供電所營銷服務(wù)管理工作注意事項(xiàng)與改進(jìn)

尤芳云

摘 要：在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系下，供電所應(yīng)積極改變傳統(tǒng)的營銷服務(wù)管理模式，不斷提高營銷服務(wù)的管理水平，以便更好的滿足客戶對電力產(chǎn)品的要求，保障電力企業(yè)在電力行業(yè)中的長遠(yuǎn)發(fā)展。但是，目前我國在供電所營銷服務(wù)管理方面還存在很大問題，本文就針對提高供電所營銷服務(wù)管理的提升工作提出了相應(yīng)的解決方案和具體的措施。

關(guān)鍵詞：供電所；營銷服務(wù)管理；注意事項(xiàng)與改進(jìn)

自國家電力行業(yè)改革之后，供電所也開始成為了一種經(jīng)營性的行業(yè)，因此對供電所營銷服務(wù)管理的要求也越來越高。只有提高了供電所的營銷管理服務(wù)的水平，才能保證供電所的經(jīng)濟(jì)效益，保證供電所正常的費(fèi)用支出和員工的工資水平。但由于供電所的各項(xiàng)工作較為復(fù)雜，因此造成供電所營銷管理服務(wù)工作也遇到了很大的難題，只有切實(shí)的解決這些難題，才能真正實(shí)現(xiàn)供電所營銷服務(wù)管理的水平。[1]

一、當(dāng)前我國供電所在營銷服務(wù)管理方面存在的問題

（一）員工服務(wù)意識(shí)薄弱

由于我國的電力行業(yè)受到以往壟斷性經(jīng)濟(jì)市場的影響，員工認(rèn)為電力行業(yè)屬于鐵飯碗，出售的電力商品是人們的必需品，沒有動(dòng)用營銷策略的必要性。不需要向市場經(jīng)濟(jì)體制看齊，不會(huì)受到激烈的市場競爭的威脅。然而，在日新月異的新時(shí)代發(fā)展之下，這種傳統(tǒng)的觀點(diǎn)顯然已經(jīng)不適合新時(shí)代的發(fā)展，不能迎合新的市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化。如今的電力已經(jīng)成為一種可以在市場上交易的商品，而但凡是商品，必然離不開營銷，好的營銷手段首先需要對顧客進(jìn)行良好的服務(wù)，因此要想真正的提高供電所營銷服務(wù)管理水平，就要先提高供電所員工的服務(wù)意識(shí)。

（二）電力所缺乏必要的信息技術(shù)的支持

傳統(tǒng)的電力所工作模式是以人工辦理電力的各方面業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)電力的使用而獲得相應(yīng)的價(jià)值的過程，但目前隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的人工營銷模式已經(jīng)不能很好的滿足電力商品的交易，電力商品使用的客戶不停的在增加，電網(wǎng)的建設(shè)規(guī)模也不斷在增大，電力數(shù)據(jù)和電力信息的數(shù)據(jù)也一天天龐大起來。傳統(tǒng)的人工營銷手段已經(jīng)無法真正的提升營銷服務(wù)管理水平，要求供電所積極引進(jìn)信息科技技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)服務(wù)管理的信息化支持。

（三）工作人員的素質(zhì)和專業(yè)水平不足

從我國大部分供電所的實(shí)際情況來看，很多工作人員的綜合營銷水平不足，尤其在營銷手段和技能上存在很大缺陷。營銷工作看似簡單，實(shí)則是一項(xiàng)非常難的工作，需要有良好的溝通交流能力，未來的營銷雖然都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，避免了和電力客戶面對面的交流，但還是要求營銷人員具備較強(qiáng)的營銷能力，熟悉掌握電力專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的營銷管理知識(shí)。另外，我國供電所工作人員的薪資水平普遍較低，工作任務(wù)又比較繁雜，造成了工作人員懶散應(yīng)付的工作態(tài)度，這種情況的惡性循環(huán)實(shí)在不利于電力所提升營銷服務(wù)管理水平。

（四）電力營銷的服務(wù)制度不夠完善

目前，我國的供電所的營銷服務(wù)模式還處在原始的狀態(tài)，僅僅注重的是電力商品的銷售，抱著一種將電力商品賣出去即可的態(tài)度，并沒有很好的為電力客戶提供良好的服務(wù)，也忽略了電力商品的售后服務(wù)。而在目前的經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展下，各大營銷市場競爭激烈，電力行業(yè)的營銷市場也不能免俗，同樣需要參與到市場的良性競爭中去，而提高供電所營銷服務(wù)管理的水平才是讓供電所在激烈的營銷市場中獲勝的根本。但我國的供電所目前針對營銷服務(wù)管理方面還沒有建立健全真正的管理制度，對于營銷人員的管理沒有約束性，對于電力客戶的需求沒有深層次的挖掘，這種局面導(dǎo)致了供電所的營銷服務(wù)管理水平始終處于低水平的狀態(tài)。[2]

