百年沉淀鑄就百年輝煌

文/本刊記者 郭瀟雅

草木百年新雨露，領異標新萬樹春。河南省人民醫院歷久彌新，百年老院煥發時代光彩。

百年沉淀鑄就百年的輝煌，百年的歷史鑄造百年品牌形象。

河南省人民醫院管理團隊

1904年，“福音醫院”創立于中原大地，為病痛中的人們帶來了福音，這就是河南省人民醫院的前身。“福音醫院”歷經三遷院址、九易院名，至今已有113年歷史。經過百年厚重歷史的積淀與滋養，通過一代代地文化傳承和創新，醫院逐漸形成以“人民醫院服務人民，百年省醫健康福音”為精髓的百年省醫“福音文化”。

秉承“仁愛 博學 嚴謹 卓越”的精神，113年來，河南省人民醫院在歷史變革的大潮中，實現了一次次嬗變和升華。在福音文化的強大感召力下，醫院歷史上英雄輩出，善舉連綿，不斷上演著感人事跡。

今年年初，在國家衛生計生委醫政醫管局組織召開的2016年度“進一步改善醫療服務行動計劃”典型經驗宣傳推廣會上，河南省人民醫院一舉囊括多項榮譽：“2016年改善醫療服務十大亮點醫院”“2016改善醫療服務示范醫院”，院長顧建欽獲得“2016改善醫療服務優秀管理者”，急診醫學部獲得“2016改善醫療服務優質服務崗”。

“福音文化”百年沉淀 “七個省醫”朝氣蓬勃

113年的歷史沉淀與滋養，使河南省人民醫院逐漸形成“福音文化”，獨具特色，富有時代內涵。

“福音文化”凝練工程還被納入河南省人民醫院“十三五”及中長期發展規劃。以此為引領，人文省醫、書香省醫、青春省醫、責任省醫、幸福省醫、和諧省醫、廉潔省醫“七個省醫”建設同步開展。

2015年底，河南省人民醫院籌建了百年省醫院史館，并成為河南衛生計生系統首家省級“愛國主義教育示范基地”；每月一期的“百年省醫·人文講堂”，涵蓋醫學人文、醫院管理、經濟文化、法律法規，使全院職工人文素養不斷“升級”；牽頭成立的河南省醫院自媒體聯盟，為傳播河南醫療衛生“好聲音”而不懈努力。

“書香省醫”離不開書。2016年9月，千余平方米的“福音書吧”正式開業。設在河南省人民醫院內，規模之大、環境之佳的書店，河南獨此一家。自2017年起，醫院為每位職工每月發放閱讀補助，大力推進“書香省醫”建設。

提升青年活力、彰顯青春內涵是“青春省醫”的目標。“奮斗的青春最美麗”六個一活動，創建青年文明號、青年崗位能手活動，組織青年志愿者走進基層為百姓服務等一系列活動的舉辦，進一步激發了青年職工愛崗敬業、爭先創優的積極性。

充分發揮省級醫院區域龍頭作用，更好地彰顯作為公立醫院的社會責任和使命擔當。國內首個醫院分級診療管理分會由河南省人民醫院牽頭成立，體現“責任省醫”。

河南省人民醫院的發展離不開職工的認同。2016年起，河南省人民醫院的職工不僅本人可以享受體檢套餐，父母也可以在本院體檢，這就解除了職工的后顧之憂，增加了幸福感和獲得感。“幸福省醫”看得見摸得著。

“和諧省醫”，體現的是尊重公平、團隊協作、內外協調。河南省人民醫院連續11年舉辦醫患同樂新春聯歡會、元宵節燈謎會等，醫患一家親，其樂融融。

推進“廉潔省醫”，河南省人民醫院以醫德醫風、行業作風為核心，制定完善黨風廉政建設巡察制度，實現巡查監督工作常態化、有針對性地開展廉政教育活動……

一項項新舉措，一樣樣新變化，既服務了患者，又方便了職工；既改善了環境，又提升了形象。河南省人民醫院品牌不斷叫響，深入人心。

服務流程優中求優 患者滿意是金標準

任選一個時段，移步到河南省人民醫院急診大廳，你立即能感受到新氣象帶來的新體驗。

專門的導診人員熱情地迎上前來，引導著你掛號、候診、檢查；年老體弱、行動不便者，醫務人員會全程陪同就診，直至你進入病區或離開醫院。

急診大廳還按“紅、黃、綠”進行了分診、分級、分區，有效分離人流，避免擁堵。急危重癥患者，可按醒目的顏色提示，及時得到規范、高效的醫療救治。

這一新面貌的取得，背后是河南省人民醫院優化急診就診流程、改善患者就醫體驗的努力。

該院提出“換位思考、換位去做”理念，增設急診導診崗位，每班抽調20余名護理人員組成導診服務隊，分別在急診大門口、綠色通道各區域、各診室門口，24小時不間斷急診導診。

