供電所營銷服務管理工作注意事項與改進

尤芳云

摘 要：在當前的經濟發展體系下，供電所應積極改變傳統的營銷服務管理模式，不斷提高營銷服務的管理水平，以便更好的滿足客戶對電力產品的要求，保障電力企業在電力行業中的長遠發展。但是，目前我國在供電所營銷服務管理方面還存在很大問題，本文就針對提高供電所營銷服務管理的提升工作提出了相應的解決方案和具體的措施。

關鍵詞：供電所；營銷服務管理；注意事項與改進

自國家電力行業改革之后，供電所也開始成為了一種經營性的行業，因此對供電所營銷服務管理的要求也越來越高。只有提高了供電所的營銷管理服務的水平，才能保證供電所的經濟效益，保證供電所正常的費用支出和員工的工資水平。但由于供電所的各項工作較為復雜，因此造成供電所營銷管理服務工作也遇到了很大的難題，只有切實的解決這些難題，才能真正實現供電所營銷服務管理的水平。[1]

一、當前我國供電所在營銷服務管理方面存在的問題

（一）員工服務意識薄弱

由于我國的電力行業受到以往壟斷性經濟市場的影響，員工認為電力行業屬于鐵飯碗，出售的電力商品是人們的必需品，沒有動用營銷策略的必要性。不需要向市場經濟體制看齊，不會受到激烈的市場競爭的威脅。然而，在日新月異的新時代發展之下，這種傳統的觀點顯然已經不適合新時代的發展，不能迎合新的市場經濟的發展變化。如今的電力已經成為一種可以在市場上交易的商品，而但凡是商品，必然離不開營銷，好的營銷手段首先需要對顧客進行良好的服務，因此要想真正的提高供電所營銷服務管理水平，就要先提高供電所員工的服務意識。

（二）電力所缺乏必要的信息技術的支持

傳統的電力所工作模式是以人工辦理電力的各方面業務來實現電力的使用而獲得相應的價值的過程，但目前隨著我國經濟體制的不斷改革，信息技術的飛速發展，傳統的人工營銷模式已經不能很好的滿足電力商品的交易，電力商品使用的客戶不停的在增加，電網的建設規模也不斷在增大，電力數據和電力信息的數據也一天天龐大起來。傳統的人工營銷手段已經無法真正的提升營銷服務管理水平，要求供電所積極引進信息科技技術，實現營銷服務服務管理的信息化支持。

（三）工作人員的素質和專業水平不足

從我國大部分供電所的實際情況來看，很多工作人員的綜合營銷水平不足，尤其在營銷手段和技能上存在很大缺陷。營銷工作看似簡單，實則是一項非常難的工作，需要有良好的溝通交流能力，未來的營銷雖然都是在網絡上進行，避免了和電力客戶面對面的交流，但還是要求營銷人員具備較強的營銷能力，熟悉掌握電力專業知識，有較強的營銷管理知識。另外，我國供電所工作人員的薪資水平普遍較低，工作任務又比較繁雜，造成了工作人員懶散應付的工作態度，這種情況的惡性循環實在不利于電力所提升營銷服務管理水平。

（四）電力營銷的服務制度不夠完善

目前，我國的供電所的營銷服務模式還處在原始的狀態，僅僅注重的是電力商品的銷售，抱著一種將電力商品賣出去即可的態度，并沒有很好的為電力客戶提供良好的服務，也忽略了電力商品的售后服務。而在目前的經濟體制的發展下，各大營銷市場競爭激烈，電力行業的營銷市場也不能免俗，同樣需要參與到市場的良性競爭中去，而提高供電所營銷服務管理的水平才是讓供電所在激烈的營銷市場中獲勝的根本。但我國的供電所目前針對營銷服務管理方面還沒有建立健全真正的管理制度，對于營銷人員的管理沒有約束性，對于電力客戶的需求沒有深層次的挖掘，這種局面導致了供電所的營銷服務管理水平始終處于低水平的狀態。[2]

