整個行業(yè)及受眾帶來的負面影響。并得出推論“產品設計研發(fā)團隊以及主力受眾的認知升級，是整個行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的先決條件。”

互聯(lián)網；信息碎片化；產品設計；反思；認知升級

引言

互聯(lián)網時代，人們深陷碎片化信息的泥潭之中，如同英國作家赫胥黎在《美麗新世界》里的預言那樣，“真理被淹沒在無聊繁瑣的世事中，人們在汪洋如海的信息中日益變得沖動和自私。”我國互聯(lián)網在高速發(fā)展為大眾生活帶來巨大便捷的同時，也生產了大量碎片化知識和泛娛樂化信息，值得注意的是，現今互聯(lián)網產品的生死存亡很大程度上依賴功能設計的合理性和用戶留存率以及活躍度。前者需要時間的考驗，而后者卻能在第一時間內以量化的形式決定風險投資者要不要繼續(xù)注入巨量的資金支持。流量快速變現和巨額融資讓創(chuàng)業(yè)者深信“得用戶者得天下”，在國內惡劣的市場競爭和高額的人力開發(fā)成本雙重壓力之下，以娛樂八卦，雞湯軟文，偽科學、標題黨等為代表的泛娛樂文化正充斥著網絡的每一個角落；作弊營銷式的引流方式更是成為行業(yè)內公開的秘密。移動互聯(lián)網時代，承載這些內容的主要媒介便是智能手機端的APP。本文從產品設計、研發(fā)團隊的四個面向來一一分析當下產品設計存在弊端和可能為社會帶來的負面影響。

1 產品層面

由于我國互聯(lián)網發(fā)展僅二十余年，即便處于高速發(fā)展的互聯(lián)網時期，仍存在很多管理制度不完善，市場環(huán)境不健康的狀況，很多產品的誕生，一開始就是在不健康的市場環(huán)境中研發(fā)的。互聯(lián)網行業(yè)的產品主要項目負責人—產品經理，受創(chuàng)業(yè)者委托，對產品進行定位、需求挖掘和功能設計。巨大的市場紅利容易造成部分產品經理盲從跟風，一方面會造成產品功能設計同質化嚴重，例如2017年共享單車應用曾高達30個以上；另一方面會促使大量迎合用戶心理的偽需求產生。例如知識營銷，用戶自己懶的看書，就把書用音頻讀出來；懶的找資料素材，就以打包的形式整理出來；懶的學習，就把知識包裝成課程講出來。美國作家凱利 · 麥格尼格爾在《自控力》中，將用戶的這種行為描述為“虛假希望綜合癥”，是一種意志力陷阱，給迷茫懶惰的人一線希望，是能讓人感覺良好的方法，卻不能讓人真正改變。同時網絡上花錢買的整理類知識大多片面不成體系，這種類似成功學的課程本質上是用戶的偽需求。相關研究報道，2015年90%以上的創(chuàng)業(yè)公司都沒有存活下來，大部分公司都是由于偽需求被迫關門，例如線上社區(qū)服務，美業(yè)上門服務，線上婚嫁服務等。

2 設計層面

產品界面設計從平面設計演化而來，又稱界面設計，隨后受美國互聯(lián)網公司的影響，衍生了交互設計和用戶體驗設計。2014年前后互聯(lián)網高速發(fā)展，對界面設計的人才供不應求，非科班出生的年輕人經過短短幾月的培訓就能立刻上崗，高工資和高需求為時代孕育了大量的界面設計師。

在互聯(lián)網各領域市場競爭白熱化階段，以設計用戶行為為主的交互設計愈發(fā)受到重視，但是從美國引進的交互設計概念并未適應國內本土環(huán)境，高額的人力成本使交互設計師崗位僅存在于一線互聯(lián)網公司，絕大多數情況下交互設計的工作都被產品經理的崗位所替代，同時又迫于市場競爭壓力，演化成為了以留存用戶為主要目標的視覺設計，即色調明快，對比鮮明，字體方大配合有噱頭的文案來吸引用戶注意力。人本設計的初衷轉變?yōu)槌掷m(xù)不斷的感官刺激，隨著新媒體的興起，更是由靜態(tài)演變成為動態(tài)H5,動圖，小視屏。而以內容質量和運營成績起決定作用的產品團隊，似乎對交互設計并不重視。例如訂票軟件“鐵路12306”，即便交互設計做的很普通，但由于其服務和功能上的壟斷性質和廣泛的剛性需求，決定此產品始終能保持穩(wěn)健發(fā)展。

3 技術層面

2017年人民日報刊載一篇文章《新聞莫被算法“綁架”》，提到研發(fā)者為了升級用戶體驗速度和效率，將產品設計的非常“智能體貼”，即根據用戶行為，點擊量，閱讀時長，計算出符合用戶偏好的信息，并對同一話題進行多次變相推薦。表面上提高了讀者的搜索效率、節(jié)省了閱讀時間，實際卻使用戶的信息面越來越單一、局限，然而大多用戶會繼續(xù)被引人入勝的標題、虛偽的雞湯文所誘導點擊。即便計算機的智能算法很難突破人類大腦的非線性思維，該技術任然受到各平臺的歡迎和支持，因為絕大多數產品經理都擔心用戶失去耐心，如果慢一秒，可能就被競爭對手搶走了。機器越聰明，用戶越遲鈍。

