新形勢下員工心理幫扶創新實踐

趙海娜

【摘 要】員工心理幫扶（Employee Assistance Program，縮寫“EAP”）是指通過專業人員對組織以及員工進行調查和診斷，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。某國有大型企業通過創建“一個中心”、打造“兩個體系”、搭建“四個平臺”開展員工心理幫扶工作，有效地提升了員工心理資本和幸福感，提高企業管理效能，實現員工心態健康陽光，干群關系、員工關系親密融洽，企業和諧穩定，員工和企業共同發展的總體目標。

【關鍵詞】心理幫扶；創新；體系；平臺

員工心理幫扶（Employee Assistance Program，縮寫“EAP”）是指通過專業人員對組織以及員工進行調查和診斷，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。

某國有大型企業通過創建“一個中心”、打造“兩個體系”、搭建“四個平臺”開展員工心理幫扶工作，有效地提升了員工心理資本和幸福感，提高企業管理效能，實現員工心態健康陽光，員工關系親密融洽，企業和諧穩定，員工和企業共同發展的總體目標。

一、創建一個中心

建立專業心理幫扶工作室，加強與國內一流高校、心理研究機構的持續合作，引進先進的心理幫扶手段，注重心理測評儀器的配置配備，不斷加大心理測評設備器材的更新升級力度，目前新建成的心理健康體驗中心功能齊全，設備先進，在電網系統處于前列。

心理幫扶工作室集科研、培訓、宣傳、咨詢和管理工作為一體，承擔課程開發、授課、心理狀態分析、心理健康咨詢、心理疏導幫扶、微信平臺建設、報紙專欄編撰、專業測評儀器維護等工作。工作職責按照AB角色形式承擔，確保每一項工作職責有一名成員作為A角色主力承擔，另有至少2名成員作為B角色予以輔助。

心理健康體驗中心設有工作研討室、心理咨詢室、綜合測試室、音樂放松室、團體放松室、運動宣泄室和沙畫室等專業心理工作室，開展團體輔導、情緒宣泄、音樂放松與身心反饋訓練等心理素質實訓體驗。有效緩解員工心理壓力，消除員工焦慮、緊張、沖動、抑郁等負面情緒，實現員工身心健康。

二、打造兩個體系

一是員工心理健康成長體系。堅持心理“他助”和自助相結合，陽光工作室一方面在系統內按照“全面覆蓋、全員參與”的要求，大范圍、長周期開展心理健康普及性培訓，達到心理幫扶全系統覆蓋；另一方面通過心理健康普查（“心檢”）等手段引導員工科學管理情緒，提升維護心理健康的意識，進行自發主動地心理健康自助行為。

二是員工心理危機干預體系。包括三個層級，一級心理危機干預主體由心理觀察及輔導員隊伍構成，重點在于對員工的直接心理監護，及時發現問題；二級心理危機干預主體是系統內外心理咨詢及培訓師，重點在于進行專業性地心理輔導和干預；三級心理危機干預主體是各單位領導班子，重點在于對所管理范圍內員工的心理問題進行總體把握，指導一線的心理輔導員和觀察員做好心理保健工作，對突發心理危機事件進行處理，對重大心理危機事件的宏觀把控。

三、搭建四個平臺

一是公共信息平臺：依托網站、公共微信等網絡和傳統媒體，建設心理幫扶網站和公共微信平臺，在傳統媒體開設心理健康專欄。搭建集合網絡學習和心理健康宣傳的自助平臺，幫助員工了解自身心理狀況，自覺接納心理服務。

二是培訓輔導平臺：持續開展心理幫扶宣講活動，開發心理培訓課程，包括職業素養、職業生涯規劃、九型人格、親子關系、傳統文化、文學欣賞等課程。

三是深度應用平臺：開展心理狀態測評和咨詢活動，建立心理咨詢綠色通道；整理類別群體心理測評結果，形成專業測評分析報告；實施“一對一”重點幫扶計劃，慰問和幫扶有心理問題傾向的員工。

四是數據分析平臺：根據心理測評結果，分析類別群體心理狀況，建立員工心理檔案，密切跟蹤關注有心理問題傾向的員工，建立有效預警機制。利用心理健康體驗中心儀器對類別群體職業心理健康、心理和諧狀況進行測評分析，了解員工思想動態和心理需求，形成具有較強指導性的研究評估報告，對接受測評的類別群體進行持續跟蹤觀察，建立長久心理檔案，積累長期數據并分析類別群體心理發展歷程，為改進企業管理提供決策參考。

四、工作成效

一是加強心理健康教育，激發員工隊伍活力。在3年的具體實踐中，心理幫扶工作室已完成128場2萬人次的公益巡講。通過大范圍的心理健康知識普及，有效提升了員工的心理調節能力和心理健康水平。

2012年，系統內訓師類別群體為試點開展EAP項目，經過3年的數據跟蹤反饋，該類別群體雖然工作量逐年增加，但該群體員工心理健康、輕松，責任感和榮譽感更強，成功經受了高層次、大規模的培訓任務，培訓綜合滿意率呈連年遞增趨勢。通過心理幫扶工作的開展，切實提升了員工心理健康水平，有效激發了員工隊伍活力。

二是關注員工思想動態，促進了企業和諧穩定。通過對員工思想情緒的觀察和動態分析，有效地解決了很多苗頭性問題。針對心理危機預警對象建立心理健康檔案23份，并持續進行心理狀況跟蹤，目前該群體思想狀況穩定。