關于智能電力營銷環境下優質供電服務創新分析

蔡小成

摘 要：現階段，隨著社會經濟的不斷發展，我國電力體制改革工作逐步深入，新能源技術得到了一定的改進和完善，互聯網的快速發展和智能電源的出現讓人們生活發生了翻天覆地的改變，基于此種背景，對于電網企業而言，要想獲得穩定發展，必須從市場發展情況和用戶需求入手，為客戶提供優質的供電服務。在本篇文章中，主要分析了電力營銷智能化發展的現狀，提出了相應的創新策略。

關鍵詞：智能電力；營銷環境；優質供電服務；創新策略

1、電力營銷智能化發展現狀

電力營銷是電網企業面向市場的根本，是提升競爭能力，發揮資源優勢的重點。現階段，在全球能源互聯網建設的深入下，能源生產和消費革命隨之來臨，電力體系市場競爭日益激烈，新型技術的出現讓電力營銷領域得到了一定程度的拓展，針對此種情況，對于電力營銷智能化轉型升級是很有必要的。

1.1電力體系改革對現有的營銷模式進行了改變

在深化改革工作開展期間，電力體制改革是十分重要的一項工作，對其解決的關鍵在于：第一，對電力商品屬性加以還原，形成由市場決定電價的相關體系，借助價格來合理的開發支援。第二，促進清潔能源發展，對能源結構加以優化。第三，建設健全的電力市場制度，使得電力資源在一定程度上得以優化。第四，轉換政府以往職能，強化電力統籌規劃力度。

1.2互聯網對現有的營銷模式提出了一定的挑戰

互聯網本身是由智能終端、網絡技術以及服務創新結合到一起的，互聯網電力營銷模式的構建，對當前的營銷模式提出了越來越嚴峻的挑戰。當前，在大數據、云計算以及物聯網等廣泛應用的背景下，其為各項信息數據的處理提供了一定的支持依據。通過有構建安全的數據共享環境，能夠降低數據使用門檻，增強信息的準確性，實現管理服務效率的提高。但在現實中，互聯網網絡運行仍不穩定，容易導致信息定位失常等現象，如在電力催費環節，每月在正常繳費開始或逾期欠費的，會由營銷系統統一發送提醒通知和催費通知，但由于互聯網運行不穩定或系統技術不成熟，容易導致個別用戶無法收到欠費信息或提醒繳費，容造成客戶逾期繳費產生違約金，促進矛盾升級，因此，如何提升互聯網運行的可靠率對當前的營銷服務仍是一個挑戰。

1.3新技術對于電力營銷業務的影響

新技術對于傳統電網模式之下的電力營銷業務產生了一定的推動力，在技術引領和業務融合的背景下，產生了較多的業務領域，其中主要表現在互動營銷、電動汽車充電站等，在這一現狀下，電力營銷業務必定趨于融合特征，業務體系面臨著一定的改革。但新技術在維護的過程存在一定難度，如營銷系統、電動汽車充電站這些新技術的投放雖然方便了用戶，但出現問題要怎么及時維護以確保正常使用仍是需要考慮的問題。

2、智能化電力營銷環境下供電服務存在的相關問題

2.1供電企業服務效率不高

供電企業在電力營銷環節的服務渠道方式、策略以及裝備等方面缺乏創新性，其中主要表現在供電企業的軟件技術和硬件設施配套性建設期間存在著很大的問題。當前，我國電力企業服務渠道有很多，主要包含供電營業廳、服務網站以及公共社交平臺。對于服務渠道而言，雖然涉及到的類型比較多，不過每種渠道包含的面積和普通程度都存在著一定的差異性，沒有實現相應的要求。此外，供電企業采取的服務方式比較單一，自身具備的功能性和互動性不高，最終使得供電企業服務效率低下。

2.2供電企業技術支持較差

對于電力企業服務系統而言，技術性支持較差，使得系統集成應用功能受到了很大程度的影響，如果沒有實施互通聯系，致使數據無法得到全面的更新，數據補充工作無法一致實施，最終導致電力企業供電優質服務無法滿足用戶要求。再者，在電力系統供電服務工作開展期間，供電企業必須多和客戶展開溝通，采取的溝通方式是電話或者短信等，如果可以借助網絡來開展工作，那么便可以解決各種問題，縮短用戶時間，促進企業穩定開展。

2.3供電企業服務意識不高

為了滿足社會經濟發展要求，我國部分區域中的供電企業紛紛對電力營銷技術以及營銷方式展開了相應的創新和改進，不斷延伸新業務的市場占有率。在這一現狀下，有的企業為了提升經濟效益，提升企業在市場發展中的地位，通常情況下，都是將重點放在電力營銷前期和客戶拓展等環節上，不重視電力營銷后期供電服務以及客戶維護等工作。對于電力企業而言，在推動人們和大型用電企業使用清潔能源的使用，經常受到一定的限制。再加上我國供電企業在增值服務工作期間以及軟件技術上沒有制定健全的管理體系。這樣一來，就必須提升供電企業整體服務意識。

3、智能電力營銷環境下優質供電服務創新策略

3.1構建新型的電力營銷管理體系，做好用戶用電方式的智能規劃

對于電力企業而言，必須以市場為主，根據實際情況，構建完善新型的營銷管理體系，為客戶提供安全可靠的高質量服務，將供電企業職能轉變成市場策劃以及開發等，在全面開展電力系統售前服務、售中服務以及售后服務的基礎上形成以客戶服務中心為主的電力營銷管理體系。此外，還要做好用戶用電方式的智能化規劃。主要從以下幾個方面入手：

①規劃繳費方式服務；電力營銷系統定期對各個區域的繳費網點加以改進，并且形成數據包。城市智能門戶系統要定位用戶所在區域，并且分析相關數據包，將數據交由用戶，這樣一來，用戶能夠根據城市智能門戶系統中集成公共交通信息選擇合適的出行方式，以此完成電費繳納。

②推動服務建議信息；用戶可以借助城市智能門戶系統提供相關的用電建議，電力營銷系統通過接收建議信息，分析用戶信息，并且反饋于智能門戶。

③停電公告的發布；電力營銷系統可以依照配電側情況，針對有的區域存在的斷電情況進行分析，利用交通服務體系采取消息推送的方法將停電信息輸送給城市智能門戶系統，待城市智能門戶接收之后公布出來。

④對智能電力營銷的維護：對營銷系統、電汽充電站等新技術安排專業人員培訓跟蹤，形成區域分布，對智能營銷系統及時進行維護，確保服務質量的提高和智能電力的穩定運行。

3.2樹立一定的供電企業品牌形象

樹立良好的供電企業品牌形象有利于企業獲取較多的用戶，提升市場競爭力，加深在相同行業之間的認識程度。企業形象不但可以為電力企業帶來經濟效益，同時還會增加企業效益。比如，電力企業可以借助廣告宣傳、微信公眾號文章推送等方式來進行宣傳。這樣既能夠獲取較多人的關注，并且還可以為電力企業后期發展奠定一定的公眾基礎。

4.結語：

基于以上論述得出，在本文中，主要對智能電力營銷環境下的供電優質服務創新展開了一定的研究工作，通過分析電力營銷智能化發展現狀，在基于電力體制改革、互聯網和科學技術的推動下，電網企業要想獲得穩定發展，必須對供電服務加以創新，使其滿足時代發展需求，隨后從供電渠道創新和客戶體驗創新這兩方面展開了論述，從中可以看出，在現有的智能電力營銷環境中，遵循市場需求對供電服務加以創新具有十分重要的作用。

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