校園熱水滿意度調查和智慧熱水APP可行性分析

【摘要】：因為高度的客戶滿意是企業最有說服力的宣傳。本論文通過對大學生宿舍熱水（洗澡熱水）滿意度調查，發現校園熱水主要存在著熱水供應時間、熱水水溫、熱水充值及熱水報修等問題。智慧熱水以解決校園宿舍熱水問題為切入點，構建智慧熱水核心業務為平臺的一個亮點，運用互聯網思維來實現改進熱水設備使更多客戶滿意。本APP試圖通過前期對浙江師范大學學生滿意度調查，從中分析得出目前宿舍熱水使用過程中普遍存在的痛點問題，提出相應的解決方案，為智慧熱水APP軟件的可行性方案分析和軟件設計提供更好的幫助，智慧熱水 APP 通過調研分析，結合物聯網云集成技術，提出了智慧熱水四大功能。

【關鍵詞】：校園熱水；滿意度分析；智慧熱水；APP

一、引言

熱水的使用一直都是校園生活中必不可少的一部分，同學們的洗澡都需要用到熱水。有數據顯示，一個人一年的生活用水消耗量在100噸左右。這是什么概念？一噸水也就是1立方米的水，可以灌裝約1800瓶礦泉水（550毫升裝），這樣算來，一個人一年的用水消耗量相當于180000瓶礦泉水。在浙江師范大學龐大的用戶群體中，如何服務好用戶，提高客戶滿意度，搶占校園市場以及提高企業品牌口碑起到關鍵決定性因素。了解大學生對了解大學生對大學宿舍熱水的看法與滿意度，并且根據所反饋出來的問題據其產生的影響提供相應的建議和發展思路并給出實際解決方案。對于用戶層面，保證學生良好的用戶體驗；對于學校層面，減輕了學校的工作量；對于企業方面，帶來更多市場份額與企業利潤。

智能熱水app開發讓學生在手機上便可輕松控制宿舍熱水的狀況。與過去簡單的硬件相比，智能硬件不僅僅是在功能上升級了，更是與網絡相連讓用戶可以隨時控制，校園生活因為了有了智能熱水app而變得不同。

二、熱水滿意度調研與痛點分析

2.1熱水滿意度調研

本研究主要分析浙江師范大學校園熱水滿意度狀況，當前學生在使用熱水時碰到的痛點。通過對浙江師范大學新桃源、舊桃源、杏園、啟明、桂苑和初陽學生六大宿舍區域的大學生針對校園宿舍熱水滿意度情況的調研統計、分析，為構建一個合理的熱水解決方案提供數據支持。并從六大宿舍熱水裝備設置、使用方法和使用情況等方面進行深入研究。本研究主要針對浙江師范大學住校生，結合客戶管理知識，并對于智能熱水提出設備改進與創新性建議。此外我們還會采取抽樣訪談的方式，在對不同宿舍樓的個例進行訪談之后，完成關于浙江師范大學大學生宿舍熱水滿意度的訪談錄，從而給出實際解決方案。

2.2滿意度分析

如上圖所示：表示對熱水冷熱程度的滿意度的反饋，絕大多數在滿意與基本滿意之間，其中非常不滿意占6.6%，非常滿意占11.1%；對熱水供應時間的反饋，非常不滿意占14.5%，不滿意占21.3%，基本滿意占38.9%，滿意占24.6%，非常滿意占0.6%；對熱水的繳費方式的反饋，非常不滿意占12.8%，不滿意占19.5%，基本滿意占39.5%，滿意占22.15%，非常滿意占6%；對熱水報修情況的反饋，非常不滿意占13.5%，不滿意占16.1%，基本滿意占33.56%，滿意占27.3%，非常滿意占9.5%；綜合滿意度平局分在3.04左右，基本滿意狀態，可見大學宿舍熱水需要改進的地方還有很多。

2.3痛點分析

（1）無法提供水溫需求

提前試水溫，不僅對于用戶而言增加了生活上的不便，也間接浪費了水資源。76.6%的大學生表示會有習慣去試水溫，18.2%的大學生表示不會，沒有這個習慣去試水溫，但是又會想知道水溫，不難發現，絕大多數學生還是急需想要一個提供水溫的智能熱水裝備。

（2）熱水卡充值存在弊端

目前學生宿舍洗澡設備采用的是比較傳統的插卡式設備，這種方式對于用戶而言充值必然存在著一些弊端。大學生對校園熱水卡的充值反應出來的問題主要集中在充值不方便和充值金額無法返回，其中充值金額無法返回占76%，充值不方便占60%，一次性充值金額少占36.2%，其他如：卡丟了就啥都沒有、洗澡費用太高、補飯卡不能退錢、最好也開通網上充值等問題。可見校園熱水卡表現出來的最大弊端在校園卡丟失之后，卡內的熱水錢將不會退回，這對那些熱水卡中錢比較多的大學生來說損失比較大。針對于熱水充值次數，30%的大學生表示每個月充值熱水1-2次，43.8%的大學生表示每個月充值熱水3-4次，16.8%的學生表示每個月充值熱水5-6次，每個月充值熱水6次以上的占9.7%。可見，使用一卡通充值熱水卡的次數還是較多的，對于用戶而言充值不便。

（3）無法及時報修

校園熱水故障報修流程過多，導致維修過程比較長，導致學生生活用水不變。例如浙江師范大學報修情況來看，學生發現熱水故障向宿管負責人反映，宿管負責人再向后勤服務廳的工作人員反映，再通過工作人員向維修人員反映情況。在此過程中產生了消息傳達的延誤性，而且會導致消息在多人間傳達中產生表述不清或錯誤性。

三、智能熱水APP的可行性

智能熱水就是利用智能設備和互聯網技術，解決熱水問題。本智慧熱水利用預定服務功能來解決水溫問題；利用在線充值功能來解決熱水卡充值問題；利用APP一鍵報修功能解決熱水維修問題。

（1）預定服務功能

智能熱水app基于學生對于宿舍熱水水溫的問題而設計的，學生可以通過智能熱水APP進行洗澡時間預定。智能熱水APP根據學生的預定熱水的時間段情況，對熱水設備進行智能注水與加溫。并且在預定低峰期，熱水設備根據智能熱水APP大數據計算出供應水量和加熱時間，這樣的設計大大節約了水資源和降低了燒水的耗電量。

（2）在線充值功能

智能熱水APP提供線上充值，可以通過支付寶、微信或銀行卡的線上代扣服務。使用智能熱水APP可以實時記錄卡內余額，卡丟失后卡中余額可以補回，畢業后卡中的余額能夠取出。

（3）一鍵報修功能

對于宿舍熱水出現問題，客戶可以通過手機一鍵報修，不再需要與樓長反映，直接反饋給企業，企業對于設備故障的照片及問題描述，及時派出專業的工作人員，準時高效的到達維修地點進行搶修。

四、結束語

本文主要集中闡述APP的可行性分析，具體的實施需要大量人力、物力、財力的支持，但前期的滿意度調查卻為軟件開發的基本情況、宿舍熱水使用痛點等有了一個全面的了解。智慧熱水APP軟件的設計就是要通過軟性方法，利用物聯網技術優化校園熱水難題，軟件的設計開發主要集中在如何讓使用體驗好，實現智能熱水APP與熱水裝置的對接，實現智慧熱水APP的研發與運行，以熱水為切入點打造一體化智慧校園。