無人銀行首秀

“可以陪你聊天，給你唱歌，協(xié)助你辦理業(yè)務(wù)。”

4月9日，建設(shè)銀行在上海開放國內(nèi)首家“無人銀行”。走進(jìn)上海市九江路303號(hào)的建設(shè)銀行無人銀行，記者看到一位滿面笑容的機(jī)器人正在為市民服務(wù)。

所謂“無人銀行”，即客戶辦理業(yè)務(wù)全程無需柜員參與的高度智能化網(wǎng)點(diǎn)。生物識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融科技成果與大眾喜聞樂見的機(jī)器人、VR、AR、人臉識(shí)別、全息投影、語音導(dǎo)航等前沿科技元素結(jié)合，創(chuàng)造了一個(gè)便捷、智能、創(chuàng)新、共享的服務(wù)平臺(tái)。“無人銀行”的出現(xiàn)是人工智能在金融領(lǐng)域應(yīng)用的重要成果。

與一度火熱的無人便利店不同，無人銀行的科技感更強(qiáng)，功能更加多元。雖現(xiàn)在仍有人值守，但相信“體驗(yàn)熱潮”過后，能夠?qū)崿F(xiàn)真正的“無人”。“無人銀行”這個(gè)小小的精致空間里，擠滿了前來圍觀的客戶，真正辦理業(yè)務(wù)的并不多，還需要一定時(shí)間的普及才會(huì)步入正軌。

漂亮的智能服務(wù)機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“大堂經(jīng)理”，通過親切自然的語言交流與到店客戶溝通，了解客戶服務(wù)需求，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同服務(wù)區(qū)域體驗(yàn)完成所需交易。

無人銀行入口處的門禁系統(tǒng)采用生物識(shí)別技術(shù)，客戶刷身份證的同時(shí)，機(jī)器對(duì)其進(jìn)行面部識(shí)別，進(jìn)入服務(wù)區(qū)后辦理任何業(yè)務(wù)只需“刷臉”。進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，一個(gè)小小的機(jī)器人睜著萌萌的大眼睛看著記者，用可愛的娃娃音與記者交流：“我叫小龍人，有什么可以幫助你嗎？”

“我想辦一張銀行卡，你能帶我去嗎？”

“跟我來吧！”

“小龍人”便帶著記者來到了自助辦理銀行卡業(yè)務(wù)的柜員機(jī)前。柜員機(jī)操作簡(jiǎn)便，指示明確，每個(gè)步驟都有清晰提示，第一次自助辦理業(yè)務(wù)也能順利完成。外國友人還可以選擇其他語種，如果需要可以調(diào)整至“關(guān)懷模式”，字體變大，同樣適合老年人操作。

智慧柜員機(jī)是“無人銀行”中重要的組成部分，實(shí)現(xiàn)客戶多數(shù)的自助操作。預(yù)計(jì)擁有專業(yè)掃描、打印、蓋章等技術(shù)的專業(yè)企業(yè)將從智慧柜員機(jī)的普及中獲益。

建行無人銀行中還藏著全上海都難得一見的“外匯自助兌換機(jī)”，客戶可以用美元、英鎊、歐元、港元、日元、加元和澳元直接兌換人民幣。與銀行內(nèi)其他智慧柜員機(jī)、VTM機(jī)一樣，客戶可以根據(jù)智能化流程提示自助操作換鈔票。

雖然建行無人銀行只有165平方米，但是麻雀雖小，五臟俱全。銀行內(nèi)“智慧柜員機(jī)”、“存取款外幣兌換”、“VR看房體驗(yàn)”等區(qū)域劃分明確，并通過投影指示客戶。

建行無人銀行搭建的大堂智能引導(dǎo)分流設(shè)備，包括大堂智能引導(dǎo)分流設(shè)備（Windows平臺(tái)）和大堂智能引導(dǎo)分流設(shè)備（安卓平臺(tái)）。

