調(diào)度員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和溝通技巧

谷孝軍 孟標(biāo) 單峰

摘 要：鐵路運(yùn)輸調(diào)度是鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的指揮中心。它在保障交通安全、組織客貨運(yùn)輸、保障國家重點(diǎn)運(yùn)輸、提高服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用。鐵路運(yùn)輸?shù)娜旌颉⒋筮\(yùn)距、長距離的特點(diǎn)決定了保證列車運(yùn)行安全的復(fù)雜性。科學(xué)調(diào)度和正確指揮列車調(diào)度員，對保證列車運(yùn)行安全具有重要意義。只要加強(qiáng)調(diào)度隊(duì)伍管理，增強(qiáng)安全意識，加強(qiáng)調(diào)度技能培訓(xùn)，嚴(yán)格按規(guī)定發(fā)布調(diào)度命令，提高列車調(diào)度員在異常情況下的應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)科技安全裝備投入，提高調(diào)度指揮的安全系數(shù)，確保鐵路交通事故的預(yù)防和減少。調(diào)度員是列車日常運(yùn)行的指揮者，他們的工作質(zhì)量和能力與安全生產(chǎn)和客運(yùn)服務(wù)息息相關(guān)。本文將簡要分析和研究調(diào)度員在新形勢下應(yīng)具備的基本素質(zhì)，對調(diào)度員的培訓(xùn)具有重要意義。

關(guān)鍵詞：行車調(diào)度員；素質(zhì)；分析

行車組織規(guī)則明確規(guī)定，列車調(diào)度員代表公司最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，指揮列車運(yùn)行工作。列車調(diào)度員是列車運(yùn)行的組織者和指揮者。調(diào)度員必須具備政治素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)素質(zhì)。

一、政治素質(zhì)

為了提高鐵路運(yùn)輸?shù)墓ぷ魉剑槕?yīng)鐵路運(yùn)輸發(fā)展的需要，調(diào)度員必須有強(qiáng)烈的思想意識和思想水平，有堅(jiān)定的政治方向和堅(jiān)定的立場，在大、右問題面前有正確的判斷。榮，能夠抵御各種外部誘惑，并始終與運(yùn)營企業(yè)經(jīng)營政策線保持同步。執(zhí)行指令、相關(guān)法規(guī)和制度必須毫不動搖地執(zhí)行。在日常運(yùn)行調(diào)度中，嚴(yán)格執(zhí)行組織紀(jì)律、保密紀(jì)律和勞動紀(jì)律，熱愛自己的工作，不斷提高自身的政治素質(zhì)。

二、心理素質(zhì)

列車調(diào)度員由于工作的特殊性，需要具備良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)主要是指表現(xiàn)在一個人身上的規(guī)則、穩(wěn)定和必要的心理特征。主要體現(xiàn)在：意志堅(jiān)強(qiáng)、作風(fēng)好、責(zé)任心強(qiáng)。

1、意志堅(jiān)強(qiáng)：意志是人們實(shí)踐中自覺行動的體現(xiàn)。堅(jiān)強(qiáng)的意志是成功的關(guān)鍵。在日常指揮過程中，我們不僅要努力培養(yǎng)自己的意志品質(zhì)，還要懂得如何調(diào)動和調(diào)動身邊同事的意愿，從而形成團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)強(qiáng)意志，使全體員工為共同的目標(biāo)而奮斗。

2、作風(fēng)優(yōu)良：列車調(diào)度員要有良好的思想作風(fēng)和實(shí)事求是的作風(fēng)，具體分析，靈活地處理工作中的問題，尊重現(xiàn)場的實(shí)際情況，真實(shí)的信息總是在現(xiàn)場，什么時候重要的命令發(fā)出后，現(xiàn)場的實(shí)際情況應(yīng)該充分了解。在日常生活中，在小事中發(fā)現(xiàn)隱患，在萌芽階段消滅隱患，做好預(yù)期工作。當(dāng)鐵路交通事故發(fā)生或不可避免時，列車調(diào)度員應(yīng)在辨別是非的基礎(chǔ)上作出決策。特別是在處理突發(fā)事件時，要保持良好的心態(tài)，按照規(guī)定要靈活、冷靜，即所謂的“一般風(fēng)范”，這是調(diào)度員努力的目標(biāo)。

3、情緒自我管理：情緒自我管理意味著列車調(diào)度員應(yīng)具備控制情緒和行為的能力。在實(shí)際調(diào)度工作中，當(dāng)交通信息與站點(diǎn)、人的失誤或與語言的沖突時，列車調(diào)度員必須保持克制，保持穩(wěn)定的心態(tài)。

三、業(yè)務(wù)素質(zhì)

