高職院校服務成就學生的育人路徑探析

劉轅　羅玉俊

摘 要 高職院校育人模式需要適應新形勢，不斷進行變革和創新，增強育人實效性。針對高職學生這一特殊青年亞群體特點，揚州工業職業技術學院秉持“服務與成就學生”育人理念，多方位打造生本育人路徑，服務學生成長成才。

關鍵詞 高職院校 服務 成就 學生 育人

作者簡介：劉轅，揚州工業職業技術學院，講師，研究方向：高職教育管理、學生思想政治教育；羅玉俊，揚州工業職業技術學院，助理研究員，研究方向：高職教育管理、學生思想政治教育。

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.12.333

一、引言

當前，我國正處于重要的戰略發展機遇期，經濟發展進入新常態。高職教育作為高等教育的一種類型，占據了高等教育半壁江山，在經濟建設和社會發展中發揮了極為重要的作用，這也決定了高職教育必須不斷深化教育供給側改革，適應新常態、服務新常態。作為高職教育主體，高職院校的使命是培養具有專業理論知識和實踐技能，服務于企業、社會、生產等一線需要的高素質技術技能人才，其基本定位是服務。黨的十九大報告明確指出“建設知識型、技能型、創新型勞動者大軍，弘揚勞模精神和工匠精神”，這對高職教育和高職院校發展提出了新要求。新常態下的高職院校育人工作，應結合高職學生基本特點，既要重視學生的技能培養，也要重視以思想道德和職業素養為核心的價值引領，在發揮教育育人和管理育人職能的基礎上，重點突出服務育人，實現學生成長成才的最終目標。

二、高職院校學生基本特點

當前的高職院校學生基本為“95后”，這是一個特殊青年亞群體。高職學生既具有普通大學生的共性，也有其獨特的身心特點，該群體絕大部分是傳統應試教育選拔的“失敗者”，文化基礎薄弱，缺乏學習動力；自卑和逆反心理嚴重，自信心不足；以自我為中心，獨立意識強；集體觀念淡漠，團隊意識欠缺，其思想、心理特點和行為方式呈現出多元化和復雜性。“95后”學生進入大學校園，給高職教育和高職院校育人工作提出了新挑戰。教育的任務是探尋適合學生個人發展的教育，而非選擇適合教育的學生。針對高職學生基本特點，高職教育應堅持以人為本，尊重學生的生命個性，更加關注解決學生在思想和實際學習生活中遇到的問題，用贊賞的眼光看待學生的亮點，以發展的視角對待學生的不足，因勢利導，順其自然，不斷增強高職育人的針對性和實效性。

三、打造“服務與成就學生”育人路徑

近年來，揚州工業職業技術學院（簡稱“揚工院”）始終堅定走內涵式發展道路，以科學的管理體系為基礎，堅持以學生為本，尊重學生個體的成長規律和發展需求，不斷創新育人工作思路和內容，從喚回學生自信、矯正學生品格入手，彰顯“服務與成就學生”的育人理念，堅持“三近兩小”的原則，即“貼近實際、貼近生活、貼近學生”和“從小處著眼、從小事做起”，推行精細化和系統化服務，多方位打造生本服務育人路徑，以工匠精神做實潛心育匠事業，服務學生成長，成就學生未來。

（一）暢通民主交流和民主管理渠道

弘揚人的主體性是現代社會發展的必然要求。主體教育理論指出，人的價值是教育的最高價值，教育活動既要樹立以受教育者為主體的意識，也要加強受教育者的自身主體意識，發揮其主觀能動性和創造性，給予受教育者自我管理和自主發展的空間。

“95后”的高職學生思維活躍、個性獨立，具有強烈的參與意識，而學生參與管理狀況又是衡量高職院校管理工作水平的重要標準。溝通是建立信任最直接的工具，揚工院為了更優質地服務學生，樹立學生主體意識，不斷健全師生溝通對話機制，暢通民主交流渠道。常態化的“校長早餐會”上，校長傾聽學生生活、學習中需要解決的問題以及學生的意見建議，及時反饋職能部門整改落實；學生的自覺參與，倒逼學校主動提升服務能力水平，調動了學生和學校的雙重主動性，形成良性互動循環。學校還推出了聘任學生校長助理、學生代表列席黨委會及校長辦公會、班長論壇、學校發展“金點子”征集等舉措，保障學生的知情權和監督權，引導和鼓勵學生參與學校事務的決策和管理，既體現出教育服務的民主性，也強化了學生自身主體意識，學校民主管理由“為學生做主”的傳統模式向“由學生做主”轉變，學生體會到了更多的尊嚴感和成就感。

