面向交互式閱讀療法的高校圖書館知識服務*

劉惠

關鍵詞：?高校圖書館;交互式閱讀療法;知識服務;大學生心理健康

摘 要：?交互式閱讀療法與知識服務本質相似，以知識服務推動交互式閱讀療法實踐將有利于解決目前高校圖書館在閱讀療法中存在的問題。文章簡述了交互式閱讀療法的概念及我國交互式閱讀療法的研究現狀，探討了交互式閱讀療法的知識服務屬性，并以知識服務開展交互式閱讀療法工作的可行性，嘗試構建一種面向交互式閱讀療法的知識服務模式。

閱讀療法是以高校圖書館員利用工作經驗和技巧等為讀者提供合適的閱療書目，使讀者的情感和價值觀等得到重建和完善，達到改善其心理健康和保健目的的過程。閱讀療法類型有多種劃分方式，其中一種是海尼斯流派?[1]。海尼斯認為閱讀療法可以劃分為交互式閱讀療法和以閱讀為中心的閱讀療法。交互式閱讀療法是一種人與人接觸的閱讀療法，表面看是閱療書目的傳遞和交流，實則是對人的隱性知識進行挖掘、傳遞及重建的過程。與其相似的是，知識服務也是高校圖書館員利用自己的隱性知識對顯性知識進行加工，產生隱性知識增值的知識產品的過程。

1 交互式閱讀療法概述

交互式閱讀療法對應以閱讀為中心的閱讀療法。以閱讀為中心的閱讀療法以提供針對讀者心理問題的閱讀書目為中心，圖書館員與讀者、讀者與讀者之間的交流互動很少，是目前我國高校圖書館開展閱讀療法服務的主要方式。由于以閱讀為中心的閱讀療法忽視交流，忽視對閱讀治療過程及結果的評估，致使其效果有限。而交互式閱讀療法不僅可以提供書目、導讀服務等，還能夠針對讀者的需求不斷觸發其對圖書的情感反應及自身的聯想反應，達到心理健康的目的?[2]，很好地彌補了以閱讀為中心的閱讀療法的缺陷。

交互式閱讀療法具有團體治療、全程指導、互動交流和分段評估等特點?[3]。其中，團隊治療是以團體的形式進行服務，團體形式的閱讀治療活動體現的是集體氛圍里他療的價值，看重的是心理治療大于書目閱讀的意義?[4];全程指導指高校圖書館對讀者的閱讀進行全程干預和管理?[5];互動交流指館員與讀者、讀者與讀者、讀者與心理咨詢員等在交互式閱讀療法過程中進行互動和交流;分段評估是指高校圖書館在開展整個交互式閱讀療法周期中，為及時掌握讀者的閱讀情況和心理健康的改善效果，分階段對讀者進行的評估。

2 我國交互式閱讀療法的研究現狀

交互式閱讀療法在我國首次出現是在王波2004年發表的《閱讀療法類型》一文中?[6]，隨后其在2007年出版的著作《閱讀療法》?[7]中又探討了交互式閱讀療法的起源、概念及特點，并預言我國的閱讀療法將逐步向交互式閱讀療法靠近。在交互式閱讀療法的實踐領域，李能?[8]在針對“攻擊性”幼兒讀者的閱讀療法個案研究中，采取交互式閱讀療法并取得了良好的治療效果;王梅?[9]通過實證研究指出交互式閱讀療法增加了團隊交流互動的內涵與形式，是高校閱讀療法發展與研究的一個趨勢。雖然目前我國交互式閱讀療法的研究成果較少，但都認同交互式閱讀療法的療效，認為其能提供更高水平的閱讀療法服務。如：吳黎敏?[10]提出高校圖書館閱讀療法可以選擇結合高校圖書館的多種服務方式，放大其作用和療效。劉志國等人?[11]則根據華北理工大學圖書館的實踐對閱讀療法和知識服務的交叉領域進行實證研究，分析了閱讀療法的知識服務特征，提出了閱讀療法與知識服務相結合的可能性和可行性。基于此，筆者從交互式閱讀療法的知識服務特征出發，在剖析高校圖書館開展面向交互式閱讀療法知識服務可行性的基礎上，探索如何構建面向交互式閱讀療法的知識服務模式。

3 交互式閱讀療法的知識服務屬性

3.1 用戶目標驅動的服務理念

高校圖書館的知識服務理念是圍繞用戶需求主動提供服務，并以解決用戶問題為目標，而交互式閱讀療法是以滿足讀者需求，改善和維護讀者心理健康為目標，同樣可以彰顯用戶目標驅動的服務理念。如：四川大學圖書館“沐心小屋”開展了交互式閱讀療法活動，該館分析了現階段大學生的心理特征和需求，并針對其主要心理問題組織、推薦了一系列經典書目，舉辦了各種形式的團體活動。為了得到準確的治療效果及改善組織工作，該館在活動結束后還發放讀者滿意度調查問卷和心理測試表，通過收集讀者對活動的反饋，了解、掌握并解決讀者的心理問題，取得了很好的效果。