二、供電所營銷服務(wù)管理工作的改進(jìn)方案

（一）提高工作人員的服務(wù)意識(shí)

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，電力所的工作人員應(yīng)該摒棄原始經(jīng)營理念，緊跟時(shí)代潮流，增強(qiáng)服務(wù)意思?，F(xiàn)如今，電力行業(yè)應(yīng)該和其他行業(yè)一樣積極參與到市場的良性競爭中去，但著對傳統(tǒng)思想執(zhí)念的供電所來說是一項(xiàng)非常大的挑戰(zhàn)。供電所要想在激烈的市場競爭取得高效益，就要積極的提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，對員工進(jìn)行有效的營銷培訓(xùn)工作，不斷的豐富服務(wù)的內(nèi)容，盡可能的滿足客戶提出的各項(xiàng)要求，保證給予客戶最好的服務(wù)。

（二）加大信息技術(shù)的投入和支持

電力所傳統(tǒng)的人工營銷手段已不能適應(yīng)當(dāng)今激烈的市場競爭，隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，眾多新的技術(shù)手段層出不窮，為電力事業(yè)的發(fā)展帶來了很大的助力。當(dāng)前，隨著電力客戶的不斷增加和對電力產(chǎn)品的需求量的增大，原始的人工營銷手段已經(jīng)不能滿足電力客戶對電力商品的需求，電力所所需要處理的電力數(shù)據(jù)和信息越來越多，僅采用人工手段無法高效的完成這些工作。在這種形勢下，要想很好提高營銷服務(wù)管理水平就要不斷開發(fā)信息技術(shù)的支持，進(jìn)一步加大科技的引入，積極引入營銷性的工作軟件，盡快實(shí)現(xiàn)供電所營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，為電力營銷服務(wù)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）提高工作人員的素質(zhì)和專業(yè)水平

供電所所有的工作都是由人來完成，要想提高供電所營銷服務(wù)管理水平就要在工作人員著手，努力提升工作人員的素質(zhì)和專業(yè)水平。電力營銷服務(wù)行業(yè)本身就是一個(gè)很專業(yè)的行業(yè)，工作內(nèi)容又復(fù)雜多變，對工作人員的專業(yè)度要求很高，只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人才能勝任這份工作。因此，電力所當(dāng)前的工作重點(diǎn)是重視起對工作人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，積極引進(jìn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)秀的畢業(yè)生，建立一支高素質(zhì)高水平的營銷服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，不斷提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和營銷水平，運(yùn)用賞罰分明的政策，對表現(xiàn)好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過提高薪資水平的方式來充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，給予員工更大的發(fā)展，使其在工作中更好的實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

（四）供電所應(yīng)建立營銷管理信息系統(tǒng)

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革，大部分家庭的生活實(shí)現(xiàn)了奔小康的水平，因此人們對電力商品的需求越來越大，用電的用戶數(shù)量也與日俱增。信息更新?lián)Q代的速度之快令人咋舌，用戶信息化的資料變得復(fù)雜，信息數(shù)據(jù)十分龐大，這就給供電所營銷人員的工作帶來了很大的壓力，僅靠人工去收集資料和數(shù)據(jù)變得不太現(xiàn)實(shí)，也很難做好營銷管理信息的管理工作。目前，針對這種狀態(tài)，供電所應(yīng)該進(jìn)行信息化技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)信息化、一體化的管理。因此，做好各種信息化系統(tǒng)的維護(hù)工作，就助于減輕基層營銷服務(wù)人員的壓力，對電力客戶的各項(xiàng)信息提供信息化管理模式，做到數(shù)據(jù)不丟失，不缺失[3]。

結(jié)語：綜上所述，當(dāng)前，我國的供電所在營銷服務(wù)管理方面還存在很大問題，傳統(tǒng)的人工營銷模式在人們心中根深蒂固，很難改變。工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱，專業(yè)素質(zhì)不高，在技術(shù)上缺乏必要的信息技術(shù)的支持等問題。若想在根本上解決這些問題，提升供電所營銷服務(wù)管理水平，就要在技術(shù)上進(jìn)行信息化管理技術(shù)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和水平，積極引進(jìn)優(yōu)秀的本專業(yè)的畢業(yè)生，增強(qiáng)員工服務(wù)方面的培訓(xùn)工作，有效的提高員工的服務(wù)意識(shí)，才能真正提高供電所營銷服務(wù)管理水平，使供電所的未來發(fā)展處于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]申晨楊，胡俊峰.對如何做好供電所營銷服務(wù)管理工作的思考[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2018，（9）：85.

[2]潘立志.對如何做好供電所營銷服務(wù)管理工作的思考[J].價(jià)值工程，2012，（30）：161-162.

[3]林漢鑫.論如何做好供電所營銷服務(wù)管理工作[J].科技與創(chuàng)新，2017，（12）：82，87.