基于“互聯網+”背景下全域旅游體驗的發展對策研究

劉穩穩 鮑彩蓮

摘 要：全域旅游，作為一種嶄新的旅游發展理念從提出到踐行一直都備受關注。從提升旅游者體驗的角度，借助網絡大數據平臺，為當下全域旅游發展提供了一種嶄新的思路，即通過大數據資源整合，高效利用旅游相關資源，再借助網絡平臺與游客對接，旨在以新的方式探索全域旅游發展，釋放旅游業發展潛力，提升旅游體驗。

關鍵詞：全域旅游體驗；問題；對策

中圖分類號：F2 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.35.016

1 “互聯網+”背景下全域旅游發展現狀

全域旅游，作為一種嶄新的旅游發展理念從提出到踐行一直都備受關注，2015年9月國家旅游局啟動“國家全域旅游示范區”創建以來，各地區結合自身特色大力發展全域旅游，探索創新，謀求改變，通過推行全域旅游，孕育了新的旅游產能，實現了旅游營收的快速增長。根據國家旅游局提供的數據，2017年，國內旅游人數50.01億人次，比上年同期增長12.8%；入出境旅游總人數2.7億人次，同比增長3.7%；全年實現旅游總收入5.40萬億元，增長15.1%。

1.1 為旅游產品帶來新內容

在全域旅游發展過程中，各地各示范區結合自身特色，堅持融合發展、創新發展，借助網絡云計算、大數據、人工智能等多種現代技術，融合基礎建設、環境保護、文化傳承、民俗民生等不同方面，不斷推出具有各地特色和新時代特色的新理念、新產品，受到旅游者廣泛贊許和歡迎。

1.2 為行業環境帶來新氣象

一方面，多地多批次景點取消門票限制，放棄了占地為營的傳統旅游發展模式，以開放的胸襟、好客的姿態博得了旅游消費者及投資者的青睞；另一方面，傳統旅行社主動借助新科技手段，注重特色、與時俱進，成為了全域旅游發展的堅定構成部分。

通過深入推進全域旅游發展，踐行全域旅游理念，傳統旅游行業從業人員紛紛響應，正在形成旅游行業環境新氣象。

1.3 為鄉村旅游發展帶來新助力

全域旅游重視可持續發展、綠色健康發展，通過推行全域旅游，憑借互聯網平臺，極大地調動了鄉村地區發展特色旅游的積極性，帶動了農民就業增收，為鄉村發展提供了新動力。在全域旅游帶動下，越來越多的貧困鄉鎮和偏遠山區找到了具有自身特色的脫貧致富之路，帶動區域居民安居樂業，推動了區域經濟的發展。

1.4 為百姓生活提供新體驗

通過推進全域旅游開發建設，全國多地多景區轉變了發展理念，為百姓生活帶來了具有全域旅游特色的旅游產品，其行業新業態帶來的關聯效應也影響了百姓的工作、生活，同時，服務新氣象的營造也改進了百姓生活中的消費體驗，總的來說，全域旅游的發展提升了百姓生活的獲得感與幸福感，為百姓生活提供了新的體驗。

2 “互聯網+”全域旅游發展過程中存在的問題

2.1 全域旅游認識不足

在全域旅游推進過程中，真正深入理解全域旅游內涵的人群其實并不多，多數地方的全域旅游實踐只是掛有“全域旅游”的名號而已，要么重點落在“全域”上，大鋪大放，將各行各業不問深淺不問特點地籠統卷入，無重點、無兼顧；要么將重點落在“旅游”上，雖言“全域”，實則換個名頭繼續固守傳統旅游發展模式，缺乏遠見和改革動力，沒有一個具體而系統的全面認知。

