基于智慧圖書館的智慧服務

摘要：智慧圖書館是伴隨著一系列新型信息技術（如物聯網、云計算、關聯數據）而產生發展起來的、能夠預知或即時感知用戶的需求，提供泛在、及時的智慧服務的一種新型圖書館。而智慧服務應相隨相伴，同時重視對智慧館員的培養也就顯得日益迫切。

關鍵詞：智慧圖書館；智慧服務

近年來，隨著互聯網技術與信息技術的快速發展，互聯網技術在社會各個行業領域中的應用也越來越廣泛，智慧地球、智慧國家、智慧城市、智慧學校、智慧圖書館等概念紛紛涌現。而“智慧圖書館” 作為一種全新的圖書館形態一經出現在公眾視野，圖書館人隨即掀起了對“智慧圖書館”的研究熱潮。

一.智慧圖書館概況

智慧圖書館是大數據時代圖書館服務的一種狀態，即可以認為提供智慧服務的圖書館，是圖書館發展的新模式。目前，國內外研究都還處在起步階段，關于智慧圖書館的定義，學術界還沒有統一的標準。學者從不同研究角度，分別予以闡釋。在高校領域，最先提出“智慧圖書館”的是芬蘭奧盧大學圖書館的艾拓拉，2003年在論文《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》中指出，“智慧圖書館”是一個不受空間限制、可被感知的移動圖書館。2011年，美國德州理工大學圖書館Carrye Syma等發表文章《智慧圖書館：創新、移動和個性化服務》，提出“創新、移動與個性化服務”是智慧圖書館的三大基本特征。國內最早研究智慧圖書館的是華僑大學圖書館嚴棟，他在2010年發表了論文《基于物聯網的智慧圖書館》，從信息技術應用角度，將智慧圖書館界定為：智慧圖書館=圖書館+物聯網+云計算+智慧化設備，強調了物聯網在智慧圖書館建設和管理中的重要作用。盡管角度不同，但存在共同的基本共識：智慧圖書館基礎是智能化，核心是以人為本，目標是實現智慧管理和智慧服務[1]。

智慧圖書館的建設有利于提升圖書館管理質量，滿足用戶對于便利快捷以及優質高效的服務的需求，推動圖書館服務的不斷發展。

智慧圖書館與以往的圖書館最大的不同就是，把智能技術融入到圖書館的建設之中，智慧圖書館是擁有智能建筑與智能化管理系統的創新數字圖書館。所以智慧圖書館提供的服務也是具有高度智能化和創新意義的服務。

二.智慧圖書館的特點

具體說來智慧圖書館的特點主要表現在以下幾個方面：

1.從服務的方式來看，智慧圖書館的服務方式將變得更加智能化和多樣化。實現了從手工、自動化到全程自動化、智能化的轉變。通過使用多種通訊手段、多種通訊網絡、利用各種信息技術來實現圖書館、書籍、信息資源和讀者之間的廣泛互聯，并將外界其他信息機構也聯通起來，讀者與圖書館之間的關系不再是傳統的主動或被動的關系，而是一種相互交互與融合的關系，實現全方位的共享交流。

2.智慧圖書館的設施、設備更加先進與智能化。智慧圖書館是一個綜合性的智能化系統，包含著先進的智能設施、信息技術和服務理念。（1）建筑智能化。通過對圖書館的建筑和館內的各種設備嵌入智能裝置和程序，實現對圖書館整體的一個綜合管理和集中智能化控制。為讀者提供一個相當舒適的環境。（2）信息資源智能化。將館藏資源存儲在“云”上，不需要像傳統圖書館那樣由圖書館集成系統廠商提供。讀者訪問和使用圖書館的資源也不局限于計算機，可以使用其他智能化的移動設備。

3.在服務的時間和空間上，真正實現了館內外全天候不間斷地為讀者提供多種形式的服務。智慧圖書館在互聯網和物聯網的支持下，借助云技術打破空間的約束與限制，利用云地兩端搭建的現代遠程服務平臺。讀者們利用智能設備就能夠在任何地方利用圖書館資源。

三.智慧圖書館需要智慧館員

智慧圖書館的發展與館員隊伍建設密不可分，高素質的館員隊伍是實現智慧圖書館可持續發展的必要條件。智慧圖書館在基于“互聯網+”業務的前提下需要擁有“互聯網技術”或“互聯網思維”人才，即有別于傳統強調的“復合型人才”，即智慧館員的智慧服務。

智慧館員是智慧圖書館建設的中堅力量，與傳統的館員相比更應該具備以下幾種能力：

1.具備對新技術新知識有敏銳的洞察力并能進行快速更新的能力。隨著物聯網、人工智能、信息技術、大數據等多方面技術領域的發展，智慧圖書館將會更加具有智慧及創新力。因此，智慧館員只有擁有這種能力，才能更好地為讀者提供更加人性化的知識服務。

2.需要具備信息分析及預測的能力。對大量相關信息進行深層次的思維加工和分析研究，形成有助于問題解決的新信息的信息勞動過程。大數據時代，如何從海量的零碎的信息中通過數據清洗、數據挖掘、去偽存真，使所提供的信息能夠有邏輯條理、有參考價值，是作為一個智慧館員所必須具備的能力。同時要具備將文獻資源轉化為知識情報的能力，分析、挖掘、激發并滿足用戶需求的能力，將顯性/隱性知識與用戶需求相嵌接的能力，具有直接參與用戶過程并成為合作者的能力以及智能、智慧并創造性解決用戶問題的能力。

3.智慧館員須具有團隊合作的素養。現在的智慧圖書館服務方式、服務手段、服務理念與傳統圖書館大有不同，在以后的信息分析，資源組織以及服務建設過程中，都需要和其他館員協同合作共同完成。

4.具備創新能力。創新是社會發展的推動力，智慧圖書館的建設更需要創新。智慧館員作為智慧圖書館的建設者，更需要一種創新的能力，才能夠助推圖書館的發展[4]。

總之，智慧館員應同時具備數字能力、數據能力、閱讀推廣能力、終生學習能力、學術研究能力，以及發現和創造等多種能力，不斷提升自己的信息素養和專業素養才能適應智慧圖書館的發展需要。

參考文獻：

[1][2]劉婉明.“互聯網+”背景下智慧圖書館服務策略[J].河南圖書館學刊，2017，（6）：98—100

[3]張友華，楊小莉.從傳統圖書館到智慧圖書館：圖書館業務流程的轉變[J].農業圖書情報學刊，2017，（1）：184—188

[4]楊沉.圖書館員新型能力：涵義、驅動因子、框架及其建構路徑[J].國家圖書館學刊，2017，（5）：59—66

作者簡介：李世海，男，副研究館員，現工作于山東濰坊學院圖書館.