數字化時代圖書館工作和服務的新理念

李爽

[摘 要]隨著科學技術的發展和人類社會的不斷進步，圖書館本身的內涵也日漸豐富和發展，在眾多先進技術的影響下，圖書館工作逐漸發生了深刻的變化。圖書館作為組成公共服務體系的重要部分，大多數已經初步建立了文獻信息服務系統，也日漸朝著數字化、自動化和網絡化的方向發展。數字化時代圖書館的建立與發展，有助于圖書館整體服務水平的極大提高，且對于管理和服務方面所提出的要求更高。在這種形勢下，必須將新的管理模式和服務理念建立起來，促進管理效率與服務水平的不斷提高。

[關鍵詞]數字化時代；圖書館工作；服務；新理念

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.102

[中圖分類號]G250.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）24-0-02

國外學者普遍認為，采用計算機技術可以實現從紙質圖書館到自動化圖書館的轉變，且這種轉變是一種進化性的發展，其有助于內部效率的提高，極大地方便了工作人員。數字化時代的到來，對圖書館的工作產生了深刻且重要的影響，為此強化對新理念的探索十分有必要。

1 加強管理，建立專業的圖書館管理人才隊伍

1.1 強化“以人為本”的管理

人在諸多的管理要素中最為重要和積極，是極具感情、創造力和思想的復合體。圖書館人員作為重要的角色，其本身的工作能力和素質都將直接決定圖書館的整體服務水平和質量。相比較于發達國家的圖書館服務工作，我國大多數高校的圖書館服務意識比較淡薄，服務對象以在校師生為主，比較單一，并且開放時間相對較短，較低的流通率和少量的服務項目，不能根據讀者的需求來不斷地調整服務方式，不能夠充分理解微笑服務的真正內涵，致使服務水平不高，為此需要對服務理念進行不斷強化，然后再根據實際需要進一步完善服務工作。盡管圖書館大多數工作人員的學歷都是大專以上，但是相當數量的工作人員的學歷都是后來取得的，因此要制訂一定的計劃，組織他們進行分層次的培訓，確保能夠適應網絡時代的發展要求，促進圖書館工作人員網絡應用水平的不斷提高。

1.2 業務管理的科學化、規范化和標準化

近年來，隨著科學技術的發展，計算機已經被廣泛地應用到圖書館業務當中，為此需要不斷地修改和完善傳統的業務工作，使其能夠朝著標準化、科學化和規范化的方向發展。同時，根據新變化和新情況，不斷規范圖書館的管理工作，確保能夠將各項管理工作都納入制度化的管理軌道。

2 強化基礎建設，促進文獻信息資源保障水平的不斷提高

2.1 強化文獻資源的基礎建設

通過采取多種多樣的形式來對讀者對文獻的需求進行充分的了解，如新書預定、網上征求意見和讀者代表會等，促進文獻資源質量和利用率的顯著提高。同時，促進選書渠道的進一步擴大，通過開展現場選書和開拓社會捐贈渠道等方式來增加文獻資源建設的數量，對教學和重要的科研參考書有針對性地選擇。

2.2 不斷完善計算機信息服務體系

促進電子出版刊物數量的不斷增加，根據辦學特色來增加高水平光盤的數量，建立網上全文文獻數據庫，實現對校園網優勢的充分利用，促進其服務能力和水平的不斷提高。

3 建設文獻數據庫的依據

3.1 科研課題與方向

主動深入到課題組中對文獻的信息需求進行充分的了解，主動承擔起檢索和查新的責任，以課題研究方向為依據，做好建設文獻數據庫的各種工作。

3.2 重點學科

每個學校都有自己的辦學特色和重點學科。為此，數據庫的建設需要依據不同的學科登記和層次有針對性地進行，如建立專業導刊、水聲文獻數據庫等。

3.3 教學需要

根據教學需要，建立與參考書、習題和教材等有關的數據庫，為此要深入到各個教學院系中，對學生和教師的文獻需求進行充分的了解，將需求量較大的參考書和習題等制作成題庫數據庫，在圖書館主頁上添加題庫課件和光盤，以此為廣大讀者服務。

