高校圖書館微信公眾平臺信息服務研究

張璐平 劉岱

關鍵詞：?高校圖書館;微信公眾平臺;信息服務

摘 要：?目前，高校圖書館越來越重視微信公眾平臺的建設和發展。文章通過對云南省77所高等院校圖書館微信平臺的開通建設情況、類型、推廣方式、認證主體、服務內容等進行調研，分析了高校圖書館微信平臺服務存在的問題，并提出了意見和建議，以期為云南省高校圖書館微信服務的建設發展提供參考和借鑒。

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年12月，我國網民規模達7.72億。其中，我國手機網民規模達7.53億，手機網民占比達97.5%。臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦的使用率均出現下降，手機使用率持續上升?[1]。微信（WeChat）是騰訊公司于2011年推出的一個為智能終端提供即時通信服務的免費應用程序。目前，微信已經覆蓋我國94%以上的智能手機，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過800萬個?[2]。

高等學校圖書館是高校的文獻信息中心，是為教學、科學研究、人才培養服務的學術性機構。近年來，隨著信息技術在圖書館工作中應用范圍的不斷擴大，圖書館服務水平得到不斷提高。圖書館的信息技術應用水平已成為衡量一個圖書館現代化、先進性水平的重要標志。高校圖書館微信公眾平臺能夠及時為讀者提供較為全面的服務，能滿足讀者隨時閱讀、查詢的需求，正在被越來越多的高校圖書館所重視。根據教育部2017年公布的全國高等學校名單，云南省高等學校共計77所，其中本科32所（含獨立學院9所），高職45所。筆者對云南省77所高校圖書館微信公眾號的應用現狀進行了調查，旨在了解云南省高校圖書館微信服務的整體發展狀況與應用水平，分析其存在的問題并提出建議，為高校圖書館微信服務建設發展提供借鑒。

1 調查方法與數據收集

本次調查對象為云南省77所高校圖書館，調查時間截至2018年5月10日，調查方式為瀏覽77所高等學校圖書館網站的微信公眾號推廣信息，以及通過手機微信平臺以“院校名稱+圖書館”或“院校簡稱+圖書館”進行公眾號搜索并予以關注。

2 調查內容

2.1 開通情況

云南省77所高校圖書館中開設微信公眾號的院校有28所，占總數的36.4%，其中本科18所，民辦本科2所，高職8所。云南省本科院校圖書館對微信服務比較重視，但民辦本科院校與高職院校圖書館微信公眾號開通比例較低，尤其是高職院校圖書館比例更低，僅占17.8%。具體開設情況見表1。

2.2 公眾號類型

微?信公眾平臺有訂閱號與服務號兩種類型。訂閱號每天可以推送一次消息，一次推送的消息條數不限;服務號每個月只能推送四次消息。訂閱號被統一折疊在“訂閱號”文件夾里，服務號則是單獨展現在微信消息列表中。根據表1中微信公眾號類型的統計，使用訂閱號的院校有16所，?占總數的57.1%;使用服務號的院校有12所，占42.9%。

2.3 認證主體

微信認證是微信公眾平臺為了確保公眾帳號信息的真實性、安全性而進行的一種人工驗證方式。微信公眾號通過認證后，可向用戶提供更高級、更具個?性化的服務，并且服務信息更具權威性。通過認證的微信公眾平臺，可以獲得更豐富的高級接口，便于微信二次開發，能向用戶提供更有價值的個性化服務。經過認證后的微信公眾號將擁有微信認證特有的標識。根據表1中認證情況的統計，云南省高校圖書館微信公眾號通過認證的有21所，占總數的75%，其認證主體為高校名稱;未認證的高校有7所，占25%。由此可見，云南省高校圖書館微信公眾號認證比例較高。

2.4 推廣方式

高?校圖書館可以通過多種方式宣傳圖書館微信公眾號，其中利用圖書館網站進行宣傳推廣是重要的宣傳方式之一。從表1可知，網站有微信公眾號推廣信息的高校有15所，占總數的53.6%;10所高校圖書館網站沒有微信公眾號推廣信息，占35.7%;3所院校圖書館網站無法訪問?？梢?，云南省超過一半的高校圖書館比較重視微信公眾號的宣傳推廣，但部分高校圖書館微信公眾號的宣傳力度不足。

