基于移動互聯網背景下的電力營銷服務探究

魏筱雨

摘 要：當今我國已經正式步入了信息化的社會，科學技術在不斷的創新與發展，在移動互聯網不斷發展的背景下，許多企業的營銷服務都有了或大或小的改革。電力是我國非常重要的一個基礎行業，貫穿所有居民的日常生活，為了能夠適應信息化社會的要求以及滿足所有居民的日常需求，電力行業需要主動創新自身的營銷服務，采取改革的方式來促進發展。

關鍵詞：移動互聯網；電力行業；創新營銷服務

在這個移動互聯網越來越發達的時代，電力企業的通信網絡技術在逐年提高，電力營銷服務作為電力企業的一個系統工程，涉及的環節非常多，如果不能夠擁有一個良好的電力營銷服務的話，那么對于電力企業的發展有著非常大的影響。如何才能夠使電力營銷服務更加完善，如何提高電力營銷服務的水平，這已經成為了許多電力企業所要面臨的重要問題。

一、電力營銷服務目前存在的問題

1.服務意識問題

現如今，整個社會都處于移動互聯網的大背景下，日常生活以及辦公出行都無法離開移動互聯網，因此，電力行業的信息化管理也在不斷提升，希望能夠通過提高信息化管理水平來適應移動互聯網發達的社會。但是，經過一段時間的調查與研究，我們不難發現，在現在的電力營銷服務中，還存在著一些問題亟待解決，第一個問題就是服務意識，現在有部分電力企業的服務意識并沒有跟上時代的發展，有時無法結合實際情況及時地滿足客戶的服務需求，這是一個情況，還有一個情況，那就是部分電力企業的服務態度不夠友好，不是客戶所需要的一個理想狀態，所以到最后評價服務時，客戶對于企業的滿意度會大大降低，這就導致企業的營銷服務效果不如其他企業，經濟效益自然也會隨之降低。

2.管理體系不夠完善

一個電力企業是否擁有一個健全完善的管理體系對于電力營銷服務來說有著重大影響，為了能夠跟得上時代發展，使企業向前邁進，有許多電力企業都建立了屬于自己的管理體系，希望能夠通過管理體系使企業內部變得井井有條，不被其他企業所超越。但是，雖然有絕大部分企業都建立了自己的管理體系，可他們的管理體系卻并不完善，一個不夠完善的管理體系往往能夠讓許多人鉆了空子，因為管理體系不完善，會使管理體系的權威性大大降低，沒有了權威性就不能夠對所有員工的工作產生約束的作用，畢竟一個企業有著形形色色的員工，有許多的工作崗位，工作性質都不同，所以一旦管理體系不完善，就很容易出現員工在工作時不夠謹慎，甚至是敷衍了事。這就是一個管理體系不完善會產生的后果，我們無法保證電力營銷服務的實際效果。

3.需重視信息監管工作

我們一直都希望能夠實現數據信息共享的目標，隨著時代的發展，移動互聯網不斷壯大，基本上已經實現了這個目標，這是令人可喜的成就，因為一旦數據信息能夠實現共享，就可以為電力營銷服務工作提供更加強勁的依據。既然數據信息共享已經實現，那么就要好好利用，來盡最大的能力發揮它的作用，如果想要更好地發揮起作用的話，就一定要做好信息監管工作，但是就目前的電力企業來說，還有一些企業對信息監管工作沒有重視起來，甚至出現了泄漏信息的情況，信息監管對整個電力企業的電力營銷服務工作起了保障的作用，因此，我們提升信息監管工作的水平迫在眉睫。

二、移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

1.企業創新營銷模式，員工提升服務意識

對任何一個企業來說消費者都極為重要，如果一個企業想要更好的生存，想要更好的運營下去，就需要消費者來消費，如果沒有人消費，企業就會入不敷出，所以說消費者才是企業生存下去的根本動力。尤其是對于電力行業來說，這一點更為明顯，如果電力企業想要加快自己發展的步伐，就要以消費者為中心，以滿足消費者需求為企業目標，竭誠為消費者服務，創新公司的電力營銷模式，提升員工的服務意識。

