新時代背景下高校圖書館讀者服務創新的實踐和思考

李嬌

關鍵詞：?新時代;高校圖書館;服務創新

摘 要：?新時代背景下，高校圖書館應抓住機遇，勇敢面對新的挑戰。文章以河南工業大學圖書館為例，介紹了河南工業大學圖書館蓮花街校區中心館的基本情況，并從RFID自助借還、自助文印、座位預約、畢業季活動、“真人圖書館”活動及“文化氛圍”服務等方面，提出了服務創新的策略。

高校圖書館是知識的海洋，是人類知識文化的傳播中心，能為教學和科研工作提供文獻資源和情報服務，扮演著引領高校文化前行的重要角色。服務是圖書館的基本宗旨，新時代背景下隨著信息傳播速度的加快，高校圖書館更要以服務為核心，不斷提高服務質量與服務水平，為讀者提供全方位、立體化的服務。

1 河南工業大學圖書館的基本情況

河南工業大學圖書館蓮花街校區中心館（以下簡稱“蓮花街校區中心館”）的建筑面積為40，296平方米，館藏資源豐富，館藏內容以工學為主，并涵蓋理學、人文社會科學等學科，該館的特色館藏建設緊緊圍繞糧油食品加工、儲藏、儲運及超硬材料與磨料磨具等特色優勢學科。該館現有圖書347.6萬冊，其中紙質圖書245.6萬冊，電子書102萬冊;該館現有中外文數據庫36個，?其中中文數據庫21個，外文數據庫13個，自建的糧油食品和超硬材料與磨料磨具專題特色數據庫2個。該館現有書庫閱覽室18個，閱覽座位5，000個。目前，蓮花街校區中心館實行借閱一體的大流通管理模式，實現了Wi-Fi全覆蓋，?能為讀者提供自助借還、自助文印、閱讀體驗、研討間預約、座位預約、自助存包及3D視聽等服務。新時代背景下，為了滿足讀者的個性化需求，蓮花街校區中心館不斷創新服務模式，開設了一些新的服務項目，如“畢業季”專項服務、“真人圖書館”及“文化氛圍”服務。

2??河南工業大學圖書館讀者服務創新的實踐和思考

2.1 RFID自助借還、自助文印和座位預約服務

2.1.1 RFID自助借還。高校圖書館傳統的借還書流程較為煩瑣，工作效率較低，條形碼容易被損壞，這些都增加了讀者的等待時間，降低了讀者的滿意度。RFID軟件系統能識別、追蹤和保護圖書館的資料，實現圖書自助借還，讀者可利用RFID自助機進行圖書借閱、歸還及查詢等。因此，RFID軟件系統和硬件設備是高校圖書館進行高效管理的有效手段，不僅能提高圖書館的管理效率，簡化圖書館的管理流程，降低圖書管理人員的勞動強度，還能為讀者提供便捷的圖書借還、查詢等服務，記錄讀者的借閱信息，有效避免圖書漏借、遺失等情況，為讀者提供人性化服務。

2.1.2 自助文印服務。自助文印系統實行自助式管理模式，通過密碼或專用卡技術進行身份認證和收費，為全校師生提供打印、復印服務。

2.1.3 座位預約服務。為了杜絕讀者長期占座或多占座等現象，給讀者提供良好的閱讀空間，蓮花街校區中心館開通了座位預約系統。該系統包括我的預約、臨時離開和完全離開等功能。讀者可在每一層的大屏幕一體機上進行座位預約，如果需要臨時離開圖書館，就要通過一體機點擊臨時離開，臨時離開的時間為一個小時;如果離開圖書館超過一個小時，就要通過一體機點擊完全離開。該館利用座位預約系統，有效提高了座位資源的利用率，滿足了更多讀者的座位需求。

2.2 “畢業季”服務

為了滿足讀者的多元化需求，蓮花街校區中心館開展了“畢業季”服務活動，如制作畢業留言墻和“讀過的青春”借閱歷史紀念卡、開展畢業生圖書捐贈等。該館在近千條讀者留言中篩選出400條精彩留言，并進行存檔，該活動也得到讀者的稱贊和認可。為了給讀者提供?閑置圖書流通與再利用的平臺，該館還建立了圖書漂流室，開放時間為每周一至周五的19∶?00—21∶?00，讀者協會負責協助管理圖書的借閱和“以書易書”的交換。該館還將“漂流圖書”制作成電子目錄并公布在網站上，方便讀者根據目錄快速找到需要借閱或交換的圖書。該館通過舉辦“讓圖書漂流起來，讓知識傳遞起來”免費贈書活動，擴大了社會影響力，提高了閑置圖書資源的利用率，避免了資源的浪費。

