圖書館院系拓展服務形式及案例分析

孫曉鳳

摘 要 隨著讀者需求的多元化和個性化發展，院系拓展逐漸成為學科服務中的重要一環。本文主要介紹了院系拓展的含義、院系拓展服務的形式及成功案例，提出了在開展院系拓展工作時的幾點啟示和思考。

關鍵詞 院系拓展 讀者需求 學科服務

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2018.10.015

Library Service Department Expansion Service Form and Case Analysis

SUN Xiaofeng

（Library of Shanghai Jiaotong University， Shanghai 200240）

Abstract With the diversified and specialized development of users' needs， outreach takes more and more responsibility in library service. This paper gives the concept of outreach and samples approaches implemented at library outreach service. Some considerations and suggestions on outreach improvement are put forward at the last part.

Keywords outreach； users' needs； library service

學科服務是大學圖書館圍繞不同學科用戶的個性化信息需求，以學科館員服務團隊為紐帶組織各類資源開展的一種主動延伸式服務。隨著時代發展，大學圖書館面臨的讀者需求也呈現多元化和個性化的發展趨勢，學科服務的形式亦需隨之改變。如何強化學科服務的內涵，創新學科服務的形式，使學科服務得到更好拓展成為熱門話題。院系拓展作為學科服務中最貼近師生的形式，其作用也日益凸顯。本文從院系拓展的含義、院系拓展工作的開展形式、院系拓展的成功案例三個方面進行分析，意在對我國高校圖書館學科服務中的院系拓展工作有所啟發。

1 院系拓展的含義

開展學科服務時，學科館員和各個院系之間的聯絡工作被稱為院系拓展。康奈爾大學圖書館學科服務負責人認為“院系拓展”應包含兩個特征：一是積極主動和讀者接觸，把資源與服務送出門去；二是深入到對方的空間，包括網絡空間和物理空間。

2 院系拓展服務的形式

學科服務中的院系拓展主要包括服務內容、服務對象、服務空間、服務模式和服務手段的拓展。為更好的服務院系師生及科研團隊的教學、科研和學習，深入了解需求，對口提供精準服務，國內外各大高校圖書館紛紛積極開展院系拓展工作。主要包括以下五個方面：設立院系聯系人、建立院系服務基地、多途徑嵌入用戶虛擬空間、重視圖書館營銷與宣傳、推出用戶參與度高的新型服務模式。

2.1 設立院系聯系人

院系聯系人作為連結圖書館服務與院系師生需求的橋梁，在院系拓展服務工作中舉足輕重。目前國內外高校圖書館的院系聯系人主要包括五種：院系聯絡館員；嵌入式館員；教師顧問；信息專員；私人館員。

院系聯絡館員作為學科聯系人，負責收集院系師生資源建設需求、溝通圖書館信息素養嵌入式課程等事宜。國外諸多圖書館均設有院系聯絡館員的崗位：美國紐約市立大學圖書館的院系聯絡館員，每人負責一至三個學院的院系拓展工作，通過各種形式與院系資料室管理員、院系師生、行政助理及院領導等保持密切聯系；康奈爾大學圖書館的院系聯絡館員，通過積極參加院系會議、教職工午餐會、拜訪教師等形式多元化、高頻率嵌入院系拓展服務。

嵌入式館員主要針對嵌入式服務，嵌入式服務作為院系拓展中最貼合師生的形式，既嵌入教室、院系辦公室等物理空間，又嵌入院系課程系統等虛擬空間。嵌入式館員在學院設有固定辦公地點和穩定的辦公時間，通過參加院系教師代表會、學生管理會、科研講座等，隨時了解院系師生需求，提供信息技能指導。

教師顧問也是重要的院系聯系人，圖書館根據學科服務和資源建設需求，向學院各系、專業及學科團隊聘任優秀教師顧問。教師顧問主要從學科發展角度，為圖書館資源建設和館藏發展方向提供寶貴建議。

信息專員也稱作學生顧問，是圖書館與學院對接的另一重要聯絡人，一般由科研團隊主動向圖書館推薦學生作為信息專員。學生顧問主要負責及時收集與反饋同學意見，為圖書館資源建設出謀劃策，為圖書館更好地深入學科團隊、了解師生需求搭建橋梁。

