ERP項目中培訓的重要性探討

丁湘宏

[摘 要]ERP是理論，而ERP項目是實踐，企業需要將理論與企業實際結合起來，無論是在前期調研、正式實施階段，還是在上線運用階段，都需要做好培訓工作，確保ERP項目的實施和正常運行。本文主要探討了培訓在企業實施ERP項目中的重要作用。

[關鍵詞]ERP；培訓；實踐

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.038

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）24-00-02

0 引 言

ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源計劃系統），是建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。企業實施ERP是一個長期的過程，涉及企業管理的改造甚至變革，舊的管理模式不可能在短時間內被打破，新的管理模式也不可能在一夜之間建立，兩者只能經過逐步磨合后才能被替換。培訓貫穿ERP項目實施和系統應用的全過程，能夠讓企業員工正確理解ERP，把ERP理論落實到實踐中。因此，企業必須要重視和突出培訓工作。

企業實施ERP項目會經歷前期調研、正式實施、上線運用3個階段。不同階段的參與人員也會有所不同，擔任的職責及需要培訓的內容也不一樣，下面對培訓在不同階段的作用分別進行說明。

1 前期調研階段

企業在實施ERP之前，都有自己的一套傳統管理模式，由于經過長時間的磨合，企業員工也都習慣了該管理模式。在引進ERP時，企業高層會慎重考慮其能給企業帶來多少的實際效益，對現有管理模式能產生多大的沖擊，一般先會進行前期調研。多數企業在前期調研階段一般會經歷三個過程。一是關鍵人員和企業領導層搜集ERP資料進行自我學習、相互交流，了解ERP的基本原理，適合做什么，是否有必要在企業推行，進而形成初步的ERP意識。二是選擇去已經運用ERP的同行業企業進行參觀學習，了解ERP能做什么事，給企業能帶來什么潛在效益。三是邀請不同的ERP廠商進場演示ERP產品功能、現場答疑等，了解各種ERP產品的操作性和適用性，從而挑選出更符合企業實際需求的ERP產品。無論是哪個過程，都是學習、總結、被培訓的過程。這些培訓能讓企業關鍵人員和領導層明白為什么ERP是管理改造項目，為什么離不開高層領導支持，實施ERP會有什么風險，實施ERP時需要承擔什么樣的職責，實施完成后會有什么改變等。企業的關鍵業務人員、領導層只有明白了ERP是何物后，才會有下一步的ERP項目實施，才能進行項目實施。

2 正式實施階段

在這一階段，企業一般會成立專門的ERP項目組和業務組，ERP廠商也有專門的項目實施組，這些人員集中辦公，通過會議、培訓等交流方式，把ERP理論與企業實際結合起來，打造符合企業業務需求的ERP系統。實際上，實施ERP，對企業和ERP廠商都是一種挑戰，因為雙方對ERP實施都存在太多的不知道。廠商不知道企業的生產管理運作方式和詳細需求，不知道企業員工對ERP的態度、參與實施力度等；而ERP對企業來說就是個新事物，沒有ERP實施方面的經驗，不知道ERP軟件的具體功能，更不知道軟件可能帶來的變革，這些問題都必須要通過實施方法來解決。正因為雙方對ERP實施有太多的不知道，才需要相互間進行培訓，既需要ERP廠商對企業進行培訓，也需要企業對ERP廠商進行培訓，且培訓要貫穿ERP軟件與企業實際管理融合的整個過程。

2.1 企業各級人員培訓

從企業領導層到車間作業工人，企業需要對實施人員進行培訓，內容包括企業組織結構、生產業務模式、組織管理、信息化現狀等。實施人員只有在充分了解企業現狀后，才能與ERP理論、軟件系統進行對比分析，指出哪些業務功能系統不能實現需要重新開發，哪些管理功能和系統有沖突需要修正；指出企業的哪些業務流程需要梳理和怎么梳理，在梳理過程中不斷找到矛盾，并進行化解，層層推進，進而設計出適合企業應用的ERP系統。這對實施人員和企業相關人員來說本身就是一種接受培訓的過程。

2.2 實施人員在項目實施期間的培訓

首先，實施人員要把ERP理念和ERP軟件功能告知企業員工，讓廣大員工明白ERP是什么，實施ERP后的操作是什么樣的，和現在的操作方式有什么不同，消除員工對ERP的抵觸情緒，形成良好的項目實施氛圍，所以說營造良好的實施氛圍也需要培訓。

