商業新美學：從完美主義到玩美主義

玩美主義就是以好玩為美，它具有完全不同于傳統商業美學的審美標準。

在互聯網技術飛速發展的現階段，一個僅僅滿足消費者功能需求的產品（工具思維）是很難在市場上立足的，最根本的原因是同質化的產品太多了。大家都能滿足消費者的基本功能性需求，消費者憑什么要選擇你呢？

互聯網幫助消費者掌握了話語權、選擇權。而且，消費者自我意識的覺醒也讓他們更愿意選擇那些更能取悅他們的產品。一句話，消費者既渴望產品具備好玩的特性，也渴望購買的過程好玩，不枯燥乏味。更進一步，他們還有強烈的參與感需求，希望能夠進入產品的設計、生產的流程之中。

顧客的玩家化

在《玩具思維》和《玩家意識》這兩本書中，我把這樣的消費者定義為“玩家”。顧客的玩家化，是互聯網下半場的最重要趨勢之一。

顧客的玩家化，必然推動與工具思維相對的玩具思維成為新的主流產品戰略觀。所謂玩具思維，就是超越消費者的基本功能性需求，額外為他們提供時尚、酷炫、新潮、好玩、拉風的情感滿足。

也就是說，顧客的玩家化，使得產品也必須完成從工具到玩具的轉變。舉一個簡單的例子，蘋果的iPhone還僅僅是通訊工具嗎？顯然不是，它同時也是照相機、導航儀、閱讀器、電視機、游戲機等等。與其說iPhone是一個工具，倒不如說它是一個玩具。這也是iPhone能夠干掉Nokia的本質原因。

我們再從消費者身份定位的變遷來仔細品味、體會消費者與產品之間的關系。……