爆款產(chǎn)品別成維權(quán)災(zāi)區(qū)

中消協(xié)日前公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴72.68萬件，為近年來新高；解決55.24萬件，投訴解決率76%，為5年來最低。數(shù)據(jù)顯示，這兩年成為爆款的新產(chǎn)品，往往成了維權(quán)重災(zāi)區(qū)。前幾年網(wǎng)約車火爆，投訴隨之升高。去年共享單車火爆，投訴居高不下。

誠然，新事物一出來，會有很多預(yù)想不到的不足，需要在發(fā)展中不斷打補(bǔ)丁。但是，在這個過程中產(chǎn)生的摩擦陣痛，不能讓消費者承擔(dān)。這給消費維權(quán)工作提了一個醒：要針對新的問題加快研究速度，預(yù)判維權(quán)方向，拿出解決思路。

（摘自《人民日報》2.1）