調度員應具備的基本素質和溝通技巧

谷孝軍 孟標 單峰

摘 要：鐵路運輸調度是鐵路運輸生產的指揮中心。它在保障交通安全、組織客貨運輸、保障國家重點運輸、提高服務質量等方面發揮著重要作用。鐵路運輸的全天候、大運距、長距離的特點決定了保證列車運行安全的復雜性?？茖W調度和正確指揮列車調度員，對保證列車運行安全具有重要意義。只要加強調度隊伍管理，增強安全意識，加強調度技能培訓，嚴格按規定發布調度命令，提高列車調度員在異常情況下的應急處置能力。加強科技安全裝備投入，提高調度指揮的安全系數，確保鐵路交通事故的預防和減少。調度員是列車日常運行的指揮者，他們的工作質量和能力與安全生產和客運服務息息相關。本文將簡要分析和研究調度員在新形勢下應具備的基本素質，對調度員的培訓具有重要意義。

關鍵詞：行車調度員；素質；分析

行車組織規則明確規定，列車調度員代表公司最高領導機構，指揮列車運行工作。列車調度員是列車運行的組織者和指揮者。調度員必須具備政治素質、心理素質、業務素質和團隊合作的專業素質。

一、政治素質

為了提高鐵路運輸的工作水平，順應鐵路運輸發展的需要，調度員必須有強烈的思想意識和思想水平，有堅定的政治方向和堅定的立場，在大、右問題面前有正確的判斷。榮，能夠抵御各種外部誘惑，并始終與運營企業經營政策線保持同步。執行指令、相關法規和制度必須毫不動搖地執行。在日常運行調度中，嚴格執行組織紀律、保密紀律和勞動紀律，熱愛自己的工作，不斷提高自身的政治素質。

二、心理素質

列車調度員由于工作的特殊性，需要具備良好的心理素質。心理素質主要是指表現在一個人身上的規則、穩定和必要的心理特征。主要體現在：意志堅強、作風好、責任心強。

1、意志堅強：意志是人們實踐中自覺行動的體現。堅強的意志是成功的關鍵。在日常指揮過程中，我們不僅要努力培養自己的意志品質，還要懂得如何調動和調動身邊同事的意愿，從而形成團隊的堅強意志，使全體員工為共同的目標而奮斗。

2、作風優良：列車調度員要有良好的思想作風和實事求是的作風，具體分析，靈活地處理工作中的問題，尊重現場的實際情況，真實的信息總是在現場，什么時候重要的命令發出后，現場的實際情況應該充分了解。在日常生活中，在小事中發現隱患，在萌芽階段消滅隱患，做好預期工作。當鐵路交通事故發生或不可避免時，列車調度員應在辨別是非的基礎上作出決策。特別是在處理突發事件時，要保持良好的心態，按照規定要靈活、冷靜，即所謂的“一般風范”，這是調度員努力的目標。

3、情緒自我管理：情緒自我管理意味著列車調度員應具備控制情緒和行為的能力。在實際調度工作中，當交通信息與站點、人的失誤或與語言的沖突時，列車調度員必須保持克制，保持穩定的心態。

三、業務素質

職業素質是指一個人的專業水平的兩個方面，包括知識水平和能力水平。一個合格的列車調度員應熟悉與操作有關的各種知識，掌握各種情況下的運行組織的專業知識，并有足夠的信心和堅強的意志，在最短的時間內做出正確的決定。

1、知識水平：調度員的知識主要包括專業基礎知識。列車調度應處理機車、車輛、車站、供電、環境控制等各種專業知識。方便日常指揮工作中有關單位的溝通協調，正確指揮。列車調度員還必須掌握必要的專業知識，如《運輸組織規則》、應急預案和重大交通計劃，并有明確把握，并可用于實際調度工作，充分借鑒兄弟單位的先進經驗和教訓，努力提高調度的水平。

2、能力水平：在調度員的日常工作中，面對許多復雜的事件，如列車運行、車站設備、施工等，必須在正確的基礎上掌握轄區內的資源，把握重點，正確判斷和科學指揮。一個人的能力是從不斷學習實踐中形成和發展起來的，每個人都不可能體驗到一切，但知識可以通過學習、書本學習和其他人的經驗來學習，從而不斷提高自己的能力。列車調度員只有不斷學習先進的科學技術知識，不斷提高自身的專業知識，才能有效地提高調度水平。

四、團隊意識

在日常調度工作中，列車調度員主要包括值班主任、班組其他調度員、車站乘務員、信號樓調度員、專業雙調、火車司機等。每個工作界面是操作調度的關鍵點。在日常工作中，如果我們能相處得很好，互相理解，互相支持，互相配合，行動就會順暢有序，即使發生突發事件，也會有序地進行。因此，團隊意識對于一個主要依靠他人行為進行生產活動的調度員來說是極其重要的。

在新形勢下，對鐵路運輸的發展提出了更高的要求。只有一支高素質、高素質的復合型調度隊伍，以優良的理念、優良的作風、優良的業務、嚴格的紀律、高效的管理，才能完成“精確調度、高效指揮、團結協作、沉著應對”的崗位職責。因此，加強對調度員基本素質的研究具有深遠的意義。

五 良好的溝通協調和表達能力

在突發事故處理的情況下，列車調度員應充分反映事故的核心作用，迅速、準確、果斷地判斷和處理事故，并對有價值的人員進行有序指揮。如何發揮領導作用是考驗能力的一個重要方面。但沒有完美的人，作為一個群體，其他人員也必須迅速進入狀態，不僅要服從調度員的指揮，還要提出合理的建議。溝通的重要性也取決于調度員工作的性質，他只聽到他的聲音，沒有看見他。

首先，在與目標溝通時，要清晰、清晰地傳達，不必含糊不清。這不僅避免了不一致可能引起的潛在安全問題，而且加強了相互安全的監督，以確保操作安全和人身安全。

第二，在與其他單位溝通的同時，我們也應該掌握方法策略。

六 合理的統籌時間

輪班制的優點是為調度員提供相對固定的個人時間。合理的綜合利用時間也是調度員考核的標準之一。負責管理，利用余下的時間推進工作，做研究，看圖書館閱讀專業書籍，下載最前沿的技術論文，練習寫文章，從最基本的個人總結開始，回想工作，事故處理，哪些不處理好，想不到位。在哪里避免重復錯誤，看喜歡的小說，和35個朋友一起喝幾杯，緩解工作和生活中的壓力等等。合理安排時間的體現是建立良性循環機制，找到合適的節奏，使工作按時完成，高質量。

結束語

調度員的崗位不是人人都能勝任的，它對人的能力、素質、心理等都有要求。因此，當你努力要成為一名合格的甚至優秀的調度員的時候，你已經奮斗在自我提升的道路上。

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