現在是移動互聯網的時代，應通過互聯網平臺對顧客進行一定的了解，也可以通過與互聯網平臺合作，來提高與客戶的互動，增加客戶粘性，提高客戶感知。過去的電力營銷服務全部都是一視同仁，但是其實這樣并不利于公司的發展，因為每個人的需求都不同，提供統一的服務不一定會讓所有客戶感到滿意，但是現有了移動互聯網平臺，通過網絡與客戶實現實時互動，收集客戶的喜愛，以此了解客戶，來滿足不同客戶的需求。

2.完善企業管理體系

一個公司的管理體系不可能一開始就是完美無瑕的，總會有一些不夠完美的地方，需要去完善，去研究，在實際構建公司的管理體系時，可以從以下幾方面入手。

第一點，企業不是由一個或者幾個部門組成的，而是由許多部門共同組成，各部門之間一定要實現數據信息共享，否則各個部門之間很難達到共同處理的目的，一旦客戶出現某些問題，需要電力企業來解決，而電力企業內部各部門之間卻不能夠實時溝通，這樣就很容易出現問題，甚至嚴重影響客戶滿意度，但是如果我們實現了數據信息共享，各部門能夠在同一時間接收到消息，使用同一條消息通道，就可以共同攜手迅速處理問題。如建立一個內部互聯APP，一旦客戶出現需要處理的問題，首先系統根據訴求識別對應的相關部門，然后識別區域客戶經理和設備主人，通過內部互聯APP將客戶訴求同時分派給設備主人和區域客戶經理，并抄送部門管理人員，實現問題直接傳輸，由區域客戶經理通過移動平臺現場閉環客戶訴求。這樣能夠極大程度上減少客戶與企業之間的溝通不便，因為我們可以在最短的時間內解決問題，能夠有效提升客戶的滿意度。

第二點，各部門工作人員一定要嚴格遵守企業的管理制度，管理制度制定人員一定要本著嚴格的目的出發，制定出一套嚴于律己的方案，避免管理體系出現松散的情況，如果連管理體系都呈現一個松散混亂的狀態，那么員工的狀態就無法提供企業運作的基礎動力。一個統一的，有規劃的管理體系，才能夠保障電力營銷服務邁入一個嶄新的未來。

第三點，企業需對員工的營銷服務意識進行嚴格培訓，員工必須要有營銷意識才能夠為客戶提供優質服務，企業應該擺脫過去的只有實干才是工作要領的理念，要有充分的認識，要明白思想也是工作當中非常重要的一部分，員工只有思想上作出改變，才會將服務意識的培養擺上重要地位，才能夠主動的為客戶提供優質服務，也只有這樣，才能夠保障電力營銷服務的效果。

第四點，企業要建立健全監督機制，俗話說，沒有規矩，不成方圓，人都有疏忽的時候，一旦疏忽就很容易出現紕漏，而電網作業是決不允許出現紕漏的，因為這是一個相當重要的行業，所以企業內部一定要建立健全監管機制，通過對各員工的監督與管理，來將失誤率降到最低。

3、定期培訓員工，培養專業知識

每一家企業都有不同的發展前景，都有自己獨樹一幟的發展目標，所以作為電力企業，在對員工進行培訓的時候，一定要牢記自身公司發展的宗旨，牢記公司的發展目標，清楚公司的發展方向，明確公司的發展計劃，這樣工作人員才能得到更加專業的培養，站在更高的層次看待問題，從而學習更多的專業知識，電力營銷的前景才能更好。

三、結語

電力企業必須牢固樹立“以客戶為中心”的服務意識和“嚴、勤、細、實”的工作作風，不留后路，務期必成。新時代的到來，帶來了新的挑戰，作為電力工作者，一定要勇于擔當，做好客戶服務工作，在新時代真正為客戶提供“有溫度”的供電服務。

參考文獻：

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