3.2 提供增值知識產品的服務結果

在知識服務過程中，圖書館員利用自己的隱性知識，析取、整理、組織對用戶有用的信息，在解決用戶問題的同時，也會產生附加圖書館員經驗和技術的知識產品。而交互式閱讀療法也強調為讀者提供符合其心理需求的知識產品，這種知識產品不僅包括導讀書目，還包括融入圖書館員隱性知識精心設計的各種活動。四川大學圖書館“沐心小屋”在交互式閱讀療法實踐中就產生了許多獨特的知識產品，如開展針對大學生特定心理困擾的系列活動、緩解學生鄉愁的“墨思故鄉”活動等，這些活動以書目推送、詩歌征集、電影展播等十余種形式展開，可謂精彩紛呈。

3.3 動態連續的服務過程

知識服務的另外一個鮮明特性是融入用戶的工作和學習情境，為用戶提供連續、動態的服務，而交互式閱讀療法同樣具有知識服務的屬性。在交互式閱讀療法的工作中，館員參與讀者閱讀、交流、分享的全過程，幫助讀者一步步構建新的隱性知識結構。這種全程把控、及時調整服務的方式能保證讀者的心理健康得到明顯改善。如：四川大學圖書館“沐心小屋”以兩年為一周期，定期對學生進行日常心理健康保健?[12]，通過提供連續、動態的服務，增強了讀者黏性，最終贏得越來越多大學生的信任和參與。

4 開展面向交互式閱讀療法的高校圖書館知識服務的可行性

4.1??開展交互式閱讀療法需要高校圖書館知識服務

4.1.1 知識服務保證“善讀，讀善”，突出閱讀療法的交互性并能幫助高校圖書館樹立品牌服務形象。“善讀者能治病”，一個“善”字概括了讀書治病的要領，也揭示了閱讀療法在開展過程中存在的隱患。“善”指用對方法，正確理解書籍的內容、思想和價值觀。知識服務強調融入用戶環境，高校圖書館若以知識服務開展交互式閱讀療法，為讀者提供咨詢服務，并堅持與他們進行經常性互動，進而觀察他們的閱讀情況，就能很好地避免書目式閱讀療法對“善讀”的疏漏，即“讀善”。“善讀，讀善”可以確保交互式閱讀療法的治療效果，高校圖書館可以借此樹立自己的品牌服務形象，從而在大學生群體中得到更多響應，同時在一定程度上提高交互式閱讀療法的社會認同度。

4.1.2 知?識服務可以促進交互式閱讀療法開展系統、持續的服務。上文提到交互式閱讀治療的屬性之一是動態連續的服務過程，該屬性特點要求高校圖書館開展的活動具有周期性和持續性。而知識服務符合這一要求，如：圖書館持續性培訓用戶提升其信息素養能力，組織信息資源幫助用戶進行知識管理，提供一對一咨詢解惑答疑服務等。因此，以知識服務促進交互式閱讀療法可以有力地保障活動開展的持續性和系統性，如定期推送心理健康信息提升讀者心理知識素養及開展周期性導讀活動和交流會等。

4.2 高校圖書館知識服務對交互式閱讀療法具有支撐優勢

4.2.1 高校圖書館的知識服務資源豐富，能夠支持其開展多樣化的交互式閱讀治療活動。高校圖書館的知識服務工作無論是用戶自助模式、個性化服務模式還是專業化服務模式，都強調資源的組織?和建設，一些有實力的高校圖書館還會建設知識服務平臺，因此知識服務的資源儲備十分豐富。交互式閱讀療法工作的開展正是基于良好的資源基礎，且只有豐富和不斷更新的知識資源才能為開展多樣化的閱讀療法提供支撐。如：知識服務的文獻信息資源能夠幫助交互式閱讀療法建設導讀書目;真人圖書館、參考咨詢等能為交互式閱讀療法提供隱性知識的輸出，促進館員與讀者、讀者與讀者間的互動交流等。

4.2.2 高校圖書館知識服務的人才隊伍和組織方式能夠促進交互式閱讀療法的集成化服務。高校圖書館開展交互式閱讀療法需要大量人力，更需要跨部門、跨專業的各方面人才。高校圖書館的知識服務人才儲備充足，除應積極組織本館各業務部門的專業人員外，還應聯合校內的教師和專家，組成專業的服務團隊，以滿足開展交互式閱讀療法的需求。知識服務面向交互式閱讀療法，不僅可以為其提供集成服務功能，還能提高閱讀療法的效率。如：華北理工大學圖書館為開展交互式閱讀療法，打破傳統的業務流程和組織結構，從各業務部門抽調圖書館員補充閱覽咨詢室人員，使閱讀咨詢室能夠承擔包括信息資源建設、讀者教育、參考咨詢等方面的工作，從而開展豐富的活動和提供多樣化的服務。