私人館員是圖書館院系聯系人的進階版本，是圖書館為學生提供的一對一定制服務。耶魯大學圖書館提供的私人館員服務是一個典范，圖書館為每一位學生提供一位特定私人館員，跟隨服務直至畢業。私人館員主要負責幫助學生提高信息素養能力、建立個人圖書館、明確研究問題等。

2.2 設立院系服務基地

為更好地融入院系師生，及時了解用戶需求，提供精準對口服務，圖書館在各個學院設立院系聯系人服務基地，主要包括專屬辦公室和參考咨詢服務臺等。

院系專屬辦公室主要針對圖書館嵌入式服務而言，一般位于學院樓內教師郵箱附近或行政辦公室附近，嵌入式館員定期在此辦公，為師生提供面對面服務。目前，國內外很多高校圖書館紛紛開展嵌入式館員服務。比如，美國伊利諾伊大學香檳分校圖書館已成功開展嵌入式學科服務，館員通過在學院大樓專屬辦公室內定時辦公，來為師生提供服務；上海交通大學圖書館的主動服務理念深入用戶心中，“走進院系基地、融入學科團隊、嵌入研究過程”是口號更是行動，館員定時去院系資料室值班已成為嵌入式服務常態工作。

相對于在院系設立專屬辦公室，在學院設立參考咨詢服務臺的方式更為機動和靈活。參考咨詢服務臺一般設于學院教學樓走廊大廳、學院圖書資料室、學生活動室附近等師生出現頻率較高的位置，方便為師生現場答疑。紐約州立大學圖書館已成功開展參考咨詢服務嵌入院系，學院專屬的學科服務館員會每周定時抽出1.5～4個小時參考咨詢臺坐班，為師生提供現場參考咨詢服務，解答用戶提出的問題。

2.3 多途徑嵌入用戶虛擬空間

新技術和新媒體的發展，為圖書館延伸學科服務提供了更多前景和可能性，通過各種途徑嵌入用戶虛擬空間不間斷提供服務，成為院系服務拓展新方向。目前，主要的嵌入方式包括：建立數字圖書館、完善學科服務平臺、嵌入社交軟件、嵌入瀏覽器和嵌入院系網站。

建立功能更強大和齊全的虛擬數字圖書館，盡量多地引導用戶使用數字圖書館，是院系拓展深入用戶虛擬空間的重要方式。美國伊利諾伊大學圖書館開發聯合搜索工具，將其嵌入原有圖書館網頁，通過“簡單檢索”工具整合各大文獻資源庫，從而實現跨庫檢索，使得虛擬數字圖書館突破了物理限制，方便用戶完整獲取圖書館信息資源。

隨著手機應用的發展，將圖書館服務嵌入手機社交軟件成為服務拓展的重要形式。各大圖書館紛紛追隨手機信息時代發展的浪潮，通過建立微信和微博公號、圖書館閱讀APP、院系QQ群等方式，為讀者提供互動性更強的嵌入式服務。

將圖書館工具欄嵌入用戶瀏覽器，能使用戶更快速和便捷的訪問圖書館網站、檢索圖書館資源。比如，美國伊利諾伊大學香檳分校圖書館為用戶提供圖書館定制工具欄LibX，具有自動關聯、拖放檢索和查看引文功能，使得圖書館的服務能夠更好地無縫接入用戶網絡環境。

將圖書館服務嵌入院系網站是院系拓展服務的重要方式，通過在院系網頁開辟專欄用于展示圖書館相關學科資源和服務，可以更好地為院系師生提供精準和特色服務。

2.4 重視圖書館營銷與宣傳

采取靈活多樣的宣傳方式也是主動推廣和拓展圖書館服務的重要方式，國內外各圖書館采取的主要措施包括以下六種。

標識宣傳：部分高校圖書館在食堂餐桌貼有圖書館標簽，或在鼠標墊以及館員T恤上印制圖書館Logo。

打造學院專刊：根據不同學院、不同學科的不同需求，打造專門針對各個學院的專刊，是院系拓展服務推廣的精彩舉動。

制作易拉寶：易拉寶也是推廣學科服務的有利工具，將介紹學科服務、學科最新發展動態、上架新書等內容的易拉寶，放置于學院大廳、資料室等人流量較多的位置，從而更好地吸引讀者目光。