職業(yè)素質(zhì)是指一個人的專業(yè)水平的兩個方面，包括知識水平和能力水平。一個合格的列車調(diào)度員應(yīng)熟悉與操作有關(guān)的各種知識，掌握各種情況下的運(yùn)行組織的專業(yè)知識，并有足夠的信心和堅(jiān)強(qiáng)的意志，在最短的時間內(nèi)做出正確的決定。

1、知識水平：調(diào)度員的知識主要包括專業(yè)基礎(chǔ)知識。列車調(diào)度應(yīng)處理機(jī)車、車輛、車站、供電、環(huán)境控制等各種專業(yè)知識。方便日常指揮工作中有關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，正確指揮。列車調(diào)度員還必須掌握必要的專業(yè)知識，如《運(yùn)輸組織規(guī)則》、應(yīng)急預(yù)案和重大交通計(jì)劃，并有明確把握，并可用于實(shí)際調(diào)度工作，充分借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力提高調(diào)度的水平。

2、能力水平：在調(diào)度員的日常工作中，面對許多復(fù)雜的事件，如列車運(yùn)行、車站設(shè)備、施工等，必須在正確的基礎(chǔ)上掌握轄區(qū)內(nèi)的資源，把握重點(diǎn)，正確判斷和科學(xué)指揮。一個人的能力是從不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐中形成和發(fā)展起來的，每個人都不可能體驗(yàn)到一切，但知識可以通過學(xué)習(xí)、書本學(xué)習(xí)和其他人的經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)，從而不斷提高自己的能力。列車調(diào)度員只有不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識，不斷提高自身的專業(yè)知識，才能有效地提高調(diào)度水平。

四、團(tuán)隊(duì)意識

在日常調(diào)度工作中，列車調(diào)度員主要包括值班主任、班組其他調(diào)度員、車站乘務(wù)員、信號樓調(diào)度員、專業(yè)雙調(diào)、火車司機(jī)等。每個工作界面是操作調(diào)度的關(guān)鍵點(diǎn)。在日常工作中，如果我們能相處得很好，互相理解，互相支持，互相配合，行動就會順暢有序，即使發(fā)生突發(fā)事件，也會有序地進(jìn)行。因此，團(tuán)隊(duì)意識對于一個主要依靠他人行為進(jìn)行生產(chǎn)活動的調(diào)度員來說是極其重要的。

在新形勢下，對鐵路運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展提出了更高的要求。只有一支高素質(zhì)、高素質(zhì)的復(fù)合型調(diào)度隊(duì)伍，以優(yōu)良的理念、優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)良的業(yè)務(wù)、嚴(yán)格的紀(jì)律、高效的管理，才能完成“精確調(diào)度、高效指揮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、沉著應(yīng)對”的崗位職責(zé)。因此，加強(qiáng)對調(diào)度員基本素質(zhì)的研究具有深遠(yuǎn)的意義。

五 良好的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力

在突發(fā)事故處理的情況下，列車調(diào)度員應(yīng)充分反映事故的核心作用，迅速、準(zhǔn)確、果斷地判斷和處理事故，并對有價(jià)值的人員進(jìn)行有序指揮。如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用是考驗(yàn)?zāi)芰Φ囊粋€重要方面。但沒有完美的人，作為一個群體，其他人員也必須迅速進(jìn)入狀態(tài)，不僅要服從調(diào)度員的指揮，還要提出合理的建議。溝通的重要性也取決于調(diào)度員工作的性質(zhì)，他只聽到他的聲音，沒有看見他。

首先，在與目標(biāo)溝通時，要清晰、清晰地傳達(dá)，不必含糊不清。這不僅避免了不一致可能引起的潛在安全問題，而且加強(qiáng)了相互安全的監(jiān)督，以確保操作安全和人身安全。

第二，在與其他單位溝通的同時，我們也應(yīng)該掌握方法策略。

六 合理的統(tǒng)籌時間

輪班制的優(yōu)點(diǎn)是為調(diào)度員提供相對固定的個人時間。合理的綜合利用時間也是調(diào)度員考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。負(fù)責(zé)管理，利用余下的時間推進(jìn)工作，做研究，看圖書館閱讀專業(yè)書籍，下載最前沿的技術(shù)論文，練習(xí)寫文章，從最基本的個人總結(jié)開始，回想工作，事故處理，哪些不處理好，想不到位。在哪里避免重復(fù)錯誤，看喜歡的小說，和35個朋友一起喝幾杯，緩解工作和生活中的壓力等等。合理安排時間的體現(xiàn)是建立良性循環(huán)機(jī)制，找到合適的節(jié)奏，使工作按時完成，高質(zhì)量。

結(jié)束語

調(diào)度員的崗位不是人人都能勝任的，它對人的能力、素質(zhì)、心理等都有要求。因此，當(dāng)你努力要成為一名合格的甚至優(yōu)秀的調(diào)度員的時候，你已經(jīng)奮斗在自我提升的道路上。

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