基于文化差異的留學生管理問題初探

李多全 張正萍

【摘要】隨著來華留學生人數的逐年增加，留學生管理中存在的問題也越來越多。其中文化沖突產生的問題最為常見。本文從留學生管理的視角，圍繞留學生文化差異問題展開分析，論述文化差異的內涵及沖突的表現，剖析文化沖突產生的原因，并在此基礎上從三個方面提出相應的對策。

【關鍵詞】文化差異;文化沖突;留學生管理

改革開放以來，隨著經濟的高速發展，中國在世界影響力的日益加大，越來越多海外留學生到我國學習。留學生教育作為我國高等教育的一個重要組成部分，雖然給我們帶來了可觀的經濟效益和良好的社會效益。但是隨著留學生人數的逐年增加，留學生管理中存在的問題也越來越多。其中文化沖突產生的問題最為常見。因此，如何彌合文化鴻溝，提高留學生管理水平也就成了留學生管理工作的一個重要課題。

一、留學生文化的差異及其沖突的表現

文化的差異是客觀存在的，不同文化背景的人在日常交往中產生分歧乃至沖突往往是不可避免的。當外國留學生帶著這種文化的差異從世界各地來到中國，成為留學生管理工作的對象時，留學生與留學生之間，留學生與中國人之間就必然會產生這種“文化沖突”的現象，具體表現如下：

（一）語言文化的沖突

留學生到中國學習，首先遇到的最大問題是語言上的溝通交流。而語言是文化的載體，也是一個人進入異國他鄉時快速了解其文化并融人其中的必然途徑。但由于大多數留學生在剛來中國時，作為漢語初學者，對漢語語言文化一無所知或知之甚少，由于存在文化差異，他們在使用漢語交際學習時，往往會產生理解上的偏差和誤解，再加上留學生管理人員在用英語或留學生的母語與其溝通交流時往往也不能溝通到位，無法有效地進行語言交流，矛盾和沖突往往隨之產生。比如，中國的文化傳統決定了我們的表達方式往往是含蓄的間接的，而很多留學生所在國的表達方式是直截了當的，這兩種不同表達方式的碰撞就極易在留學生和管理者之間產生矛盾和沖突，這是因為每個人對事物的評價和認識是建立在自身的文化基礎之上的，因而語言文化沖突是留學生管理工作中的首要問題。

（二）價值觀的沖突

價值觀是文化的核心，有什么樣的文化就會產生相對應的價值觀，它是某一文化群體判斷各種事物的標準。留學生來自世界各地，有著各自不同的文化和價值觀，來中國學習后，仍習慣于按照自身的文化價值觀來看待和評價周圍的人和事，這就必然產生價值觀的沖突和矛盾。比如，在學習中，中國學生一般中規中矩，遵守學校的各項規章制度，因為傳統的價值觀要求他們“中庸”;而在崇尚個人自由文化背景下成長的留學生大多以自我為中心，推崇自由和獨立，致使部分留學生從內心深處不愿意接受學校規章制度的約束，對課堂紀律和住宿管理有抵觸;在行為上表現出我行我素，自由散漫，有的甚至公然打架斗毆，尋釁滋事甚至挑釁學校管理人員，最終越過法律的底線。

（三）宗教風俗習慣的沖突

宗教信仰和風俗習慣的差異是文化差異的一個重要方面，也是造成文化沖突的深層次原因。大部分留學生都有各自不同的宗教信仰，而宗教信仰又體現著不同文化的特質。不同宗教信仰的留學生之間、留學生與中國管理老師之間都可能會因為不了解不同宗教的禁忌，忽視或不尊重他們的宗教信仰而產生矛盾沖突甚至敵對情緒。這也對我們留學生管理人員在了解、尊重留學生的宗教信仰和應對處理此類事件的能力方面提出了更高的要求。

二、留學生文化沖突產生的原因分析

由于留學生來華后適應中國的文化環境需要一個過程，自身的這種“文化休克”和留學生管理人員跨文化管理能力的缺失往往是誘發文化沖突的兩大主要原因。

（一）留學生“文化休克”現象

1958年，美國人類學家奧博格（ Kalvero Oberg）借用生理休克來說明“文化休克”（ Cultural Shock）這種文化差異現象。他指出，當一個人面對一個自己不熟悉的外在語言、生產與生活環境時，產生的一種迷茫、疑慮、抵觸甚至恐懼的不適應心理。

在留學生身上的具體表現是：剛開始留學生來到異國他鄉時，面對與自己文化完全不同的新鮮環境時，自然會激起了對異域生活的好奇感與新鮮感，這些必然會掩蓋南于文化差異帶來語言的障礙，生活方式不適應等渚多的問題。但隨著時間的流逝，留學生對留學地所在國文化神秘感與新鮮感逐漸的消退，對母國親人的思念，加之日常生活不熟悉與不方便接踵而至，原來被掩蓋的由于思維方式與行為習慣所形成的文化差異及沖突問題必然暴露出來。環境的變化，心理調適不夠，會使留學生心里暫時變得脆弱，承受能力下降，在留學生心理形成一定的心理落差;最終表現為一定程度上的沮喪、抱怨、情緒易激動等，如果處理不當，很可能會使留學生產生對抗心理甚至敵對情緒。這就是產生文化沖突的首要原因。

