體育場館運營績效評價體系的構建

文/呼洋洋

為了促進體育場館運營管理水平的提升，對體育場館中的設施資源進行有效利用，對財務績效、社會公益績效、過程績效等進行更好的協調，需要構建科學合理的體育場館運營績效評價體系，能夠通過適宜的方法對體育場館運營績效進行客觀評價，為其社會公共服務功能的發揮及綜合效益的提升提供更多保障。本文對公理模糊集理論、主成分分析法應用的相關內容進行具體分析，希望能夠對體育場館運營績效評價體系構建方面的工作有所幫助。

一、研究方法

(一)問卷調查法

研究工作開始前，通過查閱文獻、詢問專家等方式可以確定一些初始評價指標，之后對體育場館經營方、使用者、管理人員、場館普通工作人員等進行問卷調查，了解這些相關人士對初始評價指標重要程度的看法，進而對得出的初始評價指標做出“重要”、“普通”、“不重要”的模糊概念評價。

(二)公理模糊集理論的應用

在傳統模糊集理論的基礎上，人們對其進行了發展，研究出一種新型模糊集合理論，在AFS處理模糊集合隸屬度或者進行邏輯運算時，對背景知識方面的依賴性較少，防止評價結果存在過多的主觀性色彩，目前公理模糊集理論已經被較多的應用在數據挖掘、機器學習一類的學習算法中，能夠對調查問卷獲得的評價結果進行科學處理，為模糊概念量化處理工作的開展提供更多支持[1]。

(三)主成分分析法

該種方法在變量協方差矩陣的信息處理工作中應用較多，通過壓縮、抽取等方式對結果進行提煉，對原始變量進行研究，將可以體現原始變量空間結構的重要變量提取出來，為數據降維提供了更多支持；通過研究分析可以獲取不同主成分的權重，對原始指標空間結構降維之后，使初始指標集獲得了較大幅度的精簡，能夠對不適宜、不重要、區分度不高的冗余指標進行剔除，同時對其余主成分指標權重進行明確[2]。

通過上述方法的聯合應用對體育場館運營績效評價體系進行構建時，可以提高運營績效評價體系的科學性及合理性，為體育場館運營管理等方面工作提供更多科學的參考依據，下面對評價體系構建的具體方法和思路進行分析：其一，通過文獻查閱法、問卷調查法、訪談法獲取初始評價指標，并且對各類人群的想法和意見進行了解，防止評價體系的構建存在過多偏向性；之后，以重要、普通、不重要一類的模糊概念完成指標標記方面的工作，防止評價工作存在過強的個人色彩及主觀性色彩，使被訪者及被調查者的評價回答更加輕松簡單，無需具有較多的專業背景知識便可以完成指標評價方面的任務。其二，通過AFS理論完成問卷結果分析處理方面的工作，量化評價結果；此外，該種理論的應用能夠對原有評價工作中定性成分較多、定量數據不足的問題進行解決。其三，以主成分分析法深入優化，為評價體系構建方面的工作提供更多支持。在PCA方法的作用下，能夠對量化之后的評價結果進一步處理，對指標的重要性進行判斷，進而根據重要指標構建體育場館運營績效評價體系，同時結合特征值方面的內容確定指標權重，即按照AFS理論處理調查問卷結果→優化后的PCA對指標模糊隸屬度進行處理→獲取運營績效指標體系、指標權重這一流程進行處理，為評價體系的構建提供更多依據支持[3]。

