和諧醫患關系下醫院群眾文化建設工作的開展

【摘要】：在醫務人員和患者治療過程中所產生的特定醫治關系就是我們常說的醫患關系，在整個醫療體系中人際關系有著非常重要的作用。而實施醫院群眾文化建設的最終目的就是能夠為患者更好的服務，不斷提高醫院的競爭力。因此，本文主要就維護和諧醫患關系在醫院群眾文化建設工作中的作用進行進一步的探討，旨在為未來醫院的發展提供一定的參考價值。

【關鍵詞】：醫院群眾文化；和諧醫患關系；建設研究

伴隨著醫療市場在最近這幾年的競爭越來越激烈，這也促使各個醫院開始在管理上進行轉型。作為一種非常先進的管理方法和理念，醫院群眾文化在現階段的新型醫院管理當中也廣泛的受到了醫院管理工作者的認同，由此可見醫院群眾文化在醫院管理過程中具有的重要性。醫院管理者在實際管理醫院的過程中，一直都將構建和諧醫院作為醫院未來發展的目標，而這其中醫患關系的處理在和諧醫院的構建中就成了一個非常大的難題，基于此，只有著手于醫院群眾文化建設，才能夠將和諧的醫患關系切實的建立起來，而這對醫院核心競爭力的提高將發揮著非常重要的作用。

1醫院醫患關系的現狀分析

近年來醫患關系的緊張在社會中受到更多的關注，就住院患者對醫院的評價與反饋來說，大部分患者對醫院的醫療服務還是非常滿意的，一些主治醫師也受到患者的贊揚。個別醫療事件在社會上引起的巨大反響也不容忽視，這也反映出當前醫院管理過程中存在的一些不足，醫院的工作效率較低與業務流程不夠規范。造成醫患關系緊張的原因是多方面的，醫患關系的緊張不利于和諧社會的建設，同時也損害了醫院的良好形象，對患者來說也會造成一定的影響。近年來和諧醫患關系是我們是社會所倡導和希望的，和諧醫患關系的建設不僅有利于醫院良好形象的建設，對患者來說也是良好醫療服務的重要保障，患者對醫院也會更加的信任和理解，也有助于減少醫患摩擦，促進和諧社會的建設，和諧醫患關系的建設需要患者、醫院、社會各界的共同努力。

2醫院群眾文化建設中影響醫患關系和諧的主要原因

在醫院群眾文化建設中對醫患關系的影響原因中， 社會、患方以及醫方占據著非常重要的作用，而作為醫療服務的主導者，醫院更應該從自身開始做起，然后從文化和內涵方面著手找出存在的問題，并積極采取切實可行的解決策略。

2.1醫院硬件基礎差

從現階段的實際情況上來看，雖然現代醫院正在積極的進行轉型，并對醫院的各種設施進行了增設，但是其中也存在著占地面積小，整體規劃缺乏合理性的問題存在。如果醫院中的建筑無法呈現出立體拓展的形式，那合理的布局對于醫院而言更是無從談起。現階段各醫院中常常出現的情況就是：門診大樓中正在進行修建方面的工作，這就表明專業的門診辦公室要被分散到醫院的其他地方，這就情況下就極易導致門診的候診區出現過于狹小等問題出現。還有一些醫院條件過于簡陋，給病情較為嚴重的患者帶來了非常大的不便。于此同時還存在內科大樓表示不清晰等問題，這些問題的存在都對患者的體驗造成很大的影響，而面對這樣的條件患者的心情自然也會受到影響，對于醫院就可能產生非常大抵觸心理，進而導致醫患關系的矛盾出現。

2.2醫患缺乏正確的溝通

醫療的質量在一眼發展和生存上占據著非常重要的左營，而醫院醫療服務和醫療技術水平的好壞也是體現醫療質量水平高低的重要因素。為了能夠確保各醫院的醫療質量，國家衛生行政部門和醫療機構對于此也制定了非常多相關的規章制度。可是這些制度下達到醫務人員時，就會因為多種因素而造成各種各樣的原因發生，這些原因中有可能是因為醫務人員缺乏豐富的經驗等因素造成的，但如果沒有對規章制度進行嚴格的執行，就很有可能造成醫療事故的發生，而這就會激發患者家屬極大的不滿，進而產生醫療矛盾。但由于人體本身就存在非常大的差異性，因此雖然有時候醫師已經盡最大的努力對患者進行醫治，但是不同的病人采取不同的方法最后產生出的治療效果也是不同的。如果在對患者進行診斷之前，醫師并未對患者詳細的說明醫療風險和措施以及患者病情的情況，而最后對患者的治療效果又沒有和患者以及患者家屬的心理預期相符合，那就非常容易造成醫患之間產生非常的矛盾沖突。在醫院中造成醫患糾紛的原因有80%都是因為雙方之間缺乏正確的溝通造成的，而剩下的20%也和雙方溝通有著非常緊密的關系。因此醫患之間的正確溝通在處理醫患矛盾上有著非常重要的作用。

2.3部分醫務人員價值取向的改變

馬克思曾經說過這樣的一句話：“人們在奮斗的過程中所爭取的任何一樣東西都和他們的利益有著非常密切的關系。”而說到利益，其實就是人們在進行職業活動中最原始的動力所在。事實上，醫務人員的工作具有著高投入以及高風險性質。但實際上醫務人員所獲得的回報卻和收入存在著一定的差距，再加上現階段市場的各種轉型，以及“金錢至上”的理念都對醫務人員的觀念產生了非常大的沖擊，除此之外，由于國家缺乏對醫院的投入和社會上輿論的負面等原因，讓部分的醫務人員的心理產生了變化，過于注重個人或者是局部的利益，而忽略了社會的發展，大開處方，不但對患者的利益造成了非常的損害，同時也增加了醫患之間的矛盾。如果醫務人員存在著精神不濟等情況，那患者更無從談起對醫務人員的信任感。

