分析公共關(guān)系與企業(yè)形象塑造之間的關(guān)系

孔文健

摘 要：為脫離產(chǎn)品競爭力及市場營銷競爭力的束縛，提高企業(yè)的知名、美譽度，塑造企業(yè)優(yōu)秀形象，可使用公共關(guān)系建立起優(yōu)秀的企業(yè)形象，對企業(yè)發(fā)展有積極的影響，能更好地處理企業(yè)與國家社會之間的各種關(guān)系，保證企業(yè)處于一個和諧發(fā)展的環(huán)境。本文分析了在企業(yè)中企業(yè)形象塑造與公共關(guān)系的關(guān)系，企業(yè)中公共關(guān)系對企業(yè)形象塑造的具體體現(xiàn)，明確了企業(yè)該如何進(jìn)行有效地處理公共關(guān)系。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)形象；國家社會

隨著國家經(jīng)濟迅速的發(fā)展，在目前的市場經(jīng)濟中，企業(yè)的發(fā)展與社會公眾之間的關(guān)系緊密，兩者之間的關(guān)系對企業(yè)的發(fā)展有巨大的影響。因此，企業(yè)的形象格外重要，其中公共關(guān)系是企業(yè)形象建立的關(guān)鍵所在。企業(yè)通過公共關(guān)系可建立起優(yōu)秀的企業(yè)形象，推動企業(yè)更好地發(fā)展，打造出一個和諧發(fā)展的環(huán)境。

一、公共關(guān)系與企業(yè)形象的定義

企業(yè)公共關(guān)系，是指企業(yè)在運營過程中，以社會公眾為對象，誠實為根本，有計劃、有意識地進(jìn)行信息交流，以及行為互動的一個過程，可增強社會公眾對企業(yè)的理解、支持、信任，以達(dá)到社會與企業(yè)之間和諧發(fā)展的目的，總的來說就是保證企業(yè)具有最有利的運營環(huán)境的一種處理手段。公共關(guān)系可以說是一種和諧的運營環(huán)境，也是一種公關(guān)活動。對當(dāng)前的企業(yè)來說，公關(guān)關(guān)系就是為了企業(yè)更好地發(fā)展，使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，外部形象良好的一種手段。

社會公眾以及企業(yè)內(nèi)部的員工對該企業(yè)的評價就是企業(yè)的形象。有著名專家指出，企業(yè)形象就是企業(yè)內(nèi)外各層次的人員對企業(yè)的觀念、看法。企業(yè)的實際情況要與企業(yè)形象接近，當(dāng)企業(yè)的形象與實際情況不符時，就要進(jìn)行整改修正。企業(yè)的實際情況優(yōu)于企業(yè)形象時，就要改善現(xiàn)有的企業(yè)形象，企業(yè)形象優(yōu)于企業(yè)實際情況時，就要對企業(yè)的實際情況進(jìn)行整改，兩者之間的差別要保持在一定的范圍內(nèi)。積極開展相關(guān)的公共關(guān)系管理活動能夠保證企業(yè)的實際情況與企業(yè)形象保持一致。通過開展公共關(guān)系，從社會公眾的利益中找到與企業(yè)利益的結(jié)合點，將企業(yè)對社會公眾做出的貢獻(xiàn)在適當(dāng)?shù)臅r候通過廣告、新聞、贊助等方式傳播予社會，可建立起優(yōu)秀的企業(yè)形象。

二、當(dāng)前企業(yè)公關(guān)關(guān)系中存在的問題

在目前競爭激烈的市場中，有相當(dāng)多的企業(yè)通過企業(yè)自身開展的相關(guān)公共關(guān)系活動，改善了企業(yè)的運營環(huán)境，開拓了該企業(yè)在市場中的份額地位，提高了企業(yè)形象。但是也有部分企業(yè)對企業(yè)的公共關(guān)系認(rèn)識不足，存在一些問題，損害了企業(yè)的形象。

企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)意識薄弱，管理層輕視公關(guān)關(guān)系，認(rèn)識不清公共關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的作用，公關(guān)活動少、質(zhì)量低，企業(yè)全員的公關(guān)意識薄弱，員工的不參與、不配合，在進(jìn)行公共關(guān)系活動時，得不到企業(yè)的支持。

