護士執行力的提升對優質護理的重要性

周玲

（紅河州第一人民醫院感染科 云南 紅河州 661199）

2010年4 月我院根據《衛生部2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》[1]《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》[2]等文件的要求，在院領導的大力支持下，我院開始進行優質護理服務，而我科于2011年9月成為第三批開展優質護理的病區。

執行就是實現具體目標，使結果與目標相一致的過程，而執行力就是完成這一過程所需要的能力和手段[3]，執行力對個人而言是辦事能力、對團隊而言是戰斗力，而對企業而言就是經營能力，護士的執行力直接影響著優質護理服務的實施與效果。2015—2017年，科室對護士的執行力加以關注和培訓，極大地提升了護士的執行力，從而更進一步地保證了護理工作的順利進行，并最終取得了醫護人員滿意、病人和家屬滿意的效果。現介紹如下。

1.影響護士執行力的主要因素

1.1 護士端正的工作態度

能力是基礎，態度是關鍵。正確看待工作，是端正工作態度的前提。我們要提高護士的執行力，就要首先端正工作態度，在工作面前，態度決定一切。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態度，成就不同的人生，有什么樣的態度就會產生什么樣的行為，從而決定不同的結果。

1.2 護士自身各方面的素質

護士是優質護理工作的主體，要為病人更好地的服務，就必須加強自身修養，提高自身的素質，才能更好地為病人服務，做好優質護理。

1.3 合理的管理制度

管理制度對我們工作人員做些什么工作、如何開展工作都有一定的提示和指導，同時也明確了我們工作人員不得做些什么，以及違背了會受到什么樣的懲罰。這些管理制度，隨時鞭策和激勵著我們工作人員遵守紀律、努力學習、勤奮工作，為我們工作人員的工作和活動提供可供遵循的依據。

1.4 主動服務意識

服務意識即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自我們工作人員的內心。服務意識必須存在于我們每個工作人員的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起我們護士在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎。

1.5 有效的溝通

有效的溝通，是通過演講、對話、討論、信件等方式，將自己的思維準確、恰當地表達出來，以便促使對方接受。在我們感染科，大多數病人來自農村、山區，文化層次不高、語言不通等都會影響有效溝通。

1.6 護士長的執行力

優質護理工作能否在科室順利開展，護士長取決定性作用。護士長的執行力是橋梁，是樞紐，是調和劑[4]，直接影響著護士的執行力。

2.提升護士執行力的相應對策

2.1 端正工作態度

我們要提高護士的執行力，首先就要端正工作態度，擺正自己的心態，即對待工作，不找任何借口，服從護士長的分配、愛崗敬業，8小時上班制，24小時值班制，要想方設法，排除萬難，達成目標。重視每一項工作，重視每一位病人。

2.2 努力提高自身各方面素質

作為一名護士，需要有一個良好的精神面貌和健康的心理素質，有扎實的專業理論知識、有嫻熟的護理操作技能，具有高度的責任心、敏銳的觀察力，健康的身體及充沛的精力，還要加強自身的文化修養，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續教育的學習。平時，科室嚴格按照護理部和科室的分層培訓計劃進行理論和操作的培訓及考核，每周四進行一次專科知識的小講課，而且個人也注重護理專業知識的學習，進行學歷的提高，科室按醫院的護士分層管理，每位二級及三級護士都要求每年撰寫一篇護理論文，以此來鞭策大家學習。

2.3 建立合理的管理制度

建立合理的管理制度，科室參照醫院的管理規定，指定了科室的績效考核方案，把獎懲、績效分配、晉升晉職、進修、外出學習、評優等方面包含其中，有效激發護士工作的積極性，在科室形成一個良好的工作和學習氛圍，提升護士對護理工作的滿意度。以制度管人，而不是人管人。

2.4 加強主動服務意識

護士長強調我們要加強主動服務意識。主動服務對我們護士提出了更高的要求：（1）做好兩個溝通，即護患溝通和醫護溝通，確保病人的安全。（2）強調護理部提倡的六個一句，即：入院介紹多說一句，以減少病人緊張；操作時多說一句，讓病人感到放心；晨間護理多問一句，讓病人感到舒心；手術前多解釋一句，以解除病人恐懼；手術后多安慰一句，讓病人感到親切；出院時多關照一句，使病人感到溫馨。

2.5 加強有效溝通

如果我們每個護士的執行力都很強，但不能進行有效的溝通，那么我們整體的執行力也會很有限。所以，加強有效溝通是基礎，只有如此才能提高整體執行力。建立多元化的溝通渠道，比如護士周會、排班表留言欄、QQ、短信、微信等。

2.6 加強護士長的執行力

在提高護士執行力的過程中，護士長應該做到足夠的重視。首先提高護士長自己的執行力，并在與護理人員不斷的學習和主動參與的過程中，護理人員的執行力也會得到逐步提高。

3.結果

通過以上相應的措施，我科護士工作中的執行力得到顯著提升，保證了優質護理工作的順利進行，2015—2017年每月患者對護理工作滿意度均大于96%以上，最終取得了醫護人員滿意、病人和家屬滿意的效果，護理工作質量穩步上升，三年來無護理差錯和投訴發生。

4.結論

工作就是責任，完善的執行力就是對職責最好的履行。科室注重和加強護士的執行力，保證了優質護理工作的順利進行，最終取得了醫護人員滿意、病人和家屬滿意的效果，護理工作質量不斷穩步上升。