提升人員綜合能力推動自主化運維

路欣　辛銳　高麗芳　王建伯

[摘 要]針對國網公司對信息通信業務提倡自主化運維的形勢，本文主要介紹了基層班組如何組織培訓學習，對班組成員進行職業生涯規劃，以提高人員的綜合能力，進而建立綜合性的人才隊伍。

[關鍵詞]培訓方式；技能水平；綜合能力

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.051

[中圖分類號]F832.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）24-00-02

0 引 言

為落實國網公司對信息通信業務主業化工作的要求，基層班組要以“統一管理、規范流程、有序實施、嚴格考評”為方針，強化人才隊伍建設，提升信息通信研發建設、運維、安全防護的自主化水平，而當前班組業務人員對所負責的系統了解不夠深入，業務不夠精通。因此，基層班組通過建立學習型班組，來打造一支具有綜合能力的隊伍顯得尤為重要。

基層班組通過創建學習型班組，從工作行為、專業技能和員工素質三個方面，提高班組成員的實干能力和專業水平，以提升班組成員的綜合能力，使其循序漸進地成長為業務與技術能力兼備的帶頭人。

1 主要做法

基層班組通過開展多項學習培訓活動，并結合成員階段成長目標，引導和挖掘每位組員的潛能，以提升班組成員的綜合能力。

1.1 鑒定技能水平

（1）通過筆試測試理論水平。由各班組長針對每個系統的具體特點編制試題，試題內容應包含電力業務知識與各系統功能知識，并參考信息通信運行安全技能競賽的最新考試題庫和本單位的星級員工題庫。

（2）組織班組成員參加系統上機操作，使其熟悉系統業務操作流程，測驗系統負責人的系統操作技能以及對系統各個功能模塊的認識和了解。

（3）通過模擬測試系統應急演練等方式，加強系統負責人對系統架構、系統服務器部署服務節點的了解，加深對各種基礎平臺軟件的認識，提升系統負責人在實際檢修過程中的應急反應與處理能力。

（4）通過組織現場檢修、觀摩的方式，增加系統負責人對系統檢修全過程的了解，熟悉檢修過程中的執行操作指令，以及對檢修過程中遇到的服務不能重啟、指標不能讀取等各類問題進行歸納總結，從而提升系統負責人獨立完成系統檢修與系統升級的水平。

1.2 確立培養方式，量化成長目標

（1）基層班組結合每位班組成員之前四步測試的具體情況，制定包括基礎理論知識、實際系統業務操作、系統檢修操作3個層面的專項培訓計劃，組織運維人員針對具體情況分門別類地對組員進行技能培訓。

（2）對于處在初步了解業務與系統技能水平階段的成員，各班組長要分配其與業務運維人員共同承擔系統業務運維工作。在運維人員協助下處理用戶提出的實際問題，以練促學，使其迅速掌握系統操作及業務流程。

（3）對于處在業務深入與技術提升水平階段的組員，分配其與運維人員共同承擔系統功能實施建設工作。在班組長的協助下，了解信息化項目的業務需求的源頭，嘗試獨立編寫制訂系統功能實施解決方案，掌握系統實施的方式、方法，以加深對系統業務的了解。

（4）對于系統檢修能力弱的組員，各班組長需提升其系統運維能力，組織系統運維人員對其進行完整的架構及技能培訓。同時組織基礎平臺班組對其進行操作系統、數據庫、中間件等培訓，推進系統負責人充分參與系統分級、分類檢修，要求其一級檢修必須全面參與、全程跟蹤.

1.3 組織專業課程學習

（1）各班組組織參加過信息通信運行安全技能競賽的種子選手，分別從平臺專業、業務應用專業、信息安全方面，對各班組成員進行一對一指導，進行相關專業學習。

（2）各班組通過聯系系統原廠商，委托其派遣各系統專家對班組成員進行現場培訓，通過講解最新技術理念及介紹應用成功案例，拓寬班組成員的視野及知識面。

1.4 探索系統間業務專業組管理機制

近年來，公司緊緊圍繞公司“三集五大”體系建設目標，伴隨著系統深化應用建設的不斷深入，推進數據共享和業務融合工作是國網公司的頂層部署，貫通專業間、上下游數據的趨勢越來越明顯，公司旨在進一步消除信息壁壘，實現信息資源的高度共享。各班組通過成立臨時專業工作組，理順工作流程，探索系統間業務專業管理機制，確定工作原則和工作策略，從而達到降低溝通成本、高效完成功能建設的目標。

（1）工作原則。①明確職責。明確各部門的數據管理職責，成立組織體系，健全機制，落實責任，確保數據共享和業務融合工作順利推進。②標準統一。各部門應對照專業管理業務數據規范的要求，統一流程、統一主數據、統一規則，保證數據的規范性、完整性、準確性和一致性。

（2）工作策略。建立常態化周例會、周通報等工作推進機制和跨部門協調決策機制，定期召開協調會，解決相關問題，確保高質量、如期完成工作任務，實現數據共享和業務精益化管理。

1.5 班組內部知識共享

各班組要開展專業系統間集成關系，充分利用全業務數據中心分析域，整合調度、運檢、營銷和財務等數據流，縱向進行全流程業務學習，開展項目管理方法論知識培訓。

1.6 加強信息化項目管理、實施特點研討交流

各班組與其他兄弟單位就信息化項目管理、實施特點等方面，開展交流學習工作，就自主化運維工作的開展情況進行交流與探討。同時，各班組也可以學習石油、化工、移動等其他行業的專業解決方案。

2 預期成果

班組通過開展此次培訓學習活動，要利用學習和培訓資源，拓寬班組成員的知識面；利用系統運維、業務運維資源，結合其他網省或行業實施管理經驗，加速經驗積累，提升對系統的掌握程度。

班組通過加強專業學習、探索業務聯動、加深行業溝通和形成經驗共享等方式，預期可以取得以下兩個成果：一是建立一支綜合性的人才隊伍，為班組各項工作的有序開展提供保障；二是形成一套可復制的人才培養模式。借助該模式，形成不同階段的成長目標，通過各類培訓和交流活動，班組成員的系統技能要更加扎實，業務知識要更加豐富，視野要更加開闊，工作方法要更加得當，工作效率要顯著提升。班組要建立綜合性的人才培養機制，組織涉及業務、溝通、技術等多種類型的培訓，多方面、多角度地促使各成員向綜合性人才邁進，為建立綜合型人才隊伍，推動自主化運維工作奠定堅實的基礎。

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