高速公路收費所站職工思想現狀及對策

夏睿德

摘 要：當前，江西高速公路機構管理職能進一步明確，管理體制進一步理順，使事、企不分的狀況得到了根本性的改變。因改制帶來的困惑，使職工在心理上、觀念上、感情上都難以接受，職工的思想觀念、思維方式、價值取向、行為規范都發生了重大變化，其思想狀態呈現多元、動態、矛盾的特點。面對以上職工工作中存在的情況，這對高速公路收費所站的管理是有很大消極影響的，同時對企業的發展也會造成阻礙。現結合所站實際，就現階段職工思想動態進行深入分析，提出了一些建議。

關鍵詞：公路收費站；職工思想；工作崗位

一、高速公路收費所站職工思想存在的問題

高速公路收費所站工作中，職工的整體知識水平和思想覺悟是不同的，因此在高速公路收費所站職工中，肯定會存在一些問題，對其工作造成影響，比較常見的情況如下。

（一）對工作崗位的責任心不強，沒有端正的工作態度

其實，在高速公路的建設和管理中，是需要相關人員各司其職，承擔起自身的工作責任，認真完成工作任務，共同實現高速公路的建設與發展。而有一些思想覺悟比較低的職工，就存在消極的工作態度，認為高速公路的發展與自身沒有很大的關系，所以造成其工作中的責任心不是很強，應付工作內容的現象。另外，對于還有額外工作收入的職工，對自身在企業的發展也沒有過高的期望，因而容易造成對高速公路收費工作不上心。

（二）部分職業心里不平衡，對提高崗位待遇有一定期望值

有一些員工的知識水平有限，卻對工資的要求十分高，他們認為有了很長的工作經驗，得到的工資水平卻還不如一些剛來的管理層人員，這就造成了心理上的不平衡，從而對工作造成影響。還有一些員工針對企業性質的改變，總想收入有個明顯改變，誰知收入并沒有達到預期的標準；同時他們認為高速公路收費所站的晉升工作性質不穩定，一旦遇單位分流免職后待遇和收費員一樣，因此，對提高崗位待遇有一定的期望值。

（三）工作人員缺乏一定的責任意識

在高速公路收費所站工作中，工作人員缺乏一定的責任意識，沒有與企業的發展站到一條線上。有一部分工作人員認為，企業的發展與自身的利益沒有很大的關系，企業的發展是企業領導需要考慮的問題，企業發展好了，利益是屬于領導的，跟自己的關系不大，從而產生對工作的消極。另外，面對高速公路收費所站管理人員的高工資，基層員工心理的不平衡會導致對管理層人員工作的抵觸情緒，片面地認為他們工作的低級性和無用性，對工作抱著消極心態進行，努力也得不到回報，還不如敷衍性地完成工作。

二、面對工作思想現狀采取一定的措施

（一）加強思想教育和文化建設，增強職工主人翁意識和愛崗敬業精神

1.開展“建家”活動

開展“建家”活動，建立定期的員工座談會制度，對員工的生日、患病等事情不分大小主動上門慰問，協調幫困，形成“一人有難，眾人幫扶”的良好氛圍。激發員工熱愛集體、熱愛本職的思想感情，形成相互團結、密切協作的新型人際關系，使員工無后顧之憂，全身心投入到工作之中。

2.營造積極向上的工作氛圍

對思想比較落后的職工，要和他們及時地進行溝通與交流，通過和他們的交流，強化他們的責任意識，同時也可以有效地改善收費站員工和管理人員的關系，從而便于管理工作的順利進行。對企業相關的文件資料的傳達，要及時地進行，這樣可以讓員工對相關指導和精神進行及時的了解。另外，在職工的文化建設中，要豐富他們的工作生活，為他們營造積極的工作氛圍，對特殊的員工還要特殊對待，積極加強他們的培訓和學習，強化他們的主人翁意識，提高他們工作的責任心。

