銀川社區生活電商發展存在的問題及對策

袁朝+石粒蓉+安然+于卜源

摘要：社區生活電商致力于滿足社區居民在生活用品方面的需求，大大方便了用戶。目前銀川社區生活電商在取得長足發展的同時，也暴露出了一些問題。本文基于020這一社區生活電商主要發展模式的視角，分析銀川市社區生活電商發展存在的問題，在此基礎上提出了對應的完善舉措。

關鍵詞：社區電商；生活用品；O2O

電商的快速發展搶占了很多原本屬于實體店的地盤，很多地方的實體店都處于關閉或是經營不善的地方，在這種情況下很多實體店開始了轉型。隨著互聯網電商的進一步發展，原本屬于實體店重要陣地的社區門店也被逐漸侵占，北京、上海等一線城市的很多實體店面悄然之間變成了社區電商店，而那些主要經營瓜果蔬菜以及日常用品的社區生活小店在這股浪潮中同樣不可避免。這些社區生活電商主要采用了020的經營模式，致力于解決最后1公里乃至最后100米的產品銷售和配送問題[1]。銀川市雖然偏居中國的西北地區，但得益于其省會的地位，社區生活電商在當地依然蓬勃地發展起來，取得了一定的成就。

1銀川市社區生活電商發展存在的問題

1.1社區生活電商的整體價格水平偏高

社區生活電商在銀川市乃至全國都處于一個早期發展階段，這個時期盈利模式還不清晰，更多地處于規模擴張的階段。拉卡拉、順豐等在全國社區電商的布局就處于這種的規模擴張階段[2]。一些社區電商生活門店采取了差異化的競爭策略，主要致力于為用戶提供一些品質較高的蔬菜，雖然部分商品價格較為實惠，但其整體的價格水平是比較高的，這在無形中剝離了那些剛需客戶。

1.2用戶的接受程度有待提高

社區電商對于銀川市民是個新鮮事物，很多社區生活電商門店采用了線上下單線下配送的模式，這符合年輕人的購物習慣，但對于很多中老年人而言，網上購物對其還是比較陌生的，更不用說掃碼支付以及自助下單設備了，對很多老年人以及部分少年人而言其實在使用上是不方便的。當然目前對于很多年輕人而言，對社區生活電商的接受程度還有待提高，對于部分下班時間較早的年輕人而言，到傳統的菜市場或是小店購物更符合其使用習慣，因此就當前而言銀川市社區生活電商的人流量還不夠高，用戶的接受度還有很大的成長空間。

1.3產品和服務種類比較單一

受制于軟硬件兩個層面的制2約，社區生活電商主要提供了代收快遞、代表水電費以及部分生活用品的銷售，這些生活用品主要以容易保質的如大米、食用油等為主，對于生鮮產品目前的社區生活電商還很難做好，這與社區生活電商缺乏過硬的冷鏈物流有著很大的關系，同時我們也可以看到提供配送也意味著這些門店需要付出更多的人力成本，而成本在迫使門店壓縮貨物種類的同時也不得不提高費用，這對消費者而言顯然是難以接受的。產品和服務種類的單一使得社區電商與傳統電商的差異性不夠大，對消費者的吸引力也就難言很高了。

1.4配送過程中容易出現各種問題

社區生活電商的特色應該是便利，即用戶足不出戶就可以享受到優質的產品和服務，這種便利主要體現在其配送上。當前在社區生活電商發展的過程中，配送方面的難題依然是一個無法規避的問題。一方面出于成本控制，社區生活電商門店員工數量一般以2-3名為主，配送人員只有1名，如遇到訂單量大，其配送效率必然會受到影響；一方面就配送模式而言，其與傳統電商快遞配送并無差異，用戶沒有感到任何服務的體驗，這些都會影響配送體驗。

2對發展銀川社區生活電商發展的一些建議

2.1實施有效的成本控制措施

如果只是簡單地把電商平臺與社區門店相結合就是所謂的社區電商，那么基于這樣思路發展社區生活電商必然會陷入窘境中，而目前社區生活電商成本居高不下的問題也與這樣的發展思路有著很強的關系[3]，因此發展社區生活電商必須要找準定位，厘清發展思路。要積極地采用各種智能設備，實現用戶自助下單、自助提貨等，這樣就能減少人工成本。

2.2做好社區電商市場的培育

用戶消費習慣是可以通過宣傳以及實際的操作來培育的，社區電商目前主要針對的是年輕群體，他們對社區電商的接受度較高，年老一族的接受度偏低，為此社交生活電商在發展中不能忽視這一群體的開發，要積極地進行營銷，通過舉辦一系列的小活動來吸引年老群體的使用，積極地幫助他們解決使用過程中遇到的問題，不斷改善服務體驗，通過長時間的堅持以及自身的能力，社區生活電商就會慢慢開拓市場，提高用戶依賴度。

2.3豐富產品種類

社區生活電商應致力于提供便捷、低價、優質以及豐富的產品和服務，在繼續堅持現有產品種類和服務的同時，社區生活電商也應當銳意進取，通過扎實的需求調研，不斷擴充產品種類。如在生鮮這一塊，要嘗試一些相對容易保鮮且需求量比較大的品種，同時適時開展凈菜入戶等服務，努力為消費者帶來更好的體驗。

2.4多種配送方式相結合

社區生活電商是解決最后一公里乃至最后一百米的有效形式，做好配送工作將是社區生活電商能否生存下去的關鍵，這就需要其采用多種配送方式相結合。一方面要鼓勵消費者自提，門店對消費者自提的可以進行鼓勵，這樣就能減少配送量；一方面要合理規劃配送路線，提高配送效率，減少無效配送以及重復配送問題；另一方面可以借助無人機、自助設備提貨等多種配送方式，盡可能地提高配送效率，改善配送效果。

通過對銀川市社區生活電商發展中存在問題的分析可以發現，當前社區電商發展的前景是良好的，用戶規模在快速增長的同時用戶黏性也在不斷增強，但與此同時在配送、成本、種類等方面存在的問題限制了其效果和未來發展，這就需要采取措施加以改進。當然隨著時代的發展，社區生活電商也在不斷變化，其未來將會誕生更多的發展模式，走上良性發展軌道。

參考文獻

[1]熊雯琳.“小而美”社區電商如何突圍？[N].電腦報，2015-07-20（005）.

[2]車輝.社區電商小店：悄然擴展難點待除[N].工人日報，2015-02-25（006）.

[3]沈紅兵，江映瑜，李昕.社區電商：夢想如何照進現實[J].銷售與市場（管理版），2013，（10）：90-92

課題名字銀川市快消品O2O社區電子商務的調查研究

課題編號 201611407042endprint