據(jù)悉，90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金及非現(xiàn)金各項(xiàng)業(yè)務(wù)在自助柜員機(jī)都可以完成，機(jī)器人無法回答的問題也可以通過連線人工客服得到解決。

對(duì)于VIP客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)還專門開辟了單獨(dú)空間，客戶能夠在此通過VR視頻技術(shù)與客戶經(jīng)理一對(duì)一溝通。

除了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，建行無人銀行還與書店、品牌商店等相結(jié)合。在“書香建行”區(qū)域，客戶可以通過建行APP免費(fèi)閱讀無人銀行中的5萬多冊(cè)圖書，還能保存到手機(jī)里隨時(shí)隨地閱讀；銀行還通過全息投影展示建行紀(jì)念金條、金鈔、手環(huán)等供客戶欣賞；客戶辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)還能在自助售貨機(jī)上領(lǐng)取免費(fèi)飲品……這些技術(shù)將傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)變成了一個(gè)集金融、交易、娛樂于一體的場(chǎng)景化共享場(chǎng)所。

記者對(duì)小龍人說：“聽說你們有VR看房技術(shù)。”于是被它帶到了VR全景看房體驗(yàn)區(qū)，刷臉進(jìn)入后，大屏幕出現(xiàn)了使用VR眼鏡和手柄的使用指南，VR新手也能自助體驗(yàn)全景看房。

客戶可以通過“CCB建融公寓”APP查看在租房型，并可以在線完成看房、簽約和保修等操作。無人銀行中VR科技的運(yùn)用讓客戶能夠身臨其境看房（順便體驗(yàn)玩VR游戲的新鮮感），免去預(yù)約看房的等待時(shí)間和前往現(xiàn)場(chǎng)看房的舟車勞頓。

2018年年初，上海市政府與建設(shè)銀行簽署了一系列合作協(xié)議，標(biāo)志著金融機(jī)構(gòu)開始全力推動(dòng)上海的住房租賃市場(chǎng)建設(shè)。建行運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+房管+金融”模式，在上海打造集租賃交易、支付結(jié)算、金融服務(wù)于一體的住房租賃綜合服務(wù)平臺(tái)。

經(jīng)過APP查看，記者發(fā)現(xiàn)在租房源多為精裝公寓，房源的圖片、地點(diǎn)、面積等信息完善，房屋質(zhì)量較有保障。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到市民體驗(yàn)VR看房的熱情高漲，期待通過這個(gè)推廣建行租房業(yè)務(wù)的“高科技”切入點(diǎn)，能讓上海租房市場(chǎng)更便民。

通過與機(jī)器人交談，記者發(fā)現(xiàn)建行無人銀行的人工智能能協(xié)助客戶完成絕大多數(shù)銀行業(yè)務(wù)，并且孜孜不倦地為你提供溫馨服務(wù)，不僅是對(duì)客戶的關(guān)懷，也是對(duì)銀行業(yè)人力的一次解放。

建行上海市分行相關(guān)人士表示：“建行多年來一直秉承‘以客戶為中心’的宗旨。只有善于創(chuàng)造、善于建設(shè)，才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大潮中引領(lǐng)潮流發(fā)展，立于不敗之地。我們將以此次無人銀行的建設(shè)為契機(jī)，依托AI人工智能，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技成果的應(yīng)用，不斷為廣大客戶提供線上線下一體、虛擬現(xiàn)實(shí)結(jié)合的有溫度服務(wù)。”

建設(shè)銀行首推無人銀行，除了客戶還引來諸多各銀行工作人員圍觀。 銀行間的競(jìng)爭(zhēng)壓力明顯增加、互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，呼喚智能銀行網(wǎng)點(diǎn)上線。傳統(tǒng)銀行機(jī)構(gòu)迫切需要通過各種智能化的自助設(shè)備，提高效率、降低綜合運(yùn)營成本，因此各種智能化設(shè)備的普及趨勢(shì)將明顯加快，銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型與改造，已成為行業(yè)內(nèi)共同認(rèn)可的發(fā)展趨勢(shì)。