2.5 服務內容

筆者對28所高校開通的圖書館微信公眾號進行調查后發現，云南財經職業學院圖書館的微信公眾賬號只有信息推送，沒有服務模塊功能;德宏師范高等?？茖W校圖書館、大理農林職業技術學院圖書館公眾號既沒有信息推送，也沒有服務模塊功能;西雙版納職業技術學院圖書館只有服務功能模塊，沒有信息推送。其他高校圖書館微信公眾號具有豐富的服務模塊和信息推送。高校圖書館微信公眾號服務模塊一般有綁定/解綁讀者證、館藏查詢、移動圖書館客戶端下載、好書推薦、借閱信息、通知公告、熱門圖書、借閱排行榜、讀者薦購、新書通報、入館教育、在線咨詢等。筆者調查發現，云南省高校圖書館微信公眾平臺開通最多的服務模塊功能是館藏查詢，其次是綁定/解綁讀者證、借閱信息、通知公告以及入館培訓，同時擁有借閱排行、客戶端下載、好書推薦、新書通報、讀者薦購以及在線咨詢等功能的高校圖書館數量非常少。

通過對云南省高校圖書館微信公眾平臺歷史信息推送內容的分析（截至2018年5月10日）可以發現，推送信息類型涵蓋數據庫資源、通知公告、活動、講座、書評、時事熱點、知識、黨政學習等內容，其中以數據庫資源、通知公告、活動和講座類的推送最多，頻率最高。此外，每年的4月23日為“世界讀書日”，高校圖書館微信公眾號在讀書節前后推送的信息量，可以在一定程度上反映高校圖書館對閱讀推廣活動的重視程度以及微信公眾號的建設程度。筆者調查發現，推送信息量排在前五名的分別是云南大學圖書館（推送信息頻率最高，達到58條）、云南財經大學圖書館（推送信息30條）、云南師范大學商學院圖書館（推送信息29條）、昆明學院圖書館（推送信息23條）、紅河衛生職業學院圖書館（推送信息21條）。2018年4月微信公眾號推送信息數量在10條以下的有11所高校，具體情況見表2。

3 云南省高校圖書館微信公眾平臺存在的問題及建議

3.1 加快高職院校圖書館微信服務發展步伐

通?過調查發現，云南省高校圖書館普遍重視微信公眾號的建設與發展，但云南省高職高專院校圖書館微信公眾號的建設相對比較落后。這一現狀和曾潤喜等調查的高校圖書館微信公眾號主要集中在普通本科院校層次的調查相一致?[3]。云南省48所高職院校中只有8所開通了圖書館微信服務。在這8所高職院校中，部分高職院校圖書館微信公眾號屬于無人運營管理的“僵尸賬號”，如：云南國土資源職業學院圖書館微信公眾號最后一條信息的推送時間是2016年7月13日，此后再沒有信息推送;云南財經職業學院圖書館微信公眾號最后一條信息的推送時間為2017年12月5日，之后就沒有更新推送信息;德宏師范高等?？茖W校圖書館微信公眾號、西雙版納職業技術學院圖書館微信公眾號和大理農林職業技術學院圖書館微信公眾號沒有推送信息。由此可見，高職院校圖書館微信公眾號的建設發展較為緩慢。高職院校圖書館應加強微信公眾平臺的建設，不斷提高服務意識。

3.2 加強圖書館微信公眾號的認證和宣傳

云南省高校圖書館微信公眾號通過認證的有21個，有7個沒有認證。圖書館應積極參與微信公眾號認證，以提高信息推送的可信度?[4]，在認證后可以通過開發第三方接口的方式為讀者提供更多的優質服務。圖書館微信公眾平臺的宣傳和推廣尤為重要?[5]，在28所有微信公眾號的高校圖書館中，在圖書館網站有微信公眾號推廣信息的僅有15所，其中部分高校圖書館微信公眾號在網站中的推廣位置不是很明顯，不易引起讀者的注意，影響了宣傳推廣的效果。此外，圖書館應采取線上線下相結合的多元化渠道，積極宣傳推廣微信公眾號?[6]。如：圖書館可以將微信公眾號印刷成海報，張貼在大廳入口處或學校食堂等人流量大的地方，吸引師生關注。