2.2 全域旅游產品開發比較困難

當前各地紛紛推出具有區域特色的全域旅游產品，但全域旅游發展涉及面較廣，農業、工業、商貿、金融、文化、體育、醫藥等多個產業被裹挾其中，牽一發而動全身，上馬一個項目則需要多方面溝通協調，相對來說，開發周期較長，投入財力物力較大，靈活性偏低，產品完善程度不高，還無法從根本上展現全域旅游的優勢。

2.3 全域旅游市場發展不夠完善

全域旅游的廣泛發展和推進，無疑吸引了大量的消費者和投資者，形成了蓬勃的全域旅游市場，惠及區域發展的方方面面，但需要注意的是，全域旅游市場的發展目前也存在著諸多不完善的地方，具體表現在，市場供給方面對全域旅游認知不足，未有較為完備的產品謀劃，無法提供真正成熟的具有全域旅游特色的旅游產品，市場需求方面，消費者已經習慣了傳統旅游模式下的娛樂方式，對全域旅游市場關注度不高。

2.4 存在行政干預過度現象

全域旅游的發展，無疑離不開各級黨委政府的謀劃與部署，但在全域旅游實踐過程中，存在著政令一下則運動全開的現象，通過強有力的行政推動體制機制改革、基礎設施和公共服務建設等方面的突破，本是好事，但同時也存在用力過猛的現象，因此，全域旅游發展的主動權還是應該交還到市場和從業者、消費者手中，政府通過行政層面予以必要的支持和監管，為市場主體搭建好平臺即可，這樣才能提高市場主體參與度、社會參與度、游客參與度，真正激發全域旅游市場活力。

2.5 全域旅游從業人員服務質量不佳

首先，全域旅游的從業人員素質相對偏低，對旅游產品及個人業務并不十分了解，甚至出現一問三不知的現象；其次，全域旅游從業人員服務意識也比較淡薄，服務中存在態度消極、傲慢無禮現象；除此之外，全域旅游產品同質化現象也比較嚴重，無法帶給游客更好的旅游體驗。

全域旅游是真正以人為本的旅游，各地在推行全域旅游的過程中，缺乏對居民幸福感、旅游者愉悅度的認知，基礎服務設施的建設仍有較大完善空間，這些都極大地影響了生產者和消費者對于全域旅游發展的主觀印象，導致整個全域旅游的服務質量也隨之受到影響。

3 “互聯網+”背景下提升全域旅游體驗的對策

從全域旅游視角著手，采集積累各相關行業信息，匯總為互聯網大數據平臺，形成旅游大數據庫，之后按照旅游行業需求特點分類整理，再借助“互聯網+”優勢平臺予以展示共享，組合決定權在每一位游客手中，根據個性需求和資源特性分類挑選整理，在線提供深度個性化服務，從而達到提升全域旅游體驗的效果（詳見圖1）。

（1）高效整合全網資源，深度認識全域旅游。

互聯網的迅速普及使得信息共享和數據積累成為可能，尤其是在移動互聯網高度普及的今天，不但給行業升級提供了實現的可能，還可以依據互聯網的優勢進行全域旅游概念的推廣，讓更多的旅游者和旅游經營者深入了解全域旅游，并認識全域旅游，進而共享全域旅游。依托互聯網技術的進步，信息傳播和資源共享具有了短延時、高效率、多層次、廣深度的特點，潛移默化地推動了旅游行業的量變。在此背景下，全域旅游資源整合內容可以涉及區域內各行各業，從旅游資源到相關產業，從環境治理到歷史人文，從公共服務到民風民俗等，所有旅游者所關心的，全域旅游背景下所涉及的大數據，都得到統籌整理。這樣一方面充分收集了閑散信息，使資源得到高效掌控；另一方面也方便管理者和使用者進行統籌協調，增強各類資源利用效率。

（2） 智能分析旅游大數據，產品開發高效完善。

根據旅游大數據提供的有效資源，按照旅游行業六要素進行優化重組，分門別類按硬件條件、服務水平、價格差異、體驗評價等方面進行排序重組。利用大數據進行資源收集重組，歸根到底是為了推進旅游業轉型升級、提升旅游者消費體驗做的準備，按旅游六要素進行分類整理，可以清晰地看出各類各個資源優勢所在，方便挑選和組合，縮短了后期產品開發周期，更有利于全域旅游產品開發。