2.3 “真人圖書館”服務

教育職能是圖書館的核心職能，高校圖書館應主動承擔起服務育人的職責。為了弘揚時代精神、傳承中華文明、探討校園熱點，向學生傳遞積極向上的世界觀、人生觀、價值觀，蓮花街校區中心館開展了“博雅悅真人圖書館”活動，以其生動活潑的內容、豐富多樣的形式，給讀者帶來了不一樣的閱讀體驗。讀者通過“閱讀”真人書，了解他人的人生，生發更多的感悟。該活動是傳播知識、分享經驗、自我表達的平臺，為讀者提供了面對面的交流機會，增進了人們之間的信任與理解，拓展了圖書館的服務范圍。“真人圖書館”活動引起了極大的社會反響，得到校內外讀者的一致好評，分別榮獲2017年河南省高校圖書館閱讀推廣出版物評比一等獎、2017年河南省高校精神文明建設優秀工作案例，成為2017年高校思想政治工作十大優秀品牌之一。

2.4 “文化氛圍”服務

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出，思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生，不斷提高學生的思想水平、政治覺悟、道德品質、文化素養，讓學生成為德才兼備、全面發展的人才。高校圖書館是思想文化建設的重要基地，應圍繞文化氛圍為廣大師生提供服務。蓮花街校區中心館圍繞文化氛圍開展了一系列的活動，如在“世界讀書日”舉辦“書中世界，影評人生”講評大賽，播放經典影視作品，不斷加強其文化氛圍建設。為了拓展讀者的知識面，該館舉辦了“讀者杯”知識競賽;為了傾聽讀者的心聲，更好地開展服務工作，該館舉辦了“讀者座談會”;為了激發讀者的閱讀熱情，培養他們養成良好的讀書習慣，該館開展了“閱讀之星”評比活動。該館還創建了“悅讀空間”群，每天固定向讀者推送“悅?·?早安”和夜讀的信息，為愛讀書的讀者提供交流閱讀心得的平臺。目前，該館開展了共同閱讀一本書、一部電影、一個人物歷程、每日一題、好書推薦及一句話書評等活動，還開展了傳統節日、感恩節征文等線上活動。為了激發讀者的閱讀和寫作熱情，該館開展了多次“悅讀空間”面對面交流會。該館還創新閱讀推廣活動的形式，舉辦了悅讀沙龍、國學經典共讀?、周日讀書會等活動。以該館舉辦的“花?·?詩浪漫”晚會為例，該館以《詩經》為切入點，通過漢服秀、配樂《詩經?·?蒹葭》《詩經?·?淇奧》朗誦、獨唱《關雎》、古箏演奏等節目，為讀者呈現了一場豐盛的視聽盛宴。此外，為了吸引讀者積極參與活動，該館還在晚會現場設置了猜詩詞環節，讓讀者在歡樂中品讀了《詩經》。在“泛娛樂化”的大背景下，該館另辟蹊徑，策劃組織品讀《詩經》的“花?·?詩浪漫”主題活動，通過大學生喜聞樂見的方式，寓教于樂，讓他們重溫經典，感受經典的魅力，從而引導他們多讀書、讀好書，豐富他們的學識，陶冶他們的情操，提高他們的綜合素質。

3 結語

“不忘初心，牢記使命”，高校圖書館的初心是全心全意為讀者服務。因此，高校圖書館應以加強內涵建設、提升服務質量為目標，圍繞更新觀念、創新思路、拓展服務的宗旨，樹立中心意識、讀者至上意識及和諧意識，為高校的教學和科研工作提供資源支持。高校圖書館還應配合學校進行思想政治教育，充分發揮館藏資源和技術優勢，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。新時代背景下，高校圖書館應抓住機遇，創新服務模式，提升服務水平，拓展服務范圍，為讀者提供優質的服務，滿足讀者的多元化閱讀需求。

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