3.3 提高推送頻率

筆者對2018年4月云南省高校圖書館微信公眾號的信息推送情況進行調查后發現，有11所高校微信公眾號的推送信息數量在10條以下。推送頻率是微信公眾號活躍度的重要指標?[7]，微信公眾號推送信息更新較慢或長期不更新，勢必會影響用戶的使用體驗，容易導致用戶不再關注該公眾號或轉而關注其他微信公眾號，造成用戶的流失。因此，高校圖書館微信公眾號應豐富推送信息內容，適當增加推送信息的頻率，增強用戶黏性，并在增加推送信息頻率的同時，重視推送信息的質量及針對性，不斷提高圖書館的服務水平和影響力。

3.4 重視第三方接口開發

筆者通過此次調查發現，部分高校圖書館的微信公眾號只是簡單自定義了一級和二級菜單，顯示諸如圖書館簡介、開館時間、借閱規則等信息，而沒有進行接口的深度開發。云南省部分高校圖書館對微信公眾平臺第三方接口的開發力度偏低，如：有綁定/解綁讀者證功能的只有13所圖書館;有借閱排行功能的有8所;有新書通報功能的只有7所;有圖書薦購功能，能讓用戶參與文獻資源建設的只有5所;有在線咨詢功能，能與用戶進行實時互動的只有2所。因此，為了進一步提高服務水平，使用戶足不出戶便能使用圖書館的所有功能，滿足用戶與圖書館互動的需求，高校圖書館需要加大微信公眾平臺的第三方接口開發力度，實現與第三方接口的對接。

3.5 組建微信服務專業團隊

筆者在調查中還發現，部分高校圖書館微信公眾號的開發人員和編輯人員數量嚴重不足，沒有形成團隊，工作人中只能保證日常編輯推送通知公告、資源試用、講座等常規內容，而無法編輯更豐富、更有針對性的信息。要建設?好微信公眾號，離不開高校圖書館領導的重視以及編輯人員的努力，只有優秀的團隊和優秀的團隊成員才能保證高校圖書館微信公眾號的良好運行?[8]。同時，編輯人員只有具備豐富的知識、較強的團隊協作精神以及優秀的文字功底，并對讀者的需求有充分的調研，才能為讀者提供有針對性的優質服務。

4 結語

云南省高校圖書館普遍比較重視微信公眾平臺的建設，部分高校圖書館微信服務建設走在全國前列，如：云南大學、昆明理工大學等高校圖書館的微信公眾平臺，無論是在服務模塊的功能方面還是在推送信息的頻率和內容方面，都對讀者具有較強的吸引力。但是，仍有部分高校圖書館微信服務建設十分落后，不能滿足新時期讀者的需求?？傊趥鹘y圖書館向新型圖書館轉變、數字圖書館向智慧型圖書館轉變的形勢下，每一個圖書館員只有不斷學習新知識以豐富自己的知識結構，不斷學習新技術以提高自己的業務能力，不斷提高自身修養以應對新的形勢，才能為讀者提供更多更優質的服務，不斷提高圖書館的微信服務水平。

參考文獻：

[1] ?CNNIC.第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》?[EB/OL].?[2018-03-05].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201803/t20180305_70249.htm.

[2]?百度百科.微信?[EB/OL].?[2018-05-30]. https：//baike.baidu.com/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1/3905974？fr=aladdin.

[3]?曾潤喜，楊喜喜.移動互聯情境知識傳播平臺?管理效果研究：基于全國406個大學圖書館微??信公眾號的調查?[J].圖書館，2016（7）：79-??84，105.

[4]?李改良.天津市高校圖書館微信公眾平臺信息服務研究?[J].圖書館工作與研究，2017（11）：64-68.

[5]?明均仁，高凱.北京市高校圖書館微信公眾平?臺的應用調查與對策分析?[J].現代情報，??2016（12）：73-77.

[6]?史艷麗.高校圖書館社交媒體閱讀推廣實證研究?[J].圖書館論壇，2018（1）：86-91.

[7]?戴靜.高校圖書館微信平臺利用現狀與完善策略：以安徽省普通本科院校為例?[J].圖書館工作與研究，2018（2）：104-109，112.

[8]?張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策?[J].圖書館建設，2014（2）：61-65，69.