感悟瑞典圖書館

盧克芝

(山東農業大學圖書館，山東泰安 271018)

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感悟瑞典圖書館

盧克芝

(山東農業大學圖書館，山東泰安 271018)

瑞典圖書館眾多，遍布城鄉，其館舍大小不一，功能布局各異，服務各具特色。瑞典的生活經歷，為我提供了真實感受國外先進圖書館服務實踐的機會，使我真正感悟到了“讀者第一，服務至上的”服務宗旨。本文從溫馨舒適的環境、人性化的制度、準確的功能定位、獨特的設計布局等方面介紹了瑞典的圖書館服務系統，為國內圖書館及同行提供借鑒與啟示。

瑞典圖書館 人性化 功能定位 設計布局

瑞典雖然人口較少，但圖書館眾多，遍布城鄉，據說是北歐之最。在首都斯德哥爾摩的大街上隨便走走，常常無意中就能看到圖書館。只是有的在繁華的鬧市，有的在偏僻的街道。況且無需任何證件就可隨便進出。瑞典的圖書館，雖然館舍大小不一，但設計、布局、服務各具特色。2015年國際圖書委員會評出的當年最棒的公共圖書館—希斯坦圖書館就在瑞典。根據自己在瑞典對圖書館的所見所聞、所感所想整理如下，希望能給國內圖書館及同行一些借鑒和啟示。

1 特色

1.1 溫馨、舒適的環境

1.2 熱情、周到的服務

在圖書館，讀者永遠是第一位的。在瑞典只要你進入圖書館，就可享受到館員熱情、周到的服務。在這里，每位讀者都是上帝，不管你來自哪里，是白人、黑人還是黃色人種。記得我和女兒第一次去圖書館時，心里非常緊張。剛推開門，就聽到一聲親切的問候“hello!”幾句寒暄之后，緊張的心情頓時放松了很多。當時是一位看上去三十多歲、燙著短發、穿著時尚的女館員為我們辦理了借書證，又領我們參觀了圖書館。整個過程一直面帶微笑，說話柔聲細語。可能是習以為常，也可能是怕打擾了其他讀者。不時還摸摸我女兒的頭。知道我們是中國人，還特意為我們介紹了中文書、刊。從那以后，我女兒經常去圖書館，還和館員成了好朋友。圖書館非常注重細節服務。電腦旁放有紙和筆，便于讀者記錄。還有游戲光盤。洗手間有手紙、洗手液、梳子和烘干機，還有專門的母嬰室，便于為嬰幼兒更換衣服和尿片。殘疾人坐便，沖刷按鈕就設在手邊位置，方便了殘疾讀者。旁邊有咖啡廳，看書累了可在此小憩，喝杯咖啡，吃點點心，別有一番情趣。有的還有書吧，賣一些熱銷的圖書、雜志，有時處理一些舊書、過期雜志，特別便宜。

1.3 人性化的制度

1.4 準確的功能定位

1.5 素質過硬的館員

館員素質的高低決定了服務的質量。在瑞典圖書館，館員的素質是比較高的。隨著圖書館事業的發展，他們越來越重視吸收大學人才到圖書館工作。而且，每學期都要通過各種途徑和方式對在職館員進行培訓，包括文化和業務課程的學習，以跟上知識更新的需求。目前已形成了一整套完整的教育和再教育體系。如在regions library，館員雖然不多，但都接受過圖書館專業教育和培訓，是經過專業館員資格認定的。他們具有良好的職業道德，較強的服務意識，有甘為人梯的奉獻精神。專業素質較高，精通圖書館學、情報學、信息學，具有熟練的計算機技術、現代信息技術等。主要為讀者提供借閱和咨詢服務，一般性的工作有小時工或義工完成。一定程度上緩解了人員缺少和經費緊張的問題。說起他們的高素質我有所感受。有一次，我女兒查到一本喜歡的書，但沒有從書架上找到，就試著告訴了咨詢臺的一位館員。沒想到這位館員邊說邊領著女兒，徑直走到了這本書的架位前面，幫女兒找到了這本書。還向女兒推薦了一些相關的書籍。這看似簡單，但假若對館藏布局和書刊位置、書刊信息不熟悉、不了解，又何談容易。自己是一名館員，真要說出哪本書的具體位置和相關的書目信息確實很困難。不下一定的功夫是做不到的。

1.6 獨特的設計、布局

2 啟示

2.1 注重人文關懷

瑞典圖書館在人文關懷理念方面達到了世界先進水平。圖書館門口放置掛衣架，雨雪天提供雨傘、環保袋。館員面帶微笑接待每一位讀者，主動拉近與讀者的距離。與讀者交談輕聲細語，感覺親人一般。公共圖書館專門為嬰幼兒開辟一塊天地。為嬰兒提供特殊的坐椅，幼兒書架、桌椅矮小，免費提供紙和筆，便于涂鴉。設有專門的殘疾人通道，如斯德哥爾摩公共圖書館，就特別關注殘疾人士，鋪設了坡道，設有專門的電梯和公廁，專門的閱覽室，千方百計滿足他們的各種需求，真正做到了尊重和關懷。大的圖書館都設有咖啡間，書香與咖啡香，挑動讀者閱讀的味蕾等。近幾年來，國內圖書館也一直在努力為讀者創造良好的閱讀環境，改善硬件和軟件服務，盡可能為讀者提供各方面的人文關懷。如圖書快到期時郵件、微信、電話提醒，接待讀者時盡量面帶笑容，避免“鐵面孔”。上班時不大聲閑聊。尊重每一位讀者，對讀者一視同仁。主動幫助找書有困難的同學。設置小組討論空間等。

