優質兒科護理對改善護患關系的臨床研究

李文玲

（新疆醫科大學第一附屬醫院，新疆 烏魯木齊 830000）

對于一個家庭來說，孩子的健康是重中之重，小兒與成年人不同，年齡較小且心智不成熟，生病住院后，護理方式也需要作出改變[1]。小兒語言表達能力較低，很多情況下成人難以理解，并且對疾病耐受力差，所以，必須給予兒科患兒有效的護理措施，促進患兒身體恢復。本文選取61例我院兒科患兒，研究優質兒科護理對改善護患關系的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年2月～2017年10月我院兒科患兒61例作為研究對象，將其隨機分為對照組31例與觀察組30例，其中，對照組男18例，女13例，年齡2￣12歲，平均年齡（6.23±2.54）歲；觀察組男19例，女11例，年齡1～10歲，平均年齡（6.07±2.33）歲。兩組一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規護理，對患兒及家屬進行健康教育，提高及疾病的認識，遵醫囑給藥等。

觀察組給予優質護理，①根據患兒身心特點，創建符合患兒心理及行為的病房環境，可以設置一個患兒活動時，在病房墻上添加具有柔和色彩的圖案，也可以加入小動物圖案，在電視中播放患兒感興趣的動畫片，創建良好的病房換將。在醫院墻壁上張貼溫馨提示語，減少患兒及家屬對環境的陌生感，提高治療依從性，拉進護患關系[2]。②對護理人員進行定期培訓，使其樹立正確的護理服務態度，在于患兒及家屬交流時，態度和藹，不能頂撞患兒及家屬，針對需要幫助的患兒，不能推辭，必須給予幫助。如果患兒及家屬對疾病或治療存在疑問，護理人員需要耐心傾聽，滿足基本需求。積極與家屬進行溝通，提高家屬對護理的信任感，緩解護患關系。③兒科護理人員面對的患者為兒童，與其他科室不同，兒童不能對自身情況進行準確的描述，并且在治療過程中依從性差，對家屬的依賴性大于護理人員，因此，護理人員要加強與家屬的交流，注意語言技巧，解答家屬疑問，理解家屬心情，防止發生不必要的糾紛。④患兒在治療的過程中，家屬常常出現焦慮不安情緒，在進行輸液操作時，如果不能一次進針，患兒家屬會出現激動情緒，降低對護理人員的信任感及治療依從性，所以，護理人員必須具備熟練的操作技能，提高家屬信任感，積極配合治療[3]。

1.3 觀察指標

護理滿意度:問卷調查,總分100分,分為不滿意(0～59分)、滿意(60～89分)、非常滿意(90～100分)，主要針對患兒家屬進行調查。

1.4 統計學方法

采用SPSS 20.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料以“xs”表示，采用t檢驗，計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

護理滿意度對比，觀察組非常滿意10例，占33.33%，滿意18例，占60.00%，不滿意2例，占6.67%，總滿意28例，占93.33%，對照組非常滿意7例，占22.58%，滿意16例，占51.61%，不滿意8例，占25.81%，總滿意23例，占74.19%，兩組比較，差異有統計學意義（x2=4.0749，P=020452＜0.05）。

3 討 論

隨著人們健康生活理念的不斷加深，家屬及患者對住院期間的護理質量要求越來越高。在醫院所有科系中，兒科較為特殊，一是患兒不能對自身情況進行清除準確的描述，二是家庭對孩子健康的重視程度較高，很多家屬因為不能忍受患兒在治療過程中的哭鬧而與護理人員發生糾紛，加重了護患關系緊張程度[4]，所以，增加了兒科護理的難度，同時也對護理人員工作水平提出了更高的要求。

本文結果中，觀察組護理滿意度93.33%，對照組74.19%，差異有統計學意義（P＜0.05）。改善護患關系，要求醫院必須提高整體文化環境水平，注意對護理人員的培訓與指導，使其具備服務意識，轉變服務理念。針對兒科護理的特殊性，兒科護理人員不僅要具備較高的素質及熟練的操作水平，還要提高責任心，主動為患兒及家屬提供服務，加強與家屬的溝通，告訴治療進行，改善護患關系，避免發生不必要的糾紛。優質兒科護理將患兒需求作為重點，注重與患兒及家屬的交流，改善病房環境，根據患兒需求制定針對性護理方案，應用語言技巧及和藹的態度做好解釋工作，減少患兒及家屬不良情緒，提高信任感，促進護患關系的改善。優質護理服務為患兒提供高品質的護理服務，建立了良好的護患關系，提高了滿意度，同時也增強了護理人員工作信心。保持心情舒暢，以更好的面貌面對患兒及家屬，提高工作效率。

所以，優質護理在兒科護理中的應用效果較好，提高了護理滿意度，增進了護患關系，具有應用及推廣價值。