不做臘梅枝頭冷，愿作雪花報春歸

劉穎

摘 要：抄表工作看似平凡，但要保證所抄錄的每一個數據準確卻是不平凡的。工作在一線的抄表員數十年如一日，堅持做好本職工作，堅持把每一件平凡的事做好就是不平凡的理念，立足中國南方電網的精神“辛苦我一人，點亮千萬家”所闡述的核心觀點，抄表員與每一位電力人共同肩負著確保電力正常供應的社會責任，為電網、為人民、為社會更好的奉獻自己。

關鍵詞：抄表員；抄表；電費

把每一件平凡的事做好就是不平凡

在沒有接觸抄表員工作時，我就與其他局外人一樣，認為抄表員的工作就是負責抄取和記錄每家每戶的電表讀數，不用費太多腦力進行的重復性工作。通過參與到抄表員的日常工作，我才切身的了解到抄表員工作在各營業廳的最前沿陣地，日復一日、年復一年為完成工作默默付出汗水，才體會到抄表人為維護供電秩序付出多少艱辛、多少執著與堅守。

抄表看似是一份平凡的工作，但也正如海爾集團總裁張瑞敏的一句名言：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 每一位抄表員都是普通卻又不平凡的，正是這些無論春夏秋冬，不管雨雪陰晴，總是滿腔熱情執著地堅守在抄收崗位上的普通抄表員們，分毫不差的確保所抄錄的每一塊電表、每一片臺區的正確用電量，維系著售電與用電的橋梁。

力盡不知熱，但惜夏日長

隨著科技的發展，電能表也逐步更新換代，目前部分轄區的居民智能電表以及工業申報的三相表都具有遠程集中抄表的功能，但由于部分地區電表更新不及時或是電表后臺數據處理系統接無法采集用電數據等原因，抄表員需要人工現場抄錄。

抄表員的艱辛，只有切身體會過才會清楚。我跟隨帶領我開展抄表工作的楊師傅外出抄表，正值炎炎夏日，我真真切切的感受到“足蒸暑土氣，背灼炎天光。”這句詩所描繪的意境。太陽炙烤著大地，小腿都能感受到大地散發的熱量，楊師傅邊走邊與我講訴她以前工作的故事，那時候經濟并不發達，智能電表還未廣泛使用，為了確保抄表數據的準確率和實抄率，抄表員每個月都要上門抄表，抄表環境比目前惡劣數十倍，夏季，艷陽高照、野草叢生、蚊蟲肆虐，在農村抄表還需要趟過齊膝的草叢；冬季，寒風刺骨、雪虐風饕，冒著冷徹透骨的嚴寒查看數據；每遇雨雪天氣，更要克服道路泥濘、濕滑的困難……

“力盡不知熱，但惜夏日長。”抄表員們總是默默無聞堅守著抄表崗位，走村串戶進行現場人工抄錄，從未因為天氣原因而耽誤工作。

無論是炙熱的太陽、呼嘯的狂風或是泥濘的道路，抄表員都不會更改抄表的規定日期。對于“釘子戶”的電能表，同一個地方跑上三五趟、打多次電話是常事。農村用戶的電表一般裝設在小院內，我與楊師傅把金雞村集中抄表系統未能采集到的電表都使用紅外抄表儀以及手機拍攝采集到電表數據，但有三戶用戶正好沒人在家，電話聯系了數次，也與師傅不停地規劃抄表路線，最終說服用戶配合抄表工作。

無畏艱辛挫折，日久現真心

一家一戶按時抄表，電表數據及時錄入電腦，電費回收、追繳電費等，這些工作都需要抄表員在規定的時間內按時完成，否則會影響電費的核算和發行。從字面上看，抄表、催費看似簡單，事實上，背后的辛酸卻鮮為人知。有的抄表員被狗咬過，有是抄表員被馬蜂蟄過，有抄表員在雨水泥濘的路上摔的渾身濕透……

在認真核查未繳費用戶，發送催費短信并上門派發催費通知后，依然有用戶未繳電費，我便跟隨楊師傅學習催費工作。催費不易，要打數次電話、多次上門催費，且由于部分客戶沒有預留準確的電話和地址信息，或者預留的信息發生變更但沒有及時聯系營業廳工作人員進行更新，為上門催費造成很大的困難，可能花費大半天的時間也沒法找到用戶。在催費過程中，不可避免的會遇到少數“釘子戶”，多次催費，不愿意采用銀行代扣、預存電費、網上繳費、微信繳費等南方電網提供的便捷繳費方式，一定要拖到最后期限才不情不愿的到營業廳繳納電費。面對“釘子戶”，師傅叮囑我要以良好的服務態度，曉之以理、動之以情，發揚傳說中的“千方百計、千辛萬苦、千言萬語”的三千精神，用真情感動客戶，用行動服務客戶，雖頗費一番苦心，但終會讓客戶看到我們的真心，贏得客戶的理解與支持。正是抄表員們周而復始在最基層最瑣碎的工作崗位，默默付出，取得用戶的滿意，這才逐步讓素不相識的用戶記住了南方電網勤勞的抄表員們。

保持平和心態，不為最先，不恥最后

我一直謹記楊師傅對我提的第一個要求，也就是做好一名電力抄表員的基本要求：及時對新建客戶檔案所屬抄表路段進行確認；認真作好現場電表數據采集工作，做到不錯抄、不漏抄；作好抄表數據錄入及審核；配合有關職能部門作好線損分析工作；進行現場用電檢查，認真核對客戶用電性質，對異常情況及時進行缺陷登記并在見習期間嚴格的遵守上述要求。

社會競爭是殘酷而激烈的、現實的，要真正掌握本領，才能在未來真正進入社會時，笑對任何困難。實踐引導著我走出校門、走向社會、接觸社會、了解社會、最后投身社會，同時為日后工作打下良好基礎。

社會才是學習和受教育的大講堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值才能得帶體現。不做臘梅枝頭冷，愿作雪花報春歸，通過實踐，我收獲到工作的快樂，磨礪了自己的意志力。雖然大學生生活不似社會，卻也是社會的映射。作為新世紀的大學生，我們要主動與社會聯系，主動與各方面的人才交往，細心處理工作中發生的事情，積極與社會接軌。紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行，人生的旅途是漫長的，成為一名全心全意為人民服務的電力人的旅程才剛剛開始。

（作者單位：華南理工大學廣州學院，廣東 惠州 510800）endprint