淺談企業職工培訓教育效果評估策略

[摘 要] 在人力資源競爭日趨激烈的今天，企業職工培訓已經成為強化團隊優勢、拓展利潤空間的重要驅動力，而開展培訓評估工作則是引導培訓實現最大效力的重要策略。從開展培訓效果評估的意義入手，探究貫穿全流程的系統化評估策略。

[關 鍵 詞] 企業培訓；效果評估；指標模型

[中圖分類號] G449.7 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）36-0068-01

隨著市場競爭的日趨激烈與智能化、集成化、數據化生產、銷售模式在各類企業中應用日趨廣泛，人力資源競爭對企業拓展市場、提升綜合競爭實力起著越來越重要的作用。而優質的培訓不僅可以豐富職工知識體系，更可以降本增效，實現經濟效益與社會效益雙豐收。高效精準的培訓評估工作則可以引導企業進一步調整培訓內容，對接業務實踐，以人力資本為翹板為企業發展注入生命力。

一、開展企業培訓教育效果評估的意義

在現代企業經營實踐中，員工培訓不再是一種程式化的工作，而是針對經營目標開展的戰略性、經濟性、前瞻性人力資源活動，其成本與收益需要精準計量。通過數據收集、處理、分析，量化培訓投入與業務提升情況，可引導培訓內容精準對接生產經營環節。此外，通過交互溝通、反饋評估信息，可為企業管理層提供人力資源數字化藍本，有助于對職工業務能力、專業傾向等進行量化評估與管理。

二、提升企業培訓評估效果的基本策略

（一）完善培訓評估流程

以對接業務為目標，以數據統籌為著力點，構筑貫穿培訓前后工作的評估流程，是提升評估效果的基礎策略。建議將流程分解為以下七個環節：（1）進行需求分析。研判企業組織培訓的目的主要有為了提升員工學習能力、業務能力或為了豐富其銷售技巧等，培訓需求是否與后期組織產出相匹配，是基礎性評價指標。（2）依據需求設立培訓目標，最好是可量化的目標，如培訓后單位時間產品銷量提升2%等。（3）設立定性與定量分析指標，可視情況分為一級、二級或多級指標。（4）采用問卷調查、筆試測驗、技能鑒定、模擬練習、角色扮演、座談等方式向培訓參與者及管理者收集信息并進行初步處理，如搭建量化模型等。（5）依據模型對數據進行分析并對本次培訓做出評價。（6）將處理后的數據納入人力資本數據庫，實現數據動態更新。（7）向管理層、培訓機構及其他參與者反饋信息并征求調整建議。

（二）科學制訂指標體系

建議引入貫穿培訓準備期、執行期、反饋期的多維度、多層次、系統化指標體系。準備期指標可涵蓋師資力量、課程設置滿意度、內容相關度、軟硬件設施滿意度等；執行期指標可以囊括綜合教學質量反饋、教學內容滿意度、多媒體設備應用情況等；反饋期指標直接對接培訓效力，應覆蓋培訓后職工業務技能提升、知識體系更新、創新思維強化、溝通合作等綜合素養提升等情況，以及單位產出率、銷售額度、成本效益比、營業利潤與市場占有率增長等經濟效益評估指標，還可以視情況設置對接反映企業文化氛圍改善的價值效益指標。

（三）綜合借鑒評估模式

在現有研究成果中，唐·柯克帕特里克提出的四層次評估模型與考夫曼在此基礎上拓展得出的五層次評估模型奠定了評估模式發展框架。四層次模型包括反應、知識、行為、效果四個環節，分別對應參與者對培訓內容滿意度、知識技能掌握情況、培訓后工作技能提升情況與企業綜合效益提高四個模塊。五層次模型則包括培訓可行性與反應、掌握、應用、組織產出、社會產出五個評估板塊，強化了效益評估。CIRO模型則強調情境、投入、反應、結果四個層次，與之相似的CIPP模型涵蓋情境、投入、過程、結果四個評估層面。

結合多種評估模式的經驗與優勢，建議以評估ROI指標，即成本與收益比為出發點，以行為反饋與組織產出為核心訴求，結合定性與定量分析策略設定評估模式。

（四）做好后續溝通工作

在整合數據、科學分析的基礎上，做好信息反饋與后續溝通協調工作，是評估流程的落腳點。一方面，可充分調動參與主體的積極性，向其反饋評估結果，并通過二次問卷調查等方式調查培訓內容與參與者需求是否匹配，整合量化數據結果與參與者主觀感受信息，使研判結果更精準。另一方面，要積極與管理層溝通，構筑動態更新的信息數據庫，直觀地為其展現培訓與各項成本費用、收入利潤指標的相關趨勢，助力其調整后期培訓項目，提升人力資源利用效率。

三、結論

企業職工培訓是實現人力資本增值，創建學習型、智能型、技術型企業的重要策略。科學的評估工作，可最大化培訓效力，優化員工行為模式，提升企業創新能力，形成資源良性循環，進而為企業長期發展注入活力。

參考文獻：

[1]張巧萍.淺談企業培訓效果評估的方法[J].石油教育，2006（2）：19-22.

[2]史笑顏.如何提高培訓的效果[J].生產力研究，2003（6）：224-229.