青少年網絡輿情產生與干預機制研究

丁向育

摘 要：文章作者以河南省部分高校學生參與網絡的具體情況為視角，研究河南省青少年網絡輿情的現狀、產生原因，提出具有針對性、符合河南省青少年實際發展情況的干預機制，有利于高校共青團針對青少年心理健康教育工作的開展，對河南省高校共青團工作的進一步開展更具指導性、針對性，同時也為我國其他省市高校共青團工作的開展提供借鑒意義。

一、網絡輿情的概念和表現形式

1.網絡輿情的概念

普遍意義上講的網絡輿情是指：在不特定的時間和空間（主要是指虛擬網空間）范圍內，網民通過計算機網絡、自媒體等網絡媒介，針對媒體或網絡平臺上發布的特定事件、特定人物、特定事跡，在事態發展的不同階段發表具有一定影響力、傾向性甚至是攻擊性的言語，目的是希望通過自己的言論擴大事態，引導或混淆輿論導向，或者是發泄個人情緒。高校青少年網絡輿情是指在校大學生通過校內外網絡平臺瀏覽到的網絡信息，針對事件本身發表個人看法和觀點，以期對高校、社會等產生動態和影響。

2.網絡輿情的表現形式

青少年網絡輿情的表現大致可以分為三種：第一種是對新聞事件、焦點熱點問題的事實真相一概不知，惡意攻擊他人，發表具有傾向性的言論、發泄個人情緒，混淆視聽的情況；第二種是能夠根據實際情況，發表個人觀點，能夠正確、理性地引導輿論導向的情況；第三種就是我們通常所說的網絡“水軍”“5毛黨”，不考慮客觀事件，以跟帖、發帖謀生的“職業人”，具有掩蓋、歪曲事實真相的特質。

二、網絡輿情產生的原因及特點

（一）青少年網絡輿情產生的原因

1.主觀原因

第一，青少年需要情感表達和疏導的渠道。在傳統新聞媒介時代，青少年缺乏話語權，缺少與政府、專家、其他民眾的互動和渠道，公民的“四權”（即指憲法賦予公民的知情權、參與權、表達權和監督權）很難實現，青少年的意見和訴求通常情況下在學校就已經被屏蔽，而且還會受到警告、記過等處分。而在“互聯網+”的時代背景下，網絡的普遍使用，特別是青少年對網絡的熟練使用程度往往高于其他群體，而且網絡具有開放性、匿名性、即時性、互動性等傳播特點，使得作為普通受眾的網民既是傳播的受體，又是傳播的主體，讓青少年間接獲得了充分的話語權。青少年通過互聯網針對新聞焦點發表觀點和意見，讓自己的態度得到他人重視，個人觀點得到有效表達。

第二，網絡輿情是青少年學生心理活動的反映。根據青少年心理學的相關理論，我們得出青少年學生的需求支配青少年學生的行為活動，并主導和決定其行為方式。青少年學生針對網絡事件進行跟帖、發帖和發表相關評論是其內心需要與外界進行表達和交往的需求。

（1）青少年仇富、仇權心理的釋放。隨著我國改革開放的進一步發展，我國居民的生活水平得到明顯提高，但是社會因轉型造成的居民貧富差距進一步擴大，城鄉“二元化”結構進一步明顯，已然造成民眾的不平衡心理；如果富者、權者在關鍵時刻幫助弱者，則必然加重這種重復仇權心理。這種心理造成的直接后果就是一旦有任何關于富者、權者的新聞報道，不管真相如何，公眾總是傾向于對富者、權者進行指責甚至謾罵，所以，網民的仇富、仇權心理在網絡輿論中表現得十分明顯。

（2）青少年仇官、仇腐敗的正義心理。在此需要強調的是，青少年網友仇恨的并不是所有公務員，而是那些行政不作為、貪污腐敗、玩忽職守的公務人員。

（3）青少年學生心理的非理性。青少年學生心理發展還不夠健全，處理問題比較激進、情緒化，不能克制自身行為。

2.客觀原因

第一，網絡平臺為輿論的發布和醞釀提供了場所。網絡是網絡輿情產生的根源和主要載體，起到引發和刺激作用。網絡平臺成為青少年網民網絡輿情散布和醞釀的主要載體，其主要原因表現在以下幾個方面：首先，網絡平臺較之前的傳統媒體在社會議題產生的初始階段更活躍，更易被“曝光”，其即時性和瀏覽量是傳統媒介所無法比擬的。其次，在傳統媒介時代，人們的話語權受到了一定限制，有些異樣的“聲音”會被屏蔽掉，即傳統媒介時代，人們發表言論的途徑和權力受到了極大的限制。但是在新媒體時代，各種言論和聲音更容易在網絡平臺放大和傳播。再次，網絡平臺同時也是傳統媒介自我升級和轉型的重要途徑之一。新媒體時代的網絡具有較強的互動性、主題自主性、思想開放性、空間廣域性的特點，因此可完全滿足大眾媒介其在輿論反映、輿論監督等方面的需求，也吸引了商家進行商業活動和信息傳播。最后，互聯網技術的先進技術性也是成為網絡輿情重要載體的重要因素之一。網絡媒體操作人主要采用技術性推廣（版面設置、標題處理、置頂熱帖）和非技術性（“水軍”“5毛黨”）推廣進行“炒作”。據調研資料顯示，2015年全國影響力較大的事件因網絡爆料而引發大量網民關注的事件占到58%，由此可見，網絡平臺已然成為青少年網民輿論發聲的主要載體和平臺。