（二）構建個性化和導向性榮譽體系

美國心理學家弗洛姆的期望理論指出，要激勵個體，必須使個體明確三個因素：一是個體通過自身努力可能取得的相應效果，二是個體取得效果后是否能獲得理想的獎勵或價值，三是獲得的獎勵或價值對個體的重要性。行為活動對個體的激勵程度，取決于活動結果給個體帶來的價值以及達成活動結果的可能性。期望理論運用到學生管理服務過程中，要求教育者把握好學生的思想和行為特點，合理運用激勵手段，提升學生的積極性和主動性。高職學生雖然存在諸多短板，但也期望通過自身的努力取得成功，獲得他人的尊重和認同。

揚工院為激勵和成就學生，多措并舉，對學生實行多元評價，構建個性化、導向性的榮譽體系，拓寬學生成長成才途徑。一是設立畢業生“校長獎章”，既獎勵學生文化學習、專業技能，也獎勵學生在社會服務、創新創業、文體活動、自強自立等方面的表現，發揮榜樣的示范力量和啟示作用，多角度地引導學生樹立自信，提升綜合素質；二是為在校學生搭建境外學習經歷平臺，提供體驗先進教育資源的渠道，全額資助優秀學生赴臺灣高校研修；三是為符合條件的畢業生頒發“副學士”證書，提高畢業生的社會認可度和就業競爭力；四是鼓勵學生參加技能比賽和科創競賽，完善相應的獎勵機制；五是為在某一領域表現杰出的個人或團隊單獨舉行表彰，為單項榮譽設置全校嘉獎令，充分發揮激勵作用和示范效應。學校為學生開辟了通往知識學霸、技能土豪、文體明星和社團精英的四條星光大道，激勵學生發揮個性特長，實現自身價值。

（三）多方面搭建服務學生成長平臺

高職院校的基本職能是提供教育管理服務，而教育管理服務的主要消費者是學生。高職院校應堅持消費者導向理念，把為學生提供精準服務作為學校各項工作的出發點和落腳點。

揚工院堅持“服務與成就學生”的理念，不斷增強服務意識，多方搭建服務學生平臺。一是為更便捷高效地服務學生，建立大學生事務中心，以“方便學生辦事，解決學生困難，維護學生權益，促進學生成長”為宗旨，實行首問負責制，通過一站式服務模式和規范化辦事流程，為學生提供優質的咨詢服務，提高學生事務辦理效率，構建集教育、管理、服務于一體的新學生工作平臺；二是發揮社團活動的育人功能，社團活動是校園文化建設的主要陣地，是高校內涵建設的重要支撐，通過鼓勵和支持學生參加感興趣的社團活動，保障社團活動有效開展，鍛煉學生的才能，實現學生的個性化發展；三是在學習區和生活區建立“漂流圖書架”，以“無人管理”模式，傳播書籍、傳遞愛心，創物盡其用、資源共享的學習型校園；四是設立大學生創業雛鷹基金，探索不同種類創業需求的學生資助機制，支持和鼓勵“有目標、有激情、有能力、有準備”的大學生實現創業夢想。

（四）拓展校園典型儀式教育意義

學生成長成才需要儀式教育的洗禮和啟迪，校園儀式教育涉及教育情境中的各類因素，具有很強的凝聚力，有助于學生的集體意識養成和情感體驗獲得，彰顯學生主體價值性，增強學生對學校的歸屬感。

揚工院結合自身實際，積極拓展校園典型儀式對學生的教育意義。一是以創新思維打造開學典禮、開學第一課、二十歲集體生日、畢業典禮等典型儀式，使培育和踐行社會主義核心價值觀理念深入學生心中，發揮其引導學生成長成才的重要載體作用；二是首創“悅文化”系列平臺，開展“悅聽、悅讀、悅動”等“悅”活動，通過必修素質學分、綜合素質加分等激勵措施，引導學生積極參與揚帆講壇、讀書分享、真人圖書館等活動，通過“悅文化”平臺培養學生的人文精神，實現悅納自我、悅納人生。