3.4 學生的素質教育

高效圖書館作為大學生增長才干和汲取知識的重要場所，需要依據不同的特點與需要將素質教育所推薦的圖書書目數據庫建立起來，并且放置在網上，為讀者服務。

在建設上述數據庫時，需要對檢索型、文摘型和全文型數據庫之間的關系進行正確處理，并且在校園網上為廣大讀者提供服務。

4 充分利用信息技術

在數字化時代，傳統圖書館服務的便捷性和效率都很難滿足當下讀者在服務方面的需求，為此，高校圖書館需要充分利用各種信息技術，如計算機技術、互聯網技術等，以此促進館藏資源的信息化和數字化。將專門化的數字圖書館建立起來，在互聯網的幫助下可以讓讀者夠便捷且迅速地完成對各種資源的檢索，將更加完善的服務提供給廣大讀者。

4.1 創新服務手段

圖書館在數字化時代，基于館藏區的不同，需要適當地增加一些圖書檢索機，方便在校學生和教師對圖書館的館藏情況進行更好的檢索。將一定的移動服務設備開設在圖書館中，確保讀者可以對圖書館中的所有電子資源進行隨時隨地的查閱，并且充分利用檢索功能對圖書以外的信息進行查閱，如離校學生借書證的退訂、學生未能按照時間及時退還圖書的扣費情況等，在學生和圖書館之間建立起密切的聯系。

4.2 提高服務能力

在數字化時代，圖書館工作人員工綜合素質的顯著提高有助于促進圖書館的發展和服務水平的提升。在眾多圖書館工作人員中，圖書館員所占的比例相對比較大，但是館員本身的專業知識很陳舊，競爭意識、危機意識及服務意識嚴重缺乏，并且服務層次非常淺，不能夠充分認識到服務理念中關于以人為本和微笑服務的重要性。同時，大部分館員不能夠充分地認識圖書館工作，普遍認為這項工作與學歷無關，只要會簡單的計算機就可以。此外，館員的知識結構單一，不能系統化地學習基礎理論知識與專業知識，相應的就很難應對數字化時代所帶來的挑戰。

因此，圖書館工作人員需要通過不斷的學習來提高自身的能力，做好日常基礎業務，及時地掌握各種信息，為廣大師生提供信息咨詢和查詢服務。然而，高效員工需要具備以下綜合素質，即對信息的敏銳性、能夠熟練地掌握各種網絡技術、具有開發網絡系統平臺的能力、掌握回溯建庫的規則和方法、具有較高的外語水平、掌握一定的檢索方法。

5 加強溝通與交流，廣泛聽取意見

高校師生是圖書館的主要服務對象，圖書館要想真正做好服務和管理工作，與廣大師生展開積極的交流與溝通并認真地他們的聽取意見十分重要，以此幫助圖書館工作人員及時地調整和改進工作。針對師生的實際需要為其提供相應的服務，確保服務內容的多層次化和個性化，從而使他們極大地提高對圖書館服務的滿意度。另外，圖書館還可以通過定期或不定期組織活動，如利用數字化設備舉辦讀書活動、在網絡的幫助下將相關書籍更新的消息及時提供給讀者，使他們可以在第一時間獲取所需要的書籍。面對數字化的沖擊，高校圖書館只有對這一機遇充分把握，并充分利用計算機和互聯網技術，才能夠促進服務工作的良好有序開展和不斷完善，充分發揮高校圖書館本身的服務職能，從而為師生提供更好的服務。

6 結 語

數字化時代的到來，給眾多高校的圖書館工作帶來了挑戰和機遇，為將更好的服務提供給廣大師生，圖書館需要準確把握這一機遇，充分利用各種先進的信息技術，如計算機技術和互聯網技術等，采取一系列有效措施不斷地改進圖書館的服務工作，確保能夠充分將圖書館服務工作的理念發揮出來。同時，在數字化時代，高校圖書館的服務工作，除了可以極大地滿足高校師生的閱讀需求以外，還可以促進師生整體素質的不斷提高。

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