科技發(fā)展史就是人類的懶惰史，懶惰是人類科技發(fā)展的動力。面對智能算法推薦技術在互聯(lián)網產品界的普遍應用，更令人擔憂的是受眾的認知和思維受限，尤其是網絡主力軍—年輕一代的受眾在思維正處于不完善階段時，注入太多片面、膚淺的信息，會對今后的人生發(fā)展產生巨大的負面影響。例如以分享優(yōu)質見解和經驗為宗旨的國內一線問答社區(qū)—知乎，同樣使用了智能算法推薦技術。知乎用相對高質量的內容留住了用戶，但單一的算法推薦依舊讓用戶很難從無形中選擇的“圈子”跳出來，去接受不同的聲音。

4 運營層面

產品運營屆流傳一句話，大致意思是“無論產品和技術設計出來的產品有多遜色，也要想辦法把它推出去并給好評。”這樣激進的價值觀容易讓一個運營人員在錯誤的道路上越走越遠，最后的結果就是水軍作假，刷評價，刷排名。對于運營推廣人員來說刷榜刷量行為有助于其獲取更多用戶，拿著漂亮的數據通過KPI考核，同時有力的說服投資人進行下一輪投資。幾年時間，刷榜買量行為行為已經升級為明碼標價的產業(yè)鏈。淘寶上，買家心照不宣的刷交易量和好評，中國地區(qū)的AppStore更是成為刷榜水軍的重災區(qū)。一方面小而美的產品難以曝光，不堪重負；另一方面刷榜作弊行為破壞了公平原則和應有的市場秩序，影響整個行業(yè)發(fā)展。

經過以上四點分析，溯源本質還是因為急功近利的投資行為滋生了惡行競爭的行業(yè)風氣。當行業(yè)風氣達到一定規(guī)模時便產生了大量的資本泡沫和數不清的創(chuàng)業(yè)失敗團隊。從市場競爭中存活下來的品牌成為了今天的BAT互聯(lián)網三巨頭和百家“獨角獸”企業(yè)。

無論是從失敗創(chuàng)業(yè)者的角度還是存活下來的潛力企業(yè)來看，它們的共性都是因為真正捕捉到了用戶的剛性需求，以及從不同的應用場景中滿足用戶相應的潛在需求。而這些離不開理性有洞見的投資者；有公眾正義感能夠從規(guī)律中挖掘用戶真實需求的產品設計者。用戶真正需要的是能解決實際問題，有人性的產品。同樣作為互聯(lián)網的主力用戶—青年受眾更應該升級認知，培養(yǎng)獨立思考能力，能夠高效甄別信息的價值，建立系統(tǒng)的學習觀和科學的上網觀，大膽對現有的互聯(lián)網不足之處發(fā)聲。

5 結束語

互聯(lián)網投資者，投資者、創(chuàng)業(yè)者以及受眾的認知升級是這個行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的先覺條件。始終伴隨的行業(yè)發(fā)展全過程。無論是產品、設計、技術開發(fā)者、運營、客戶服務、測試、運維、前后端工程師等，無數年輕人用心血和未來澆筑了這個行業(yè)，因此產品研發(fā)設計者的真實動機和從業(yè)態(tài)度顯得格外重要。高速發(fā)展的中國互聯(lián)網行業(yè)在不斷探索中做出很多優(yōu)秀的成績，但不可忽視每個受眾眼前巨大的碎片化信息洪流和市場泡沫，年輕閱聽人應該持審慎的態(tài)度，積極應對，以理性的認知來反思網絡信息和自身實踐。

[1] [英]阿道司?赫胥黎. 美麗新世界[M]. 重慶出版社, 2005, 6.

[2] [美]凱利?麥格尼格爾. 自控力[M]. 文化發(fā)展出版社, 2012, 8.

[3] 新聞莫被算法綁架[N]. 人民日報. 2017, (14).

[4] 蔡騏, 李玲. 信息過載時代的新媒介素養(yǎng)[J]. 現代傳播-中國傳媒大學學報, 2013, 35(9): 120-124.

[5] 郭全中. 大數據時代下的智能傳播及其盈利模式[J]. 新聞愛好者, 2015, (1): 15-19.

Information Overload Age - Reflection on "Internet Product Design"

RU Guo*

（Zhejiang University of Technology, Zhejiang Hangzhou, 310000, China）

In the Internet age, the development of intelligent devices has increased the speed and depth of people into the fragmentation of information, the situation is the Internet entrepreneurs want to see. The current survival of the Internet products, it is the user to download, retention, activity and other indicators as a follow-up to determine the financial support. In this paper, the application of mobile applications, for example, through the analysis of the Internet product production process, to further understand the current situation of the Internet product development team, reflect the Internet industry because of the rapid development of the industry and the audience and the negative impact. And concluded that "product design research and development team and the main audience of the cognitive upgrade, the industry is a prerequisite for the steady development of the industry.

Internet; information fragmentation; product design; reflection; cognitive upgrade

茹果. 信息過載時代—基于“互聯(lián)網產品設計”的反思[J]. 數碼設計, 2017, 6(5): 59-60.

RU Guo. Information Overload Age - Reflection on "Internet Product Design"[J]. Peak Data Science, 2017, 6(5): 59-60.

10.19551/j.cnki.issn1672-9129.2017.05.024

TP391

A

1672-9129(2017)05-0059-02

2017-02-13；

2017-03-07。

茹果（1993-）女，漢族，湖北孝感，碩士研究生，研究方向：數字媒體藝術。E-mail: 763359530@qq.com