3.強化優質服務，展示“窗口”風采

高速公路基層所站是直接面向社會、接觸群眾的窗口，每天都要迎八方來客，接受過往司乘人員的監督和檢查。因此，工作態度的好壞以及工作責任心的強弱直接就可以讓外界觀察到，這對企業的發展是有很大影響的，在高速公路收費所站的工作中，要全程保證服務質量，可以讓員工站在司機的立場上進行問題的思考，從而解決服務與被服務的關系問題。

（二）發揮部門、班組管理作用，突出管理職能，規范管理辦法

1.大力推進部門融合

根據實際工作情況，在合適的機會下認真做好員工的思想動員工作，規劃職責，精細化工作任務，根據部門工作量合理調配人力資源。徹底鏟除責任不清、推諉扯皮、偷懶耍滑的工作現象，明確工作職責，提高工作效率，增強部門、班組的凝聚力和戰斗力。

2.實行班長問責制，強化領導責任

班組內部合理分工，各負其責，密切配合，并對當天的工作、現場管理、安全生產等情況進行督促檢查，遇到糾紛、安全隱患、突發事件等問題進行及時解決、及時報告。部門領導逐漸加強對班長的管理，對班長工作安排不科學、不合理的情況及時給予指正，對班組中出現的問題實行班長問責制，切實增強班長的責任意識、管理意識，逐步實現一級抓一級、層層抓落實的工作目標。

3.建立相應的制度和考核方法

由于高速公路收費所站特殊的工作環境和性質，個別偷懶耍滑現象時有發生。對于這些不遵守相關規章制度的職員，需要采取一定的手段進行監督，從而提高工作人員的自覺性。相關部門或者管理小組可以建立相應的制度和考核方法，對那些遲到、早退或者缺崗的人員進行監督和考核，并采取一定的處罰措施，如對違紀人員進行處罰，對優秀員工進行獎勵，從而端正員工的工作態度，提高他們工作的積極性。

4.強化對思想落后員工的轉化工作

班組中個別思想落后人員的消極言行對隊伍穩定產生較大的負面影響。為有效消除負面影響，要注重抓好這部分人員的思想轉化工作。通過實行班組（個人）月綜合考評的辦法，對考核排名優先的班組（個人）給予獎勵，充分調動職工爭先創優的積極性。

（三）全面提升班長素質和管理水平，積極構建所站管理人才網

班組是企業最基礎的組織，是企業從事安全、生產、經營、技術活動和思想政治工作的基本單位。班組長素有“兵頭將尾”之稱，他們在第一線，對員工的喜怒哀樂了如指掌，發現問題快，解決及時，有時三言兩語問題就解決了，員工易于接受。

1.加強班長管理職能教育

以實際工作中遇到的難點和矛盾為事例，通過及時召開會議、個別教育談話等方式對班長加強管理知識培訓，著重培養他們解決、處理矛盾和問題的能力，切實提高他們的組織能力和管理水平。

2.不斷完善所站用人機制

不斷完善所站用人機制，采用競聘上崗模式，對空缺崗位，召開競聘會，讓報名應聘的職工參加筆試、面試競選演說，考評小組結合平時表現和現場表現進行當場打分，錄用成績優異的職工，真正做到“能者上、平者讓、庸者下”，將高素質的職工放到班長的位置，使那些懂管理、敢管理、業務強的人員充實到領導崗位，增加其職務的榮譽感和責任感。

三、結語

新形勢下職工面臨新舊觀念的碰撞，人們應看到這一變化過程中所產生的新情況、新問題，要不斷研究解決問題的新途徑、新方法，切實做好新形勢下職工隊伍思想穩定工作，實現高速公路行業“一流的執行能力、一流的通行環境、一流的服務窗口、一流的發展平臺”，從而有力促進企業改革、保持企業穩定、推動企業發展。

參考文獻：

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[2]劉鳳恩.關注員工思想推動卷煙上水平[J].中國證券期貨，2013（22）.