舉辦書展：通過在學院大樓定期和不定期舉辦新書展和主題書展，將圖書館資源主動推送至師生面前，從而實現“資源隨手可得”。

設計圖書館Logo專屬PPT：設計圖書館專用PPT模板，在開展新生培訓、信息素養培訓時使用，打造圖書館服務專業感。

發送節日祝福：制作圖書館特定電子賀卡，在節日期間為讀者發送圖書館祝福，增加互動交流。

2.5 推出用戶參與度高的新型服務模式

不斷推陳出新、勇于創新，積極拓展用戶參與度高的服務模式，是各高校開展院系拓展服務的重中之重。中國科技大學圖書館積極創新科研講座推送形式，將其比作“信息號高鐵”。學科館員乘坐“信息號高鐵”進院系，為師生“乘客”送上內容豐富、形式新穎的“科研信息講座大餐”。

清華大學圖書館鼓勵學生骨干團隊參與到館內管理服務工作，書庫的管理及維護工作放手交給學生自治管理委員會。通過舉辦各類創新競賽活動，比如“上架體驗大賽”“圖書整理技能比拼”等，鼓勵學生發揮主觀能動性，產生“主人翁”意識，為圖書館工作進言獻計。

3 院系拓展的成功案例

3.1 伊利諾伊大學圖書館的嵌入式館員模式

美國伊利諾伊大學香檳分校（UICC）是美國最優秀的理工科大學之一，其圖書館為研究型圖書館，開展的學科服務十分優秀，在美國圖書館中排名第三。嵌入式館員模式是近年來UICC圖書館創新學科服務院系拓展的新形式。

嵌入式館員模式是指圖書館學科館員定時到學院辦公，物理嵌入院系，學科服務信息素養課程嵌入教學，虛擬嵌入院系。嵌入式館員服務模式，使得學科館員從日常管理的負擔中釋放出來，為對口的院系師生提供專業而精準的教學科研支持。

3.2 上海交通大學圖書館的IC2創新型服務品牌實踐

IC2是指以“信息共享空間（Information Commons，簡稱IC1）”為基礎，融入“創新社區（Innovation Community，簡稱IC2）”元素的“IC2 創新型服務”模式。

上海交通大學圖書館的IC2創新型服務品牌實踐取得良好效果，其經驗值得借鑒和推廣。具體來說，主要包括以下三點：一是深入院系、立體宣傳。建立院系IC2創新支持基地，將圖書館的創新服務模式與創新支持理念直接推送給用戶；選擇院系師生擔當信息專員，構建學科服務立體化聯絡點。二是多種渠道、招攬眼球。將圖書館的服務當作商品營銷，通過學校主頁、圖書館官網、BBS、微信微博、海報傳單等形式進行多渠道宣傳吸引用戶。三是塑造形象、多方宣傳。上海交通大學圖書館IC2創新型服務品牌具有獨特的Logo、統一格式的公文公函、統一的課件模板等，細節上的精心設計使得上海交通大學圖書館品牌印象更加深入人心，取得很好的宣傳效果。

4 思考與啟示

院系拓展可以稱為學科服務最敏感的觸角，將圖書館延伸到院系師生身邊，探知用戶最切實的需求，從而為其量身打造最專業和及時的學科服務。

如何將院系拓展工作做得更好，前文已提供若干思路。但在院系拓展工作中仍有幾點值得思考：一是保持院系拓展服務形式多樣性的同時，如何將院系拓展工作落到實處，切實為用戶提供服務，而非流于形式；二是院系拓展作為學科服務中最靈活和新穎的形式，如何利用優勢為學科服務提供新的思維和新的模式，變革固有觀念，跟上時代變化和用戶需求革新；三是院系拓展工作形式多樣、需求不定，對學科館員能力要求更高，單一學科館員也很難應對，如何提高圖書館學科隊伍人才建設，做好團隊協作工作，尋求廣泛協作和支持，值得思考。