中消協(xié)日前公布的數(shù)據(jù)顯示,2017年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴72.68萬件,為近年來新高;解決55.24萬件,投訴解決率76%,為5年來最低。數(shù)據(jù)顯示,這兩年成為爆款的新產(chǎn)品,往往成了維權(quán)重災(zāi)區(qū)。前幾年網(wǎng)約車火爆,投訴隨之升高。去年共享單車火爆,投訴居高不下。
誠然,新事物一出來,會有很多預(yù)想不到的不足,需要在發(fā)展中不斷打補(bǔ)丁。但是,在這個過程中產(chǎn)生的摩擦陣痛,不能讓消費者承擔(dān)。這給消費維權(quán)工作提了一個醒:要針對新的問題加快研究速度,預(yù)判維權(quán)方向,拿出解決思路。
(摘自《人民日報》2.1)