淺析如何做好民生節目

齊思勤

【摘 要】民生節目是最接地氣的節目，辦好了會受益各方。然而民生節目涉獵的是百姓的生活瑣事，直播的播出形式把政府、百姓及媒體都放到了輿論的前沿，做不好反倒產生負面影響。因此要做好民生節目，必須貼近百姓，走進各職能部門，暢通渠道來做節目，保證節目質量。同時媒體更需要做好自身建設，為節目保駕護航。

【關鍵詞】民生節目 貼近 輿論監督 合法權益 信賴

廣播開辦民生節目是將媒體的宣傳與服務功能進一步擴大化的舉措，是得民心、順民意的最好做法。民生節目具有貼近性、公開性、監督性和服務性。民生節目關注的是與百姓生活息息相關的事情，想百姓之所想，急百姓之所急，因此民生節目具有貼近性。廣播民生節目又是通過媒體面向大眾傳播，顯然具有公開性，加之媒體固有的輿論監督性，所以通過媒體傳播的民生節目，具有輿論監督和服務大眾多方面作用。下面我結合辦節目的體會簡要論述如何做好民生節目，為經濟社會的和諧發展服務。

一、民生節目應在“貼近”上下功夫，取得廣大受眾信任

1.民生節目要關注老百姓最關心的事情

老百姓最關注的除了國內外大事、本土大事以外，我想最為關心的就是與自身利益密切相關的事情，因此媒體的節目如果傾聽民聲，體察民情，分擔民憂，切切實實為百姓做事情，那么自然會得到百姓的信賴。在阜新臺的《思勤在線》節目里，只要是老百姓反映的問題，就沒有小事情，我們深知所謂的小事情積聚多了就是大問題，“千里之堤潰于蟻穴”就說明了這個道理。所以群眾利益無小事，我們對每件投訴都會進行認真梳理、調查、溝通、采訪，做到一絲不茍一采到底，并將結果反饋給聽眾。一步步取得了聽眾的信任。比如：在節目開播之初，我們把目光放在了我市各小區的門牌收費問題上，當時此項收費沒有相關部門的審批，收費在20元到30元不等，因為錢數不多，很多業主采取了默許態度，促使此類收費不斷蔓延擴大。節目以明察暗訪的形式反映了這一問題，從而引起了政府相關部門的重視，政府相關部門對此進行了調查解決，最終將事發小區一千多戶居民繳納的3萬多元門牌費予以退回，同時也使這項不合理收費得以徹底制止。雖然我們關注的是一些小事，但恰恰是這些小事的有效解決贏得了廣大聽眾的信任，拉近了節目與聽眾的距離。

2.民生節目還要敢于替百姓說話

隨著經濟社會的迅猛發展，老百姓面對的事情也是名目繁多。就繳費窗口而言就有社保、醫保、低保、農保及水、電、煤氣、供暖、話費等，都需要面對窗口來繳費。面對的窗口多了，面對的人員也就多了，由于個別工作人員素質低下，或者有些部門不作為等，致使百姓的辦事過程出現這樣那樣的問題，甚至是糾紛或沖突而徒添煩惱。所以為生活瑣事磨破嘴、跑斷腿而徒勞無果的情況并不少見。老百姓在期盼職能部門改變作風、有所作為的同時，也急切希望能有訴說的平臺，能切實助上他們一臂之力。《思勤在線》節目是通過直播間熱線電話接聽聽眾的反映及傾訴。更主要是針對老百姓的投訴，通過采訪調查促進這些問題的有效解決，真正替百姓說話，為群眾辦事。所以農民工討要勞動所得，熱用戶要求取消開栓費等，都曾一度成為節目的焦點話題，節目利用廣播中熱議、采訪中窮追不舍等手段，終使問題得以解決。類似事例不勝枚舉，幾年中解決問題達數萬件，有效維護了群眾合法權益。