二、供電所營銷服務管理工作的改進方案

（一）提高工作人員的服務意識

隨著我國市場經濟的發展變化，電力所的工作人員應該摒棄原始經營理念，緊跟時代潮流，增強服務意思。現如今，電力行業應該和其他行業一樣積極參與到市場的良性競爭中去，但著對傳統思想執念的供電所來說是一項非常大的挑戰。供電所要想在激烈的市場競爭取得高效益，就要積極的提高工作人員的服務意識，對員工進行有效的營銷培訓工作，不斷的豐富服務的內容，盡可能的滿足客戶提出的各項要求，保證給予客戶最好的服務。

（二）加大信息技術的投入和支持

電力所傳統的人工營銷手段已不能適應當今激烈的市場競爭，隨著信息科學技術的發展，眾多新的技術手段層出不窮，為電力事業的發展帶來了很大的助力。當前，隨著電力客戶的不斷增加和對電力產品的需求量的增大，原始的人工營銷手段已經不能滿足電力客戶對電力商品的需求，電力所所需要處理的電力數據和信息越來越多，僅采用人工手段無法高效的完成這些工作。在這種形勢下，要想很好提高營銷服務管理水平就要不斷開發信息技術的支持，進一步加大科技的引入，積極引入營銷性的工作軟件，盡快實現供電所營銷服務管理的信息化建設，為電力營銷服務管理打下堅實的基礎。

（三）提高工作人員的素質和專業水平

供電所所有的工作都是由人來完成，要想提高供電所營銷服務管理水平就要在工作人員著手，努力提升工作人員的素質和專業水平。電力營銷服務行業本身就是一個很專業的行業，工作內容又復雜多變，對工作人員的專業度要求很高，只有經過專業培訓的人才能勝任這份工作。因此，電力所當前的工作重點是重視起對工作人員的專業培訓工作，積極引進相關專業優秀的畢業生，建立一支高素質高水平的營銷服務管理團隊，不斷提高工作人員的專業素質和營銷水平，運用賞罰分明的政策，對表現好的員工進行獎勵，通過提高薪資水平的方式來充分調動員工的積極性，增強員工的服務意識，給予員工更大的發展，使其在工作中更好的實現人生價值。

（四）供電所應建立營銷管理信息系統

隨著經濟的飛速發展，經濟體制的不斷改革，大部分家庭的生活實現了奔小康的水平，因此人們對電力商品的需求越來越大，用電的用戶數量也與日俱增。信息更新換代的速度之快令人咋舌，用戶信息化的資料變得復雜，信息數據十分龐大，這就給供電所營銷人員的工作帶來了很大的壓力，僅靠人工去收集資料和數據變得不太現實，也很難做好營銷管理信息的管理工作。目前，針對這種狀態，供電所應該進行信息化技術的支持，實現信息化、一體化的管理。因此，做好各種信息化系統的維護工作，就助于減輕基層營銷服務人員的壓力，對電力客戶的各項信息提供信息化管理模式，做到數據不丟失，不缺失[3]。

結語：綜上所述，當前，我國的供電所在營銷服務管理方面還存在很大問題，傳統的人工營銷模式在人們心中根深蒂固，很難改變。工作人員服務意識薄弱，專業素質不高，在技術上缺乏必要的信息技術的支持等問題。若想在根本上解決這些問題，提升供電所營銷服務管理水平，就要在技術上進行信息化管理技術，提高員工的專業素養和水平，積極引進優秀的本專業的畢業生，增強員工服務方面的培訓工作，有效的提高員工的服務意識，才能真正提高供電所營銷服務管理水平，使供電所的未來發展處于不敗之地。

參考文獻：

[1]申晨楊，胡俊峰.對如何做好供電所營銷服務管理工作的思考[J].消費導刊，2018，（9）：85.

[2]潘立志.對如何做好供電所營銷服務管理工作的思考[J].價值工程，2012，（30）：161-162.

[3]林漢鑫.論如何做好供電所營銷服務管理工作[J].科技與創新，2017，（12）：82，87.