5??面向交互式閱讀療法的高校圖書館知識服務模式

面?向交互式閱讀療法的高校圖書館知識服務模式必須具備結構化及多樣化特征。該模式強調多種子模式的結合，如：團隊支撐模式提供人才支持，知識管理模式保證資源建設和管理，而個性化模式和專業化模式則是在前兩種模式的基礎上提供更具有針對性、更注重隱私的服務，以強化心理保健的效果。這四種子模式既相互獨立，又彼此聯合，共同構成結構化的基于交互式閱讀療法的知識服務模式（見圖1）。

5.1 團隊支撐模式

團?隊支撐模式能夠為高校圖書館開展交互式閱讀療法服務提供強大的人力保證和人才支持，無論是四川大學圖書館的“沐心小屋”建設，還是華北理工大學圖書館的交互式閱讀療法實踐，都是以團隊模式定制書目、組織活動并進行后續跟蹤調查的。如：“沐心小屋”團隊以碩士研究生為主，團隊成員具有多學科背景，團隊還聯合該校心理健康中心和心理協會共同開展活動。由此可見，高校圖書館加強服務團隊建設應不斷吸收包括心理、文學、教育等方面的專業人才，只有具備合理知識結構的服務團隊，才能使圖書館開展的交互式閱讀療法服務更加精細、全面及有效。

5.2 知識管理模式

知識服務注重知識管理，面向交互式閱讀療法的知識服務同樣需要加強知識資源的組織管理。對于交互式閱讀療法來說，導讀書目建設也是重中之重。因此，高校圖書館面向交互式閱讀療法的知識服務，首先應對館內外關于心理健康的紙質資料和網絡資源進行搜集、整理和分析，針對大學生群體不同類型的心理困惑組建層次化的導讀書目體系，并定期更新和補充。其次，高校圖書館要突出閱讀療法的“交互性”。知識管理的內容不能只是導讀書目，還應包括舉辦各種活動及開展宣傳工作，如舉辦讀者交流會、真人圖書館、心理舞臺劇等。最后，高校圖書館面向交互式閱讀療法的知識服務還應具備心理健康知識傳遞及教育的功能，知識管理模式要求服務團隊應注重對心理健康知識進行搜集和組織，并建設特色數據庫。

5.3 個性化服務模式

圖書館在知?識管理模式和團隊支撐模式的基礎上，還需開展個性化及有針對性的參考咨詢服務，這種服務既強調針對具有相同心理問題或心理困惑的群體，提供小組咨詢、提供相關導讀書目、開展后續讀書交流會等，同時還重視一對一的咨詢輔導，即對某一有特殊需求或情況較嚴重的讀者提供連續和周期性的參考咨詢服務。為了能夠更好地提供具有心理輔導特色的參考咨詢服務，高校圖書館應加強對圖書館員尤其是團隊成員的培訓和教育，并制定相關標準進行考核以保證培訓效果。此外，為了更加全面、及時地了解讀者在心理咨詢方面的更多需求，高校圖書館還應在各種活動結束后對其進行心理量表測試。

5.4 專業化服務模式

通?常情況下，高校圖書館在開展知識服務時，會針對不同學科背景的用戶制定專業的信息導航并提供定題服務。而服務于交互式閱讀療法的專業化服務模式則不同，當圖書館員在該模式下為讀者提供的個性化知識服務仍無法解決讀者的心理問題時，高校圖書館的服務團隊會聯系校心理健康中心或心理學專業的教師，由他們在圖書館單獨開辟的“心靈角落”空間為讀者提供更加專業和科學的服務，其實質是個性化服務模式的延伸。高校圖書館應將教師在專業化服務過程中產生的典型案例記錄在知識庫中，包括學生癥狀、治療過程、治療方法、治療效果等，以便指導后期工作。

參考文獻：

[1] [6]?王波.閱讀療法的類型?[J].大學圖書館學??報，2004（6）：47-53.

[2] [4] [9]?王梅.“交互式閱讀療法”的實踐嘗試與趨勢研究：以山東理工大學圖書館閱讀推?廣?工作為例?[J].高校圖書館工作，2017（3）：??23-26.

[3] [5] [7]?王波.閱讀療法?[M].北京：海洋出版社，2014：89.

[8] ?李能.針對“攻擊性”幼兒讀者的閱讀療法個案研究?[J].圖書館雜志，2017（4）：59-62.

[10] ?吳黎敏.淺談高校圖書館如何開展網絡閱讀療法服務：以福建衛生職業技術學院圖書館為例?[J].海峽科學，2012（7）：58-60.

[11] ?劉志國，張薇，于曉宇.閱讀療法：圖書館知識服務的行為范式——以華北理工大學圖書館的工作實踐為例?[J].山東圖書館學刊，2016?（5）：76-84.

[12]?胡靖，姜曉，姜婷婷，等.基于情商提升的大學生閱讀療法實踐研究：以四川大學圖書館“沐心小屋”建設為例?[J].圖書館建設，2017（3）：48-54.