（二）留學生管理人員跨文化管理的能力有待提高

留學生管理人員管理的對象是操著不同語言、接受過不同教育、有著不同宗教信仰、來自不同文化環境和背景的帶著特殊文化符號的人。因此，從某種程度上來講，留學生的管理是一種帶有各自民族文化特色的跨文化管理，這就需要留學生管理人員在面對不同的管理對象時要有不同的管理方式方法、技能技巧和經驗，將不同文化帶來的差異和摩擦最小化，達到各種文化和諧共生的境界。目前我國很多高校都招了留學生，但國際化程度并不高，在招收留學生的時候，尚未做好跨文化管理的準備，沒有思考過跨文化管理的方法和模式，因此也就談不上高水平的跨文化管理了。管理思維和模式與留學生原有文化思維方式的“不對接”，自然會引起留學生管理中的文化“沖突”。當然，跨文化管理能力的提高不是短期內能夠解決的，除了我們準備不足外，語言的障礙，溝通的不便，文化背景的差異，思維方式的不同，教學模式是否科學等都是影響跨文化管理效果的重要因素，也是影響高校跨文化管理能力的重要因素。

三、基于文化差異與沖突，應對留學生管理的若干措施對策

來華留學生的教育管理工作意義重大，是我國對外開放的重要組成部分，也是弘揚中華優秀文化和促進與世界各國友好往來的主要渠道。但是由于各國文化差異的存在，在日常管理中產生摩擦、沖突是很正常的，關鍵是如何正視這些文化差異找到應對的策略并形成一個有效的管理機制，把留學生的管理工作落到實處，這應是留學生管理工作題中應有之義。

（一）提高留學生管理人員的素質

近年來我國留學生管理人員整體素質雖然有了很大的提高，但是與管理好留學生的實際需求相比還是有很大的差距。“打鐵還需自身硬”，留學生管理人員必須提高自身的素質和管理水平。

第一要提高語言溝通能力，留學生管理人員要不斷與留學生進行語言交流，因此，必須掌握一到兩門能夠流利溝通的外語。只有這樣，才能實現與留學生順暢、無障礙的交流。

第二要有較強的學習能力，文化差異是客觀存在的，作為留學生管理人員一方面應主動學習了解留學生所在國家的政治、經濟、文化、宗教等情況，了解不同學生的思維習慣和民族心理。另一方面也要善于學習本國的文化，只有這樣，才能做到“知己知彼”，才能做到換位思考，站在留學生的角度尊重和理解他們。

第三要有良好的組織協淵、及時發現并解決問題的能力。必須密切與留學生的聯系，時刻關注留學生的思想動態，發現問題苗頭，及時處理。如果出現重大的問題和情況要及時向上級領導匯報，并積極處理。

（二）理順管理體制與機制，逐步形成高效的留學生管理體制

目前，國內招收留學生的高校普遍成立了專門機構來管理留學生，但是，留學生管理是一個系統性工程，它涉及外事、招生、教學、后勤、管理（校和內外）等多個環節。任何一個環節出現問題，都會給留學生的教育管理帶來障礙。

因此，首先要建立留學生“大教育”管理機制。招生、外事、教育與培養的相關職能部門各司其職，權責明確，分工協作，杜絕相互扯皮、唯經濟利益而動等的現象。其次，提高留學生管理專業化的水平。具體到留學生中文化差異與沖突問題的解決可以設專門服務機構來完成。這個機構在新生入學的階段為他們提供本國文化的介紹，開設有關“文化沖突”等相關課程等，提供文化差異的咨詢，對有問題的留學生進行心理輔導，幫助他們減少負面影響，盡快適應留學生活。

（三）積極研究文化差異，尋找有效策略，化解文化沖突

留學生管理人員要認識到文化差異是客觀存在的，但差異并不代表文化有好壞之分，而是文化的個性造成了差別。我們沒有必要抹殺不同文化的個性特征，相反正因為文化的個性特征，才使得這世界是那么的豐富多彩。發生文化沖突也是正常的現象，如何積極應對我認為可以從以下兩點做起：

1.研究文化差異的表現與原因

留學生的思維方式和行為習慣是被母國塑造出來的，而且生源地文化也為留學生的成長提供了源源不斷的精神食糧，留學生的言行及其舉手投足無不彰顯其文化烙印。對于一個陌生的異域學生的言行與思維方式，我們要知其然，但更要知其所以然。比如，以宗教文化的影響為例，來自阿拉伯世界的埃及留學生就深受伊斯蘭教文化的影響，他們生活的方方面面都體現著這種宗教信仰;而東南亞湄公河流域國家的人們大多信奉佛教，佛學對來自這一流域國家的留學生思維方式有著深刻影響，他們生活方式與佛教也密切相關。因此，在管理他們的過程中要尊重他們的宗教信仰，不要冒犯他們的宗教禁忌。

2.積極尋找跨文化的應對策略

在日常的管理工作中，留學生管理人員主動、自覺地根據文化的顯性、隱性差異特點，區別對待、促進文化的融合：

第一，采取同化融合策略逐漸消除文化的顯性差異。同化融合是消除文化差異最有效的方法。它的核心內容彌合差異和化異為同。

第二，采用協同融合策略逐步消除隱性文化差異。文化的隱性差異摸不著，看不見，是潛在的、不易改變的，容易在管理和被管理的過程中產生文化沖突。針對這種隱性的文化差異，在跨文化管理中不要急功近利，要模糊這種差異，淡化最易導致沖突的主體部分，保留較緩和部分。這樣，即使在某一方面存有不同看法和意見，也可借助有效的溝通、合理的處理而協調解決。

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