（五）提高學生對學校滿意度和認同感

學生滿意度是指學生作為教育服務的消費者，對教育服務的預期價值和接受服務后的感知價值進行比較后形成的評價反饋，包含了學校形象、學生預期、學生需求、感知價值、感知質量等要素。高職學生滿意度應成為高職院校事務管理決策的指向標和評價教育服務水平的核心標準。

揚工院的服務育人工作堅持以學生消費者為中心，以學生多樣化、個性化的需求為驅動力，不斷優化教育環境資源，創新服務模式內容，提升學生滿意度。一是樹立良好的學校形象，這是影響學生滿意度的首要因素。以內修素質、外樹形象為途徑，在全媒體和手機自媒體時代，學校架構了由校官方微信、各二級學院及職能部門公眾號組成的新媒體矩陣，打造全國高職院校最有溫度的微信公眾號，宣傳推介學校形象，開辟輔導員微言，為學生成長引領護航；同時多次在央媒發聲，提高社會、企業、家長和學生對學校的認同，形成宣傳的口碑效應。二是堅持文化引領、以文化人、以文育人、文化鑄校，校園文化是高校內涵建設的靈魂和精髓。通過建設符合揚州地域特色和校園地域風貌的“二分橋”、“桃花島”文化，推進非遺文化進校園，打造特色專業文化公園和文化長廊，融文化元素于人才培養全過程，使學生潛移默化地接受傳統文化和專業文化的浸染熏陶，增強學生對學校的認同感和校園“主人翁”意識，彰顯學校愿景和精神。

（六）提升輔導員隊伍業務素質水平

發展教育，首先必須發展教師，教育的一切問題都和師資隊伍密切相關。建設和發展師資隊伍，提升教師服務能力水平和自身綜合素質，是高校內涵建設的重要決定因素。輔導員的價值指引對學生主體的構建發揮著導向、動力和調控功能，高職院校服務與成就學生，需要建設一支素質過硬的輔導員隊伍，做好高職學生日常教育、管理和服務的組織者、實施者和指導者。

揚工院結合服務學生實際，實施“輔導員進階工程”，建立輔導員成長檔案和成長積分，完善“菜單式”培訓體系，通過開展輔導員基本功培訓和比賽，為每名新進輔導員配備業務導師和專業導師，每月組織一次輔導員論壇，每年選派輔導員赴省內外、境內外高校進行掛職學習等措施，提升輔導員專業化水平；同時要求輔導員為學生開辦“輔導員說”素質教育講座，制作與學生事務相關的微課，新增職業資格證書，完成校級以上學生工作研究課題或建設輔導員工作精品項目，實現輔導員“一年入門、兩年達標、三年創優、四年冒尖、五年成才”的培養目標，提升輔導員專家化水平，通過輔導員成長成才實現服務與成就學生的成長成才。

四、結語

新形勢下，高職教育承擔著新任務，也面臨著新挑戰；對于高職學生來說，大學三年是其世界觀、人生觀和價值觀成型成熟的關鍵時期。高職院校育人工作應以新的視角和方法重新思考和探索，堅持以學生為中心，以服務學生為導向，以實現學生價值為主線，學生工作重心下移，變管理為主動服務，發揮多方育人合力。“服務與成就學生”不是一句簡單的口號，而是一項長期系統性工程，高職院校需要不斷轉變服務觀念，創新服務載體，提升核心競爭力，為學生營造人人能夠成才、人人可以出彩的育人環境。

參考文獻：

[1]孫興洋.高職教育要“眼中有人”.人民日報.2016-12-29（18）.

[2]黃誠、劉曉東.骨干高職院校學生教育管理服務工作的探索與實踐.成都紡織高等專科學校學報.2013（1）.

[3]劉法根.教育生態學視域下高職教育服務成就學生的路徑研究.黑龍江教育學院學報.2016（12）.

[4]王磊、陳明虎.高職院校新型學生工作服務方式的思考.教育與職業.2014（30）.

[5]張潔.基于服務理念的高職院校學生事務管理模式探究.職業教育.2015（11）.