全媒體辟謠平臺在公共危機網絡輿情中的應用研究

建立在個體安全之上的公共安全是整個社會最基本的需求之一。突發事件事關公共安全，政府在處理突發事件上的失敗勢必會嚴重損害政府的信譽， 削弱民眾對政府的信心。在互聯網時代，網絡輿情危機和實體危機一樣損害著國家權力和政府的形象，由于傳播力驚人，其危害程度更甚。因此，能否處理好公共危機，特別是及時化解公共危機中的輿情危機，已經成為考驗政府執政力的重要指標。

一、全媒體辟謠平臺對地方公共危機網絡輿情的應對優勢

全媒體辟謠平臺，即基于全媒體環境，利用全媒體平臺上所提供的融合化媒體形式，將信息與媒體形式無縫結合，并借助多種形式的終端立體發布信息。目前我國的辟謠平臺，比較典型的北京地區網站聯合辟謠平臺，其基本構成模式為：

在應對公共危機網絡輿情時，全媒體辟謠平臺具有以下優勢：

（一）受眾本位，對輿情主體的引導力強，傳播效果好。

全媒體辟謠平臺整合地方媒介資源，地域性很強，能夠有效搜集、捕捉公共危機的部分輿情信息，體察社情民意，為從源頭上干預危機提供便利；借助辟謠平臺的全媒體終端，政府部門可以在第一時間提供權威信息，有效緩解網絡輿情，從而在危機爆發期有力化解輿情危機。此外，輿情引導方式多樣，信息可以通過民眾喜聞樂見的形式表現出來，生動活潑，通俗易懂，有吸引力，能滿足各種受眾的喜好，達到較好的引導效果。

（二）輿情內容的引導優勢：深度、有力地引導負面網絡輿情。

公共危機中，虛假網絡輿情、情緒化輿情較多，辟謠平臺在內容上有較強的辟謠優勢。辟謠平臺整合多方媒介資源，能有力引導負面輿情：首先，在事實層面采取行動，確立“新聞導向”意識，向輿情利益相關者提供傳遞準確信息，做到用事實說話，讓人們進行正確的事實判斷；其次，傳遞正能量，在信心、信念、道德、正義、公平、禮法等方面的價值體系層面進行建構，從而引導人們正確地認識和判斷事物、樹立正確的價值觀。

（三）平臺具有較強的網絡負面信息自凈功能。

架構合理的全媒體辟謠平臺則具有很強的自我凈化功能，為引導眾聲喧嘩的輿情提供便利。利用互聯網信息傳播速度快、用戶內容生成等特性，全媒體辟謠平臺聚合了各類媒體資源、意見領袖、新聞事件當事人、現場目擊者。在辟謠平臺上，負面信息的澄清主體類型多樣、數量較多，尤其是一些網絡意見領袖對網絡謠言的深究，起到了良好去的偽存真效果，從而大大縮短謠言的生命周期，增加了包括謠言在內的負面信息的自凈功能。

（四）用戶接觸率高，規避蝴蝶效應的負面影響

“從客觀上講，在互聯網空間這個虛擬的公共場域里，具備了‘蝴蝶效應’發生所應具備的一切條件，如敏感的信息源、信息的裂變式傳播、網絡環境的難以控制及結果的不可預知性………”①全媒體平臺，包括種類多樣、可跨界融合的全媒體終端，使用戶可以隨時隨地接收信息，實現辟謠信息跨屏傳播的無縫對接，有效應對危機信息在網絡世界中復制、粘貼、轉發，不斷變異的裂變式傳播。從而更好地避免公共危機事件引發的蝴蝶效應的負面影響。

二、利用全媒體辟謠平臺應對公共危機輿情的具體路徑

（一）借助全媒體信息渠道，收集、分析網絡輿情。

以往媒體單兵作戰，缺乏各媒體輿情信息互補。因此，有必要以全媒體平臺為基礎，構建全媒體輿情系統的整體系統構架，整合輿情監測系統。可以通過全媒體平臺，借鑒互聯網、移動互聯網輿情自動監測系統，從新聞報道、相關評論、網絡論壇、博客、微博客、QQ、微信等渠道搜集輿情、分析輿情。

（二）利用全媒體終端，高效傳播信息，將危機輿情控制在形成時期。

應充分各類利用全媒體終端，通過電視、廣播、報刊、網站、手機、戶外終端等，傳播公共危機的真實信息，使相關的網絡輿情在形成期就得到有效控制和引導，縮短甚至消解其爆發期、高峰期。力求在第一時間發布權威信息，牢牢掌握輿論引導的話語權。

（三）借助全媒體辟謠平臺實現負面網絡輿情的自我凈化、理性回歸。

平臺用戶可借助辟謠平臺，自發轉載、引證、辨別網絡信息真偽，并將求證信息廣泛傳播進行辟謠，實現負面網絡輿情的自我凈化。除了開通謠言舉報通道，還可開通平臺與用戶個人互動求證的渠道，如開設“尋找目擊證人”、“用戶證據上傳”等服務，發動群眾共同參與辟謠活動，從事實現危機事件中負面輿情信息的自凈與理性回歸。

（四）發揮平臺的宣傳功能、素養教育功能。

借助平臺，提高網民對謠言類信息的解讀批判能力。對于那些典型的、影響力較大的負面信息輿情事件，辟謠平臺要向公眾說明事件中涉及的負面信息，特別是謠言的來源、演變過程，從中歸納典型特點，引導用戶謹慎、理智對待網絡信息，學會自主鑒別謠言。

注釋：

①喬夏陽.公眾網絡參與中的“蝴蝶效應”[J].理論探索，2013（04）：71-74.