由于企業(yè)管理層對公共關(guān)系的認(rèn)識不足，在進(jìn)行公共關(guān)系活動時，所針對的對象不全面，過于單一，只是針對消費者與政府，對社會民眾、新聞媒體、競爭企業(yè)、合作企業(yè)等其他方面缺少關(guān)注，這樣將會使企業(yè)公共關(guān)系的效果大大下降。

企業(yè)的公共活動只是針對企業(yè)的外在形象，對企業(yè)內(nèi)部的實際情況沒有做出任何改變，這其中包括進(jìn)行公關(guān)人員也是注重外在形象，忽略其內(nèi)在素質(zhì)。公關(guān)活動中沒有重視自身企業(yè)中的員工，進(jìn)行公共關(guān)系活動時流于表面，沒有真正地做到實處，這種公關(guān)關(guān)系活動是虛假的，其企業(yè)的形象也是泡沫式的，不能長久。

企業(yè)所進(jìn)行的公關(guān)關(guān)系活動的形式老套，缺乏創(chuàng)新，其品味有待提升。老套的公關(guān)活動方式太過呆板，沒有自身的特點，在社會公眾中很難得到持續(xù)的關(guān)注。且在企業(yè)公共關(guān)系活動中，物質(zhì)方面的手段占大部分，人文、精神方面占小部分甚至完全沒有，甚至有的企業(yè)在公共關(guān)系活動中使用一些不正當(dāng)手段欺騙社會公眾、貶低對手企業(yè)。

對公共關(guān)系活動有一種投機取巧的心理，急功近利，希望通過幾次的公共事件引起社會的關(guān)注，沒有認(rèn)識公關(guān)關(guān)系的真正意義。而實際中，有關(guān)企業(yè)的任何一項活動事件都是該企業(yè)的公關(guān)活動，其中包括企業(yè)員工的言行舉止。

三、解決企業(yè)在公共關(guān)系活動中存在問題

企業(yè)在公共關(guān)系活動中沒有達(dá)到應(yīng)有的效果，往往都是聲勢浩大，實際效果不佳，這樣難在社會中得到廣泛持久的關(guān)注，造成企業(yè)在社會經(jīng)營中不能更好地發(fā)展，解決公共關(guān)系中的問題是企業(yè)更好發(fā)展的重中之重。

首次，企業(yè)要重視公關(guān)關(guān)系理念，優(yōu)化其公關(guān)行為，要符合倫理道德以及社會規(guī)范。公共關(guān)系活動是一種實踐與藝術(shù)很強的社會工作，在進(jìn)行公共關(guān)系活動時很多的企業(yè)注重其手段方式，對其理念的具體構(gòu)建沒有重視，而其理念是一種具有指導(dǎo)、支配的思想，表現(xiàn)在一定的價值觀、行為準(zhǔn)則及社會意識中。一種符合當(dāng)代精神的價值觀、行為準(zhǔn)則及社會意識的公共關(guān)系活動，在社會中會得到大部分公眾的認(rèn)可與支持。除此之外，企業(yè)的公共關(guān)系在社會上也是一種特殊關(guān)系，在進(jìn)行公關(guān)關(guān)系活動時，要考慮到法律、文化習(xí)俗、道德等多方面的因素，太強的功利心會造成企業(yè)視角的偏差及行為的不當(dāng)，從而違背社會公眾的利益，對企業(yè)形象造成不可挽回的嚴(yán)重后果。

其次，對企業(yè)中的所有員工，進(jìn)行公共關(guān)系意識培養(yǎng)，使企業(yè)全員形成公關(guān)意識。企業(yè)員工的言行舉止都會直接影響企業(yè)的形象，全員公共意識就是要企業(yè)的所有員工都要有為企業(yè)打造形象的意識，一旦企業(yè)內(nèi)的所有員工都有公關(guān)意識，會對企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)、長久的積極影響。

最后，注意保持相關(guān)公關(guān)事件的新鮮感及與社會公眾的親切感。善于創(chuàng)造出與眾不同的，擁有自身特色的形象，是企業(yè)塑造公共形象的難點重點。用真誠的公關(guān)活動獲得社會公眾的認(rèn)可，這種真誠的初衷再加上新穎的公關(guān)方式，在照應(yīng)社會公眾的心理需求、加深印象的同時具有強烈的新聞價值，能夠大大提高企業(yè)的美譽、知名度。