顧建欽河南省人民醫院院長

同時，新建立的96195綜合服務平臺，負責24小時重癥患者轉運車輛調度、床位調配、預約掛號、預約檢查、就醫流程咨詢、健康咨詢及第三方患者滿意度調查、出院患者隨訪等，為患者提供陪診、陪檢、跟蹤隨訪、慢病管理等全程優質服務，貫穿院前、院中、院后。

為了讓上班族能更方便地就醫，河南省人民醫院在周末及節假日增加知名專家坐診，各項檢查、手術正常開展。推出的“非急診全面預約+現場掛號”服務為全省首家，“福音茶水車”在人員密集處流動送水，特困的住院患者有“免費的午餐”，家在外地的患者病歷由醫院復印郵遞，需要買火車票的患者可在院內的24小時火車票自動售票機上訂票取票。

值得一提的，還包括鄭州火車站到醫院的免費“河南省人民醫院愛心直通車”，減少了患者來鄭州就醫人生地不熟的麻煩；全院百余部電梯內，均安裝了免洗手消毒液；醫院門診所有衛生間，均配備了衛生紙、洗手液和擦手紙。

如此貼心，如此細致，醫院“一站式服務”有了新內涵。

診區布局整體規劃 專科專診一目了然

2016年9月12日，河南眼科學界迎來一件令人矚目的盛事：河南省立眼科醫院終于揭開了神秘的面紗，一座國際化的眼科醫院矗立在中原大地。

河南省立眼科醫院集門診、蔡司優視力中心、手術室、病房為一體，設置9個臨床中心、31個亞專業，學科齊全、設施一流，還專門開設了獨具特色的兒童病房、老年病房等，服務之優質、便捷、舒心，超乎患者想象。

為了持續推進分級診療工作，河南省立眼科醫院還致力于基層醫院眼科專業人才培養和繼續教育，提高基層眼科醫師技術水平，更好地服務中原百姓。

近年來，河南省人民醫院突出學科特色，著力打造多區多院、集團化的發展格局。

依托河南省心血管病醫院在建的阜外華中心血管病醫院（國家心血管病中心華中分中心），占地面積250.08畝，規劃床位1000張，將于今年下半年投用。

河南首家生殖專科醫院——河南省生殖醫院，堅持“醫、教、研”協同發展，全方位提升醫院綜合實力，配備更多的診室、高素質的醫護人員和現代化的醫療設備，極大地縮短了患者就醫時間，最大限度地方便患者的就醫需求。

新鄉平原新區即將新建的院區、河南省腦血管病醫院、河南省人民醫院糖尿病醫院、河南省人民醫院高血壓醫院也將逐步呈現。一切的一切，都是為了向國內外一流水平看齊，給患者提供優質舒心的診療服務。

互聯智慧分級診療 聯通全球聯動城鄉

2016年12月15日，河南省人民醫院互聯智慧分級診療醫學中心——“直通梅奧國際診療中心中原中心”揭牌。從此，河南省人民醫院與“世界上最好的醫院”梅奧醫學中心開始多層次合作交流。

通過病歷評估、病理會診、遠程會診、轉診治療、患者教育、醫學繼續教育甚至預約等，患者可體驗國際一流的優質診療服務。在華中區域，河南省人民醫院是可與梅奧醫學中心直通的首家醫院。

不僅如此，該院重點推進的互聯智慧分級診療服務體系建設，更是聯通了全省的市、縣、鄉各級醫院。新成立的互聯智慧分級診療醫學中心，致力于提高基層醫療衛生服務能力，以信息化、互聯網技術為支撐，以學科分級聯合和教學培訓、質量控制為切入點，引導優質醫療資源下沉，逐步建立分工明確、覆蓋廣泛、資源共享、互聯智慧、服務同質的服務體系。基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯動的就醫格局逐步形成。

目前，河南省人民醫院已與17家省轄市醫院、111家縣級醫院簽約，推出了省醫專家坐診日、手術日、多學科會診日等20條服務措施。并繼續建設學科聯盟、推廣適宜技術、構建緊密深度融合醫聯體，推進分級診療。