二、民生節目應取得職能部門的信賴，使其服務變被動為主動

1.職能部門需要民生節目這個平臺

老百姓需要民生節目，同樣政府職能部門也需要民生節目。民生節目不僅替百姓說話，同樣替政府分憂。民生直播熱線的播出形式，做到了職能部門、百姓與媒體在同一平臺上公開對話，坦誠交流。不僅使問題得到了解決，同時也使百姓對職能部門的工作多了一份理解，促進了溝通的順暢，促進了和諧。比如，有單位維修地下管路后，沒有對小區路面及時進行恢復，百姓對此多有意見，但節目通過調查了解后給出“該施工沒有徹底結束，因此相關單位沒有做及時恢復，相關單位對居民生活造成的不便深表歉意，并表示要在近兩天盡快結束工程恢復路面”的反饋，聽眾予以理解。聽眾有氣是這種無聲無息和無休止的等待，而當他們得知施工單位的計劃和態度后心情釋然，也就消了氣。施工單位再一次施工時居民不但沒有意見還能積極配合，盡可能予以方便。

2.民生節目是給有關部門卸包袱、做工作的

“幫忙不添亂”一直是《思勤在線》節目的宗旨，為政府與百姓架設溝通理解的橋梁，促進社會和諧穩定是本節目的最終目標。一個責任媒體要有擔當，責任媒體的民生節目更要對政府、職能部門及百姓負責。因此，節目在真誠對待聽眾的同時，也要成為相關單位的真誠朋友，要以誠懇的態度進行溝通協調，讓對方感覺到你不是要曝光，而是為解決問題，化解矛盾。當初有一小區在售房過程中，誤將一戶住房重復銷售，致使原購房戶付完款沒有得到原定的房子而意見頗大，賠償問題幾經協商未果。此事反映到節目后，記者了解到雙方各執己見互不相讓，節目進行反復溝通協調后雙方終于放平心態接受調解，最終購房戶接受了開發商給出的賠償方案，持續一年之久的購房糾紛終于畫上了圓滿句號。對此，不僅購房戶滿意，開發商也說出了由衷的感謝，說這個節目不僅是替百姓說話，也是替各部門做事的。記者對很多敏感和焦點問題，都要在細致調查了解的基礎上，進行雙向反饋做和解工作，因此也贏得了職能部門的信賴。

三、民生節目應講究方式方法，記者要不斷進行自我提高

1.民生節目要講究采訪、采寫、播出技巧

《思勤在線》節目在這方面有以下幾種做法：A、節目用事實說話，讓當事人自己說話，請相關單位責任人做結論，記者不當評判。B、對于不能解決或暫不能解決的問題，采取緩報或不報的原則。因為這方面把握不準，不僅起不到化解矛盾的作用，反而更多地暴露問題，引起更多人不滿，增加不穩定因素。C、民生節目不僅要反映問題，更要注重反饋效果，這樣百姓才會感到媒體民生節目的重要性和權威性，才會感到政府對民生節目的重視，感受政府對百姓的關懷，加強百姓對政府的信任。《思勤在線》節目每天都要做十多條反饋，做到事事有結果，件件有著落，十多年一直如此。

2.民生節目自身要做到思想硬、業務精、紀律嚴、作風正

無數事實證明“循環監督”“相互監督”不僅是必要的，也是有效的。因為任何一個鏈條的任何一節，一旦失去監督都會出現問題。媒體的民生節目也不例外，作為民生節目的記者，首先要廉潔自律，嚴格要求自己，避免一切不正之風的侵襲。比如不能以稿謀私，一旦出現“謀私”，毫無疑問就會嚴重失信于人，由此會造成很大的負面后果。我們從實踐中得出結論，民生節目記者應做到“三正”“三快”：即思想正、作風正、言行正，用無私的品行做民生節目，有效推進節目；做到采稿快、寫稿快、發稿快，以免夜長夢多，造成稿件中途“夭折”。《思勤在線》節目播出至今，我們多次抵御來自各方說情風的干擾，有時甚至“大義滅親”，以此保證稿件得以順暢播出。正因為做到了這一點，節目得到了阜新廣大百姓的一致認可，保證了民生節目的經久不衰。

（作者單位：阜新廣播電視臺）endprint