編輯說

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當前，世界經濟逐漸呈現出以服務和體驗為塔尖的新經濟金字塔。越來越多的行業把服務視為當前與未來維護顧客的關鍵所在，包括過去一貫依靠有形產品生存的制造業，也認識到服務是提升競爭力、獲取利潤與成長機遇的重要來源。正是由于服務的千差萬別，服務形成差異化的可能性就越來越大。有差異化的服務可以為產品大大增色，也是企業競爭的無形高地。

——Jenny

管理版主編

新概念、新模式的策劃者 真方法、真工具的推廣者 微信號：zhouchunyan57

一件產品，如果是大眾的第二選擇、第三選擇，其實沒有什么價值，相當于“備胎”。將產品作為第一選擇的人最有價值，這些人是粉絲；還有人特別不喜歡，與產品無緣。有人喜愛有人罵，這可能在未來是常態。很多年前，美國福特汽車公司的一個老總就講過這個意思，第二選擇、第三選擇沒有意義。當時沒有引起波瀾，因為那時我們還在追求最大公約數，而如今“最好大家都喜歡”的時代可能已經過去了。

——Sophie

管理版主編

以營銷趨勢為洞察視角 以消費者行為為關注重點 289360562@qq.com

在消費者個性張揚時代，品牌要想抓住消費者，關注自我主張已經沒有意義了。例如，飲料行業從過去的生理需求過度到了心理需求，可以稱之為“標簽化”時代，一個高中生在選擇一款飲料的時候，他會先看這瓶飲料是否符合他的范兒，這個“范兒”就是標簽。這幾年飲料行業產品及包裝風格的革新實際上是來源于消費者需求的變化。所以，如果你做產品，你得先關注你的目標群體在主張什么，他們渴望什么樣的標簽。

——Julia

公眾號主編

做正確的事 遠比正確地做事更有價值 3808292982@qq.com

一個好的產品，如不能讓顧客產生有效的互動，就無法讓顧客體驗到產品的價值所在，無法在顧客內心引起互動和情感共鳴。企業需要為產品注入體驗，利用體驗拉近消費者與產品的距離，促使消費者對其產生感情，從而使產品具備了感性訴求；為產品注入體驗，就能突破功能的局限，將影響范圍擴展到消費者的情感，這時候對消費者而言已不再是單純的產品，而是成為某種生活方式的載體。

——Kobe

公眾號主編

碎片化時代 系統化傳播 4884537@qq.com

企業的資源總是有限的，特別是企業家的注意力資源。企業家關注哪里，企業的成果就在哪里。企業家唯有把精力集中于一點，而且是長期不懈地堅持于這一點，才有機會創造出讓顧客“尖叫”的產品，才能從根本上突破同質化競爭的陷阱。看看曾被我們視為標桿的日韓企業，其多元化經營模式難以創造出像 iPhone、Amazon 這樣改變人類生活的產品。

——Focus

企業營銷研究員

認知大于事實 事實改變認知 124799875@qq.comendprint