無人銀行首秀

“可以陪你聊天，給你唱歌，協助你辦理業務。”

4月9日，建設銀行在上海開放國內首家“無人銀行”。走進上海市九江路303號的建設銀行無人銀行，記者看到一位滿面笑容的機器人正在為市民服務。

所謂“無人銀行”，即客戶辦理業務全程無需柜員參與的高度智能化網點。生物識別、數據挖掘等最新金融科技成果與大眾喜聞樂見的機器人、VR、AR、人臉識別、全息投影、語音導航等前沿科技元素結合，創造了一個便捷、智能、創新、共享的服務平臺。“無人銀行”的出現是人工智能在金融領域應用的重要成果。

與一度火熱的無人便利店不同，無人銀行的科技感更強，功能更加多元。雖現在仍有人值守，但相信“體驗熱潮”過后，能夠實現真正的“無人”。“無人銀行”這個小小的精致空間里，擠滿了前來圍觀的客戶，真正辦理業務的并不多，還需要一定時間的普及才會步入正軌。

漂亮的智能服務機器人代替傳統的“大堂經理”，通過親切自然的語言交流與到店客戶溝通，了解客戶服務需求，并引導客戶進入不同服務區域體驗完成所需交易。

無人銀行入口處的門禁系統采用生物識別技術，客戶刷身份證的同時，機器對其進行面部識別，進入服務區后辦理任何業務只需“刷臉”。進入服務區域，一個小小的機器人睜著萌萌的大眼睛看著記者，用可愛的娃娃音與記者交流：“我叫小龍人，有什么可以幫助你嗎？”

“我想辦一張銀行卡，你能帶我去嗎？”

“跟我來吧！”

“小龍人”便帶著記者來到了自助辦理銀行卡業務的柜員機前。柜員機操作簡便，指示明確，每個步驟都有清晰提示，第一次自助辦理業務也能順利完成。外國友人還可以選擇其他語種，如果需要可以調整至“關懷模式”，字體變大，同樣適合老年人操作。

智慧柜員機是“無人銀行”中重要的組成部分，實現客戶多數的自助操作。預計擁有專業掃描、打印、蓋章等技術的專業企業將從智慧柜員機的普及中獲益。

建行無人銀行中還藏著全上海都難得一見的“外匯自助兌換機”，客戶可以用美元、英鎊、歐元、港元、日元、加元和澳元直接兌換人民幣。與銀行內其他智慧柜員機、VTM機一樣，客戶可以根據智能化流程提示自助操作換鈔票。

雖然建行無人銀行只有165平方米，但是麻雀雖小，五臟俱全。銀行內“智慧柜員機”、“存取款外幣兌換”、“VR看房體驗”等區域劃分明確，并通過投影指示客戶。

建行無人銀行搭建的大堂智能引導分流設備，包括大堂智能引導分流設備（Windows平臺）和大堂智能引導分流設備（安卓平臺）。

據悉，90%以上傳統網點的現金及非現金各項業務在自助柜員機都可以完成，機器人無法回答的問題也可以通過連線人工客服得到解決。

對于VIP客戶的復雜業務還專門開辟了單獨空間，客戶能夠在此通過VR視頻技術與客戶經理一對一溝通。

除了傳統銀行業務，建行無人銀行還與書店、品牌商店等相結合。在“書香建行”區域，客戶可以通過建行APP免費閱讀無人銀行中的5萬多冊圖書，還能保存到手機里隨時隨地閱讀；銀行還通過全息投影展示建行紀念金條、金鈔、手環等供客戶欣賞；客戶辦理相關金融業務還能在自助售貨機上領取免費飲品……這些技術將傳統銀行網點變成了一個集金融、交易、娛樂于一體的場景化共享場所。

記者對小龍人說：“聽說你們有VR看房技術。”于是被它帶到了VR全景看房體驗區，刷臉進入后，大屏幕出現了使用VR眼鏡和手柄的使用指南，VR新手也能自助體驗全景看房。

客戶可以通過“CCB建融公寓”APP查看在租房型，并可以在線完成看房、簽約和保修等操作。無人銀行中VR科技的運用讓客戶能夠身臨其境看房（順便體驗玩VR游戲的新鮮感），免去預約看房的等待時間和前往現場看房的舟車勞頓。

2018年年初，上海市政府與建設銀行簽署了一系列合作協議，標志著金融機構開始全力推動上海的住房租賃市場建設。建行運用“互聯網+房管+金融”模式，在上海打造集租賃交易、支付結算、金融服務于一體的住房租賃綜合服務平臺。

經過APP查看，記者發現在租房源多為精裝公寓，房源的圖片、地點、面積等信息完善，房屋質量較有保障。記者在現場看到市民體驗VR看房的熱情高漲，期待通過這個推廣建行租房業務的“高科技”切入點，能讓上海租房市場更便民。

通過與機器人交談，記者發現建行無人銀行的人工智能能協助客戶完成絕大多數銀行業務，并且孜孜不倦地為你提供溫馨服務，不僅是對客戶的關懷，也是對銀行業人力的一次解放。

建行上海市分行相關人士表示：“建行多年來一直秉承‘以客戶為中心’的宗旨。只有善于創造、善于建設，才能在互聯網時代的大潮中引領潮流發展，立于不敗之地。我們將以此次無人銀行的建設為契機，依托AI人工智能，結合互聯網、大數據等科技成果的應用，不斷為廣大客戶提供線上線下一體、虛擬現實結合的有溫度服務。”

建設銀行首推無人銀行，除了客戶還引來諸多各銀行工作人員圍觀。 銀行間的競爭壓力明顯增加、互聯網金融的快速發展，呼喚智能銀行網點上線。傳統銀行機構迫切需要通過各種智能化的自助設備，提高效率、降低綜合運營成本，因此各種智能化設備的普及趨勢將明顯加快，銀行網點的智能化轉型與改造，已成為行業內共同認可的發展趨勢。