河南省人民醫院

遠程病理、心電會診等，實現了優質醫療資源共享，基層患者也可享受省級醫療服務；“直聯”國外醫療機構的國際遠程會診平臺，與UCLA（美國加州大學洛杉磯分校）實現互聯互通；多次舉行疑難病例多學科會診，并對疑難病例會診進行“全省直播”，基層醫護人員直接參與疑難病例會診的全過程。

截至2017年8月底，該院已開展遠程會診6676例，遠程心電19978例，遠程病理16091例，遠程影像121例，遠程手術示教20場、遠程麻醉示教16場。有10072例急危重癥患者上轉至河南省人民醫院就診，4037例康復期患者下轉至協作醫院進行后期恢復性治療。

航空救援覆蓋全省 空中救護形成常態

去年的一天，鞏義市一名重癥患者病情突變，急需轉院救治。依托河南省人民醫院成立的“中國緊急救援河南航空救援基地”接到指令后，立刻派飛機到鞏義市人民醫院，僅用二十幾分鐘，就將患者送達河南省人民醫院，極大地節約了搶救時間。

5月9日，患者突發顱內動脈瘤破裂出血，省醫介入科及時實施“全腦血管造影+動脈瘤栓塞術”。從滑縣人民醫院到河南省人民醫院，30分鐘內接送完畢。

這樣一個常見病例，因為其救援手段的不尋常，引發社會各界的普遍關注。通過互聯智慧分級診療協同平臺，聯絡員接到下級醫院求助信息后，迅速向醫院反映，“三合一”體系迅速啟動，患者轉危為安。患者接受手術、病情穩定后，省醫又派出急救車，護送患者回到滑縣人民醫院康復治療。這是一個完整的利用信息化平臺、最迅捷的航空救援工具，以實現不同級別的醫療機構之間合作的經典案例。

為讓急救更快速、高效、精準，我國低空領域開放，給航空醫療緊急救援帶來機遇。河南省人民醫院順勢成立“河南省航空醫療緊急救援基地”，首個“中國緊急救援河南航空救援基地”也同時落戶該院。

依托該基地，鄭州、安陽、商丘、洛陽、駐馬店5個基地相繼落成，全省設置158個直升機起降點，覆蓋全省的航空醫療緊急救援網絡，為急危重癥患者提供了“空地一體化”的救援服務。

目前，河南省人民醫院的急救直升機已經起飛90余架次，緊急轉運14個患者，為急危重癥患者搶救贏得時間。

河南省人民醫院還依托河南省急救中心，建“三十分鐘、一小時、兩小時”全省服務圈，推進地、空、互聯網三位一體急危重癥急救體系建設，并實現了“空中救護”常態化，為不少急危重癥患者提供救治機會，開創了中原地區航空醫療救援的先河。

日間手術管理中心 節省時間降低費用

2016年6月，河南省人民醫院建設全省首個日間手術管理中心，包括了院前檢查、麻醉評估、日間手術、日間病房等，適宜日間手術的患者，能享受到高質、高效、安全、順暢的救治。患者住院天數減少，經濟負擔減輕。

2016年，國家衛生計生委牽頭成立中國日間手術合作聯盟。河南省人民醫院積極響應，在充分調研的基礎上，建立了完善的日間手術管理中心，開設床位15張，配備20余名臨床經驗豐富的醫護人員，設立日間手術專用手術室，含3個手術間，開展十余個專業、60余個術種的日間手術。

日間手術管理中心運轉一年來，患者的醫療費用明顯降低。日間手術的開展，顯示了河南省人民醫院的公益責任及綜合實力，方便了群眾。

在“進一步改善醫療服務行動計劃”中，河南省人民醫院將持續堅持“以患者為中心”的服務理念，積極協調和籌建院內外硬件設施。

下一步，該院將在東院區建1100個地下停車位，大大改善該院周邊擁堵、停車難等問題；正在推進建設的河南人民健康文化廣場，將進一步改善就醫環境，提升就醫體驗；建設地鐵站與醫院的直通下穿隧道，使患者就診、出行更加便利。

堅持“服務有做不盡的文章”這一理念，倡導“我是省醫人，我愿為您服務”的高度自覺和榮譽自豪感，省醫推出的一系列改善環境、改進流程的優質服務舉措，贏得了廣泛贊譽。今后，醫院將結合實際，繼續創新服務舉措，提升服務質量，打造“滿意在省醫”的服務品牌，努力建設省內領軍、國內一流、國際知名的國家區域性醫學中心。