目前，社會公眾與企業(yè)之間的關(guān)系錯綜相連、不穩(wěn)定，因此在進(jìn)行相關(guān)公關(guān)關(guān)系活動中，必須要有一個系統(tǒng)化的計劃，更好地適應(yīng)之間的變化，其基礎(chǔ)是企業(yè)的員工上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，這樣公共關(guān)系才能更好、有質(zhì)量地進(jìn)行。要對公共活動有長遠(yuǎn)的打算，杜絕急功近利的心理，通過踏實的公關(guān)，得到社會公眾的支持及信賴。endprint

為打造出和諧的運營環(huán)境，必須善待其公關(guān)對象，與之進(jìn)行有效的溝通，如政府、媒體、消費者、自身企業(yè)員工等。

（1）熟悉國家政府頒布的各項法律法規(guī)及政府結(jié)構(gòu)層次，同時利用國家政府與企業(yè)之間的雙向關(guān)系，即國家政府對企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)接受國家政府的監(jiān)察，保持國家利益與企業(yè)利益的平衡。

（2）熟悉了解新聞媒體的運轉(zhuǎn)機制，對媒體要充分地理解、支持，配合其工作，對所有新媒體要一視同仁。

（3）企業(yè)在為消費者提供產(chǎn)品、服務(wù)時，加強與消費者之間的溝通，相互之間加深了解，認(rèn)真處理接收的投訴。

（4）必須對企業(yè)內(nèi)部員工開展公關(guān)關(guān)系活動，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，增強企業(yè)員工的工作積極性，增強企業(yè)凝聚力，為企業(yè)對外進(jìn)行公共關(guān)系活動打下基礎(chǔ)，有更好的實際效果。

（5）除了上述的社會公共對象以外，與相關(guān)的企業(yè)合作方比如供應(yīng)、經(jīng)銷、銀行金融等也要保持密切聯(lián)系，杜絕使用不正當(dāng)手段，惡意競爭。

四、結(jié)論

隨著我國市場經(jīng)濟體制逐漸完善，公共關(guān)系已然成為一種應(yīng)用性極強的學(xué)科，目前在當(dāng)代企業(yè)中已普遍實行。在企業(yè)的形象塑造中，公共關(guān)系有著舉足輕重的地位。在當(dāng)今社會市場經(jīng)濟發(fā)展形式中，企業(yè)的形象就是公共關(guān)系，公共關(guān)系能夠通過長期、細(xì)致的工作來達(dá)到塑造優(yōu)秀企業(yè)形象的目的。企業(yè)形象是包括自身企業(yè)員工在內(nèi)的社會公共對該企業(yè)的看法評價，表現(xiàn)出對其企業(yè)的發(fā)展、人員、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的認(rèn)識，能夠反映出公眾對企業(yè)的整體了解。

優(yōu)秀的公共關(guān)系是打造企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。因各種原因，以及我們對企業(yè)的了解與企業(yè)實際的情況不一致，造成社會公眾對企業(yè)的看法、評價存在一定的偏差及影響。企業(yè)必須要重視公共關(guān)系，大力改善公共關(guān)系，對于一些存在的問題必須及時糾正，并對現(xiàn)有的公關(guān)關(guān)系手段進(jìn)行鞏固及改善，在經(jīng)濟發(fā)展中保持與合作企業(yè)的雙贏，學(xué)習(xí)大企業(yè)的風(fēng)范，積極建立良好的公共關(guān)系，在社會中建立和諧、穩(wěn)定的運營環(huán)境。加強企業(yè)對國家各部門和地方政府、新聞媒體之間的溝通交流，積極爭取國家政府及社會各界的支持。

企業(yè)優(yōu)秀的公共關(guān)系是推動企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展及進(jìn)步的關(guān)鍵所在。好的公眾輿論氛圍，穩(wěn)定的社會秩序，國家政策的有力支持，這些都是企業(yè)更好發(fā)展的基本條件。對企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)調(diào)動一切積極因素，在社會中建立一種積極、守法、穩(wěn)定、和諧的優(yōu)秀企業(yè)形象，建立優(yōu)秀的公共關(guān)系，構(gòu)建和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)與時俱進(jìn)的發(fā)展。

綜上所述，企業(yè)的公共關(guān)系管理是一個長期的系統(tǒng)項目，建立起優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠幫助社會公眾更好地了解企業(yè)，從而對企業(yè)接受、支持、信任，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。即在企業(yè)中正確使用公共關(guān)系能夠更好地塑造企業(yè)形象，對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益有重要意義。

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