淺析網絡整合營銷中郵件列表與搜索引擎的使用

張立瑩(保利國際生態環境治理(北京)有限公司 北京 100027)

1 相關概念

1．1 郵件列表營銷。內部列表也就是通常所說的郵件列表，是利用網站的注冊用戶資料開展Email營銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會員通訊、電子刊物等。外部列表Email營銷則是利用專業服務商的用戶電子郵件地址來開展Email營銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務商的用戶發送信息。

1．2 搜索引擎營銷。搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。

1．2 網絡整合營銷。網絡整合營銷是在一段時間內，營銷機構以消費者為核心重組企業和市場行為，綜合協調使用以互聯網渠道為主的各種傳播方式，以統一的目標和形象，傳播連續、一致的企業或產品信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立品牌形象，建立產品與消費者的長期密切關系，更有效地達到品牌傳播和產品營銷的目的。

2 網絡營銷中郵件列表與搜索引擎

2．1 郵件列表營銷。在進行E－mail營銷活動前應該先確定好目標，進行E－mail營銷的目標一般包括:建立郵件列表、獲取新客戶、拓展客戶關系、建立品牌、促進重復銷售、增加深度銷售和交叉銷售、降低溝通成本。

開展E－mail營銷最關鍵的是穩定的服務，這也是很多國外商家使用專業服務商的原因。將以上步驟流程化，并結合E－mail營銷系統制定出適合自己公司的E－mail營銷體系，可以大大提高詢盤的定單轉化率，并很好地維持客戶關系，讓客戶反復下單。

2．2 搜索引擎營銷。信息源被搜索引擎收錄是搜索引擎營銷的基礎，這也是網站建設之所以成為網絡營銷基礎的原因，企業網站中的各種信息是搜索引擎檢索的基礎。網站盡可能多的網頁被搜索引擎收錄是網絡營銷的基本任務之一，也是搜索引擎營銷的基本步驟。

網站網頁被搜索引擎收錄僅僅被搜索引擎收錄還不夠，還需要讓企業信息出現在搜索結果中靠前的位置，這就是搜索引擎優化所期望的結果，因為搜索引擎收錄的信息通常都很多，當用戶輸入某個關鍵詞進行檢索時會反饋大量的結果，如果企業信息出現的位置靠后，被用戶發現的機會就大為降低，搜索引擎營銷的效果也就無法保證。

3 網絡整合營銷中的郵件列表與搜索引擎的整合

3．1 目標市場分析階段。

一是利用E－mail。網絡調查者可以將設計好的調查表直接發送到被調查者的郵箱中。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，并節約被訪問者的上網時間，如果調查對象選擇適當且調查表設計合理，往往可以獲得相對較高的問卷回收率。

二是利用搜索引擎收集資料。利用搜索引擎可以收集到企業所需要的大部分第二手資料，如大型調查咨詢公司的公開性調查報告，大型企業、商業組織、學術團體、著名報刊等發布的調查資料，政府機構發布的調查統計信息等。

3．2 營銷推廣階段。

一是信息發布。郵件列表展現信息具有多媒性，接受時間靈活，成本低等優點。而搜索引擎展現信息具有針對性強，方便易用等優點。

二是網站推廣。網站推廣是網絡營銷的主要任務之一，是網絡營銷工作的基礎，尤其對于中小型企業網站，用戶了解企業的渠道比較少，網站推廣的效果在很大程度上也就決定了網絡營銷的最終效果。網站推廣常用的網絡營銷工具包括搜索引擎、電子郵件等。

三是構建品牌。通過電子郵件向用戶傳遞信息，是傳遞網絡品牌的一種手段。搜索引擎營銷中的品牌推廣是要在主要搜索引擎中獲得好的排名并且提高用戶對檢索結果的點擊率。

3．3 售后服務階段。

一是基于網上促銷的應用。網上促銷就是在網上市場利用各種促銷工具刺激顧客，以引發需求，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動，是各種網絡營銷工具的綜合應用，為通過網絡營銷獲取直接收益提供了必要的支持，促銷信息可以通過電話、電子郵件、搜索引擎等發布。

二是基于售后服務的應用。網上售后服務就是利用互聯網直接溝通的優勢滿足顧客對產品的使用幫助和技術支持以及產品維護等方面的需求。電子郵件不僅是與顧客溝通的工具，同時也是一種高效的顧客服務手段。利用電子郵件可與顧客建立主動的服務關系。呼叫中心是提升企業售后服務能力的重要途徑，它是企業整個營銷體系和銷售過程的補充。搜索引擎的使用可以讓顧客方便快捷地找到企業的售后服務的相關信息，提高顧客的滿意度和忠誠度。

4 結束語

要深度挖掘這些工具的實效價值，必須建立在“受眾導向”和“互動溝通”的基礎之上，只有建立在這個基礎之上才能真正發揮電話、郵件列表、搜索引擎的獨特價值，同時真正為品牌提供實效的網絡營銷傳播解決方案，從而促進企業持續健康發展。