其次，實施人員要針對ERP項目組成員進行項目管理、實施方法、ERP軟件功能的培訓。項目實施需要實施人員，但項目實施的中堅力量一定是項目組成員，特別是在梳理業務流程和準備基礎數據準備，項目組要承受很大的管理壓力和工作壓力。項目組成員必須要掌握一定的項目實施知識和實施方法，并結合企業管理文化進行消化吸收，形成自身的培訓溝通能力，才能在項目實施過程中有效地引導各級員工及時、準確地準備基礎數據，推動企業業務流程再造。

再次，實施人員要對最終業務用戶進行培訓，也就是終端用戶的操作培訓，該培訓也可由已經熟悉軟件系統的項目組成員來擔任，并根據項目實施進度，對涉及的所有終端操作者分批次進行演示、培訓，讓終端人員掌握正確的系統使用方法。在此過程中，實施人員還應當結合適當的ERP理論知識培訓，這一點經常容易被忽視，導致他們沒有相應的理論支撐，不利于其及時、準確地完成業務。另外，實施人員還需要對IT技術人員進行專業培訓。一方面，ERP系統功能強大，使用人員眾多，實施人員要針對系統管理員進行培訓，讓管理員全方位掌握系統的安裝、配置、權限管理、功能設置和數據安全等，以便系統的后期管理維護。另一方面，不同ERP廠商的ERP軟件架構不一樣，開發所用的語言和方式也不一樣，實施人員要將系統二次開發的方法傳授給企業IT人員，以便在實施和上線運行后對系統功能進行不斷擴展應用。endprint

3 上線運用階段

系統正式上線運行后，如何持續地應用好ERP系統來服務生產經營，是所有ERP項目的最終落腳點。隨著ERP系統的推廣，許多企業也總結出很多有效措施來保障系統的應用，如進行系統異常監控、性能優化、系統糾錯、數據分析和績效考核等都是保障系統應用的措施。培訓也是保障系統應用的措施之一，而且是最能清除錯誤的最有效方法。

3.1 需對系統具體功能進行強化培訓

ERP系統中數據的邏輯關聯非常強，功能也十分繁多，某一個環節脫節常常導致其他環節無法操作。例如，庫管員在系統中沒有及時做物料的入庫、出庫業務，導致生產工人不能及時報工，也就不能完成產品完工、完工記賬、產品入庫等一系列后續業務。實施人員需對系統具體功能進行強化培訓，要讓操作者明白為什么要這么做，這樣做有什么好處，保證每個操作者都能改變以往的工作習慣，正確的認識和運用系統，熟悉系統的所有功能，讓其徹底明白自己崗位在系統中擔任的職責并掌握正確的操作方法。

3.2 對新開發功能進行培訓

隨著ERP系統應用的不斷深入，企業各層人員可能會對系統功能提出進一步改善需求，IT部門根據所提需求進行二次開發，完善或是新增系統功能。為了系統功能的正確應用和避免其他使用者的誤操作，新功能在使用之前需要進行相關培訓。實施人員需召集所有員工進行針對性的培訓，現場對新功能進行操作、演示，還要讓員工明白新功能能夠用來做什么，與舊功能相比又有哪些改進。

3.3 項目運用維護和優化培訓

ERP實施時間畢竟是有限的，任何信息系統都存在做錯業務數據的可能，而不同系統應對錯誤數據的能力不盡相同，有的需要人工干預才能處理掉，有的以垃圾形式存在，有的錯誤數據將影響后續業務的順利進行，這種情況會隨著ERP的上線運行而不斷出現。為了盡量避免或減少此類現象，實施人員應該開展項目運用維護和優化培訓，讓業務人員知道如何防范錯誤數據，在日常工作中如何對系統進行維護。在優化培訓方面，ERP使用者不知道、不清楚、不確定的地方都應該并必須進行優化培訓，把各種崗位職責、數據流向、功能都講明白，不斷提高應用人員的信息化素質，進而將系統應用好。

4 結 語

ERP項目是一個全員參與的項目，如果培訓到位了，一把手會主動參與到項目實施中并發揮其決策作用；所有業務人員才能理解ERP項目的重要性，明白項目與自己崗位和ERP系統的業務關系；業務流程的梳理才能優化；實施過程中的數據才能及時、準確、完整。總之，培訓工作需貫穿項目始終，這樣才能做出符合企業實際需求的ERP系統，并把它運用好，為企業的經營管理服務。

主要參考文獻

[1]周玉清，劉伯瑩，周強.ERP理論方法與實踐[M].北京：電子工業出版社，2006.endprint