給予“選擇”收獲未來

徐智

張慶瑄提出將規劃建設“智慧云展館”，它具備智能化、信息化、集成化、個性化的特點，憑借科技化手段將多個功能模塊整理在一個平臺上，實現數據的互聯互通，確保各項工作快速穩定的進行；要合理運用大數據分析技術，收集可用數據，總結分析有利于展館發展的有用信息。它要將與展會相關或展館周邊的所有資源整合于平臺上，滿足客戶使用需求從而提高平臺的使用率；還將利用平臺為在互聯網+時代面臨難題的中小企業盡己所能提供幫助。

近日，在北京舉辦的中國會展資源共享大會上，根據全國性展覽和會議主辦單位投票，南京國際博覽中心以優秀的口碑獲得“2016-2017年度主辦單位評選：優質服務會展中心”殊榮！而在剛剛結束的2017年，南京國際博覽中心（下稱“南京國博”）展館利用率高達40.1%，表現亮眼。為了更加適應南京會展業發展的需要，南京國博的三期工程也在緊鑼密鼓的建設中。近日，記者有幸采訪了南京國際博覽中心執行董事兼總經理張慶瑄，向他請教南京國博的發展經驗。

相互促進 帶動城市會展發展

張慶瑄告訴記者，目前南京國博在建的三期工程建筑面積51萬平方米，投資額超過57億元，工程涵蓋展館、寫字樓、酒店、商業街區、配套餐飲以及地下停車場，預計于2019年竣工。三期落成后，南京國博總建筑面積將超過87萬平方米，室內展覽面積將達15萬平方米，室外展覽面積將達5萬平方米，除了展覽及會議基礎功能外，還將囊括甲級寫字樓、酒店、商業、餐飲等配套功能，地下停車位將超過5000個。另外，南京國博還準備在三期打造一個“德國特色區域”作為常年展，主要服務于境外展商，為展商未銷售或用于展示的進口產品繼續提供展示服務，并安排專業團隊提供展品介紹、商業對接服務。屆時，南京國博將在加快打造“國際會展之都”的重任中扮演越來越重要的角色。

對于南京溧水區已全面啟動建設的空港會展小鎮，張慶瑄表現得非常大氣，認為雙方會形成相互促進的關系，并最終帶動整個南京會展業的發展，這對南京市而言是一件好事。因為雙方在展館硬件、軟件方面各有優勢，雙方會通過市場化的手段提供更好的服務、更好的發展平臺，讓展會主辦方有更多的選擇權利，吸引更多展商的到來，形成良性循環。

給予“選擇” 讓客戶更滿意

張慶瑄認為，給客戶“選擇”的權利非常重要。南京會展業作為一個整體，最重要的關注點應該是如何更好地提供會展業發展或者主辦方來南京辦展的土壤和環境。因此，不僅展館要給主辦方更多的選擇空間，展館的市場服務，包括搭建、運輸、廣告、餐飲等外協單位也是如此。

為此，南京國博建立了一個外協單位的數據庫，任何服務單位只要滿足入庫的條件就可以提出申請，通過審核后就可以在數據庫留下相關宣傳資料、聯系方式等信息。主辦方可在數據庫中自由挑選外協服務單位，這些權利都會隨合同附件被告知；甚至主辦方也可以攜帶優質的外地服務團隊，只要服從場館的管理規定，都可以進場服務。“我們會對所有的服務團隊一視同仁，讓他們通過服務比拼在市場中去競爭，客戶因為有了足夠的選擇自由度，就會更愿意選擇南京，選擇南京國博。”張慶瑄說到。

另外，南京國博也在不斷地進行展館信息化智能化的嘗試。比如場館若使用專業的采購系統后，外協單位的入庫、管理、考核等都可以在系統中完成，客戶可以直接在系統中選擇服務商、對其服務進行評價等。這種管理方式更加智能，同時減少了人為的干預因素，會帶給客戶更好的體驗。

智慧云展館帶給未來會展新氣象

談到展館未來的建設方向，張慶瑄提出將規劃建設“智慧云展館”，它具備智能化、信息化、集成化、個性化的特點，憑借科技化手段將多個功能模塊整理在一個平臺上，實現數據的互聯互通，確保各項工作快速穩定的進行；要合理運用大數據分析技術，收集可用數據，總結分析有利于展館發展的有用信息。它要將與展會相關或展館周邊的所有資源整合于平臺上，滿足客戶使用需求從而提高平臺的使用率；還將利用平臺為在互聯網+時代面臨難題的中小企業盡己所能提供幫助。“智慧云展館”的建設，或將為整個會展行業帶來新的氣象，注入新的能量。

“踏實”文化 讓大家都舒心

展館的長遠發展離不開對人才的培養。對于南京國博的人才培養制度，張慶瑄充滿自信。他認為人才培養的關鍵是給予一個好的環境，讓員工在一個愉快的氛圍中工作；同時企業的領導也要竭力去營造這樣的環境，給予員工成長的機會；還要將企業的長遠規劃和員工緊密結合，讓員工有期待有指望。

南京國博提出了“踏實”（TASS）的企業文化，就是讓主辦方、參展商、觀眾以及員工各方來到南京國博后都要有溫暖的踏實感。“TASS”分別代表的是“貼心、安心、省心、舒心”，對員工而言，他（她）要感覺到踏實，對把自己的未來交付給企業充滿信心；對主辦方和展商而言，他也要感覺到踏實，到了南京國博后能夠很放心地辦展、參展。

通過引導這樣的企業文化，讓員工有踏實的感覺，同時員工也努力讓客戶有踏實的感覺。張慶瑄表示，“客戶有這樣的感覺，南京國博就會變成一個大家愿意來的場館。這，就是我們努力的方向。”