3、基于和諧醫患關系的醫院群眾文化建設策略

伴隨著醫學科技日新月異的發展，也為人類的健康提供了切實的保障，但是在實際發展的過程中卻忽略了對人類本身的發展。由于醫院領域存在著對群眾文化建設的缺失，這也在一定程度上導致醫學目的上的缺失。醫護人員缺失愛心以及人格上的扭曲都會導致醫護人員對生命的不敬畏。長時間以來，在實際醫學實踐和醫療服務的過程中，由于醫學本性的行為和價值導向的背離，造成了醫患之間的關系呈現出不斷加劇的趨勢，進而導致諸多不和諧因素的增加。因此在醫院群眾文化建設過程中，應該將醫患關系作為發展群中國文化的一個重要的工作，更好的建設醫院群眾文化發展。

3.1為患者提供優質的服務

本身醫院就屬于服務行業的一種，因此患者不管是對醫院的服務質量，還是對醫院的技術水平都充滿著非常大的期待。比如在實際操作的過程中，醫務人員對于患者所提出的一些問題應該一一耐心的進行解答，于此同時在向患者解答的過程中，也需要加強注意用詞的語氣，和用語的準確性，切記在向患者解疑答惑時一定不能存在含糊其辭的情況，因為醫務人員在表達上不清楚而造成患者以及家屬產生不信任態度的問題時有發生。而針對此問題的解決，就需要在醫院內部建立起重點專科，不斷的對學習國外先進的技術，切實的提高醫務人員的醫療水平，于此同時也能夠讓醫務人員更好的幫助患者解決問題，并讓患者的病癥得到緩解。除此之外，加強對基礎設施的完善也是必不可少的。比更新急診的標識以及及時調整相應的服務流程等。讓患者在進入醫療治療時能夠有一個良好的體驗。這樣不但順利完成了醫院群眾文化建設，也讓副醫患關系得到了切實的處理。

3.2嚴格規范醫院的質量管理

醫院形象的樹立不是一朝一夕的事情，群眾文化建設是樹立醫院良好形象的重要措施，想要樹立醫院的誠信形象，首先醫療質量必須得到保障，醫院技術水平的提高是減少醫療事故的重要手段。這就對醫院管理提出了更高的要求，在醫院各項工作中都需要有規范的流程，保障醫院各項工作有規范的開展，安全責任落實到個人，檢查工作合理有序的開展。此外對醫務人員來說，要努力提高自己的醫療技術，保障醫療服務的安全，給患者提供更加安全放心的醫療服務。

3.3提升醫務人員素質保障和諧醫治環境

醫學并不是單純的自然科學，醫學是自然科學和社會科學的有機結合，是多門學科綜合體，需要更多的考慮文化與社會的學科。從醫學的產生與發展來看，都飽含人文價值與社會價值，因此，在醫院管理過程中也應當重視這一因素。醫學也屬于文化現象，救死扶傷是醫學的重要使命，醫學也是一門具備人文關懷與人性溫暖的學科。在具體工作中，醫務人員應當飽含敬畏感與對生命的尊重。患者在就醫過程中忍受著生理與心理上的痛苦，有一些人在經濟上也有一定困難，作為醫務人員應當對患者予以尊重，關心患者。作為醫務人員在進行醫療救治的過程中，具備人文關懷素養也是非常重要的，給予患者心理上的關懷與慰藉，能夠很好的推動醫患關系的和諧發展。醫生的職業道德在醫患關系中也顯得十分重要，與患者溝通過程中采取何種的態度與語言，是衡量醫生職業道德的重要體現，醫患關系的和諧構建也離不開醫生的良好行為，將科學救治與人文精神很好的運用到工作中，有助于和諧醫患關系的建設。

3.4醫院應堅持社會效益的立場

醫院不能簡單的作為盈利機構來運營，醫院的社會效益是其存在的重要原因，在醫院的管理過程中也應當重視社會效益的實現。首先在收費、用藥等方面要做到合理合規，杜絕亂收費與亂用藥現象。此外對醫院各種亂收費現象要令行禁止，保障醫院的健康運營與患者合法權益。醫院有義務將患者的醫藥費進行最大程度的降低，更多的為患者著想。另外醫院陽光制度的建設也應當引起足夠的重視，保障醫療收費在陽光下進行，公開透明的收費制度更容易讓患者信任，對患者有疑問的部分要做好答疑工作，保障患者對費用的查詢與了解，贏得患者信任，充分發揮醫院的社會效益。

結束語：

從上文可以看出，群眾文化建設過程中，重視和諧醫患關系的構建是非常重要的，對患者與醫院來說都有十分積極的作用。兩者又起到相互促進的作用，加強醫院群眾文化建設會促進和諧醫患關系的建設，和諧醫患關系同時也有利于群眾文化建設。當前和諧醫患關系建設中，醫院硬件基礎差、醫患缺乏正確的溝通、部分醫務人員價值取向的改變等原因，影響著和諧醫患關系的構建與群眾文化建設，基于和諧醫患關系的醫院群眾文化建設要從為患者提供優質的服務、嚴格規范醫院的質量管理、提升醫務人員素質保障和諧醫治環境、醫院應堅持社會效益的立場等方面入手，促進和諧醫患關系與群眾文化建設。

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