（3） “互聯網+”平臺多方共享，助力市場成熟。

“互聯網+住宿”的推廣，使得各類在線訂購酒店的平臺成為熱門，住宿資源和消費者住宿需求成為可以共享的信息；“互聯網+景點”的拓展，使得各類景點積極推出線上服務，便捷了游客旅游活動，提升了消費者旅游體驗；“互聯網+交通”的普及，使得在線查票比價訂票無比方便，游客開展旅游活動不必再過早計劃，說走就走的即時旅行成為可能。

越來越多的產業投身到互聯網平臺之上，越來越多的行業優勢資源得到共享和積累，越來越多的個性化的顧客需求得到記錄和滿足，這些都在源源不斷地補充形成著旅游大數據，使得整個行業的聯系空前緊密。這樣，經過整合分類的旅游大數據已經轉化為可高效利用的旅游消費資源，此時，憑借先進的互聯網技術進行有效互聯，各個平臺取長補短，進一步拓寬所涉行業整體性，進一步提高共享成果和數據包容度，進一步促進全域旅游市場成熟。

（4） 根據消費個性自行組合，減少行政干預。

互聯網大數據平臺一旦整合分類完成，即可面向游客開放，通過線上分門別類的自由組合，實時生成僅屬于該游客自己的旅游產品線路，最后結合旅游資源特性進行可行性分析，在線生成個人旅游計劃書，選擇在線支付之后即可背包出行，方便、個性、快捷、經濟地實現深度定制化旅游，省卻了諸多中間環節，減少了不必要的行政干預。

（5） 各行各業交叉協作，提升從業人員服務水平。

首先，各行業通過交叉協作，可以廣泛深入地參與到旅游發展的各個環節，這就為相關從業人員提供了相互學習、相互觀摩的機會，一定程度上提升從業人員服務意識和服務質量。

其次，游客通過在線生成自己的個性化旅游產品線路，既可以豐富旅游大數據，也可以促進行業競爭，同時也可以無形中提升旅游企業的競爭意識，進而，對旅游從業人員的服務意識和服務質量提出更高的要求，客觀上提升了從業人員的服務水平，為旅游者帶來全新的旅游體驗。

第三，旅游企業應加強對從業人員的行業培訓，進而提升從業人員的服務水平和服務意識。

（6）結合新時期新要求，完善導游人員管理制度。

第一，改革導游管理制度，把導游服務的評價權力真正交還給市場，交還到旅游消費者手中。

第二，把各地導游資源整合起來，納入旅游大數據庫，按消費者評價評定等級確定服務機會和工作待遇，接受顧客挑選和評價。

第三，改革導游行業準入制度，提高導游服務水平，尤其是針對特定區域的服務水平，本著人無我有、人有我精的理念，拓展本地優勢，鼓勵當地居民參與到當地導游工作中來，在滿足基本導游考核的前提下，優先納入“原地導游優質服務”計劃，沒有人比當地人更了解當地。

第四，提高導游人員待遇，提升行業服務幸福感，優化行業從業環境。

綜上所述，在“互聯網+”背景下推進全域旅游發展，利用技術平臺創新優勢，全面展示全域旅游特色，重視游客個性化體驗，打造人性化多元化旅游服務，任重道遠，需要展開多種設想，提供多種可能，但可以預見的是，一旦形成穩定可靠的嶄新模式，對傳統旅游行業而言則是一個顛覆性的變革，勢必將推動傳統旅游業升級轉型，勢必將進一步拉動全區域經濟增長，勢必將進一步提升旅游消費者的個性化體驗，勢必將有利于行業環境健康發展，勢必將進一步促進人與自然的和諧共處。

參考文獻

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