2.2 關注讀者需求

瑞典圖書館，不僅為讀者提供先進的設備，還注重讀者之間的交流與分享。一切以讀者需求為出發點，站在讀者的角度，針對性地開展服務。尤其是大學圖書館，設有大小不同的研討室，便于不同年級、不同專業、不同校區的學生之間的交流。在瑞典斯德哥爾摩大學圖書館，設有1650多個研討和學習場所，房間預約常常爆滿，極大地滿足了學生的需求。也自然成為校園中學生聚會和傳遞訊息的重要場所。據統計，圖書館每年約有150萬人次造訪。在國內，有的圖書館也設立了學習室、研討室，供讀者學習和交流，但相對較少。許多圖書館為了提高圖書利用率，開通了讀者薦購平臺，讀者可根據自身需求，向圖書館薦購所需圖書。館內設計和布局注重考慮讀者的感受，舒適的桌椅、雅致的窗簾、綠色的植物以滿足讀者的藝術和審美要求，帶給讀者愉悅的心情。

2.3 提高館員素質

沒有一流的館員，就沒有一流的服務。館員素質決定了圖書館的服務質量和服務水平。在瑞典，館員素質較高，除了具有專業背景外，還定期進行業務學習、培訓、輪崗，培養各方面能力，成為業務多面手。在世界最棒的希斯坦圖書館，由于居民多民族文化的特點，館員都具備不同的語言背景和其他優勢。國內館員素質相對較低，專業背景人員較少，要運用多媒體技術，多方式多途徑為館員搭建學習平臺。要對現有館員進行專業教育和培訓，以不斷優化知識結構，提高文化素質和業務素質。要不斷引進高層次人才，充實館員隊伍，提高整個圖書館的服務水平和服務層次。還要有相應的激勵機制，調動每位館員的積極性、主動性和創造性。鼓勵館員接受繼續教育，取得學歷和學位。并在職稱評定和晉升時給予相應的加分。

2.4 注重從小培養

從小培養孩子良好的閱讀習慣是瑞典政界上下和全體國民的共識。國家非常重視兒童文學創作與出版，涌現了一批世界級的兒童文學作家。寫出經典兒童小說《長襪子皮皮》的林格倫、寫出系列叢書《拉塞·瑪婭偵探所》的兒童文學大師馬丁等。在圖書館總有一片屬于孩子們的天地。大師的作品也都醒目地集中排列，方便孩子們閱讀。圖書館還主動與幼兒園、小學聯系，為學生推薦經典圖書。舉辦豐富多彩的活動，但原則是孩子們快樂，家長和老師從不強迫。在國內，國家和政府也越來越重視全民閱讀。許多公共圖書館向孩子和家長推送圖書，經常舉辦一些與閱讀有關的活動，如詩歌朗誦、講故事、猜謎、繪畫比賽等，但大多具有競賽性質，孩子們感覺很累，沒有從中獲得真正的快樂。況且周末孩子們要參加各種五花八門的特色班、輔導班，少了去圖書館學習和閱讀的機會。今后應重視孩子閱讀習慣的培養，引導孩子走進圖書館，利用圖書館。從小讓孩子養成愛讀書、讀好書的好習慣，將受益一生。

3 結語

瑞典圖書館是對“讀者第一，服務至上”服務宗旨的最好詮釋。從建筑設計，到館內布局，再到讀者服務等無不獨具匠心。走進圖書館，就仿佛穿越紛亂的市井，進入了知識的天堂。在這里，不分國界，不分膚色，不分性別，不分年齡，大家一起閱讀，一起交流，享受快樂的生活。國內的圖書館要學習國外圖書館先進的服務理念，真正做到想讀者所想，急讀者所急，不斷完善通借通還服務體系，加強館員隊伍建設，拓寬服務渠道，創新服務模式，努力為讀者營造好的閱讀氛圍，讓讀者在輕松、自由的環境中，享受閱讀帶來的體驗和快樂，從而獲得知識。我相信：只要努力與付出，我國的圖書館事業一定會蓬勃發展。

〔1〕 何妨，金國峰.瑞典斯德哥爾摩圖書館交流學習有感[J].圖書館工作與研究，2013(2)：5-8

〔2〕 盧克芝，汪玉新，于素榮.高校圖書館紙質圖書資源利用情況調查分析——以山東農業大學圖書館為例[J].農業圖書情報學刊，2013(6):68-70

〔3〕 楊春華，李書賓.中瑞圖書館館藏資源提供差距的量化比較及對策分析[J].情報理論與實踐，2004(2)：183-186

〔4〕 張黎，代根興，郭敏.國外高校圖書館學習空間現狀、特點及啟示[J].圖書館論壇，2016(3)：112-120

〔5〕 吳建中.走進第三代圖書館[J].圖書館雜志，2016(6):4-9

〔6〕 宋力生.瑞典的圖書館系統[J].大學圖書館學報，2000(4):76-78

SomeInspirationsfromSwedishLibrary

LuKezhi

Sweden has a great number of libraries, which spread throughout the urban and rural areas, with big variety in size, function layout and services. My life experiences in Sweden gave me the opportunity to feel the advanced library services and the objective of “readers first, service paramount”. This article introduces the Swedish library system from the aspects of warm and comfortable environment, humanistic systems, accurate function orientation and unique design layout, in order to provide reference and enlightenment to domestic libraries and librarians.

Swedish library; Humanization; Function orientation; Design layout

G259.532

A

盧克芝(1968-)，女，山東農業大學圖書館館員，碩士，發表論文多篇。