二、運營績效指標體系、指標權重構建和確定的具體方法

為了實現構建運營績效指標體系、明確指標權重的目的，需要對體育場館經濟、服務、訓練等多方面因素及屬性進行了解，通過文獻查閱、調查及訪談的形式獲取不帶權重的初始結果，通過AFS進行量化處理，通過PCA完成壓縮方面的工作，將不具有代表性、區分度不高、可操作性不強的冗余指標去除，結合特征值對剩余指標權重進行明確，下面對具體的實現方法進行分析：首先，從多角度對問題進行分析和審視，對初始指標體系進行構建之后，根據調查問卷的作答情況對相關人士對各指標“重要”、“普通”、“不重要”的選擇和判斷進行初步了解，結合專家、體育場館經營方、使用者、投資方、場館工作人員等多方意見進行進一步完善，建立被調查者人數、初始指標數量相關的評價矩陣。其次，在無法直接計算評價矩陣中的模糊概念時，需要通過AFS將其轉化為量化后的隸屬度，獲取不同模糊概念的隸屬度，并構建相應的模糊概念隸屬度矩陣。最后，通過優化后的PCA進行分析，對主要指標進行掌握，將其應用于運營績效評價體系的構建工作中，將不關鍵的指標刪掉；若應用未經優化的方法時，可以對被訪者和被調查對象評價變化不明顯的指標進行刪減，但是該做法和選出重要指標的初衷是相悖的，在指標評價意見較為統一時，代表人們對指標的看法基本相同，為了將統一、模糊評價隸屬度較高的指標篩選出來，提高運營績效評價體系構建的科學性，需要做好主要成分分析法優化方面的工作，即通過計算協方差矩陣、特征值和特征向量求解、排序等方式獲取主要指標。對主要指標權重進行確定時，需要在向量中獲取主要指標的分量，通過獲取分量模的倒數的方式及歸一化處理方式確定最終的權重[4]。

三、從多種維度對體育場館運營績效評價體系進行構建

在了解體育場館特點和屬性之后，可以對其相關利益群體進行掌握，將其分成管理群體、館內工作人員群體和使用者群體等，為了構建更加科學、合理的運營績效評價體系，提高其對運營績效評價工作的幫助和導向性，需要從多種維度對初始指標進行設計，下面從其中主要的幾個方面進行具體分析：

其一，從管理者的維度進行分析。體育場館的政府主管部門、財務部門、具體管理部門等方面涵蓋了社會效益、經濟績效、內部管理效果幾方面指標，第一種包括了體育場館提供的服務對社會產生的影響，如接待人數總量、公益活動數量等；第二種涵蓋了體育場館組織開展各類培訓、訓練、健身娛樂活動獲取的經濟收益，能夠對收入、支出方面的指標進行了解，對體育場館盈利方面的現狀進行掌握；第三種便是體育場館運營過程中的管理，以科學、適宜的內部管理確保體育場館獲取更多的運營績效，為進館者提供更加優質的服務等，其中包括了管理制度、組織機構、監督及考核機制一類的指標[5]。

其二，從工作人員的維度進行分析。館內工作人員為體育場館和使用者之間的溝通提供更多支持，對運營績效方面具有較大影響，該維度中需要對體育場館發展、員工發展、員工效益方面的指標進行明確，對過程績效、員工學習及成長績效等進行考慮，為員工提供更多適宜的職業發展規劃及晉升機會，為其工作積極性、服務質量等方面的提升提供更多支持，為運營績效評價方面的工作提供科學的參考依據。

四、結束語

總結全文，為了促進體育場館運營發展水平的提升，需要對其運營績效進行客觀、科學的評價。但是傳統平衡記分卡法、特爾斐法具有較強的主觀性，無法對體育場館運營績效進行更好的評價，針對這一問題，本文對體育場館運營績效評價體系構建方面的工作進行具體分析，從公理模糊集、主要成分分析法的角度對其進行闡述，希望為體育場館運營績效評價體系構建工作的開展提供一定可供參考的建議，促進評價工作質量的提升，更好的服務于體育場館運營管理等工作。

[1]馮興剛，李媛.四川省公共體育場館運營績效評價體系構建[J].綿陽師范學院學報，2014，33(11)：138-143.

[2]杜朝輝.大型體育場館運營績效評價體系研究[J].成都體育學院學報，2015，41(5)：39-43.

[3]王國尊，姚向穎，邱郁，等.中型公共體育場館運營績效評估體系研究——基于平衡記分卡法[J].喀什師范學院學報(漢文版)，2013，34(6)：49-51.

[4]姜武成.創新型國家建設中長沙高校體育場館運營績效評價研究[J].吉林省教育學院學報旬刊，2015(1)：16-19.

[5]耿寶權.基于平衡計分卡的大型體育場館運營績效評價研究[J].北京體育大學學報，2012(12)：1-6.