電力營銷抄核收環節的管理提升方法研究

施冬妮

摘要：隨著社會發展，電力企業的工作內容也面臨新的更改，隨著市場競爭的愈發激烈，電力企業在未來發展過程中，為了提高經濟收益，就需要在各個環節進行改進，使其在各方面管理都表現出更好的狀態。營銷環節直接影響經濟效益，對于企業的未來發展方向和企業收益起到決定性作用，也是企業經營過程中的核心樞紐，可以說它決定了企業在市場競爭中是否能夠生存下來。本文內容根據作者多年實際的工作經驗，對電力企業營銷抄核收環節的具體工作內容進行介紹，并根據相關工作經驗提出一些經驗和建議，希望能夠幫助從業人員提高相關工作的質量和效果。

關鍵詞：電力；抄核收；創新

電力企業發展至今，其內部的業務結構已經愈發復雜，想要維持如此龐大的系統正常運作，就需要對各個部件進行協調。為了維持企業經營，在電費抄核收環節上應該與時俱進，采取新的手段措施，提高相關工作效率和質量。對于電力企業而言，營銷抄核收環節是直接代表前一段工作成果的具體表現。電費的抄核收成為了決定企業經濟收益的操盤手，作為企業窗口服務代表，顧客會根據此項服務內容來判斷普通電力企業的服務質量，從而做出自己的決定。企業與客戶之間的交流窗口就是營銷抄核收[1]。

1.電力企業在電費抄核收環節考核的加強

（1）提高工作質量的考核和管理

為了確保企業員工能夠嚴格按照企業相關規范制度進行工作，首先就應該根據企業發展的實際情況來制定具有可行性的監督體制，在日常工作中起到監督考核的作用，促進抄表準確率，實抄率的提升，同時有助于促進員工進行對抄表信息的補全工作。在實際工作過程中，應該建立差錯考核體制和電費收取內部監察制度?？己说闹饕獌热輵搰@電費收取的差錯發生比例，電費計量錯誤發生率，報表差錯率進行開展。對于電費安全管理和差錯責任的追究方面，以地方電力企業為單位，建立具有針對性的責任追究制度，將相關責任劃分到具體的人頭上，定時定期的對各個區域的電費抄核收工作進行調查，從源頭上減少重大電費安全責任事故發生的可能。

（2）電費回收工作責任制的全面落實

為了保證電費能夠按期全額回收，電力企業應該通過構建電費回收激勵制度來提高底層員工的工作積極性，管理者可以按照不同時間節點來劃分具體的規劃內容，考核指標為應收電費余額和電費回收率，將相關工作關于考勤獎勵掛鉤，激發員工工作熱情[2]。

2.重視電費管理的創新發展

2.1以觀念轉變作為工作開展的切入點

為了使企業發展與時俱進，再進行電力營銷抄核收環節時，工作人員也要根據當地實際情況來進行工作觀念的轉變。隨著相關技術的不斷升級更改，消費習慣悄然發生著改變，而消費習慣方式的改變也會對觀念造成影響。其轉變的主要內容包括兩個對象，一個對象為企業的工作人員，另一個對象為用電客戶。在以往工作開展時，常常會出現一部分客戶無法按期繳納相應電費的情況，導致企業的資金周轉狀態困難，經濟效益難以提升，針對此問題，企業管理者應該及時分析原因，作出相應調整，制定有禮有節的相應措施來幫助客戶轉變繳費觀念。結合當代的新型支付方式，及時更新系統支持多方面的支付方式，貼合現代人支付習慣，減少支付過程所需要花費的時間成本，提供一站式電力繳費服務，幫助用電客戶節省繳費需要的時間。而且對于無法按期繳費的用電客戶的性質應該進行相應的劃分，在這部分客戶中，有一部分是由于特殊情況造成繳費延誤，另一部分則是由于消費觀念或者實際情況限制導致其具有故意拖欠電費的情況。對于后者，對其進行繳費的宣傳作用不大，而應該轉變思路，通過采取其他方式，例如對回收政策進行更改來改變現狀。在作者曾經工作的單位里，也出現過部分用電客戶無法按時繳納電費的情況，而且這其中也有一部分是存在故意不繳納的現象，用電企業針對這一情況，將傳統的供電觀念轉變為售電觀念，并將兩者的性質區別進行宣傳，讓用電者能夠了解到電力公司的作用和意義，從而幫助客戶轉變相應的觀點。一些企業效益表現不佳的客戶，可以與其簽訂電費繳納承諾書，讓電費回收周期得以控制，減少惡意拖欠情況的出現。從企業內部轉變工作人員的觀念，在企業管理過程中，秉持以人為本的思想觀念，將員工的所思所慮作為企業發展的重點之一，積極幫助員工解決后顧之憂，提升企業福利待遇，以此來提高企業員工的工作積極性，讓其在未來的工作崗位中能夠發揮更多的主觀能動性，去解決一線工作所面臨的問題[3]。

2.2優化管理

企業為了對抄核收環節進行管理水平提升，就需要挖掘改革機制的潛力，對制度進行重新構建和完善，結合現有的政策和相應的行業規范制度，對工作人員的收入檔次進行提升，并將一定數量的電費回收數額與獎勵金額相掛鉤，讓員工在工作過程中能夠切實感受到自己的經濟利益與企業經濟利益的相關性。在與客戶對接的過程中，員工應該秉持良好的服務態度，客戶留下好的服務印象，將企業與客戶連接的窗口打造好。當客戶詢問時應該耐心解答，而且務必保證回答內容的正確性，如果一時難以回答，可以在咨詢專業人員之后專程電話回訪，讓客戶感受到企業對其的重視。在工作過程中仔細觀察區域客戶的用電情況和支付習慣，及時推進相關方式環節的升級，方便其進行電費繳納。

3.電費核算方面的重視

隨著電力企業，由于行業存在壟斷的性質，在電費核算過程中有所疏忽，認為只要能夠按照企業規劃收回電費，就可以完成工作任務，對于電費的核算環節卻往往忽略。這樣的忽視，導致企業效益的降低，在現有電費回收情況無法在短時間內大幅度提升的前提下，企業應該對于內部的核算工作控制管理，減少由于該環節工作失誤所造成的經濟損失，幫助企業減少開支源頭，優化內部資源的整合利用。完善電費核算制度，從每一項工作入手，確保核算工作，審核工作，考核工作，分析工作能夠做到實處。

結束語：

電費繳納對于電力企業的發展有至關重要的作用，影響著電力企業的資金回收情況，同時也是對于企業未來發展的方向決定性因素，企業想要在未來市場競爭中取得優勢地位，就應該對于電力營銷抄核收環節進行持續的管理強化。

參考文獻：

[1]鄭冬芬.推進核算智能化，提升核算效率[J].科技與企業，2015，（17）：32.

[2]宋磊.電力營銷抄、核、收問題處理的方法研究[J].福建質量管理，2018，（17）：12.

[3]魏淑玲.淺談如何加強用電營銷中的抄核收工作管理[J].城市建設理論研究（電子版），2015，5（34）：4298-4299.