第二，微博、微信、網絡直播等新媒體的產生。科學技術在信息領域的不斷發展，移動通信設備的不斷更新，實現了網絡和手機、平板電腦的有機結合，進而產生了微博、微信、網絡直播等新媒體形式。“自媒體”時代的到來，進一步促進了網絡輿論的形成。微博、微信、網絡直播的主體是接受性強、思維比較活躍的青少年，他們受過一定程度的教育，樂于接受新鮮事物，這些因素都進一步推動了“自媒體”時代網絡輿情的發展，從而賦予微博、微信、網絡直播更大的輿論影響力。

（二）網絡輿情的特點

（1）時間上具有突發性。隨著“自媒體”時代的不斷發展，網絡輿情的傳播打破了傳統媒體的時間性和空間性，對社會熱點、焦點問題可以第一時間在網絡上進行發布、討論等，因此網絡輿情在時間上具有突發性的特征。

（2）方式上兼具直接性和隱蔽性。直接性是指青少年網民可以在私人的及公開的網絡空間對熱點事件發表自己的觀點和意見，民意表達渠道更加暢通，而且隨著瀏覽量和點擊率的不斷增加，信息的傳播范圍更加廣泛。所謂隱蔽性是指網民在網絡上發表言論時可以匿名發表，而且這種隱蔽性是基于網絡媒體自身的隱蔽性和虛擬性而言的。

（3）內容上具有多樣性。網絡輿論的內容既可以是“主流”文化，又可以是“非主流”文化，內容涉及政治、經濟、社會人文、人生百態等方面的事情，因此其內容上具有多樣性和多元性特征。

（4）主觀上具有情緒性和認知偏差性。基于網絡參與人員的復雜性和青少年人格發展的自身特點，青少年的網絡輿論具有情緒性，有些言論僅僅是發泄個人情緒，并無實質意義；再加上青少年學生雖然身體機能發展逐漸完善，但是其心理發展以及個人認知結構的發展還不夠完善，則可能對事件本身的認知產生偏差和誤解。

（5）結果上難控制性。“自媒體”時代，信息傳播途徑更廣、速度更快，事件一旦被曝光，事態將很難根據個人意愿進行控制，政府和輿論監管主體很難左右和控制網絡輿情的導向和事態的發展，因此可以說“自媒體”時代，網絡輿情產生之后，結果上具有一定的難控性。

三、河南省部分高校青少年網絡輿情現狀分析

1.高校青少年網絡輿論參與情況及分析

為了進一步了解和認識河南省青少年學生在新媒體時代對網絡熱點事件的參與度，筆者對所在單位及河南省其他6所學校的大學生進行了抽查，發放調查問卷2000份，實收1996份，問卷有效率達到99.8%，并對從事高校教育工作的22名教職工進行訪談，得到很多有效信息，對河南省青少年學生網絡輿情的參與情況有了更進一步的了解。下面筆者將根據調研數據做出詳細分析。

（1）青少年學生網絡輿情參與的主要內容。在收集到的1996份調查問卷中，瀏覽的內容32%為社會焦點、熱點，17.6%的內容為民生問題，11.8%的內容為體育賽事，21.2%的內容為娛樂新聞，17.4%為國內國外新聞。其中男生中89.7%的人喜歡瀏覽軍事信息和體育信息，女生對娛樂新聞的瀏覽比例占到61%，對時尚內容的瀏覽比例達到33.7%。因此，高校教育工作者要適時適當地引導學生瀏覽網絡內容，加強監控和疏導。

（2）青少年學生網絡輿情參與的主要方式。在筆者調研的7所專科、本科院校中，青少年學生網絡輿情參與的主要方式表現為跟帖、轉帖、點贊、微博微信空間轉發、網絡直播、微視頻上傳等形式。其中主要方式表現為跟帖和微博微信轉發等形式。

（3）青少年學生網絡輿情參與的空間及時間。在筆者調研的1996份調查問卷中，有36%的學生參與網絡輿論的地點是在教室上課時，45%的學生是在放學后就餐和休息時，19%的學生是在圖書館和電子閱覽室進行的，因此高校教育工作者在課前、課中及課后都要對學生加強上網活動的引導。

