大數(shù)據(jù)到底為誰服務？

近來“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象激起熱議，很多互聯(lián)網用戶發(fā)現(xiàn)通過手機APP預訂酒店、電影票，使用打車軟件出行，乃至在電商網站購物，等級高的常客反而要比很少使用該項服務的普通用戶支付更高的價格。很多用戶驚詫乃至激憤的是，互聯(lián)網行業(yè)所鼓吹的所謂“大數(shù)據(jù)挖掘”“用戶畫像”不是為了更好地為用戶服務，而是為了方便企業(yè)更好地“殺熟”！

對于此事用戶自然是義憤填膺，而學界和業(yè)界又各自有不同的看法。

行業(yè)研究者認為，“大數(shù)據(jù)殺熟”的出現(xiàn)，意味著商家手上海量的用戶個人數(shù)據(jù)與消費者的信息占有之間已經出現(xiàn)了極端不對稱的信息鴻溝。根據(jù)“知溝理論”，互聯(lián)網等新技術的出現(xiàn)，會不斷加深不同社會階層之間信息鴻溝，同時也在加劇消費者和商家之間的信息不對稱。

數(shù)據(jù)專家則認為，通過數(shù)據(jù)挖掘和算法分析，算出用戶對于某種產品或服務的價格敏感情況，制定差異化的價格，并不奇怪，而且大數(shù)據(jù)技術本身是中性的，理論上也能為VIP用戶提供更好的服務，利用其“殺熟”的是企業(yè)。因此“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象背后主要還是倫理問題，要依靠企業(yè)提升商業(yè)自覺性。

也有經濟學家認為，這就是經濟學理論中的差別定價。更有法律專家論證，通過大數(shù)據(jù)分析來差異定價的行為本身并不違法。根據(jù)我國《價格法》第14條規(guī)定：經營者提供相同商品或者服務，不得對具有同等交易條件的其他經營者實行價格歧視。由于該法未針對“同等交易條件”進行詳細解釋，根據(jù)這一規(guī)則，某些平臺根據(jù)地理位置、手機型號、瀏覽記錄、消費記錄做的“差別定價”并不能和“價格歧視”劃上等號。另外，根據(jù)歐美的一些相關法律，此類行為也并不被判為違法。

照此來看，對于這種利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為，普通消費者似乎能做的并不多，隨著互聯(lián)網巨頭們圈地運動的完成，很多領域都只剩下幾家寡頭，形成壟斷，消費者要么退回最早的線下消費時代，要么就只能“任君宰割”。

但《紐約時報》近期出版了一本名為《誰動了你的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)巨頭們如何掏空你的錢包》的著作，里面對于消費者如何在數(shù)據(jù)時代維護好自己的權益提出了新的觀點。作者安娜·貝爾納謝克認為在技術進步與個人權利之間尋找平衡點的過程，必然要經歷反復博弈與試驗，但首先是要馬上行動起來，不能讓個體在數(shù)據(jù)競爭中太過落于下風，毫無招架之力。用戶應當覺醒，要像過去發(fā)動環(huán)保運動那樣，通過影響立法和執(zhí)法，來加快數(shù)據(jù)、信息、知識領域的建章立制，要以保障用戶數(shù)據(jù)安全和隱私為首要原則，限制數(shù)據(jù)挖掘應用。

例如，消費者現(xiàn)在就可以呼吁政府出臺相關監(jiān)管政策來規(guī)范企業(yè)行為，重塑合理的市場秩序。在最近國務院機構改革方案中，我們看到即將組建國家市場監(jiān)督管理總局，相信未來隨著部門整合推進，在互聯(lián)網消費領域的監(jiān)管力度可能會更集中更有針對性。