（4）青少年學生對參與網絡輿情的看法。調研數據顯示，49.1%的學生認為，參與網絡輿情可以有效加強他們與社會的溝通，可以對社會問題提出自己的觀點和看法，表示支持參與網絡輿情；約41.2%的學生認為參與網絡輿情會耽誤他們的學習時間，表示不支持參與網絡輿情；9.7%的學生認為是否參與網絡輿情對他們的生活不會造成任何影響，表示網絡輿情和他們無關。

2.高校共青團工作者對青少年網絡活動的引導情況及分析

筆者對河南省7所高校的22名教育工作者進行了訪談，根據訪談情況，對河南省高校共青團教育工作者對青少年學生網絡活動的監管和引導情況有了一定了解。其中有2所院校的共青團工作人員針對青少年網絡活動的管理中，開設了專門課程，由心理咨詢專業的教師為學生講解網絡活動的利弊，在校期間對校園網等做出了一定的限制，以進一步規范學生網絡活動；有3所高校的教師講到，共青團的教育者結合本校情況聯合學校社團組織，經常開設專題報告活動和演講活動，有效地向學生傳輸了正確的網絡價值觀；有1所高校的共青團教育工作者會以年級、系別、專業為單位開展“綠色網絡活動”的專題講座，并以實際案例為視角講解“網絡輿情”下造成的各方影響；有1所高校未對青少年學生的網絡行為進行引導和監管。

四、完善預防措施和干預機制

1.家庭引導青少年樹立正確的價值觀

父母是孩子的第一任教師，是與孩子接觸時間最長的主體，因此在青少年的日常行為規范中，父母應起到第一監護人的作用。面對日趨復雜的網絡環境，各種網絡刺激和誘惑非常多，父母應進一步對青少年參與網絡輿情情況加強引導和規范，幫助青少年樹立正確的價值觀。第一，及時加強與青少年的溝通。青少年學生恰逢叛逆期，思想和行為比較激進，因此父母應進一步加強與青少年的聯系和溝通，了解青少年的心理活動，以便做出正確的引導。第二，父母應加強自身網絡知識的學習，以盡量消除與青少年之間的代溝。父母只有提高自身能力，才能與思維活躍的青少年有共同話題，才能進入青少年的內心世界，才能進一步了解他們的思想動態，因此才能夠縮小代溝，促進交流，進一步引導和規范青少年的行為，幫助其樹立正確的人生觀和價值觀。

2.學校構建校園網絡道德教育體系，開展心理健康素質教育課程

結合河南省高校的教育教學實踐情況，筆者認為可以從以下幾點著手處理：第一，綠化校園網絡空間。高校計算機網絡信息中心在校內網上可以對一些價值觀偏離、有傷風化的評論、跟帖、留言進行屏蔽；并積極開展文明網絡行為的教育和宣傳，規范青少年的網絡行為。第二，高校共青團教育工作者應及時關注網上熱點、焦點問題，并及時組織學生客觀、公平、公正的對待網絡問題，構建校園網絡道德教育體系。第三，高校開設心理健康素質教育課程。開設心理健康素質教育課不能流于形式，而是要定期對學生進行心理健康測評，定期開展“陽光心理”相關講座和宣傳，開展與網絡輿情相關的專題心理健康培訓。第四，高校輔導員老師應積極引導學生正確使用網絡，召開主題班會，做好學生的學習和思想匯報工作。

3.社會媒體構建公共信息通報機制

“華南虎事件”“星球大碰撞事件”“H病毒事件”等都是一場場由網絡媒體或個人策劃的嘩眾取寵的“子虛烏有”的新聞。因此構建透明的公共信息通報機制是十分有必要的。社會媒體自身應樹立傳播正能量新聞的意識和責任，對不正當的“同業競爭”行為要及時通報，對混淆視聽、違背社會主義核心價值觀的“標題黨”給予曝光。社會媒體之間應形成相互監督的機制和氛圍，進而形成良性的信息發布、評論機制。

4.政府監管部門完善法律法規

政府應設立相關的網絡監管部門，對社會媒體加強管理，規范網絡操作平臺，依法納入管理范疇。第一，政府自身要加強社會公信力的構建。從防控、化解社會風險的角度出發，解決網絡輿論事件中涉及民眾公共利益的信息，如食品安全問題、醫鬧糾紛問題等，及時與民眾互動，發布真實消息和事態進展。第二，完善監管體系、法律法規。對發布虛假、不實信息者加大打防力度，進一步凈化網絡空間。

青少年是祖國的花朵、祖國的未來，因此對青少年參與網絡輿情加強監管和引導，規范、凈化青少年網絡行為，存在著現實的緊迫性，因此這項工作是我們高校教育工作者今后工作的重中之重。

參考文獻：

[1]董靖巍.基于復雜網絡的網絡輿情動態演進影響機制研究[D].哈爾濱：哈爾濱工業大學，2016.

[2]伍 明.高校輿情危機管理研究[D].武漢：中南民族大學，2013.